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연구논문 : 교육훈련특성과 상사의 리더십 유형이 교육훈련 전이에 미치는 영향
이희옥 ( Hee Ok Lee ),정동섭 ( Dong Seop Chung ) 한국인적자원관리학회 2012 인적자원관리연구 Vol.19 No.2
본 연구는 교육훈련 구성요인이 교육훈련 전이에 미치는 영향 및 리더십 유형의 조절효과를 연구하였다. 연구목적을 달성하기 위해 부산지역을 둔 근무자 100인 이상의 대형 콜센터 6군데를 선정하여 최근 6개월에서 1년 사이에 교육 훈련을 받은 텔레마케터 420명을 대상으로 설문지를 활용하여 자료를 수집, 분석 하였다. 연구결과, 교육훈련 구성요인이 교육훈련 전이에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 리더십 유형 역시 교육훈련 전이에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 따라 교육훈련 구성요인이 교육훈련 전이와 리더십 유형 간에 조절효과를 수행하는 것으로 나타났다. 본 연구는 이론적으로 조직적 상황특성이나 학습 전이에 대해 조절 변수에 따른 전이의 영향을 입증하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 시사점과 연구의 한계점 및 향후 연구방향이 논의되었다. The biggest challenge in training is the transfer of the skills and information learned in the training to the work place. In every company, Human Resources (HR) training in many employee-related and customer-related topics is mandatory, especially for managers and supervisors. "Transfer of training", as it relates to workplace training, refers to the use put by training participants of the skills and knowledge they learned to their actual work practices. Today, call center management is an increasingly important skill as the use of call centers becomes a popular method of centralizing communication services, streamlining order taking and providing valuable customer support. The skills required to successfully set-up and manage a call center encompass everything from staff recruitment and personnel management, to technical understanding of the options available, and the all-important customer relationship management. To keep up-to-date with the latest training skill on call center management techniques and how to develop successful customer relationship management, Many scholars have argued that employee training program can have positive effects on transfer behavior of training because it stimulates employee``s perception and individual performance. The purpose of this study were to understand the relationship between employee``s training program and transfer behavior of training, and to analyze the moderating effects of the leadership type on the training program components and transfer behavior of training. In this study, there are six hypotheses based on literature reviews and tested by the data from questionnaires, The sample were consisted in 339tele-marketers of call center in Korea, The collected data have been analyzed by using SPSSWIN 14.0 version, The result and conclusion acquired from this study were as follows; First, trainee characteristics, training program characteristics and organizational characteristics significantly influence transfer behavior after the training program. Second, trainee characteristics, training program characteristics and organizational characteristics differently influence transfer behavior according to the leadership style. These results imply that call center manager exert more efforts on building supportive trainee characteristics, training program characteristics and organizational characteristics to enhance transfer behavior and consider leadership style to suggest training action program. Thereby, this study stressed on importance of effectiveness of employee``s training program and moderating effect of leadership style.
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한국기업의 교육훈련투자 실태와 효율화 방안 연구 : 국내 대기업 D사를 중심으로
류장수 한국노동경제학회 2001 勞動經濟論集 Vol.24 No.3
최근 인적자원개발에 있어서 기업의 역할이 크게 강조되고 있는 것과는 달리 이에 대한 한국에서의 연구는 상대적으로 부족하다. 이러한 현실에 기초하여 본 논문은 한국 기업의 교육훈련투자 실태와 효율화 방안을 연구하는 데 그 목적을 두었다. 그리고 본 논문의 주된 분석방법은 한국 기업 중 교육훈련 측면에서 선도적 위치에 있다고 판단되는 기업을 대상으로 이루어지는 구체적 사래분석 방법이다. 사례분석에 앞서 먼저 기업 교육훈련의 개념과 투자규모에 관한 외국의 이론적·실증적 연구를 정리하고 기업 교육훈련의 효율화 요인에 관한 분석틀을 설정한 후 이 분석틀에 입각하여 사례기업의 교육훈련투자 실태와 효율화 수준 및 향후 방안에 관한 분석을 시도하였다. 효율화에 초점을 맞춰 보면 사례기업의 경우 교육훈련투자의 효율성을 제고하는 데 필요한 요인들 중에서 이미 거의 충족하고 있거나 적어도 충족가능성을 보이는 요인들도 있지만 전체적으로 볼 때 지금까지의 노력보다 훨씬 더 많은 해결 과제를 가지고 있었다. 이것이 한국 기업들 중에서 선도적인 위치에 있는 기업 상황이라고 한다면 한국 전체 기업들의 교육훈련투자 효율성의 실정(저효율성)은 매우 심각하다고 하지 않을 수 없다. This study intends to analyze the status and efficiency of education-training in Korean firm. A study on the education-training in firm is very important nowadays, but the study level on this issue in Korea is low. The study method of this paper is the case study on a high-level Korean firm in the education-training status. This study first attempted to analyze the concept and size of the education-training in firm. And then this study figured out factors that determine the efficiency of education-training. Finally, I analyzed the status and efficiency of education-training in this case firm. Unfortunately, the efficiency level of my case firm in the education-training was low, in spite of a high-level firm in the education-training status. To upgrade the efficiency level of this firm in the education-training, this firm has to resolve many tasks.
KCI
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