소상공인 정책자금 지원제도에 대한 고찰

이득규 그리스도신학대학교 출판부 2010 교수논문집 Vol.19 No.-

소상공인 정책자금 지원제도에 대한 고찰

블로그 특성이 구매의도에 미치는 영향 : 메시지 프레이밍의 매개효과를 중심으로

이득규 그리스도신학대학교 출판부 2020 교수논문집 Vol.20 No.-

블로그 특성이 구매의도에 미치는 영향

청년창업 활성화를 위한 동기요인 분석: Herzberg 2요인 이론을 중심으로

이득규,김경환 한국창업학회 2017 한국창업학회 Conferences Vol.2017 No.3

온라인쇼핑몰에서 구매고객의 인지부조화가 불만족 및 재구매에 미치는 영향에 관한 연구 - e-CRM 구성요소 중 e-Community를 중심으로 -

이득규,노태범,Lee, D.-Gyu,Ro, Tae-Bum 한국CRM학회 2009 CRM연구 Vol.2 No.2

본 논문의 목적은 인터넷 쇼핑몰 기업의 e-CRM 활동이 구매고객 및 잠재고객의 구매활동에 미치는 영향을 규명하기 위함이다. 인터넷 쇼핑몰 기업은 고객의 다양한 수요를 체계적으로 파악하고 이를 마케팅 수단으로 활용하기 위하여 e-CRM을 활용하고 있으며 특히 게시판(e-Community)등을 통해 구매고객의 이용후기를 유도하여 많은 잠재 고객에게 유의미한 영향을 미치고자 한다. 그러나 인터넷쇼핑몰 기업의 의도와는 달리 게시판등을 통해 구매고객의 인지부조화가 발생할 수 있으며 불만사항으로 이어질 수 있다. 이러한 불만사항이 게시판을 통해 제대로 관리되지 않고 방치되면 다른 잠재고객에게 불만이 전이되고 불만고객에 대한 동조현상이 발생할 수 있다. 본 논문을 통해 확인된 내용은 인터넷 쇼핑몰을 통해 제품을 구매한 고객이 부정적 인지부조화가 발생하게 되면 사적불만행동으로 이어질 수 있으며 이러한 행동은 게시판등을 통해 형성된다. 사적불만 행동단계에게 기업의 적절한 대응이 없으면 사적불만행동은 곧 공적불만행동으로 커지게 되고 아울러 다른 잠재고객에게 불만내용이 전이되어 빠르게 확산될 수 있다. 즉, 인터넷쇼핑몰 기업의 의도와는 반대로 e-CRM을 통해 잠재고객의 구매의사결정을 촉진하는 것이 아니라 반대로 잠재고객의 구매의사결정을 보류 또는 철회하도록 하는 작용을 하게 되는 것이다. 따라서 인터넷 쇼핑몰 기업은 e-CRM 의 구성요인 중 e-Community에 대한 철저한 관리가 필요하며 불만고객에 대해서 즉각적인 대응이 있어야만 e-Community 의 기능이 제대로 작동을 하게 된다. The purpose of this thesis is to examine the effects of e-CRM activities by the internet shopping mall companies on the purchase activities of purchase customers and the potential customers. The internet shopping companies utilize e-CRM to systematically identify customers' varying demands, and to utilize the results as marketing tools, thus producing a significant effect on the potential customers by generating customer feedback through e-Community. Contrary to their intention, however, cognitive dissonance can occur through e-Community, which may lead to customers' complaints. If these complaints are not properly managed and settled in a timely manner, they can be transferred to other potential customers, and the conformity phenomenon could be created by other complaining customers. Findings obtained through this thesis are as follows: If cognitive disharmony is created by customers who purchased products through the internet shopping malls, this can lead to private complaining behaviors, and subsequently, these behaviors are formed through e-Community. If the internet shopping mall companies do not take any timely and proper measures to intervene in the stage of private complaining behaviors in the first place, these behaviors will immediately escalate into the public complaining behaviors. Furthermore, the complaints will be transferred to other potential customers, ultimately resulting in their swift expansion. In other words, contrary to intention of the internet shopping mall companies, e-CRM does not facilitate the potential customers purchase decision, it rather affects them to postpone or withdraw their purchase decision. Accordingly, the internet shopping mall companies are required to manage e-Community with extreme care, and they should promptly respond to the complaining customers so that e-Community can function properly.

CRM(고객관계관리)의 기존연구 평가와 향후 연구과제에 대한 발전적 제언

이득규 그리스도신학대학교 출판부 2018 교수논문집 Vol.18 No.-

CRM(고객관계관리)의 기존연구 평가와 향후 연구과제에 대한 발전적 제언

개인적 요인과 사회적 요인이 청년창업의도에 미치는 영향에 관한 연구

이득규,김경환 대한경영학회 2019 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2019 No.1

개인적 요인과 제도적 요인이 청년 창업의도에 미치는 영향 -창업교육조절효과를중심으로-

이득규,김경환 한국창업학회 2018 한국창업학회 Conferences Vol.2018 No.3

예비창업자의 내적 요인과 외적 요인이 창업의도에 미치는 영향 : 창업교육의 조절효과를 중심으로

이득규,김경환 한국생산성학회 2020 生産性論集 Vol.34 No.3

The paradigm of jobs is changing from the past due to the emergence of the gig economy, and large companies and others are reducing large-scale public loans or changing the way manpower is supplied to regular employment. As a result, the number of quality jobs desired by young people is decreasing, and the government is proposing 'start-up' as an alternative to creating jobs for young people. In fact, innovative activities of start-up companies are also a source of job creation (Ban⋅Jang, 2014), and the number of young start-ups is steadily increasing, and start-up companies create an average of 1.13 million jobs per year (Start-up Agency, 2013). This is also shown in the case of foreign countries, with the Kauffman(2012) report showing that start-up companies create more than twice as many jobs as existing ones. Although the government expects to revitalize the national economy by fostering start-up companies, and is establishing large-scale budget and support policies accordingly, empirical research on the effectiveness of the government support policy is still insufficient. In particular, a more careful review of the intention to start a business is needed in that clear goals and motivations must precede the start-up, and the intention of a start-up is considered an important factor that must be preceded first for the start-up activities (Hong et al., 2018). In this study, we would like to confirm the adjustment parameters between the intention of start-up, the leading factors on it, and the intention of start-up and the leading factors through empirical analysis of young people interested in starting a business. The leading factors were divided into external and internal factors centering on the start-up, and the mediated adjustment effects of the start-up education and the regulated mediating effects were examined together. Research continues to show that internal factors such as founder's personal characteristics can be adjusted through education (e.g., Kim⋅Byun, 2016; Kim, 2019; Bang et al., 2019; Byun⋅Ha, 2018). At the same time, there has been a steady stream of research to establish the relationship between external factors and start-up education (e.g., Kim⋅Byun, 2018; Ok et al, 2020; Yang⋅ Kim, 2018; Cho⋅Lee, 2016). However, there is still a lack of research that encompasses the adjustment between leading factors and intention to start a business or parameters while examining these two factors at the same time. Identifying a variable that could strengthen young people's motivation to start their own businesses could be used to establish government policies and contribute to enhancing policy effectiveness.

기억하는가? 기념하는가?

이득규 미래사목연구소 2016 사목정보 Vol.9 No.5

기업의 CRM 활동이 구매의도에 미치는 영향

이득규 ( Lee Deuk Kyu ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2018 유통경영학회지 Vol.21 No.4

소비자의 선택권과 정보 접근성 향상 그리고 기업 간 경쟁 심화로 인해 고객확보는 갈수록 치열하다. 그럼에도 불구하고 기업은 고객을 확보해야 하는데, 기업 수익의 원천이 바로 고객이기 때문이다. 기업과 고객 간 관계형성 및 향상은 고객확보에 도움이 되며, 관계 관리를 위한 수단으로 고객정보가 활용된다. 그리고 보다 효율적인 정보관리를 위한 수단으로 CRM에 대한 연구가 지속되어 왔다. 한편 CRM 연구는 다양한 분야에서 많은 연구자들에 의해 시도되었지만, 포괄적이고 일관된 개념적 정의는 여전히 미흡한 실정이다. 그럼에도 불구하고 여전히 연구자들은 각자의 관점에서 CRM을 다루었고, 실무에서는 CRM활동에 회의적이다. CRM에 대한 잘못된 접근 내지는 혼돈 속에서 실무를 다루었기 때문이다. 그러므로 현 시점에서 기존 CRM연구를 포괄할 수 있는 개념정립과 함께 기업성과를 제대로 규명하기 위한 노력이 필요하다. 본 연구에서는 선행연구, 전문가 면접, 소비자 조사 등을 통해 도출된 CRM 개념을 토대로, 하위 구성요인을 기업측면과 고객측면으로 구분하였고, 이들과 기업성과와의 관계를 살펴보았다. 본 연구를 진행하기 위해 300명의 성인남녀를 대상으로 설문을 진행하였고, 표본은 성별과 연령대를 구분하여 골고루 안배하였다. 설문결과 얻은 데이터는 구조방정식(AMOS)으로 모형적합도를 검증하였고, SPSS를 활용해 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 기업측면으로 구분되는 4가지 변수와 고객측면으로 구분되는 4가지 변수 중 고객주기관리, 장기관계지향, 고객정보품질은 기각되고, 나머지 정보매체활용, 고객지향활동, 상호작용, 가치제안능력, 관계회복역량은 채택되었다. 기업측면의 CRM활동에 비해 고객측면의 CRM활동이 소비자 구매의도에는 좀 더 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구에서 CRM 활동을 기업측면과 고객측면으로 구분한 이유는, 상대적으로 기존 연구들이 고객측면을 간과했다고 보았기 때문이다. 즉 너무 기업측면을 강조한 나머지 CRM의 목적과 수단이 전도되었고, 이로 인해 CRM 성과는 기대에 미치지 못한 것이다. 본 연구에는 두 가지 시사점을 제시하고 있다. 첫째 학문적으로 CRM 개념을 광범위하게 접근하였다. 각자 방식대로 이뤄진 CRM 연구를 포괄하면서 일관성 있는 개념정립을 위한 토대를 마련하였다. 두 번째 실무적으로 CRM 디자인, 운영, 평가를 위한 가이드라인을 제시하였다. 즉 CRM 활동을 세분화하고, 각 영역이 기업성과에 미치는 영향을 규명함으로써 기업 활동의 효율성 제고에 기여하였다. Customer confidence is becoming increasingly fierce due to better consumer options, improved accessibility to information and increased competition between companies. Nevertheless, the entity must secure the customer because the source of the entity's revenue is the customer. Creating and improving relationships between businesses and customers helps secure customers and uses customer information as a means to manage relationships. And research on CRM has continued as a means of more efficient information management. CRM studies, on the other hand, have been tried by many researchers in various fields, but the comprehensive and consistent conceptual definition is still insufficient. Nevertheless, researchers have still addressed CRM from their respective perspectives and are skeptical of CRM activities in practice. This is because the practice was handled in the midst of incorrect access or confusion to CRM. Therefore, efforts should be made at this point to establish a concept that would encompass existing CRM studies and to properly identify the performance of the business. In this study, based on the CRM concepts derived from prior research, expert interviews, and consumer surveys, subcomponents were distinguished from the corporate and customer perspectives, and their relationship to business performance was examined. For this study, 300 adult males and females were surveyed, and the samples were evenly distributed among gender and age groups. Data obtained as a result of the survey were verified for model convergence using Structural Equation (AMOS) and multiple return analyses were performed using SPSS. The analysis results showed that customer cycle management, long-term relationship orientation, and customer information quality were rejected among four variables classified by the enterprise side, and the remaining information media usage, customer-oriented activities, interactions, and values were developed. It has been confirmed that customer-side CRM activities have a more significant impact on consumer purchasing intentions than on the entity's CRM activities. The reason why CRM activities were divided into both the entity's and the customer's sides in this study is that the existing studies considered relatively overlooked the customer's side. That is, the emphasis on the corporate side has been so much that the purpose and means of CRM have been reversed that the CRM performance is not up to expectations. This study presents two implications. First, the concept of CRM was approached extensively academically. We prepared the basis for consistent conceptualization, including the study of CRM according to each method. The second practice was to present guidelines for designing, operating and evaluating CRMs. In other words, it contributed to enhancing the efficiency of corporate activities by disaggregating CRM activities and identifying their impact on corporate performance.