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- 저자 : 안중현 ( Junghun An ) (검색결과 1 건)
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요양병원 종사자들의 직무 스트레스와 직무 만족도가 서비스 질에 미치는 영향
송상근 ( Sanggun Song ),조현 ( Hyun Cho ),김지혜 ( Jihye Kim ),허은승 ( Eunseung Huh ),윤혜수 ( Hyesu Yun ),안중현 ( Junghun An ),조서영 ( Seoyoung Cho ),서장원 ( Jangweon Seo ),조병모 ( Byungmo Cho ),박애준 ( Aejun Park ) 대한보건협회 2020 대한보건연구 Vol.46 No.1
연구목적: 요양병원에 근무하는 종사자들을 대상으로 직무 스트레스, 직무 만족도 및 서비스 질에 대해 조사하고 직무 스트레스, 직무 만족도 및 서비스 질에 대한 관계와 영향을 파악하여 직무 스트레스를 낮추고 직무 만족도와 서비스 질을 높이기 위한 기초자료를 제공하고자 한다. 연구방법: 요양병원에 종사하는 직원들의 직무 스트레스, 직무 만족도 및 서비스 질 정도의 상관성과 영향을 파악하기 위한 서술적 상관관계 연구로서, 연구 대상자의 일반적 특성과 직무 스트레스, 직무 만족도 및 서비스 질 사이의 상관분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과: 자료 분석결과 연구 대상자들의 ‘직무 스트레스’는 평균적으로 낮고, ‘직무 만족도’와 ‘서비스 질’은 높은 것으로 나타났으며 통계적으로 유의하였다. 결론: 직무 스트레스가 낮을수록 직무 만족도와 서비스 질이 높아지고, 직무 만족도가 높을수록 서비스 질은 높아졌다. 요양 병원의 핵심 인력인 간호사, 간호조무사들의 직무 스트레스가 높게 나타나고 있어 이들의 직무 만족도를 높여 서비스 질을 향상 시키는 방안을 마련하는 것이 우선으로 필요하며, 요양병원 종사자들의 직무 스트레스를 낮추기 위한 프로그램 운영과 복지 및 근로환경을 개선하는 것이 필요하다. objective: This research aims to examine the relationship between job stress, job satisfaction, and service quality among employees at long-term care hospital and to provide preliminary data for lowering job stress for employees and for raising job satisfaction and service quality. methods: This study is a descriptive correlation research which aims to study the correlation between job stress, job satisfaction, and service quality among long-term care hospital employees and implemented correlation analysis and multiple regression analysis between research subjects’ general characteristics and aforementioned factors. results: Research results show that ‘job stress’ was low in average, while ‘job satisfaction’ and ‘service quality’ showed an overall favorable condition with a high average and statistically significant. Conclusions: Results show the lower the job stress, the higher the job satisfaction and service quality, and the higher the job satisfaction, the higher the service quality. Study shows the necessity for raising work satisfaction among nurses and nurse assitants, the main personnel at long-term care hospital, who displayed relatively high job stress levels. To enhance job satisfaction levels, providing programs for managing job stress and improving work environment ought to be considered.
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