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한·미간 모바일 뱅킹 서비스를 구성하는 정보기술 선호도 비교 연구: IT 인공물과 내용 분석
김병석 ( Byung Suk Kim ),김홍유 ( Houng Yu Kim ),안서규 ( Seo Kyoo Ahn ),송병선 ( Byung Sun Song ) 아시아.유럽미래학회 2011 유라시아연구 Vol.8 No.1
모바일 기술과 서비스는 빠르게 발전하고 성장하면 확산되는 추세이다. 이런 환경에서 모바일 뱅킹 서비스는 주목받는 서비스 중에 하나이다. 이 모바일 뱅킹서비스는 정보기술(IT: information technology) 기반의 서비스이다. 이 서비스를 구현하는 정보기술을 개발하기 위해서는 이 서비스를 사용하는 사용자가 선호하는 기술은 무엇이고 어떤 서비스를 위해서 어떤 기술을 사용하는 지에 대한 이해가 필요하다. 사람들이 선호하는 서비스를 구현하기 위하여 정보기술을 개발하는 것이 디자인이다. 그래서 이 디자인 이론의 관점에서 모바일 뱅킹 서비스의 특징을 설명하였다. 또한 이 서비스의 관점은 내적 효율성에서 외적지형인 고객관점으로 발전하였다. 본 연구에서는 실증분석 방법을 통하여 모바일 뱅킹 서비스를 구현하는 정보기술과 모바일 뱅킹 서비스를 분석하였다. 즉 모바일 뱅킹 서비스를 구성하는 정보기술 구성요소는 사용자의 요구특성을 반영해야하는 데, 이런 특성을 구현하는 것을 디자인이라고 한다. 모바일 뱅킹 서비스의 초기 디자인 특성은 기술 중심에서 고객 중심으로 이동하였다. 본 연구에서는 디자인 이론에 기반 하여 고객중심의 IT구성 요소를 설명하고, 모바일 뱅킹 서비스에서 IT구성 요소 사용에 대한 한 ·미 양국 간의 차이를 실증 분석하였다. 실증 분석결과는 편재성과 접근성 및 보안 등이 실제 사용에 영향을 미치고, 모바일 뱅킹 서비스의 정보기술에 대한 선호도는 한·미간에 부분적인 차이를 보인다. Mobile technology and services is rapidly developed and dispersed in the world. Mobile business also is the growth industry. In mobile environment, a mobile baking service is remarked newly. This service is based on information technology(IT), and consists of components of IT. As developed these components of IT, service providers should comprehend a meaning and willing of contemporary of users. Implementing these components of IT is a design. A purpose of design of these services is moved into customer perspective of external factors instead of internal ones by technological effects. This study empirically tested characters of mobile banking services through views of IT artifacts. This is, IT components as artifacts involve specific meaning and willing of people. In order to know relationship between characters mobile banking services and usage, this study tested IT components. We measured a degree of IT components` importance of mobile banking services. This study is analysis of preference IT elements to consist of services of mobile banking. Tested results are that Ubiquity and Reachability, and security influenced to usage. And finding of this study is partially difference to preference IT elements to consist of services of mobile banking between Korea and America.
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