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관광목적지에서 위기·위험 커뮤니케이션, 감정적 반응, 명성, 행동의도 간의 구조적 관계
서경도(Kyeong Do Seo),이정은(JungEun Lee) 융합관광콘텐츠학회 2022 융합관광콘텐츠연구 (JCTC) Vol.8 No.3
목적: 관광목적지에서 위기·위험 커뮤니케이션, 감정적 반응, 명성, 행동의도 간의 구조적 관계를 파악하여 나타난 결과적 의미를 고찰하고자 한다. 방법: 기존의 연구와 차별되게 이론연구와 실증연구를 병행하여 실시하였다. 기존의 학술연구를 활용하여 이론연구를 실시하였으며 이를 바탕으로 설문지를 구성한 뒤 실증조사 및 분석을 실시하여 실증분석한 결과적 의미를 파악하고자 하였다. 결과: 관광목적지에서의 위기·위험 유형은 관광객의 감정적 반응의 관계에서 위기·위험 유형와 긍정적 감정과의 관계에서는 유의한 관계를 형성하고 있었지만 위기·위험 유형와 부정적 감정간에는 유의한 영향관계를 형성하지 못하였다.관광목적지에서의 위기·위험 반응은 관광객의 감정적 반응간의 관계에서 위기·위험 반응은 관광객의 감정적 반응인 긍정적 감정과 부정적인 감정에 대해서 유의한 영향관계를 형성하고 있었다. 감정적 반응인 긍정적 반응과 부정적 감정 반응이 명성간의 관계에 있어서 긍정적 감정은 관광목적지의 명성에 대하여 유의한 관계를 형성하였지만,부정적인 감정은 관광목적지의 명성간의 관계에 있어 유의한 영향관계를 형성하지 않았다. 관광목적지의 명성과 관광객의 행동의도간의 관계는 유의한 영향관계를 형성하고 있었다. 결론: 나타난 결과로 고려해 볼 때 위기·위험 상황은 일상지역이든, 관광지이든 어디든지 나타나며 이와 관련한 인식은 관광객 본인이든, 지역의 사업체, 관리감독기관인 행정기관에서 누구나 주의깊에 관심있게 살펴야 된다. 그러나 무엇보다 관광목적지에서는 관광지의 특성및 유명세를 고려하여 관광자원의 보존과 보호는 물론 운영사업체, 행정기관의 세심한 배려가 관광객이 관광목적지에 대한 긍정적인 태도로 인식될 것으로 판단된다. Purpose: The purpose of this study is to examine the resulting meanings by identifying the structural relationships among crisis and risk communication, emotional response, reputation, and behavioral intention in tourism destinations. Methods: A theoretical study was conducted using existing academic research, and a questionnaire was formed based on this, and then a empirical investigation and analysis were conducted to understand the meaning of the result. Results: Crisis/risk types at tourist destinations formed a significant relationship in the relationship between Crisis/risk types and positive emotions in the relationship between tourists' emotional reactions,but no significant influencing relationship was formed between crisis/danger types and negative emotions. Crisis/risk response at a tourist destination has a significant effect on positive and negative emotions, which are emotional responses of tourists, in the relationship between tourists' emotional responses. Regarding the relationship between positive and negative emotional responses, which are emotional responses, positive emotions formed a significant relationship with the reputation of a tourist destination, but negative emotions did not form a significant relationship with the reputation of a tourist destination.The relationship between the reputation of a tourist destination and the behavioral intention of a tourist formed a significant influencing relationship. Conclusion: Crisis/risk situations appear everywhere, whether in everyday areas or tourist destinations. Recognition related to this should be carefully looked at by tourists, local businesses, and administrative agencies, and ultimately, it is judged that it will be recognized as a positive attitude toward tourism destinations.
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