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사용자의 기술 지식수준을 고려한 블록체인 전자지갑의 사용자 경험 설계 방안
유재경(Jae-Kyeong Ryou),반영환(Young-Hwan Pan) 한국디지털콘텐츠학회 2020 한국디지털콘텐츠학회논문지 Vol.21 No.12
This study attempted to derive the UX components of the blockchain service and propose a UX design method considering the level of technical knowledge. A qualitative study was conducted through user surveys, in-depth interviews, and expert interviews. And the data was analyzed using the grounded theory method. In the blockchain service, UX components were usable, usability, affect, valuable, and trust. Novice users were most affected by usability, affect, and trust, while advanced users were influenced by trust and usable, and usability the most. Therefore, intuitive UI, easy terms, and general service structures are needed for novice users, and useful and convenient functions are required for advanced users. Because blockchain is increasingly being used for services, it can be expected that this study can be used as basic research for blockchain service UX.
Z 세대를 고려한 모바일 뱅킹의 마이크로인터랙션 피드백 구조 연구
김성필(Sung-Phil Kim),유재경(Jae-kyeong Ryou),강화선(Hwa-Sun Kang),반영환(Young-Hwan Pan) 한국HCI학회 2020 한국HCI학회 학술대회 Vol.2020 No.2
모바일 뱅킹 업무가 확대되고 있으나 정작 모바일 앱에 대한 소비자 만족도는 낮은 수준에 그쳐 사용자 편의성 재고가 필요하다. 특히 모바일에 익숙한 젊은 Z 세대들은 간단한 화면과 단순한 기능의 사용자 편의 기능이 필수적이다. 마이크로인터랙션은 최소한의 효과로 최대한의 사용자 경험을 유도하는 매우 효과적인 방법이며 트리거, 동작규칙, 피드백, 순환과 동작등의 4 단계로 구성되어 있다. 국내 인터넷 뱅킹인 카카오뱅크나 토스를 포함하여 국내 대표적인 모바일 뱅킹 앱에서 현재 사용하는 마이크로인터랙션의 피드백 사례를 조사하였을 때 각 메뉴에 따라 spinner 나 제한된 애니메이션 기능을 사용하고 있다. 반면 페이스북이나 인스타그램 등 에서는 다양한 마이크로인터랙션 피드백을 사용하여 사용자 편의성을 향상시키고있다. 따라서 본 연구는 모바일 뱅킹에 적용 가능한 마이크로인터랙션 피드백의 구조에 관한 연구를 수행하였다.