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원태홍(Taehong Won),유환희(Hwanhee Yoo) 대한공간정보학회 2016 한국지형공간정보학회 학술대회 Vol.2016 No.10
지방자치단체는 도시 내에서 발생하는 다양한 문제들을 해결하기 위한 시민들의 요구사항을 민원으로 접수받아 처리 · 해결하고 있지만, 민원은 여전히 증가하고 있는 추세이다. 따라서 본 연구는 진주시를 대상으로 최근 11년간 제기된 전자민원을 수집하여 민원사유별로 분류하였다. 그리고 발생지점 위치데이터를 지오코딩을 통해 공간상에 나타내고, 가장 많이 제기된 불법주차단속관련 민원의 시 · 공간적 패턴분석을 실시한 후 시계열분석을 통해 향후 2년간 민원발생을 예측하였다. 그 결과, 불법주차단속관련 민원은 중심상업지역에서 감소하지 않고, 매해 지속적으로 발생하는 패턴을 나타냈으며, 향후 2년간 발생량을 예측한 결과, 여름에 많이 발생하는 계절적 패턴을 가지고 해마다 증가하는 것으로 예측되었다. 따라서 지방자치단체는 좀처럼 감소하지 않고, 오히려 지속적으로 발생되고 있는 불법주차단속관련 민원을 해결하기 위하여 다양한 방안을 마련해야할 것으로 사료된다.