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김보림(Borim Kim),염준호(Junho Yeom),유성혜(Sunghye Yu),정정은(Jungeun Jung),김신우(Sinwoo Kim) 한국HCI학회 2013 한국HCI학회 학술대회 Vol.2013 No.1
인터넷을 이용한 뱅킹 서비스의 편리한 접근성 덕분에 사용자는 나날이 늘어 가고 있으나 사용자들이 사용하는 용도는 이체와 예금조회에 국한된 양상을 보이고 있다. 인터넷이라는 편리한 접근에도 불구하고 일부기능을 제외한 다른 기능이 전혀 사용되지 않는다는 것을 메뉴구조의 복잡함 때문이라고 바라보았다. 그 원인으로는 메뉴이름과 하위 업무들의 연계성이 적고 원하는 기능으로의 접근경로가 너무 많은 점이다. 이러한 메뉴 구조의 복잡성은 사용자에게 헛갈림을 주는 문제점이 발생한다. 따라서 본 연구에서는 사용자의 편리를 고려한 메뉴구조를 은행 간 비교분석을 통하여 제안한다. Although internet banking attracts more and more users, the use of the service is mostly limited to money transfer and account inquiry. We hypothesized that the locus of this limited use lies in the complexity of menu structure (ie., UI) regardless of convenience of internet access. Reasons could be confusing menu labels, unintuitive relationship between higher vs. lower menu hierarchy, and over too many access paths for a few identical functions. This complexity causes user’s confusion and frustration because the UI do not offer a single, convincing access to the intended location in the web. Therefore, in this research, we suggest user-friendly UI of banking service by comparing different banking webpages across different banks.
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