뷰티프랜차이즈 점포선택 요인이 고객 만족과 재 방문의도에 미치는 영향

문가람(Moon, Ga Ram),이순덕(Lee, Soon Duk) 한국디자인문화학회 2017 한국디자인문화학회지 Vol.23 No.4

본 연구에서는 국내외 뷰티샵 프랜차이즈의 점포환경, 제품 환경, 서비스 환경, 물리적 환경요인이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향관계를 분석하는 것이 목적이다. 연구방법은 설문지에 의한 방법으로 택하였으며, 설문지는 총 37개 문항으로 점포선택요인 25문항, 고객만족 4문항, 재방문 의도 3문항, 그리고 인구통계학적 변수 5문항으로 구성되었다. 연구범위는 서울지역과 경기도지역에 거주하고 있는 한국 내 국내브랜드 및 외국계 뷰티샵 프랜차이즈를 이용하는 10대부터 50대 이상의 소비자를 대상으로 하였다. 연구목적에 부합한 210부의 설문지를 유효 표본으로 SPSS 21.0 통계 프로그램으로 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 회귀분석을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 국내외 뷰티 샵 프랜차이즈의 점포 선택요인이 고객만족에 미치는 영향에 있어 점포, 제품, 서비스, 물리적 환경 요인 중 제품과 물리적 환경요인이 채택되고 점포와 서비스 요인은 기각되었다. 둘째, 국내외 뷰티 샵 프랜차이즈 고객 만족이 재방문 의도에 미치는 영향은 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 이 같은 결과는 국내외 뷰티 샵 프랜차이즈의 점포선택 시 점포입지나 서비스 수준보다 개발상품과 내부시설, 편의성 등의 물리적 환경을 선택요소로서 중시하고 접근위치나 서비스 수준은 크게 관여 받지 못하는 것을 시사한다. 소비자는 어떤 점포를 선택하고 어떤 제품을 구매하려는 욕구가 발생하면, 이를 결정하기 위하여 여러 가지 대안을 탐색하여 의사결정을 하게 된다. 점포선택은 이러한 의사결정을 통해 욕구를 충족시켜 주기 위하여 이루어지는 과정이다. 소비자의 욕구는 항상 변화하는 것이므로 항상 소비자의 인식변화를 파악하고 그것을 다시 활용하는 방법을 제시하는 것도 향후 필요한 연구일 것이다. This study aims to analyse influencing relationship that how Store Environment, Product Environment, Service Environment, Physical Environment of The Domestic and International Beauty shop franchises effect to Customer`s satisfaction and revistation. Qustionnaires are composed of all 37 questions that consisted of 25 questions about the store choice factor, 4 questions about customers satisfaction, 3 questions about willingness to revisit and 5 questions about veriable of demography. The subject of study were from teenagers to over 50s who live in Seoul and Gyeonggi-do and frequency analysis, reliability analysis, factor analysis and regression analysis was carried out by using SPSS 21.0 statistics program with the proper 210 questionnaires drew up well. The results of study are as follows. To summarize the research results. First, in terms of the effect of beauty shop franchise store determination factors on customer satisfaction, among store, product, service, physical environment factors, product factor and physical environment factor were proven effective whereas store factor and service factor were rejected. Second, beauty shop franchise’s customer satisfaction was shown to have positive relationship with the intention of revisit. These results imply that when it comes to choosing a beauty shop franchise, physical environmental determinants such as the product, internal infrastructure, conveniency etc. is prioritized over store location or service quality, whereas accessibility and service quality do not serve as a significant influence. Customers make decision with examining various alternatives if they choose the beauty shop and desire to purchase the goods. Choosing the beauty shop is the process by decision making to satisfy a desire. Customer"s desire change at all the time so we need to grasp customer`s perception change and it will be also necessary study to suggest the way how to reuse it.

긍정심리학 기반 행복증진 프로그램이 초등학생의 학업 스트레스와 심리적 안녕감에 미치는 영향

문가람(Moon Ga Ram),하요상(Ha Yo Sang) 학습자중심교과교육학회 2021 학습자중심교과교육연구 Vol.21 No.8

이 연구는 긍정심리학 기반 행복증진 프로그램이 초등학생의 학업 스트레스와 심리적 안녕감에 미치는 영향을 알아보기 위해 실시하였다. 연구 문제의 검증을 위해 S시에 소재한 N초등학교 4학년 학생 중 연구자가 담임으로 있는 학급의 학생 23명을 실험집단으로, 다른 학급의 학생 22명을 통제집단으로 선정하여 실험을 진행하였다. COVID-19로 비롯된 등교 인원 제한으로 실험집단은 둘째 주를 제외한 3주 동안 주 5회, 매 회기 당 40분 씩 총 10회기의 긍정심리학 기반 행복증진 프로그램을 실시하였으며, 통제집단에는 프로그램을 실시하지 않았다. 프로그램 실시 후에는 그 효과를 검증하기 위해 SPSS STATISTICS 23.0을 이용하여 독립표본 t검증, 종속표본 t검증, ANCOVA로 학업 스트레스와 심리적 안녕감 사전, 사후 검사지 반응을 분석하였다. 또한 양적분석의 한계를 보완하고자 소감문과 관찰기록, 프로그램 평가 설문을 활용하여 질적분석을 실시하였다. 연구 결과 긍정심리학 기반 행복증진 프로그램을 실시한 실험집단은 통제집단에 비해 학업 스트레스의 수준이 유의하게 감소됐으며, 심리적 안녕감은 유의하게 향상된 것으로 나타났다. 이러한 결과는 긍정심리학 기반 행복증진 프로그램이 성장지향적 예방모델로서 학업 스트레스 감소와 더불어 심리적 안녕감 향상에 기여할 수 있음을 시사한다. This study verifies the impact of the positive psychology-based happiness promotion program on the reduction of academic stress and psychological well-being of elementary school students. In order to verify the above research problems and hypotheses, 23 students in the fourth grade of N Elementary School in S city were selected as experimental groups and 22 students who were expected to have similar characteristics due to their similar educational experience were selected as control groups. Due to the restriction on the number of students attending school caused by COVID19, the experimental group conducted a total of 10 positive psychology-based happiness promotion programs five times a week for three weeks excluding one week, 40 minutes per session, and no program was conducted on the control group. After the experiment, a post-examination of academic stress and psychological well-being was conducted to verify the effectiveness of the program. To verify the effectiveness of the program, the response of academic stress and psychological wellness test paper was interpreted with independent sample t-verification and ANCOVA analysis using SPSS STATISTICS 23.0. The major conclusions derived from this study were as follows: First, Changes in academic stress of experimental groups participating in happiness promotion programs were found to be significantly different from changes in control groups. Second, A change in the psychological well-being of the experimental groups participating in the happiness promotion program was found to be significantly different from the change in the control group.

코로나(COVID-19)로 인한 비대면 학교생활에 적응하는 고경력 교사의 경험에 관한 현상학적 연구

하요상(Ha Yo Sang),문가람(Moon Ga Ram) 학습자중심교과교육학회 2022 학습자중심교과교육연구 Vol.22 No.3

목적 이 연구는 코로나(COVID-19)로 인한 비대면 학교생활에 적응하는 고경력 교사의 경험을 탐색하고자 실시하였다. 방법 이를 위하여 S시 소재 초등학교에 근무하는 교사 중 1급 정교사 자격증을 소지하고 교직경력이 15년 이상 된 교사 10명을 대상으로 2021년 6월 자료를 수집한 후 경험의 구체적인 의미와 본질을 발견할 수 있는 현상학적 방법을 사용하여 대상자들의 공통 경험을 분석하였다. 결과 분석결과 ‘온라인 수업 경험 인식’, ‘온라인 수업에서 느낀 한계’, ‘포스트 온라인 수업을 위해 필요한 준비’, ‘비대면 학교생활에서 변화된 교사의 생활양식’, ‘교사가 아닌 인간으로서 겪는 개인적 경험’의 총 5개의 상위주제와 부정적 인식, 긍정적 인식, 온라인 수업 플랫폼 만족도 등 12개의 하위주제, 디지털 기기 활용의 낯섦, 교사 개인에게 부과되는 지나친 책임 등 30개의 의미단위가 도출되었다. 결론 이 연구는 코로나(COVID-19)로 인해 비대면으로 전환된 학교생활에 적응하는 고경력 교사의 경험을 구체적으로 살펴봄으로써 4차 산업혁명 시대에 기술의 발전으로 예상되고 있는 비대면 학교생활의 확대에 교사, 학교, 교육청 및 교육부의 적절한 준비 및 지원을 위한 기초자료를 제공했다는 점에서 의의가 있다. Objectives The purpose of this study was to investigate the experiences of highly experienced teachers adapting to non-face-to-face school life due to Corona (COVID-19). Methods After collecting data in June 2021 from 10 teachers working at elementary schools in S city, with a first-class teacher qualification and more than 15 years of teaching experience, this study was analyzed using a phenomenological method that discover the meaning and essence of specific experience through statements of subjects with common experience to investigate the adaptation. Results Results of the analysis ‘Recognition of online class experience’, ‘Limitations felt in online class’, ‘Preparation for post-online class’, ‘Changed teacher s lifestyle in non-face-to-face school life’, ‘Personal experience as a human rather than a teacher’ A total of 5 high-level themes, 12 sub-themes such as negative perception, positive perception, and satisfaction with the online class platform, and 30 units of meaning were derived, including unfamiliarity with digital device use and excessive responsibility imposed on individual teachers. Conclusions This study is meaningful in that it provided basic data for appropriate preparation and support for teachers, schools, the Office of Education, and Ministry of Education for the expansion of non-face-to-face school life, which is expected due to the advancement of technology in the era of the 4th industrial revolution by specifically examining the experiences of high-experience teachers adaptation to the non-face-to-face school life due to coronavirus.