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텍스트 신뢰도 자질 기반 지식 질의응답 문서 품질 평가 모델
이정태(Jung-Tae Lee),송영인(Young-In Song),박소영(So-Young Park),임해창(Hae-Chang Rim) 한국정보과학회 2008 정보과학회논문지 : 소프트웨어 및 응용 Vol.35 No.10
불특정 다수 사용자가 정보를 생성하는 지식 질의응답 서비스에서는 문서의 품질이 검색결과 만족도에 중요한 요소 중 하나이다. 지식 질의응답 문서의 품질 평가에 관한 기존 연구는 조회 수와 추천수 등의 비텍스트 정보를 이용하여 문서의 품질을 평가하고, 이를 검색 모형에 반영하여 검색 성능을 높이는데 집중하였다. 이러한 비텍스트 정보는 그 유용성이 실험을 통해 증명되었다. 그러나 비텍스트 정보를 이용하여 새로 작성된 문서의 품질을 평가할 경우 심각한 자료 부족 문제가 발생할 수 있다는 단점이 있다. 본 논문에서는 이러한 비텍스트 정보의 자료 부족 문제를 완화할 수 있는 새로운 문서 품질 평가 자질로서 문서 내용 자체에 대한 신뢰성을 반영하는 신뢰도 자질을 제안한다. 제안하는 자질은 문서의 내용으로부터 직접 추출되며, 따라서 추천 수나 조회 수 등 서비스 사용자의 참여를 간접적으로 필요로 하는 비텍스트 자질보다 자료 부족 문제에 견고하다는 장점이 있다. 또한 제안하는 신뢰도 자질은 문서 품질 평가에 유용하다고 알려진 비텍스트 자질과 유사하거나 향상된 성능을 실제 지식 질의응답 문서를 대상으로 한 실험에서 보였으며, 추후 효과적인 품질 평가 자질로서 지식 질의응답 서비스의 성능향상에 기여를 할 수 있을 것으로 기대된다. In Knowledge Q&A services where information is created by unspecified users, document quality is an important factor of user satisfaction with search results. Previous work on quality prediction of Knowledge Q&A documents evaluate the quality of documents by using non-textual information, such as click counts and recommendation counts, and focus on enhancing retrieval performance by incorporating the quality measure into retrieval model. Although the non-textual information used in previous work was proven to be useful by experiments, data sparseness problem may occur when predicting the quality of newly created documents with such information. To solve data sparseness problem of non-textual features, this paper proposes new features for document quality prediction, namely text-confidence features, which indicate how trustworthy the content of a document is. The proposed features, extracted directly from the document content, are stable against data sparseness problem, compared to non-textual features that indirectly require participation of service users in order to be collected. Experiments conducted on real world Knowledge Q&A documents suggests that text-confidence features show performance comparable to the non-textual features. We believe the proposed features can be utilized as effective features for document quality prediction and improve the performance of Knowledge Q&A services in the future.
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중앙교수학습센터 지식교류 서비스 분석을 통한 효율적인 수업컨설팅 지원 방안 탐색
신재한(Shin Jae Han) 성신여자대학교 교육문제연구소 2017 교육연구 Vol.68 No.-
본 연구는 중앙교수학습센터의 지식교류 서비스의 질의응답을 분석함으로써 학교 현장의 교사들이 궁금해 하는 수업과 관련된 정보 교환 내용의 경향성을 파악하고 수업 컨설팅의 방향을 탐색하는데 그 연구의 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 2015년 4월부터 2016년 6월까지 전국 규모의 중앙교수학습센터(http://www.edunet4u.net)의 지식교류 서비스의 ‘묻고답하기’ 게시판에 탑재된 2,252개의 글을 대상으로 선정하였다. 탑재된 질의응답 중에서 불성실하거나 관련없는 질의응답 12개를 제외한 2,240개를 대상으로 빈도 분석을 실시하여 백분율(%)로 환산하였다. 본 연구의 결론을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 국어 교과 및 수학 교과에 대한 집중적인 수업 컨설팅 지원 방안을 수립해야 한다. 둘째, 고등학교 1학년에 대한 집중적인 수업 컨설팅 지원 방안을 수립해야 한다. 셋째, ‘교사들에게 수업 실행을 효과적이고 효율적으로 수행할 수 있는 교사 연수 프로그램이 개발되어야 하는 것은 물론, 교원 양성 기관에서도 수업 실행을 중점적으로 실천할 수 있는 교육과정을 설계해야 한다. 넷째, 국어 교과와 영어 교과는 ‘수업 설계’ 영역을 중점적으로 지원하는 수업 컨설팅을 실시하고 수학 교과, 사회 교과, 과학 교과는 ‘지식’ 영역을 중점적으로 지원하는 수업 컨설팅을 실시하는 교과별 맞춤형 수업 컨설팅 모형을 개발해야 한다. 다섯째, 효과적으로 교수 자료 개발 및 선정을 위한 체계적인 연수 프로그램을 개발하거나 교수 자료를 효율적으로 활용할 수 있도록 데이터베이스(DB)를 구축해야 한다. 여섯째, 과학 교과는 교과 내용 지식(PCK)에 대한 수업 컨설팅을 강화하고, 다른 교과는 ‘수업기술’의 다양한 방법에 대한 수업 컨설팅을 강화해야 한다. This study is about the knowledge of Central Teaching and Learning Center. Its purpose is to answer questions by analyzing the flow of services of school teachers who are intrigued by the exchange of information related to teaching and the understanding of the contents and tendencies to explore the direction of consulting and teaching. The presentation of the conclusions of this study are as follows. First, the language and math course intensive consulting support for the plan should be established. Second, the high school for one year of support and intensive consultation should be established. Third, teachers organize classes to perform efficiently and effectively by developing a teacher training program, as well as in teacher education classes by practice focused on running training courses. Fourth, Education and English language curriculum and instructional design focuses on the area to support teaching and consulting, implementation and mathematics, social studies, science, education and knowledge focusing on areas to conduct a project to support the Instructional Consulting Instructional Consulting by developing a custom. Fifth, the effective development and selection of instructional materials for the systematic development of training programs to take advantage of efficient teaching materials database (DB) should be built. Sixth, the science curriculum and curriculum content knowledge (PCK) to strengthen the instructional consulting, and other subjects teaching skills classes in a variety of ways of consulting should be strengthened.
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네이버(www.naver.com) 지식iN 건강/의료상담 서비스에 있어서 질문자와 답변 의사가 행하는 커뮤니케이션 유형에 대한 연구
유현재,서영지,지홍래,Hyunjae Yu,Young Ji Seo,Hong Rae Ji 한국헬스커뮤니케이션학회 2014 헬스커뮤니케이션연구 Vol.11 No.-
의사와의 면대면 커뮤니케이션을 제외하고, 대중들이 의료 및 건강과 관련한 정보들을 습득하는 경로는 최근 그 어느 때보다 다양해지고 있다. 텔레비전을 중심으로 의료와 건강에 관한 프로그램들이 다수 방영되어 큰 관심을 끌고 있으며, 그 외에도 국내 약 5,000여 개의 건강정보 웹사이트들이 운영됨으로써 대중들의 건강에 대한 각종 정보욕구에 대응하고 있는 중이다. 이 같은 추세와 더불어, 포털사이트인 네이버(www.naver.com) 가 2008년 9월 시작하여 운영 중인 지식iN 건강/의료상담 서비스가 큰 인기를 끌고 있다. 이미 질문에 답하는 의료/건강 전 문가의 숫자가 1,700명을 넘었으며, 높은 조회수와 함께 제공되는 정보들 또한 구체적이고 환자들에게 실질적인 도움을 줄 수 있도록 구성되고 있다. 본 탐사적 연구는 현재 한국의 헬스커 뮤니케이션 분야에서 주요한 역할을 담당하고 있는 네이버 지식iN 건강/의료상담 서비스에 있어서 사용자들이 특정한 정보에 대해 질문할 때 활용하는 커뮤니케이션 스타일과 일선 의사들이 대답에 활용하는 커뮤니케이션 방법을 질적 분석기법을 활용해 비교, 분석해 보았다. 연구 결과, 환자들의 질문은 증상이나 질환의 구체적인 묘사보다는 감정만 전달하려는 경우가 많았으며, 내원 후 진단받은 검사결과의 재해석을 요구하는 사례도 다수 볼 수 있었다. 사용자들의 연령은 30세 미만이 80퍼센트를 차지할 만큼 낮은 것으로 밝혀졌다. 의사들의 대답에 있어서는, 인터넷 상의 상담에 대한 한계를 언급하며 병원 치료를 반드시 권유하고 있었으며, 위협소구를 자주 사용하기도 하였다. 여전히 전문적 용어의 사용이 빈번함이 관찰되었고, 환자들에게 민간요법을 지양할 것을 권면하는 내용도 자주 볼 수 있었다. 이외에 환자의 질문 방식에 대해 의사가, 의사의 답변 방식에 있어서 환자가 희망하는 사항들도 다수 발견되었다. We have seen such a diversity in terms of the ways for people to search and get information about health besides inter-personal communication between doctors and patients. Not only the increase of TV programs dealing with health issues, there are also about 5,000 health-related websites which satisfy the people’s needs to know about health. Along with this trend, a popular portal site ‘www.naver.com’ have been running knowledge iN Health/Medical service which have been incredibly popular. The number of medical/public health professionals has been approaching about 1,700, and the information has been updated daily basis in order to provide more practical information people want to get. This exploratory study using qualitative research method investigated the content seen in the service for a specific period of time and the styles used to communicate between the professionals and patients. As results, there have been many efforts by patients to provide some emotional pain, and to try to show the results from medical clinics to other professionals online. About 80% of the users were found less than 30 in the ages. We have seen many professional lingos from the professionals’ answers.
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