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ア ァ カ サ ザ タ ダ ナ ハ バ パ マ ヤ ャ ラ ワ ヮ ン イ ィ キ ギ シ ジ チ ヂ ニ ヒ ビ ピ ミ リ ウ ゥ ク グ ス ズ ツ ヅ ッ ヌ フ ブ プ ム ユ ュ ル エ ェ ケ ゲ セ ゼ テ デ ヘ ベ ペ メ レ オ ォ コ ゴ ソ ゾ ト ド ノ ホ ボ ポ モ ヨ ョ ロ ヲ ―

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      저자 : 최치영 ( Choi Chie-young ) (검색결과 1 건)
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      • 상사의 코칭이 직원 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 우리나라 대학병원 간호사를 중심으로 -

        최치영 ( Choi Chie-young ) 인하대학교 교육연구소 2005 교육문화연구 Vol.11 No.-

        We have investigated how to increase customer satisfaction(CS) through leaders' coaching. For the purpose of increasing CS we examined how coaching behaviors affected organization members' competence and willingness. Then we examined how those affected employee satisfaction(ES) and CS. The four elements of coaching are Direction, Development, Accountability, and Relationship. The results have been quite astonishing. We have found that relationship is the most powerful coaching element among others in terms of the scope of the influence. Other words, relationship affects both competence and willingness for the members in the organizations. It is the author's conclusion that in order to have many satisfied customers the leaders of the organizations need practice more coaching as the training tools. This will bring about result in better financial and non-financial performance and other ways, such as quality and morale, for the organizations.

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