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여성 목소리로 경상도 사투리를 구사하는 AI 음성비서의 사용자 경험
이한나(Hannah Yi),이희주(Heeju Lee),전민경(Mingyeong Jeon),정유진(Yujin Jeong),장순규(Soonkyu Jang) 한국HCI학회 2023 한국HCI학회 학술대회 Vol.2023 No.2
표준어를 구사하는 대부분의 AI 어시스턴트와 달리 여성 목소리로 경상도 사투리를 구사하는 AI 음성비서의 사용자 경험을 바탕으로 성별에 따른 사용자 반응 연구를 하였다. 연구는 여성 사투리 음성 AI 가 성별에 따른 사용자에게 미치는 영향에 대해 수집하는데 집중하였다. 연구 결과 남성 사용자들은 긍정적인 반응을 보였으며, 반면에 여성 사용자는 남성사용자에 반해 부정적인 반응을 보였다. 남성 사용자들은 여성 사투리 음성 AI의 추후 사용에도 긍정적인 반응을 나타낸다는 것을 확인하였다.
배달 서비스에서 배달 지연 팝업 메시지와 이모지 활용이 사용자 경험에 미치는 영향 연구
윤예원(Yewon Yoon),신혜은(Hyeeun Shin),엄예진(Yejin Um),이한나(Hannah Yi),최다빈(Dabin Choe),장순규(Soonkyu Jang) 한국HCI학회 2024 한국HCI학회 학술대회 Vol.2024 No.1
최근 배달 서비스에서는 배달비 인상에 대한 불만 해소를 위해 노선이 비슷한 이용객의 주문을 함께 배송하는 대신, 배달비를 줄이는 ‘알뜰배달’을 도입했다. 하지만 예정 배달 시간보다 더 지연되는 상황에서 사용자에게 즉각적인 안내와 사과 메시지가 없는 것이 문제로 제기되었다. 이를 개선하기 위하여, 안내 팝업의 UX 라이팅 측면과 이모지 유무에 따른 사용자 경험의 차이를 비교하고자 했다. 실험 결과, 배달 지연 상황에서 간접화행과 이모지를 함께 활용한 경우가 가장 긍정적으로 평가되었으며, 위 유형과 다른 유형들의 차이는 유의미한 것을 확인했다.