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소셜미디어 빅데이터를 분석한 관광특구 인식 조사 : 서울시 마포관광특구를 중심으로
임종훈 ( Im¸ Jong-hun ),하정우 ( Ha¸ Jung-woo ) 한국관광산업학회 2021 Tourism Research Vol.46 No.3
2020년 코로나-19로 인해 전 세계는 큰 변화를 겪고 있으며 이 중 관광산업은 심각한 피해를 입었다. 하지만, 코로나가 사라지게 된다면, 그간 공·사적 활동이 제약되어 관광시장이 잠재관광객들로 하여금 관광에 대한 억눌린 감정이 폭발적인 수요로 발현될 것으로 예상되고 있다. 외래 관광객들의 수요가 가장 많은 서울의 경우 더욱 관광산업의 중요한 발전시키기 위해서는 도시 및 지역이 관광목적 지로서의 유인력을 가지기 위해 중요한 요건 중 하나가 관광객들의 관심을 유발할 수 있는 독특한 매력을 가진 특정 지구를 형성하는 것이 중요한 부분으로 인지 되고 있다. 이에 본 연구에서는 서울시 마포관광특구를 대상으로 빅데이터 분석을 통해 소셜미디어를 통하여 관광특구에 대해 주목하는 컨텐츠와 햄심 자원은 무엇인지 또한, 관광특구에 대한 이들의 인식과 경험과 관련된 연관어를 도출하고, 빈도수를 분석하여 관광자들의 관심과 주요 관광이슈를 파악하고자 한다. COVID-19 in 2020 is undergoing major changes around the world, of which the tourism industry has suffered serious damage. However, if COVID-19 disappears, public and private activities have been restricted, and the tourism market is expected to express suppressed feelings toward tourism to potential tourists as explosive demand. In the case of Seoul, which has the highest demand from foreign tourists, one of the important requirements for cities and regions to attract tourists as tourist destinations is to form a specific district with unique charms that can attract tourists' attention. Therefore, this study aims to identify tourists' interests and major tourism issues by analyzing big data for Mapo Special Tourist Zone in Seoul, deriving related words related to their perception and experience through social media.
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중저가 호텔의 비대면 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향
조미현(Mi-Hyun Cho),임종훈(Jong-Hun Im),윤세목(Se-Mok Yoon) 한국해양관광학회 2023 해양관광학연구 Vol.16 No.2
In the hotel industry, non-face-to-face services have developed due to COVID-19, drawing attention day by day, and it has become very important to manage the quality of non-face-to-face services for non-face-to-face service users. In addition, the introduction of such non-face-to-face services is sudden due to COVID-19, which can come as a rejection for some customers with innovation resistance. Therefore, this study aims to verify the effect of hotel non-face-to-face services on customer satisfaction and verify the moderating effect of innovation resistance. The survey sample was set only for customers who used mid- to low-grade hotels, and 300 questionnaires distributed from April 1 to April 30, 2022 were used for empirical analysis. As a result of synthesizing all studies, this study found that first, non-face-to-face services have a positive effect on customer satisfaction, and second, innovation resistance has a moderating effect Based on these findings, this study proposed various measures to improve the quality of hotel non-face-to-face services and tried to provide practical implications for establishing strategies to reduce resistance to innovation among customers using non-face-to-face services
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