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사용자 여정 시각화 서비스의 UX 디자인 개선에 관한 연구 -뷰저블 애널리틱스를 중심으로 -
정지현(Jee hyeon Jung),김서연(Seo yeon Kim),박민희(Min hee Park),이지현(Ji hyun Lee) 한국HCI학회 2022 한국HCI학회 학술대회 Vol.2022 No.2
고객의 니즈와 행동 패턴의 정교한 분석이 점점 더 중요해지고, 데이터 기반 UX 디자인이 보편화됨에 따라 다양한 분석 방식이 개발되었다. 하지만 사용자 여정 분석 방법의 고도화를 위해 분석 기능, 시각화 및 사용성 향상을 탐구하는 연구는 미비한 실정이다. 따라서 본 연구는 대표 퍼널 분석 서비스를 분석하여 서비스 경험 향상을 위한 개선 이슈를 도출하였다. 또한, 뷰저블 애널리틱스(Beusable Analytics)를 연구 대상으로 선정하여 전문가 평가를 진행하였다. 다수의 전문가가 언급한 문제점과 그에 따른 UX 디자인 개선안을 도출하였다. 이를 바탕으로 효율적인 데이터 탐색 및 분석을 위한 UI 개선 시나리오를 제안하였다.