사회복지기관 영역에서 브랜드의 역할에 관한 연구: 브랜드이미지와 브랜드인지도를 중심으로

현효원,박정근,예정연,염지환 한국마케팅학회 2024 마케팅연구 Vol.39 No.1

Due to the intensifying competition in light of the entry of various charitable organizations, charitable organizations have recently been introducing different brand strategies to secure competitive superiority. In this study aims to verify the antecedent factors that influence the perception of the charitable organization as a brand to enhance the branding effects of charitable organization and to examine the impact of brand awareness on the trust and satisfaction towards the institution. In this study, four brand image variables (usefulness, efficiency, effect, and dynamism) were adopted as antecedent variables for forming brand awareness, and a feedback was additionally used as an antecedent variable. Moreover, the study examined the effect of brand awareness on trust and satisfaction towards the charitable organization. Furthermore, the moderating effect of the donor’s motivation (selfish/altruistic) on the relationship between brand image and brand awareness was verified. For the verification of this study, adult donors with at least one donation experience to the largest charitable organization in Korea were selected as the sample, and 485 valid responses were collected after excluding insincere responses. The results confirmed that the efficiency image and social influence image of charitable organization, and feedback, have a positive impact on brand awareness, and brand awareness leads to the trust and satisfaction towards charitable organization. Additionally, the donor’s motivation was found to have a significant moderating effect on the relationship between the efficiency image and brand awareness. The results of this study are expected to extend the existing research on the perceptions and attitudes of charitable organization and donors from the perspective of brand marketing, and to provide various implications for establishing branding strategies that can improve relationships with existing donors and attract new ones in charitable organization.

미국시장에서 모바일 간편 결제 서비스의 지각된 혜택이 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구

현효원,박정근,염지환 한국국제경영학회 2019 國際經營硏究 Vol.30 No.3

The study examined the effect of the benefits of mobile payment service that utilizes innovative technologies these days. The benefits of mobile payment service were measured by the two factors such as word-of-mouth and intention to use the service. We believe that the perceived benefits of mobile simple payment service should be measured as a multidimensional variable rather than a single dimensional variable. The benefits of the mobile simple payment service are considered as perceived practical benefits (convenience, economic, informational) and perceived hedonic benefits (enjoyment, experiential, and epistemic). We also examined the moderating effects of social influences on intention to use and word of mouth. For the empirical analysis, we analyzed questionnaire survey of 312 adult consumers in the US who have experienced mobile payment service. The results show that variables such as convenience, economic efficiency, and enjoyment are significant effects to build the positive word-of-mouth, where amusing benefit only was significant to the intention to use. As the study analyzed the US areas, where is the largest market for mobile payment service, the results may be utilized for the other market areas. 본 연구는 혁신 기술이 적용된 새로운 지급결제 방식인 모바일 간편결제 서비스가 제공하는 혜택이 서비스에 대한 소비자의 반응(구전 및 사용의도)에 미치는 영향에 대해 검증하였다. 본 연구는 모바일 간편결제 서비스의 지각된 혜택을 단일 변수가 아닌 다차원적인 변수로 검증하여 실효성 있는 혜택을 확인하였다는데 학문적/실무적 의의를 갖는다. 본 연구에서는 모바일 간편결제 서비스가 제공하는 혜택을 지각된 실용적 혜택(편리성, 경제성, 정보성)과 지각된 유희적 혜택(즐거움, 경험성, 인식성)으로 나눠 측정하였다. 더불어, 사회적 영향요인이 혜택과 사용의도 및 구전과의 관계에 미치는 조절효과를 살펴보았다. 본 연구의 실증적 분석을 위해 모바일 간편 결제 서비스를 경험해 본 적 있는 미국 내 성인 소비자 312명을 대상으로 설문조사를 실시하여 연구모형에 대한 가설을 검증하였다. 가설 검증 결과, 모바일 간편 결제 서비스의 편리성, 경제성, 즐거움은 소비자의 긍정적인 구전을 형성하는데 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 사용의도에는 유희적 혜택 중 인식성만이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 모바일 간편 결제 서비스의 선발 국가이자 가장 큰 시장을 형성하고 있는 미국시장에 대한 분석으로 모바일 간편결제 서비스 시작하는 후발 국가에서 효과적인 전략을 수립하는데 도움이 될 것으로 사료된다.

중국 소비자의 웨어러블 디바이스 채택요인 관한 연구: FEA모델을 중심으로

현효원,박정근,임천보,임명섭 한국국제경영학회 2018 國際經營硏究 Vol.29 No.4

기술의 발전과 네트워크 성능 향상으로 웨어러블 디바이스는 ICT산업의 차세대 성장 동력으로 주목받고 있다. 중국은 웨어러블 디바이스 업계 후발주자이지만 매년 높은 성장률을 보이며 현재 세계 최대 규모로 성장하였다. 이에 본 연구는 FEA모델(Functional, Expressive, Aesthetic)을 적용하여 중국 소비자의 웨어러블 디바이스 채택요인을 확인하고자 한다. 더불어, 웨어러블 디바이스의 채택요인이 제품의 만족, 브랜드 충성도와 브랜드 내 다른 상품에 대한 구매의도에 미치는 영향에 관해 실증적으로 분석한다. 본 연구는 실증적 분석을 위하여 중국 내 소비자 208명을 대상으로 총 5일간 온라인 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 분석 결과, 웨어러블 디바이스의 호환성, 유희적 동기, 하위문화적 매력요인이 채택요인으로 확인되고 웨어러블 디바이스에 대한 만족은 해당 브랜드의 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 웨어러블 디바이스에 대한 중국 소비자의 인식과 평가를 이해하는데 학문적 시사점을 제공하고 나아가 효과적인 커뮤니케이션 전략 수립에 실무적 통찰을 제공한다. With the advancement of network technology, wearable devices have drawn the attention as the next generation growth engine of ICT industry. China, although a follower in this industry, has recorded high growth rate over the several years and become the world's largest market. This study first defined the acceptance factors of wearable devices among Chinese consumers and empirically tested the relationship between these factors and consumer performance such as product satisfaction, brand loyalty, and purchase intention of other products. We adopted FEA model for the analysis and conducted a web-based online survey. Through the Chinese consumer research panel service, we collected 208 responses and analyzed structural equation modeling with Amos 22.0. The result of the study confirmed the compatibility, hedonic motivation, and subcultural appeal as key acceptance factors. It also revealed that the satisfaction of wearable device have positive impact on the brand loyalty. Academically, this study contributes to the understanding of chinese consumers adoption behaviors toward new technology-based products. Practically, this study provides insight to design effective communication strategy for the related industry.

미국시장에서 모바일 간편 결제 서비스의 지각된 혜택이 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구

현효원,박정근,염지환 한국국제경영학회 2019 國際經營硏究 Vol.30 No.2

본 연구는 혁신 기술이 적용된 새로운 지급결제 방식인 모바일 간편결제 서비스가 제공하는 혜택이 서비스에 대한 소비자의 반응(구전 및 사용의도)에 미치는 영향에 대해 검증하였다. 본 연구는 모바일 간편결제 서비스의 지각된 혜택을 단일 변수가 아닌 다차원적인 변수로 검증하여 실효성 있는 혜택을 확인하였다는데 학문적/실무적 의의를 갖는다. 본 연구에서는 모바일 간편결제 서비스가 제공하는 혜택을 지각된 실용적 혜택(편리성, 경제성, 정보성)과 지각된 유희적 혜택(즐거움, 경험성, 인식성)으로 나눠 측정하였다. 더불어, 사회적 영향요인이 혜택과 사용의도 및 구전과의 관계에 미치는 조절효과를 살펴보았다. 본 연구의 실증적 분석을 위해 모바일 간편 결제 서비스를 경험해 본 적 있는 미국 내 성인 소비자 312명을 대상으로 설문조사를 실시하여 연구모형에 대한 가설을 검증하였다. 가설 검증 결과, 모바일 간편 결제 서비스의 편리성, 경제성, 즐거움은 소비자의 긍정적인 구전을 형성하는데 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 사용의도에는 유희적 혜택 중 인식성만이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 모바일 간편 결제 서비스의 선발 국가이자 가장 큰 시장을 형성하고 있는 미국시장에 대한 분석으로 모바일 간편결제 서비스 시작하는 후발 국가에서 효과적인 전략을 수립하는데 도움이 될 것으로 사료된다. The study examined the effect of the benefits of mobile payment service that utilizes innovative technologies these days. The benefits of mobile payment service were measured by the two factors such as word-of-mouth and intention to use the service. We believe that the perceived benefits of mobile simple payment service should be measured as a multidimensional variable rather than a single dimensional variable. The benefits of the mobile simple payment service are considered as perceived practical benefits (convenience, economic, informational) and perceived hedonic benefits (enjoyment, experiential, and epistemic). We also examined the moderating effects of social influences on intention to use and word of mouth. For the empirical analysis, we analyzed questionnaire survey of 312 adult consumers in the US who have experienced mobile payment service. The results show that variables such as convenience, economic efficiency, and enjoyment are significant effects to build the positive word-of-mouth, where amusing benefit only was significant to the intention to use. As the study analyzed the US areas, where is the largest market for mobile payment service, the results may be utilized for the other market areas.

Consumer Value and Social Media Usage on Luxury Product for Vietnamese Consumers

현효원,박정근,Tuan Ba Pham,Tianbao Ren 한국마케팅학회 2018 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.19 No.4

Vietnamese luxury market is rapidly growing, however, there is a few researches on Vietnamese consumers’ perceptions of luxury products and influential factors in purchasing intention. The purpose of this study is to explore Vietnamese consumers’ value dimensions and mediating effect of social media information for their decision making for luxury product. Data were collected using self-administered mail survey. This study examines the influences of consumers’ perceptions of quality and value, and social media word-of-mouth on Vietnamese consumers’ luxury purchase intention.

지각된 다중 위험성과 제품지식이 중국 브랜드 구매에 미치는 영향에 관한 연구

현효원,박정근,임천보 한국상품학회 2017 商品學硏究 Vol.35 No.6

As the society develops, the factors which influencing consumers' purchase intentions are becoming diverse. The purpose of this study is to identify the factors that may affect the purchase intention of Chinese products which are recognized as 'low quality' for consumers. At first, to examining Perceived risk of Chinese which have been recognized from customer on Chinese Product, we have examined relationship on Perceived quality of Chinese product from psychological, functional and social risks. Second, we have examined relationship on attitude formation of Chinese brand from perceived quality of Chinese product. In addition, the effects of the product knowledge and the LOHAS tendency on the relationship between perceived multiple risk and purchase intention were confirmed by the moderating effect. The results of this study suggest that Chinese products with a negative image of 'low quality' should have a marketing strategy to reduce functional and social risks when planning new product launches. In addition, companies will have to devise a method that product knowledge can be effectively communicated to consumers. 본 연구는 소비자들에게 ‘저품질’로 인식되어 있는 중국제품에 대한 구매의도에 영향을 미칠 수 있는 요인을 확인하는데 목적을 두었다. 먼저, 중국 제품에 대한 소비자의 지각된 다중 위험성(Perceived multi-dimensions of risk)을 확인하기 위하여 심리적, 기능적, 사회적 위험성이 지각된 품질(Perceived quality of Chinese product)에 미치는 관계를 확인하였다. 둘째로 지각된 품질이 중국 브랜드에 대한 태도형성에 미치는 관계를 살펴보았다. 또, 조절효과로써 소비자가 가진 제품지식과 로하스 성향이 지각된 다중 위험성과 구매의도간의 관계에 미치는 효과를 확인하였다. 본 연구는 온라인을 통해 중국 제품을 구매하여 사용한 경험이 있는 미국인 336명을 대상으로 데이터를 수집하여 분석하였고, 실증분석을 통한 연구 결과는 다음과 같다. 중국제품에 대한 지각된 다중 위험요인(심리적, 기능적, 사회적)중 기능적 위험과 사회적 위험이 소비자의 지각된 품질에 영향을 미치는 것으로 나타나, 중국 제품에 대한 소비자의 지각된 위험성이 인지된 품질에 부정적인 영향을 미치는 것을 확인 할 수 있었다. 또, 소비자가 중국 제품의 품질이 높다고 지각할수록 소비자는 제품에 대해 긍정적인 태도를 형성하는 것으로 확인 되었다. 또, 소비자가 중국제품의 품질을 높게 지각할 때, 중국 제품 브랜드에 대한 태도가 긍정적으로 형성되는 것으로 나타났다. 조절효과로써, 소비자의 제품지식은 중국 제품에 대한 지각된 다중 위험성과 태도와의 관계에 조절 효과를 보였고, 나아가 중국 제품 브랜드에 대한 구매의도에까지 조절 효과를 보이는 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과를 통해, 기존의 ‘저품질’이라는 부정적인 이미지를 가지고 있는 중국제품은 신제품 출시를 계획할 때, 기능적, 사회적 위험성을 줄이기 위한 마케팅 전략을 수립해야 함을 시사한다. 또, 기업은 소비자에게 제품에 대한 지식이 효과적으로 전달될 수 있는 창구를 개발해야 할 것이다.

B2B기업에서 3D프린터 기술의 도입과 재사용 의도에 관한 고찰

현효원 ( Hyun Hyowon ),박정근 ( Park Jungkun ),홍은표 ( Hong Eunpyo ),김원 ( Kim Won ) 한국경영공학회 2018 한국경영공학회지 Vol.23 No.2

This study examined how user experience of new technology affects the likelihood of re-usage intention of 3D printers. The study was conducted on employees of B2B business with potential adoption of 3D technologies, and the subjects were able to experience and learn about the 3D printing technology in-person. The framework of this study based on the Technology Acceptance Model(TAM) by Davis (1989) with perceived risk, task-technology fit, experiential satisfaction, and reuse intention. Total of 133 participants who are working for B2B business experienced 3D printers in the lab to manufacture a mocking product and answered a structured survey after trial. The results indicated following contributions: first, the perceived easy of use of the 3D printing technology had a positive effect on the attitude towards the 3D printers, but the perceived usefulness did not have an effect. Also, the perceived risk on using a 3D printer has a negative effect. Finally, while the attitude towards a 3D printer had a positive effect on the satisfaction, it did not have an effect on the re-usage intention of 3D printer.

패션 브랜드 콜라보레이션의 제품속성이 지각된 가치와 구매의도에 미치는 영향 : 인지적 학습이론을 중심으로

현효원(Hyun, Hyowon),박정근(Park, JungKun),김현진(Kim, Hyun-jin) 한국상품학회 2020 商品學硏究 Vol.38 No.4

최근 브랜드 차별화를 위한 전략 중 하나로 브랜드 콜라보레이션이 산업계의 관심을 받고 있다. 브랜드 콜라보레이션이란 각기 다른 분야에서 잘 알려진 둘 이상의 브랜드가 함께 새로운 브랜드나 소비자를 공략하는 마케팅 활동으로, 개별 브랜드 간 상호 보완의 수준을 넘어 새로운 가치를 융합하고 창조해내는 생산적 콜라보레이션의 형태로 발전하고 있다. 본 연구는 이종(異種)의 패션 브랜드 콜라보레이션의 내재적 속성, 외재적 속성이 지각된 가치 형성 및 구매의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고자 한다. 더불어, 브랜드 간 적합도 수준에 따른 조절효과를 살펴보았다. 본 연구의 결과, 콜라보레이션 제품의 내/외재적 속성이 지각된 가치 형성과 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 브랜드 간 적합도는 내재적 속성과 구매의도의 관계에 유의미한 조절효과가 확인되었다. 본 연구의 결과는 개별 브랜드에서 실효성 있는 브랜드 콜라보레이션 전략 수립을 위한 기초자료를 제공하고 올바른 협업 방향을 제안한다. As one of the strategies for brand differentiation, brand collaboration has recently gained attention from many industries. Brand collaboration refers to a marketing activity of two or more well-known brands of different fields targeting consumers or a new market. Brand collaboration is advancing into a type of productive collaboration that creates and converges new consumer values beyond the mutual complementation among individual brands. This study aimed to empirically explore the influence of intrinsic and extrinsic attributes of fashion brand collaboration of different kinds on the perceived value formation and purchase intention. In addition, this study examined the moderating effect of perceived fit between two brands (e.g. collaborator and collaborate). The results confirmed that the intrinsic and extrinsic attributes of the collaboration product had a positive influence on the perceived value formation and purchase intention. Moreover, a significant moderating effect of the perceived fit between brands on the relationship between intrinsic attributes and purchase intention was verified. The results of this study provide the basic foundation for establishing effective brand collaboration strategies for individual brands and suggests a proper direction of collaboration.

전자고객센터를 통한 유통업체의 고객 충성도 구축에 관한 연구

현효원(Hyun HyoWon),정종용(Chung JongYong),박정근(Park JungKun),유원상(Yoo Weon Sang) 한국상품학회 2017 商品學硏究 Vol.35 No.3

정보통신기술의 발전으로 전자고객센터의 품질은 높아지고 고객들은 시간과 장소의 제약 없이 전자고객센터를 이용할 수 있게 되었다. 새로운 정보통신기술을 적용한 전자고객센터는 전통적인 고객센터보다 더욱 빠르고 정확한 고객맞춤 서비스를 제공하며 기업의 다중채널 마케팅에서 매우 중요한 역할을 담당하게 되었다. 새로운 정보통신기술이 적용된 전자고객센터에서는 고객이 선호하는 믿을 수 있는 기술과 문자 채팅, 이메일, 자동응답 웹콜(web call)과 SNS등을 이용한 서비스를 통해 고객과 긴밀하게 소통해나가고 있다. 인간적인 상호작용이 부족한 온라인 구매환경에서 기업은 전자고객센터를 통하여 고객 감동 서비스를 제공하면서 고객 만족도를 높이고 충성도를 이끌어 내고 있다. 본 연구는 새로운 정보통신기술에 대한 신뢰를 바탕으로 형성된 기술 충성도가 전자고객센터에 대한 신뢰, 만족도, 충성도에 미치는 영향을 살펴보고, 전자고객센터에 대한 고객 충성도가 유통업체에 대한 충성도로 이전되는 효과를 분석하였다. 실증분석을 위해 미국 성인소비자 343명을 대상으로 설문조사를 실시하여 연구모형에 대한 가설을 검증하였다. 본 연구는 가설검증을 통하여 전자 고객센터에 적용된 새로운 기술에 대한 충성도는 전자고객센터에 대한 신뢰, 만족도와 충성도에 모두 정(+)의 영향을 미치고, 신뢰와 만족도는 충성도에 정의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또, 전자고객센터에 대한 신뢰와 만족도는 유통업체에 대한 신뢰와 만족도에 각각 정(+)의 영향을 미치지만, 전자고객센터에 대한 충성도는 유통업체에 대한 충성도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타나, 채널 간 충성도가 이전되지 않는 결과를 도출하였다. 본 연구결과는 새로운 정보통신기술을 기반으로 한 전자상거래가 활발하게 이뤄지고 있는 시장 환경 하에서 소비자와의 소통의 창구가 되는 전자고객센터의 역할이 무엇보다 중요한 요인임을 시사한다. 더불어, 새로운 채널을 사용하는 소비자에 대한 세분화 된 연구를 통하여, 전자고객센터를 통하여 형성된 소비자 충성도를 유통업체에 대한 충성도로 이끌어 낼 수 있는 방안을 마련해야 할 것이다. The e-contact center is now serving a critical role in customer interaction in the e-commerce market. The development of information and communication technology has dramatically improved the service quality of the e-contact center, and customers are now able to use the e-contact center without any restriction of time and place. Leading e-contact centers maintain close communication with customers through reliable and convenient technologies including text messaging, e-mail, auto-respond web call, and SNS. As the e-contact center equipped with new information and communication technology provides faster and more customized customer services, it has become a very important part of multichannel marketing strategy of firms. Especially under e-business environments where human interaction is limited, the e-contact center enriches customer satisfaction and builds customer loyalty through providing personalized customer services. The purpose of this study is to examine the effects of the loyalty toward new technology on trust, the satisfaction level, and the loyalty toward the e-contact center. In addition, this study investigates the transfer effect of the customer loyalty from the e-contact center to a distributor. A total of 343 online samples were collected in the U.S. and statistically analyzed for empirical validation of the hypotheses. The conceptual model and hypotheses testing results are summarized in Figure 1 and Table 3. The results provides valuable implications. The limitations and future research directions are also discussed.

중국 브랜드의 구매의도에 관한 연구

현효원(Hyun, HyoWon),임천보(Ren TianBao) 한국유통학회 2017 한국유통학회 학술대회 발표논문집 Vol.2017 No.4

본 연구는 중국제품에 대한 소비자가 가지고 있는 인지된 다중 위험성이 중국 제품 브랜드의 구매의도에 미치는 영향을 살펴보는데 목적이 있다. 보다 구체적으로 본 연구는 중국 제품에 대해 인지된 다중 위험성과 인지된 품질간의 관계를 먼저 살펴보고, 소비자의 제품지식과 기업과 소비자의 지속가능성이 인지된 다중 위험성과 인지된 품질간의 관계에서 미치는 조절효과를 살펴보고자한다. 본 연구에서는 온라인을 통하여 중국 제품을 구매하여 사용한 경험이 있는 미국인 336명을 대상으로 데이터를 수집하여 분석하였다. 연구 결과, 중국 제품에 대한 소비자의 인지된 다중 위험성은 인지된 품질에 영향을 미치고 나아가 중국 제품 브랜드에 대한 구매의도에까지 영향을 미치는 것을 알 수 있었고, 제품지식은 인지된 품질을 평가하는데 조절효과를 나타내는 것으로 밝혀졌다.