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IPA 분석기법에 의한 프라이빗뱅킹 고객의 부동산 자산관리 서비스 요구도와 만족도 매트릭스 분석
한연숙(Han Yeon Suk),민규식(Min Gyu Sik) 한국부동산학회 2014 不動産學報 Vol.59 No.-
국내 은행은 우수 고객 확보를 위해 프라이빗뱅킹(Private Banking) 제도를 도입하여, 재테크 상품뿐만 아니라 세무 상담, 부동산 컨설팅, 노후 설계 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 이에 본 연구는 국내 금융시장에서 비중과 중요성이 확대되고 있는 프라이빗뱅킹 시장 특성에 대한 이해를 토대로, 프라이빗뱅킹 고객들의 부동산 자산관리 서비스에 대한 요구 및 만족도 분석을 통해 향후 전문적이고 체계적인 마케팅 전략을 제시하는데 그 목적이 있다. 본 연구에서는 국내 시중은행을 이용하는 프라이빗뱅킹 고객들의 부동산 자산관리 분야의 요구도 대비 만족도의 차이를 분석하여 살펴보고, 동시에 IPA(importance-performance analysis) 분석을 적용한 요구도와 만족도 포트폴리오 분석(Portfolio Analysis)을 통해 프라이빗뱅킹 고객들의 부동산 자산관리에 있어서 유용성이 큰 항목을 발견하고자 하였다. 국내 시중은행을 이용하는 프라이빗뱅킹 고객들의 분야별 요구도 대비 만족도 분석 결과, 다른 분야 대비 부동산 매입ㆍ매도 관련 서비스와 부동산 세무ㆍ법률 상담 서비스에 대한 서비스 강화전략이 요구된다. 1. CONTENTS (1) RESEARCH OBJECTIVES This research as a purpose to present a professional and systematic marketing strategy of the bank through the analysis of private banking customer's demand and satisfaction for real estate management service based on the understanding on characteristics of the private banking market which increases the weight and importance in the local financial market. (2) RESEARCH METHOD This research intended to find the items which have a high usability in real estate management of the private banking customers through Matrix Analysis of Demand and Satisfaction applying IPA (Importance-Performance Analysis) Analysis investigating the difference between the demand and satisfaction of the private banking customers who use the local banks in real estate management sector. (3) RESEARCH FINDINGS As a result of analysis of demand and satisfaction of the private banking customers who use the local banks, a marketing strategy which strengthens the services not only for real estate buying and selling related service but also real estate related tax and law counseling services comparing to other sectors. 2. RESULTS The marketing strategies established based on the major suggestions found in this research could be presented as follows : As a result of analysis of demand and satisfaction of the private banking customers who use the local banks, a marketing strategy which strengthens the services not only for real estate buying and selling related service but also real estate related tax and law counseling services comparing to other sectors.
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