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윤관호(Yoon, Kwan-Ho),권수연(Kweon, Su-Yeon),조은별(Jo, Eun-Byeol),이진경(Lee, Jin-Kyung) 대한경영교육학회 2013 경영교육저널 Vol.24 No.3
본 연구에서는 대학 교육 서비스가 단순히 차별화, 좋은 이미지를 통한 고객만족(Customer Satisfaction)에만 그치는 것이 아니라 고객감동(Customer Moving)까지 이어져 학업성취도 향상과 함께 대학경쟁력 강화 및 인재 창출을 할 수 있도록 고객인 학생들의 교육 만족도를 조사하였다. 그리고 이러한 학생들의 인식 조사를 통해 학교생활에 대한 실태 및 문제점을 파악하고 개선을 위한 방안을 모색하고자 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 교양 교육 프로그램의 측면에서 교양 교과목의 개선과 함께 비정규 교육 과정의 확대가 필요하다. 둘째, 교육환경 및 복지환경 측면에서 각종 복지시설 확충 및 개선을 통한 대학 만족도 제고와 강의실 개선 및 청결유지, 전공실습 기자재의 충분한 확보 및 적절한 관리가 필요하다. 셋째, 학생지원서비스 면에서 다양한 동아리 개설 및 지원, 대학의 축제 및 학과 행사에 대한 학교의 적극적인 지원과 함께 대학문화 형성이 필요하다. 넷째, 진로/취업지원을 위해 정보 제공 방법 및 내용의 다양화를 추구하고 미취업 졸업생에 대한 적극적인 사후 관리 서비스가 필요하다. 다섯째, 행정지원 서비스 측면에서 학사 행정 및 처리 절차에 대해 정확하고 신속한 공지와 함께 학생들에 대한 교직원의 서비스 마인드 제고가 필요하다. 이에 따라 교육 만족도 향상에 대한 연구가 필요하며, 본 연구는 재학생들의 교육 만족도 평가를 통해 본질적으로 고객인 학생들을 만족시키기 위한 방안을 모색하였다. 방안은 재학생들이 학교에 대해 느끼는 만족요인과 불만족요인의 도출을 통해 개선점을 제시하는 것으로 이끌어냈으며, 이는 학생들의 만족에서 감동까지 이끌어낼 수 있는 촉매역할을 할 것으로 보인다. The students who are the important inside customers want educational services of high quality and reasonable administration of university which are offered with good educational environment and service mind. When we see the students as consumers of education of school, it is essential to study on satisfaction and quality of educational service. In order to survive and keep growing on market competition, it is a time to accept the conception of "satisfaction of students" for university education. Thus, universities should make an aggressive promotion with quality management to provide discriminative educational. It makes them to achieve the discrimination unlike the other competitive universities and they need to make an effort to improve the images of school. Therefore, in this study we researched the satisfaction of students who are the customers to make human resources and strengthen the competitiveness of university. The higher satisfaction of education makes the higher achievement of learning and high employment rate. Especially the higher employment rate leads the university to improvement of its image and competitiveness. As a result they can select outstanding students. And they don"t need to train the students again. The satisfaction of the university education is the one of the most important conception to build the virtuous circle. in this study analyzed the satisfaction. and through it, we suggest the way of CM(Customer Moving). We can Find the significance of the study in a survey conducted empirical studies necessary educational services to improve the quality of university students rated direct consumers to think how to evaluate the existing college education than the evaluation of the professional organizations. This study identified the factors of satisfaction and dissatisfaction factors through the analysis of students from the humanities and the education of students from vocational satisfaction and relevance of students "characteristics and requirements, graduates" satisfaction with the employment rate college education for improving the quality of service improvement plan and implications presented.
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