한국금융기관의 지식경영 및 IT 도입에 관한 연구

임일현 단국대학교 경영대학원 2012 국내석사

외환위기 이후 대외환경의 변화와 치열한 경쟁 속에서 국내 대형은행을 중심으로 지식경영이 도입되었다. 국내은행들의 지식경영에 대한 투자는 지식을 공유할 수 있는 지식정보시스템 및 새로운 금융시스템 구축 그리고 기존 인력에 대한 교육훈련의 강화 등에 집중되어 이루어졌다. 본 논문에서는 국내은행의 대형화와 함께 국내 금융기관들이 경쟁적으로 도입한 지식경영 및 IT분야 투자에 대한 성과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 국내 K은행의 지식경영 도입이 고객들에게 어느 정도의 만족감을 주었는지를 분석하기 위해 “고객만족 결정요소가 각각 고객만족도에 영향을 주었는가?”라는 연구가설을 확인적 요인분석(Confirmative Factor Analysis)을 통해 검증하였다. 신뢰도 분석 결과, IT 서비스 중 <스마트폰을 이용한 서비스>가 아직까지 고객만족을 통한 은행의 수익성 개선에 기여하지 못하고 있는 것으로 해석되었다. 다음으로, 확인적 요인분석에 의한 모형 적합 결과 <송금수수료 인하>와 <ATM(현금자동지급기)의 추가설치>에 대한 개선이 이루어져야 하는 것으로 분석되었으며, 구조방정식 해석결과 K은행의 고객의 만족도에 영향을 주는 결정적요인은 <수익성>으로 해석 되었다. 본 연구는 연구결과를 활용하여 고객만족도를 향상시킴으로써 경영성과를 높이기 위한 구체적인 전략을 구축하는 참고 방향을 제시하였다는 것에 그 의미가 있다. Aftermath of financial crisis in 1998, large domestic banks in Korea have introduced Knowledge Management and Financial IT system to cope with rapidly changing environment and strong competition. The objective of this study is to examine the relationship between introduction of knowledge management in domestic banks and the customer's satisfaction. In the research, to measure the performance of knowledge management introduction in domestic banks, several models have been set up focused on the level of customer satisfaction among the viewpoints of BSC. As the result of the Confirmative Factor Analysis using SPSS AMOS, Among the four factors( Reliability, Profitability, Stability and Convenience ) used in hypothesis, Profitability is a conclusive contribution to the level of customer satisfaction. The results from the Reliability Analysis of Model are follows. IT services through smart phones are not significant relations between profitability improvement of banks and customer satisfaction. and, the results from the Confirmative Factor Analysis of Model are follows. first, from the results, it indicates that Profitability is the key- by-factor which influenced to the satisfaction levels of customers. second, Remittance charge and more ATM machine installation are the factors to be improved. This study has a significance in presenting the method which banking sector should be pursued from long-term perspective in order to accomplish the goals of the its profitability achievement through customer satisfaction.

어머니의 양육태도, 양육스트레스, 행복감과 유아의 자아존중감 및 사회적 능력의 관계

임일현 동국대학교 2016 국내석사

The purpose of this study was to investigate relations between mothers' parenting attitude, parenting stress, and happiness, which are mothers' psychological, cognitive, and physical factors caused by various social changes in the rapidly changing modern society including a new family structure, women's entry and activation in diverse labor markets, spread of double-income families, and altering life values, and young children's self-esteem and social competence. The study also aimed to examine the effects of mothers' parenting attitude, parenting stress and happiness on the self-esteem and social competence of their young children. For those purposes, the study set the following research questions: First, what general trends are there in young children's self-esteem and social competence and mothers' parenting attitude, parenting stress, and happiness? Second, what kind of relation is there between mothers' parenting attitude, parenting stress, and happiness and young children's self-esteem? Third, what kind of relation is there between mothers' parenting attitude, parenting stress, and happiness and young children's social competence? Fourth, what kind of relative influence do mothers' parenting attitude, parenting stress, and happiness have on the self-esteem and social competence of young children? The subjects include 300 four- and five-year-olds and their mothers and homeroom teachers at four national or public daycare centers, two private daycare centers, one parent cooperative daycare center, and six kindergartens that were randomly sampled in Seoul and Gyeonggi Province. Total 300 questionnaires were distributed, and 221 were returned. After excluding questionnaires whose responses were not proper, total 202 questionnaires for infants and young children were used in analysis along with total 202 ones for parents. As for research instruments, young children's self-esteem was measured with the inventory developed by Song In-seop(2006) to measure the self-concepts of four- to seven-year-olds and revised and supplemented by Park Ok-sun(2008); young children's social competence was measured with the Iowa Social Competency Scale(ISCS): Preschool Form developed by Pease et al.(1979), translated and revised by Song Na-ri(1992), reorganized by Jeong Myeong-hwan(2006) with the items fit for young children in the nation, and revised and supplemented by Kim Yun-su(2009); mothers' parenting attitude was measured with the Maternal Behavior Research Instrument(MBRI) developed by Schaefer(1961), translated by Lee Won-yeong(1983), and revised and supplemented by Jeong Hwa-ju(2002) and Yu Gyeong-hee(2013); mothers' parenting stress was measured with the Parenthood Stress Questionnaire(PSQ) developed by Ostberge and Hagekull(1997) to measure only child-rearing stress based on the Parenting Stress Index(PSI) of Abidin(1990) and translated and revised by Heo Eun-gyeong(2004) and Kim Yun-sun(2009); and mothers' happiness was measured with a 4-point scale developed by Kim Do-ran(2008) based on the Happy Life Scale for Korean Adults developed by Kim Myeong-so, Kim Hye-won, Cha Gyeong-ho, Yim Ji-yeong, and Han Yeong-seok(2003). Collected data were analyzed with the SPSS 21.0 statistical program. Frequency and percentage were obtained in frequency analysis to examine the sociodemographic characteristics of the subjects. Cronbach's alpha was also obtained to review the internal consistency of research instruments. Mean, standard deviation, maximum values, minimum values, and other descriptive statistics were obtained to figure out the general trends in mothers' parenting attitude, parenting stress and happiness and young children's self-esteem and social competence. Pearson's product moment correlation analysis was conducted to examine relations among the major variables. Multiple linear regression analysis was carried out to examine the relative effects of mothers' parenting attitude, parenting stress and happiness on the self-esteem and social competence of young children. Before regression analysis, tolerance limits and variance inflation factors(VIFs) were obtained to diagnose multicollinearity, and the Durbin-Watson test was performed to see whether the measurements of dependent variables would meet the assumptions of independence. The findings were as follows: First, the study examined general trends in young children's self-esteem and social competence and mothers' parenting attitude, parenting stress, and happiness and found that young children has a high level of self-esteem and an average level of social competence or higher and that mothers had a little bit higher level of positive parenting attitude than a negative one and a high level of parenting stress and happiness above the average. Second, the study looked into relations between mothers' parenting attitude, parenting stress, and happiness and young children's self-esteem and found that young children's self-esteem was in positive correlations with mothers' positive parenting attitude and negative ones with their parenting stress and that mothers' happiness had statistically significant positive correlations with their positive parenting attitude and negative correlations with their negative parenting attitude and parenting stress. Third, the study examined relations between mothers' parenting attitude, parenting stress, and happiness and young children's social competence and found that young children's social competence had positive correlations only with their age and showed no relations with mothers' variables. Finally, the study investigated the relative effects of mothers' parenting attitude, parenting stress, and happiness on the self-esteem and social competence of young children and found that mothers' positive parenting attitude and parenting stress had effects on the self-esteem of young children in a descending order. As for their effects on the social competence of young children, the results of putting in each independent variable did not fit a regression model equation, which means that mothers' positive and negative parenting attitude, parenting stress, and happiness had no impacts on the social competence of young children. The present study examined the relations and effects of mothers' parenting attitude, parenting stress, and happiness on the self-esteem and social competence of young children according to the rapidly changing social needs following the increasing double-income families and women's involvement in social activities. 본 연구는 급속하게 변하고 있는 현대사회 속에서 새로운 가족에 대한 구조 변화 및 여성의 다양한 노동시장 진입과 활성화, 맞벌이 가족의 확대와 삶에 대한 가치관등의 다양한 사회변화로 인해 어머니가 가지고 있는 심리적, 인지적, 물리적인 요인인 어머니의 양육태도, 양육스트레스, 행복감이 유아의 자아존중감 및 사회적 능력의 관한 관계를 알아보고, 각 변인들이 유아의 자아존중감 및 사회적 능력에 미치는 영향력에 대하여 알아보고자 한다. 본 연구의 목적을 위하여 다음과 같은 연구문제를 설정하였다. 첫째, 유아의 자아존중감, 사회적 능력 및 어머니의 양육태도, 양육스트레 스, 행복감의 일반적인 경향은 어떠한가? 둘째, 어머니의 양육태도, 양육스트레스, 행복감과 유아의 자아 존중감 간 의 관계는 어떠한가? 셋째, 어머니의 양육태도, 양육스트레스, 행복감과 유아의 사회적 능력 간 의 관계는 어떠한가? 넷째, 유아의 자아존중감과 사회적 능력에 대한 어머니의 양육태도, 양육 스트레스, 행복감의 상대적 영향력은 어떠한가? 본 연구의 대상은 서울시와 경기도에 소재한 국공립 어린이집 4곳, 민간 어린이집 2곳, 부모협동조합어린이집 1곳과 민간 유치원 6곳을 임의로 표집하여, 총 300명의 4~5세 유아들과 각 유아의 어머니, 담임교사에 의해 연구가 실시되었다. 배포 된 설문지는 총 300부이었으며, 회수된 설문지는 총 221부로서 일부 부절한 설문지를 제외한 영유아용 202부, 부모용 202부를 분석하였다. 본 연구에서 사용 된 연구 도구는 유아의 자아존중감을 측정하기 위하여 송인섭(2006)이 제작한 만 4~7세 유아의 자아개념 측정하기 위해 고안된 검사도구를 박옥순(2008)이 수정․보완한 질문지를, Pease와 그의 동료들이(1979)개발한 ISCS(Iowa Social Competency Scale: Preschool Form)를 번안하여 수정한 송나리(1992)의 질문지를 우리나라 유아들에게 적합한 문항들로 재구성한 정명환(2006)것을 김윤수(2009)가 수정․보완한 질문지를, 이원영(1983)이 번안한 Schaefer(1961)의 MBRI(Maternal Behavior Research Instrument)를 정화주(2002), 유경희(2013)가 수정· 보완한 척도를, Abidin(1990)이 개발한 PSI(Parenting Stress Index)에 기초하여 Ostberge와 Hagekull(1997)이 자녀양육에서 오는 스트레스만을 측정할 수 있도록 고안한 PSQ(Parenthood Stress Questionnaire)를 허은경(2004)과 김윤순(2009)이 번안ㆍ수정한 설문지를, 어머니의 행복감을 측정하기 위하여 김명소, 김혜원, 차경호, 임지영, 한영석(2003)이 제작한 한국 성인의 행복한 삶 척도를 김도란(2008)이 4점 척도를 사용하였다. 자료 분석은 SPSS 21.0 통계 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구대상자의 인구사회학적 특성을 살펴보기 위하여 빈도분석을 실시하여 빈도와 백분율을 산출하였고, 연구도구의 내적 합치도를 검토하기 위하여 Cronbach의 alpha 값을 산출하였다. 또 어머니의 양육태도, 양육스트레스, 행복감, 유아의 자아존중감 및 사회적 능력의 일반적인 경향을 알아보기 위하여 평균, 표준편차, 최대값, 최소값의 기술통계량을 산출하였으며, 주요변인들 간의 관계를 알아보기 위해 Pearson 적률 상관관계 분석을 실시하였고, 유아의 자아존중감과 사회적 능력에 대한 어머니의 양육태도, 양육스트레스, 행복감의 상대적 영향력을 알아보기 위하여 중다선형 회귀분석을 실시하였다. 회귀분석에 앞서, 다중공선성을 진단하기 위해 공차한계(Tolerance) 및 상승변량(Variance Inflation Factor: VIF) 계수를 산출하였으며, 종속변인의 측정치에서 독립성 가정이 충족되는지를 판단하기 위해 더빈 왓슨(Durbin-Watson)계수를 산출하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 유아의 자아존중감과 사회적 능력, 어머니의 양육태도, 양육스트레스, 행복감의 일반적인 경향을 살펴본 바, 유아의 자아 존중감은 높은 수준이었으며, 사회적 능력은 중간이상으로 나타났다. 또한 어머니의 긍정적인 양육태조가 부정적인 양육태도보다 약간 높은 수준으로 나타났으며, 어머니의 양육스트레스와 행복감은 중간수준을 상회하고 있다. 둘째, 어머니의 양육태도, 양육스트레스, 행복감과 유아의 자아 존중감의 관계를 살펴보면 유아의 자아존중감은 어머니의 긍정적 양육태도와 정적상관을 나타낸 반면, 어머니의 양육스트레스와는 부적 상관이 있는 것으로 나타났다. 또한 어머니의 행복감은 긍정적 양육태도와 통계적으로 유의한 정적상관을 나타냈지만, 부정적 양육태도, 양육스트레스와는 부적 상관을 보였다. 셋째, 어머니의 양육태도, 양육스트레스, 행복감과 유아의 사회적 능력의 관계를 살펴보면 유아의 사회적 능력은 유아의 연령과 정적 상관만을 나타낼 뿐 어머니가 가지고 있는 변인에 대해 관계가 도출되지 않아 알 수 없었다. 넷째, 어머니의 양육태도, 양육스트레스, 행복감이 유아의 자아 존중감과 사회적 능력에 미치는 상대적 영향에 관해 살펴보면 유아의 자아존중감에 대하여 어머니의 긍정적 양육태도와 양육스트레스는 영향력을 가지고 있었으며, 그 상대적 영향력은 긍정적 양육태도, 양육스트레스 순으로 검증되었다. 하지만 유아의 사회적 능력에 대해서는 각 독립변인을 투입한 결과가 회귀모형식에 적합하지 않는 것으로 나타났다. 따라서 어머니의 긍정적 양육태도, 부정적 양육태도, 양육스트레스, 행복감은 유아의 능력에 영향을 미치지 않는 것으로 검증되었다. 본 연구는 맞벌이 가족의 증가와 여성의 사회적 활동의 진출로 인하여 빠르게 변화하는 사회적 요구에 따라 어머니의 양육태도, 양육스트레스, 행복감이 유아의 자아 존중감 및 사회적 능력의 관계 및 어떠한 영향 있는지 알아보고자 하였다. 이처럼 어머니의 긍정적인 양육태도와 행복감이 높을수록, 부정적인 양육태도와 양육스트레스가 적을수록, 유아의 자아존중감에 높아진다는 것을 확인하였다. 이에 어머니가 주 양육자로써 가지고 있는 다양한 변인들에 대해 관심을 가질 수 있는 기초자료로 사용하며, 맞벌이 가정 안에서의 어머니가 일과 양육을 양립 할 수 있도록 지원하는 영유아보육정책을 수립하고 어머니가 스스로의 삶의 질을 높이고 만족 할 수 있는 생활을 할 수 있도록 자료를 제공하는데 의의가 있다.