소집단 커뮤니케이션이 구성원의 집단 응집력, 집단 만족도, 노력회피성향에 미치는 영향

범기수(Khi Su Beom),김은정(Eun Jung Kim),백세진(Se Jin Baek) 한국광고홍보학회 2011 한국광고홍보학보 Vol.13 No.2

본 연구는 소집단의 상호작용에서 커뮤니케이션 과정이 집단의 응집력, 집단의 만족도, 구성원의 노력회피성향에 미치는 영향관계를 규명하고자 하였다. 이를 위해 171명의 30개 소집단으로 이루어진 대학생에게 그들 집단의 팀 프로젝트가 끝난 시점에서 설문조사를 실시하고 구조방정식 모형을 통하여 가설을 검증하였다. 연구결과, 효율적인 커뮤니케이션 과정의 하부 요인 중 동등참여는 과업적 응집력과 사회적 응집력, 집단의 만족도에 긍정적인 영향을 나타냈다. 또한 효율적인 커뮤니케이션 과정의 하부 요인 중 존중은 사회적 응집력과 노력회피성향에 부정적인 영향을 주었다. 응집력의 경우, 과업적 응집력은 노력회피성향을 낮추었으며 집단의 만족도를 높이는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 구성원의 위계질서가 상대적으로 덜 강조되는 과업중심의 단기프로젝트 팀에서 집단 성원의 응집력을 높이고 만족도를 증가시키며 사회적 태만을 줄이기 위해서는 상황에 맞는 효과적인 커뮤니케이션 전략이 필요하다는 것을 보여준다. The purpose of this study is to investigate the effects of communication processes in small group interactions on group cohesiveness, group satisfaction, and members` withdrawing efforts. In addition, this study examined how group cohesiveness affected group satisfaction and withdrawing efforts. To achieve this goals, this study collected survey data from 171 college students in Korea assigned into 30 teams which conducted the final group projects at the end of semester. The results of data analyses of Structural Equation Modeling showed that first, among two factors (equal participation and respect) of communication process, equal participation positively affected group cohesiveness (task-cohesiveness and social-cohesiveness), group satisfaction. Second, among two factors of the independent variable of communication process, ``respect`` negatively affected social cohesiveness and withdrawing efforts. Third, among two factors (task and social-cohesiveness) of group cohesiveness, task-cohesiveness predicted the lower level of withdrawing efforts and the higher level of group satisfaction.

상사-부하 간 애매한 표현과 직설적 비판이 공손성과 커뮤니케이션 능력에 대한 인식에 미치는 영향 한-미 간 비교문화연구

범기수 ( Khi Su Beom ),박하민 ( Ha Min Park ) 한국PR학회 2014 PR연구 Vol.18 No.1

The purpose of this study is to explore differences/similarities between Korean and the U.S. people``s perception on equivocated messages in terms of politeness and communication competence. We used an experimental method in which college students in Korea and the U.S. were asked to imagine themselves in different manipulated scenariosequivocation used by a supervisor or a subordinate, and seek to answer the question of whether euquivocal messages is perceived differently in terms of participants`` evaluation on the politeness and communication competence. It was found that both Korean and the U.S. participants perceived supervisor``s and subordinate``s equivocal messages more polite than direct criticism. However, in Korea the equivocal message was considered as higher communication competence, whereas in the U.S. there was no difference between equivocal message and direct criticism. This study implicated that the differences of cultural values, such as individualism/ collectivism, power distance and high/low context culture, are important factor to understand the organizational communication and perception.

기업 페이스북의 이용동기가 브랜드 충성도에 미치는 영향

김현희(Hyun Hee Kim),범기수(Khi Su Beom) 한국광고홍보학회 2014 광고연구 Vol.0 No.100

본 연구의 목적은 첫째 기업 페이스북 이용자의 이용동기 요인을 도출하고, 둘째 어떠한 이용동기 요인이 브랜드 충성도에 영향을 미치는지 밝히고, 셋째 이러한 과정에서 성별, 연령 등 인구통계학적 요인에 따라 영향력이 달라지는지 밝히는 것이다. 이를 위해 347명의 기업 페이스북 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석 결과. 첫째, 기업 페이스북의 이용 동기는 ``타인과의 공유``, ``정보 획득``, ``불만 제기``, ``시간 때우기``, ``기업과의 유대감``, ``경제적 혜택``등 6가지로 나타났다. 둘째, 기업 페이스북의 이용 동기 중 브랜드 충성도에 영향을 주는 요인으로는 ``정보 획득``, ``기업과의 유대감``, ``경제적 혜택`` 요인으로 나타났다. 셋째, 기업 페이스북의 이용동기 요인을 성별 연령대별로 비교한 결과 ``경제적 혜택`` 요인에서 여성이 남성에 비해 높게 나타났으며, 20대와 30대는 차이가 없었다. 성별, 연령별 브랜드 충성도에 영향을 미치는 이용동기를 비교한 결과 남성이 ``불만제기``와 ``시간 때우기`` 요인이 브랜드 충성도에 부정적인 영향을 주는 요인으로 나타났으며, 20대는 ``불만제기`` 요인이 브랜드 충성도에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 토대로 아직까지 기업 페이스북에 대한 연구가 활발하지 않은 시점에서 페이스북 이용자들의 이용동기가 브랜드 충성도에 영향을 미치는지에 대하여 실증적으로 분석함으로써 추후 기업들의 페이스북을 활용한 마케팅 전략을 세우는데 활용될 수 있을 것으로 기대한다. The purpose of this study is to explore motives and needs of corporate facebook users and to identify how the factors of users`` motivations affect their brand loyalty. To achieve the research purposes, this study conducted a survey with 347 participants who are ``fans`` of any of company Facebook pages in South Korea. The findings from this study are as follows: First, motivations of corporate facebook have total six sub-factors--``relationship with others,`` ``obtaining information,`` ``complain,`` ``killing time,`` ``intimacy with corporations,`` and ``economic benefit``. Second, among 6 motivation factors, only 3 of them-obtaining information, intimacy with corporations and economic benefits-positively affected brand loyalty. Third, it was found tha demographic variables such as gender and age affected the user motivations and its`` effects on brand loyalty. These results implied that corporations need to carefully consider customers`` motivation to use the corporate facebook to enhance the effectiveness of facebook-based marketing.

서비스업 종사자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 감정반응 및 행동의도에 미치는 영향

박보영(Bo Young Park),범기수(Khi Su Beom) 한국광고홍보학회 2013 한국광고홍보학보 Vol.15 No.3

본 연구는 환대산업인 커피전문점에서 일하는 서비스제공자의 비언어적커뮤니케이션이 고객의 감정반응과 행동의도에 어떤 영향을 주는지에 관해 알아보았다. 이를 위해 서비스제공자의 비언어적커뮤니케이션을 신체적 외양과 신체언어를 중심으로 동영상을 제작하여 설문조사를 실시하였다. 실험연구를 위한 동영상은 신체적 외양(헤어스타일)과 신체언어(표정)를 조합하여 4개의 실험 처치물로 구성하였다. 즉 실험 처치물 1은 신체적 외양(단정한 헤어스타일)과 신체언어(밝은 표정),실험 처치물 2는 신체적 외양(단정한 헤어스타일)과 신체언어(무표정),실험 처치물 3은 신체적 외양(비단정한 헤어 스타일)과 신체언어(밝은 표정) 그리고 실험 처치물 4는 신체적 외양(비단정한 헤어스타일)과 신체언어(무표정)로 제작하였다. 실험연구 결과, 실험 처치물 1과 실험 처치물 3이 같은 결과를 도출하였고 실험 처치물 2와 실험 처치물 4가 같은 결과로 표정이 고객의 감정반응과 행동의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션 중 신체언어(표정)는 고객의 감정반응에 영향을 주고 서비스 실패 시 서비스 제공자에 대한 고객의 행동의도에 긍정적인 영향을 주며 신체적 외양(헤어스타일)은 고객의 감정반응 및 행동의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 연구결과가 나타났다. The purpose of this study is to explore the effects of nonverbal communication cues of coffee-shop worker on customer`s emotional response and behavioral intention. In order to achieve the research purpose, the researchers manipulated 4 experimental video clips distinguished by coffee-shop server`s physical appearance(especially hair style and dress style) and facial expression. The four experimental video clips were produced showing a worker who had a neat/not neat physical appearance and bright and smiling/not bright and smiling face. Participants were randomly divided by four groups. After watching each video cilp, each of four groups evaluated the nonverbal codes in terms of their emotional feeling and their future behavioral intentions. The results showed that bright and smiling facial expression affected positively on customers` emotion response and future behavioral intentions, whereas physical appearances did not.

공손성과 커뮤니케이션 능력의 관점에서 본 애매한 언술전략에 관한 연구

김은정(Eun Jung Kim),범기수(Khi Su Beom) 한국광고홍보학회 2011 한국광고홍보학보 Vol.13 No.3

애매한 언술은 말하는 이가 자신의 생각을 의도적으로, 불명확한 메시지를 통해 전달하는 의사소통 표현법이다. 이러한 애매한 언술은 문화적 특성 및 관점에 의해 다르게 평가될 수 있다. 간접적인 커뮤니케이션 방식의 하나인 애매한 언술은, 한국사회에서는 상대방의 체면을 지켜주는 공손한 커뮤니케이션인 동시에, 커뮤니케이션 능력 또한 높은 것으로 해석될 가능성이 존재한다. 애매한 언술이 공손한 표현 전략 중의 하나로 인간관계 측면에서 긍정적인 기여를 할 수 있다는 연구들이 서양의 경우 다수 존재하나, 국내의 경우에는 문화적으로 다양한 상황에서 애매한 언술이 자연스럽게 나타날 가능성이 큼에도 불구하고, 이에 관한 실증적 연구는 전무한 실정이다. 이에 본 연구는 조직내의 갈등 상황에서 애매한 언술이 어떻게 평가되는지를 살펴보고자 하였다. 특히, 화자의 상대적인 지위와 개인의 권력거리 수용정도가 애매한 언술의 평가에 영향을 주는가를 파악하였다. 이를 통해 조직 행동적 차원에서 구성원들의 적절한 커뮤니케이션 방식을 탐색하고자 하였다. 서울시의 2개의 공공기관에 종사하는 공무원 313명을 대상으로 상사와 부하 관계에서 일어나는 갈등 상황을 포함하는 조작화된 시나리오를 통한 설문을 실시하였다. 연구결과는 부하가 애매한 언술을 사용하는 것이 직접적인 비평을 사용하는 경우보다 커뮤니케이션 능력이 높은 것으로 나타났다. 또한 권력거리 수용정도가 높은 집단의 경우 부하가 애매한 언술을 사용하는 것에 대해 공손성 및 커뮤니케이션 능력을 높은 것으로 판단하였다. 본 연구의 결과를 통해 밝힌, 회피갈등이 일어나는 상황에서 화자가 사용한 직접적인 언술이 커뮤니케이션 능력이 높은 것으로 나타난 서양의 연구결과와 달리, 한국 내에서 조직 내 갈등 상황에서는 부하가 사용한 애매한 언술이 오히려 커뮤니케이션 능력이 높은 것으로 평가된다는 것은 흥미로운 발견이라 할 수 있다. 이를 통해, 문화적으로 서양보다 한국 내에서 애매한 언술이 보다 긍정적인 평가를 가지는 커뮤니케이션 방식으로 해석할 수 있다. 또한 한국의 조직 내 구성원들의 조직행동을 이해하는 데 있어서, 상대적 지위 및 권력거리 수용정도라는 한국의 문화적 특성을 고려하는 것이 그들의 조직 행동을 평가하는 데 중요한 요인으로 작용할 수 있음을 보여준다. Equivocation is the intended use of unclear messages, that is, ambiguous or non-straightforward communication which often occurs in response to difficult or awkward situations. The use of equivocation can give both positive and negative effects in some communicative conditions. The previous studies on equivocation were mostly conducted in the context of Western cultures. Relevant studies presently did not exist in Korea where a high-context culture where people prefer to use indirect communication styles and a high power distance society. Therefore, this study explored the situational factors-supervisor-subordinate relationship in an organization-that may affect the use of the equivocal communication and receivers` perceptual consequences in Korean context. Specifically, this study compared supervisor and subordinate`s equivocation, and additionally seeks to answer the question of whether equivocal communication is perceived differently in terms of the receivers` perception on the politeness and communication competence of supervisor or subordinate. In addition, we expolred how the level of power distance of participants affect subordinate`s equivocal communication and unequivocal communication. We used a experimental methods in which government workers in Korea were asked to imagine themselves in different manipulated scenarios-communication with supervisors or communication with subordinates, and they responded how equivocated communication of supervisors or subordinates affects their perception of the politeness and communication competence of them. The results partially supported for influences of relative status on equivocation. Especially, it was found that subordinates` equivocation is evaluated as more competent in communication than unequivocal message. Also, the group with a high power distance perceived that equivocal communication is more polite and competent than unequivocal communication. A surprising discovery was that equivocation was considered as higher communication competence in Korean context. This result was opposite to research result in the context of Western culture. Based on these results, this study implicated that relative status and power distance are important factor to understand organizational behavior.

미디어 이용에 따른 소비 라이프스타일 특성 및 차이에 관한 탐색적 연구

장우성(Woo Sung Chang),백선기(Seon Gi Baek),범기수(Khi Su Beom),이숙정(Sook Jung Lee),이경락(Kyung Rag Lee),한은경(Eun Kyoung Han) 한국광고홍보학회 2012 광고연구 Vol.0 No.95

이 연구는 현대 사회의 소비 라이프스타일이 어떠한 유형으로 나타나고 있는지 그리고 지상파TV, 유료채널, 신문, 잡지, PC 기반 및 휴대폰 기반 인터넷 등의 미디어 이용 수준별로 소비 라이프스타일이 어떠한 특성을 보이고 있는지를 탐색해 보았다. 이를 위해 구조화된 설문지를 이용한 서베이 방법으로 자료를 수집하였다. 샘플은 전국을 대상으로 성별, 연령별, 거주지별(대도시/중소도시)로 할당하여 표집하였으며, 조사기간은 2012년 2월 20일부터 2012년 3월 31일까지 6주간 진행되었고, 최종 2,838명의 데이터가 분석에 사용되었다. 우선 소비 라이프스타일 군집분석을 실시한 결과 5개의 군집이 형성되었으며, 1군집은 ‘가치소극집단’, 2군집은 ‘자아표현집단’. 3군집은 ‘규범동조집단’, 4군집은 ‘가치다원집단’, 5군집은 ‘자아형성집단’으로 명명되었다. 이 연구의 중요 연구 결과인 미디어 이용량에 따른 소비 라이프스타일 군집 간 특성 차이를 살펴본 결과, 지상파TV와 유료채널 등 방송매체 그리고 PC 및 휴대폰 기반 인터넷매체에서 유의한 결과가 도출되었다. 그러나 신문 및 잡지 등 인쇄매체에서는 소비 라이프스타일에 대한 유의한 차이가 나타나지 않았다. 전반적으로 지상파 및 유료채널 등 방송매체는 적극적이고 주체적인 소비 가치를 추구하는 가치다원집단이나 자아형성집단 그리고 자아표현집단 등에서 활발한 이용이 이루어지고 있었으며, 소극적이고 비주체적인 경향을 보이는 가치소극집단이나 규범동조집단에서는 인터넷 이용이 활발하지 않다는 특징을 보이고 있었다. This study is to examine what type the consumption lifestyle has in this modern society and what characteristics it shows by media use such as terrestrial television broadcasting, cable TV, newspapers, magazines, infra-interner based on PC and cellular phone, for which the data was collected in the Survey Method using structured questionnaire. Quota sampling by gender, age, residents(metropolis/small and medium-sized cities) was used. Research was held for 6 weeks(Feb. 20th, 2012 ∼ Mar. 31th, 2012) and total 2,838 samples were used in data analysis. The first result from Cluster Analysis of consumption lifestyle produced 5 groups. Those five groups are named as "Value Negative Group", "Self-expression Group", "Norm-conformity Group", "Multi-Value Group," and "Ego-Formation Group" respectively. The difference of characteristics among consumption lifestyle according to the degree of media use, which is a significant result from this study, was reviewed to draw the significant result from such broadcasting media as terrestrial TV and cable TV and PC and cellular phone-based Interner media. However, there was no significant difference of consumption lifestyle at printed media such as newspaper and magazine. In general, terrestrial TV and cable TV were actively utilized by Multi-value Group, Ego-Formation Group and Self-Expression Group all of which seek for aggressive and subjective consumption value, and Value Negative Group and Norm-conformity Group, which show passive and non-subjective tendency, showed the characteristics of not utilizing the Internet actively.