중국 온라인 의료 플랫폼 이용 동기에 따른 고객 만족과 재이용 의도에 관한 연구

형노선,이용형 한국소비문화학회 2023 소비문화연구 Vol.26 No.3

5G 과학기술 발전으로 의료서비스의 온라인화, 비대면, 소비자중심의 새로운 패러다임으로 전환되어야 할 시점에 와있다. 코로나 팬데믹의 영향으로 온라인 의료 플랫폼은 최근 급격히 성장하고 있는 분야로서, 이용자들에게 유용하고 편리한 의료서비스를 제공한다. 이에 본 연구는 중국 온라인 의료 플랫폼 이용자를 대상으로 이용 동기에 따른 고객 만족과 재이용 의도에 관계를 확인하고자 하였다. 이를 위해 2023년 온라인 설문조사를 통해 중국 325명 이용자를 대상으로 조사하여 가설을 검증하였다. 분석 결과 첫째, 중국 온라인 의료 플랫폼 이용 동기는 고객 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 모두 채택되었다. 둘째, 의료 플랫폼 이용 동기는 재이용 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 부분 채택되었다. 셋째, 고객 만족도는 재이용 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 넷째, 고객 만족도는 온라인 의료 플랫폼 이용 동기와 재이용 의도 간 매개 영향을 미치는 것은 부분 채택되었다. 결론적으로 본 연구는 중국 온라인 의료 플랫폼 이용 동기의 하위요인인 경제성, 유용성, 편리성, 전문성, 상호작용이 고객 만족에 유의한 영향을 미치는 중요 변수로 작용하는 것을 확인할 수 있었다. We are at a point where scientific and technological advancements of 5G necessitate a transition to a new paradigm of online, non-face-to-face, consumer-centered medical services. Influenced by the COVID-19 pandemic, online medical platforms are rapidly growing fields, providing useful and convenient medical services to users. This study aimed to verify the relationship between customer satisfaction and intention to reuse based on the usage motivation of users of online medical platforms in China. For this purpose, hypotheses were tested through an online survey in 2023, targeting 325 users. The analysis results are as follows. First, the hypothesis that the motivation for using Chinese online medical platforms will have a significant positive (+) impact on customer satisfaction was all adopted. Second, the hypothesis that the motivation for using the medical platform will have a significant positive (+) impact on the intention to reuse was partially adopted. Third, the hypothesis that customer satisfaction will have a significant positive (+) impact on the intention to reuse was adopted. Fourth, the hypothesis that customer satisfaction mediates between the motivation to use the online medical platform and the intention to reuse was partially adopted. In conclusion, this study confirmed that the economic efficiency, utility, convenience, professionalism, and interaction, which are sub-factors of the motivation to use online medical services in China, act as important variables that significantly influence customer satisfaction.

PAD 요인이 중국 자율주행차 이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구

형노선,이용형 한국소비문화학회 2023 소비문화연구 Vol.26 No.4

This study analyzed the impact of consumer emotional responses (PAD: enjoyment, excitement, and sense of control) on trust and intention to use Chinese autonomous vehicles. The study was conducted on a total of 207 consumers from May 19 to 26, 2023, and SPSS 26 and AMOS 28 were used to conduct exploratory factor analysis, reliability, validity analysis, confirmatory factor analysis, and correlations between constructs. The model was verified through relationship and co-variate structural analysis model. As a result of the verification, the hypothesis testing on the impact of consumer emotional response (PAD) regarding Chinese autonomous vehicles on intention to use was partially adopted from an overall perspective. First, the emotional response of autonomous vehicles was found to have a positive effect on trust. Second, emotional responses to autonomous vehicles did not appear to have a positive effect on intention to use them. Third, trust was found to have a positive effect on intention to use. Lastly, trust in autonomous vehicles was found to have a positive mediating effect between consumer emotional response and usage intention. The practical implications are as follows. First, it is effective to emphasize consumer emotional responses when establishing a marketing strategy for autonomous vehicles. Second, since trust has a mediating effect between consumer emotional responses and usage intentions, there is a need to strengthen autonomous vehicles experiences and promotions that can increase trust. Third, considering emotional response factors can be used to secure a competitive advantage in autonomous vehicles, and it will help develop cars with higher emotional response factors than other automobile manufacturers and differentiate strategies in the market.

ESG 경영에 대한 중국 소비자 인식 조사 및 소비행동에 관한 연구

이용형,형노선 글로벌경영학회 2024 글로벌경영학회지 Vol.21 No.4

본 연구는 ESG 경영에 대한 중국 소비자 인식을 파악하고, ESG 경영에 대한 소비자 인식이 소비행동에 미치는 영향을 실증 분석하였다. 중국 1선 도시에 거주하는 일반 성인 소비자를 대상으로 온라인 설문을 진행하였다. 전체 응답자 531명 중 ESG 경영에 인지한 소비자 336명을 최종 분석에 사용하였으며, 통계 분석은 SPSS 29와 AMOS 26 프로그램을 활용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, ESG 경영에 대한 중국 소비자 인지 정도와 인식은 매우 높은 수준으로 나타났다. 둘째, ESG 경영에 대한 중국 소비자 인식이 소비행동에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, ESG 경영 관련 중국 소비자 인식이 소비행동 간 관계에서 성별에 따른 조절 효과가 유의미하게 나타났다. ESG 경영에 대한 남성 소비자 인식이 여성보다 상대적으로 높게 나타났으며, 두 그룹 모두 소비행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여성의 경우, 친환경 소비행동은 남성보다 높게 나타났으며, 남성은 윤리적 소비행동이 높게 나타났다. 이상의 연구 결과를 바탕으로 ESG 경영에 대한 중국 소비자 인식 제고와 기업에 주는 시사점은 다음과 같다. 첫째, ESG 경영에 대한 중국 소비자의 인식 수준을 고려한 기업의 경영전략 수립이 필요하다. 둘째, ESG 경영은 소비자의 생활환경과 소비행동에 밀접한 관련이 있지만, 이에 대한 소비자 인식에 관한 연구는 미흡한 편이며, ESG 경영과 연관된 ESG 소비행동에 관한 연구가 필요하다. 셋째, 본 연구 결과와 같이 ESG 경영에 대한 중국 소비자 인식이 소비행동에 영향을 미치므로 소비자 중심의 ESG 경영활동이 필요하다. 넷째, ESG 경영에 대한 소비자 인식이 소비행동에 영향을 미치기 때문에 공공영역에서의 신뢰성 있는 ESG 경영 평가와 검증 방안이 필요하다. This study investigated Chinese consumers' awareness of ESG management and empirically analyzed the impact of consumer awareness of ESG management on consumption behavior. An online survey was conducted targeting general adult consumers living in first-tier cities in China. Of the 531 total respondents, 336 consumers who were aware of ESG management were used in the final analysis, and the SPSS 29 and AMOS 26 programs were used for statistical analysis. The results of the study are as follows. First, the level of awareness and perception of ESG management by Chinese consumers was found to be very high. Second, the impact of Chinese consumers' awareness of ESG management on consumption behavior was found to have a statistically significant positive effect. Third, Chinese consumers' awareness of ESG management had a significant moderating effect by gender on the relationship between consumption behavior and ESG management. Male consumers' awareness of ESG management was found to be relatively higher than that of female consumers, and both groups were found to have an impact on consumption behavior. In the case of women, eco-friendly consumption behavior was found to be higher than that of men, and men's ethical consumption behavior was found to be higher. Based on the above research results, the implications for raising Chinese consumers’ awareness of ESG management and companies are as follows. First, it is necessary to establish management strategies that take into account the level of Chinese consumers’ awareness of ESG management. Second, ESG management is closely related to consumers’ living environment and consumption behavior, but research on consumer awareness of this is insufficient, and research on ESG consumption behavior related to ESG management is needed. Third, as shown in the results of this study, Chinese consumers’ awareness of ESG management affects consumption behavior, so consumer-centered ESG management activities are needed. Fourth, it is necessary to secure transparency and reliability through disclosure of evaluation agencies and verification methodologies for ESG management.