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- 저자 : 김세나 ( Sie Na Kim ) (검색결과 3 건)
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의료서비스 구매에서의 추천고객과 일반고객의 특성 비교분석
김세나(Kim Sie-na),김옥남(Kim Ok-nam),최지호(Choi Jiho) 한국상품학회 2008 商品學硏究 Vol.26 No.1
본 연구는 추천을 받고 병원을 방문하는 고객들의 인구통계학적 특성을 분석하고, 병원의 의료서비스 판매성과 측면에서 추천고객이 매우 우수한 고객집단임을 실증하였다. 한 개인치과병원의 1년간 고객 진료기록지 자료를 토대로 고객들의 성별과 연령을 분석한 결과, 여성들이 남성에 비해 추천을 받고 병원을 찾는 비율이 더 높았고, 연령별로는 10대 이하의 어린 연령층에서 추천에 의해 방문하는 비율이 다른 연령층보다 더 높았다. 10개의 치과 진료과목별로 살펴 보았을 때, 전체적으로 거의 모든 진료과목들에서 추천고객의 비율이 20%이상으로 높게 나타났다. 이것은 추천이 특정한 중요 진료과목 뿐만 아니라 전반적인 모든 진료과목에 대해 병원 선택에 있어 상당한 영향을 미친다는 것으로 풀이된다. 고객별 의료서비스 판매성과를 볼 때, 추천을 받고 온 고객들의 치료완료율이 45.2%로 일반고객들(24.2%)에 비해 두 배 가까이 더 높았다. 이것은 병원 측의 진료권유에 대한 추천고객들의 수용도가 높고, 이들에 대한 의료서비스 판매율이 일반고객 대비 매우 높다는 의미이다. 본 연구에서 추천고객은 수익성이 높은 매우 우수한 고객집단으로 나타났으며, 이러한 측면에서의 추천고객 연구를 위한 향후 방향과 본 연구의 한계점 등을 제시하였다. This paper examines the psychographic characteristics of customers who visit hospitals by recommendations and their completion rate of medical treatments as an index for the customers" profitability. With the empirical data of a private dental clinic service for 565 customers for one-year period, the proportion of recommendation-based-customers are relatively high in women and under the teenager groups. For all 10 subjects of dental clinic services, the proportion of recommendation-based-customers is about over 20% or so, meaning that recommendations of prior customers seems to be equally important across different dental subjects in recruiting new customers. The average completion rate of medical treatments for recommendation-based-customers is 45.2%, about twice of the rate for non-recommendation-basedcustomers, 24.2%. The result shows that recommendation-based-customers are very active in accepting the treatment offers of doctors, indicating they are highly profitable. The implications and further research issues are discussed.
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조은성,김세나 한국방송광고공사 2007 광고연구 Vol.0 No.74
본 연구는‘광고연구’에 1988년 제 1호부터 2006년 제 72호까지 19년의 기간 동안 게재된 논문의 인용 분석을 실시하였다. 광고 분야에서 국내 및 해외 학술지의 영향력, 인용된 학술지의 다양성, 그리고 자료 유형의 변화 등을 조사하였다. 인용분석을 통해 살펴본 ‘광고연구’의 변화 발전해 온 주요한 부분은 다음과 같다. 우선, 저자의 구성과 관련하여 대학교수 등 학계에 소속된 저자에 의한 논문의 비율이 증가한 반면 연구소 등 업계 소속 저자의 비율은 감소하였다. 광고/언론학 전공자들의 비율은 증가한 반면 경영학 전공자들의 비율은 다소 감소하였다. 복수전공간 공동연구 및 업계 - 학계 공동연구는 아직 높은 비율은 아니지만 꾸준히 증가하는 추세를 보이고 있다. 1인 저자에 의한 단독 연구는 지속적으로 줄어들고 있으며, 여러 명의 저자가 참여하는 복수저자 논문의 비율이 증가하고 있다. 둘째, 인용된 자료 형태에 대해서는 한국어 및 영문 자료 모두에서 학술지의 비율은 증가한 반면 단행본 및 실무지의 비율은 감소하는 경향을 관찰할 수 있다. 셋째, 국내 학술지 중에서‘광고연구’는 가장 많은 인용을 받았다. 그러나‘광고학 연구’등 국내의 다른 학술지에 대한 인용이 빠르게 증가하면서 예전과 같은 절대적 영향력은 다소 축소되고 있는 것으로 보인다. 마지막으로, 국내 학술지와 영문 학술지 모두에 대해 학술지 인용 다양성이 증가하였다. 그러나 영문 학술지에 대한 인용 다양성의 경우 JAR나 JA와 같은 해외 유력 학술지에 비해서는 아직 낮은 상태에 머물고 있다. Utilizing a citation analysis of Advertising Research over the nineteen year period 1988 to 2006, this study reports what is most influential academic journals in the advertising field. This study also examines the longitudinal changes in reference diversity, the form of cited sources and the author characteristics of Advertising Research. The results reveal that Advertising Research has achieved significant improvement in several aspects. First, increasing numbers of papers have been written by the authors who work for academic institutions such as professor while the share of industry authors has decreased. The proportion of the authors who have advertising/communication background have increased whereas the ratio of the authors who have management has decreased. Cooperation between multiple disciplines and between academic and industry has also increased. Second, journals have received increasing amount of citations in Advertising Research, rather than other forms of sources such as books and trade magazines. Third, Advertising Research was the most frequently cited Korean journal in the citation of both Advertising Research and the Korean Journal of Advertising. However, the rapid development of other Korean journals seems to reduce the formerly overwhelming influence of Advertising Research. Finally, longitudinal analyses of Advertising Research show substantial increase in the diversity of cited journals, which suggests broader utilization of knowledge sources. However, the absolute level of reference diversity still lags behind that of prestigious journals such as Journal of Advertising and Journal of Advertising Research.
KCI
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