계룡시 스포츠경영 실태에 관한 연구

박인석 한남대학교 경영대학원 2016 국내석사

현재 우리나라의 체육시스템은 국민의 경제적 생활수준 향상과 스포츠의 국제경쟁력 강화 등 국내외 체육환경의 급속한 변화로 인해 미래 사회에 능동적인 대응을 하기 위한 새로운 방안을 요구받고 있다. 특히 세계 각국은 자국의 모든 국민이 건강하고 쾌적한 삶을 영위할 수 있도록 각종 지원을 하고 있으며 우리나라에서도 주 5일 근무제 도입으로 늘어난 국민의 스포츠레저활동 수요 증가에 대한 부응, 개인의 건강증진 및 건전한 여가소비 촉진, 스포츠를 통한 지역경쟁력 강화 등 다양한 영역에서의 스포츠의 활용가치가 날로 높아지고 있다. 체육부문의 환경변화는 지방자치 정착 부문에서도 나타나고 있다. 즉, 지방자치가 성숙한 모습으로 정착되면서 이전의 중앙부처가 담당하던 많은 업무들이 지방정부로 이관되어 생활체육부문이나 체육시설부문에서는 이미 지방자치단체의 특성에 따라 새로운 사업들이 모색되어지고 있다. 다수의 국제적 대회를 통하여 한국 스포츠경영(체육행정)은 위상을 높이게 되었고 국민들의 체육활동참여에 있어서도 통계치는 올라가고 있지만 시설, 재정, 프로그램, 지도자 등의 부족과 미래에 대비하는 정책적인 대안 및 행정적 서비스 등 체육관련 정책은 제자리를 찾지 못하고 있다. 따라서 본 연구는 국민생활체육참여 측면에서 계룡시민의 삶의 질 향상과 복지와 관련되어 있는 계룡시의 스포츠경영(체육행정) 발전방향을 알아보고자 충청남도 시‧군과 계룡시와 인접한 논산시, 공주시의 체육시설 및 재정, 여가활동과 생활체육 실태를 비교분석 하였으며, 본 연구의 결과를 통하여 계룡시의 스포츠경영(체육행정)의 발전방향을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 하드웨어 분야로서 공공체육시설 활용 활성화이다. 계룡시민들의 생활체육의 요구를 충족하기 위한 체육시설의 확보 및 활용을 위하여 계룡시와 학교, 군(軍)부대 체육시설 상호교류를 활성화하여 계룡시에 소재한 학교와 군(軍)부대 체육시설을 상호 연계하여 활용하는 것이 필요하다. 둘째, 체육시설 확충을 위한 재정의 확보이다. 계룡시의 경우 체육예산이 일관성 있게 편성되지 못하고 매년 큰 폭으로 변화가 있는 것은 예산편성에 있어 중․장기적인 계획이 부재하였거나 시민들의 의견 수렴을 하지 못했던 점, 전문성이 결여된 점 등이 있었을 것으로 생각되어진다. 따라서 제도적 요인 측면에서 개선이 필요하다. 셋째, 스포츠경영(체육행정)조직 및 단체의 전문성 함양이다. 체육에 대한 지역주민의 의식변화와 지역사회 체육의 역할 기능의 다원화, 지역사회 스포츠경영(체육행정) 대상의 다양화와 같은 미래사회의 지역 스포츠경영(체육행정)에 효과적으로 적응하기 위해서는 보다 전문적이며 유능한 체육행정가의 육성이 필요하다. 넷째, 소프트웨어 분야로서 생활체육교실 및 프로그램 활성화이다. 지역 사회 주민을 위한 생활체육프로그램은 활동의 주체인 주민들로 하여금 자신의 활동자적, 활동에 대한 흥미, 활동수준 등에 따라 다양하게 체육활동에 참여토록 할 수 있을 뿐만 아니라 활동의 장인 지역사회 체육시설의 활용가치를 높일 수 있다. 따라서 생활체육 프로그램 개발 체계 구축, 지역사회 프로그램 보급, 지역사회 주민을 위한 생활체육 교실의 효율적 운영을 중심으로 활성화가 필요하다. 다섯째, 생활체육을 통한 계룡시민의 건강증진이다. 정부는 다양한 언론 매체를 활용하여 생활체육 참여에 대한 국민의식을 높이고자 범국민 생활체육 캠페인을 전개하고 있다. 시민들에게 왜 1회 30분 이상 운동을 계속해야 하는가?, 운동은 어느 정도의 강도를 유지해야 하는가?, 왜 일주일에 3번 이상 운동을 해야 하는가? 등의 운동이 건강에 미치는 효과에 대한 홍보 및 공감대 형성이 필요하다.

중소벤처기업의 경영컨설팅 지원 사업에 관한 연구

이한석 한남대학교 경영대학원 2013 국내석사

컨설팅산업은 지식기반의 고부가가치 산업이자 산업전반에 대한 전·후방 연쇄효과가 큰 산업으로 인식되고 있는 바, 컨설팅 산업에 대한 중요도 및 수요가 확대되고 있는 추세이다. 최근 산업기술간 융복합·경영전문화·복잡다기화 경향에 따라 기업 스스로 당면 이슈의 해결이 어려워 문제해결을 위한 컨설팅 수요가 확대되고 있는 바, 국가의 컨설팅 역량 강화·결집 정책은 산업의 성공에 중요한 요소로 작용하고 있다. 특히 국내산업의 중심축을 담당하고 있는 중소기업의 컨설팅 니드가 증대되고 그 중요성이 인식됨에 따라 정부차원에서도 정책적인 지원사업 과제를 발굴하여 다각적인 방법으로 컨설팅지원사업을 추진하고 있다. 하지만 아래 하지만 국내 중소벤처기업의 자체적인 자금, 인력 운영이 영세하여 정부지원과제를 효율적으로 활용하지 못하고 있는 게 현실이다. 또한 정부차원에서서의 컨설팅 활성화 방안에 대한 연구는 제시되고 있으나 중소벤처기업 측면에서 정부지원사업의 활용방안 연구에 대한 내용은 미흡한 수준이다. 본 연구에서는 중소벤처기업이 정부지원사업 과제를 활용하여 효율적으로 활용 할 수 있는 방안에 대하여 중소벤처기업을 대상으로 한 실증을 통하여 객관적이고 과학적인 방안을 모색하고자 시도되었다. 이를 위해 대전시 중소벤처기업 50개를 대상으로 실증적 연구를 실시하였다. 그 결과 중소벤처기업들이 경영 컨설팅 지원사업에 대한 많은 수요가 있는 것으로 파악되었다. 그리고 중소벤처기업은 기업은 경영 컨설턴트와 정부 주관 부서의 정보제공으로 컨설팅 지원 사업에 참여했다. 또한 중소벤처기업은 전문화된 컨설턴트를 원하고 있다. 마지막으로 컨설팅지원사업의 주관 기관의 혼재와 정보의 부재로 컨설팅 지원사업의 효율적 활용방안에 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다. 실증적 분석을 통하여 도출된 내용을 근거로 경영 컨설팅 지원 사업의 효율적 활용 방안으로 첫째, 중소기업의 부족한 부분에 대한 정확한 진단이 필요하다. 둘째, 컨설팅 지원 사업의 인지도와 관심도의 제고가 필요하다. 셋째, 컨설턴트의 자질을 향상시킬 필요가 있다. 넷째, 정부지원 컨설팅 사업을 통합관리 할 별도의 주무조직이 필요하다. 본 연구의 한계로는 대전이라는 지역, 설문지 조사법이라는 방법, 그리고 2011년이라는 시간의 한계를 갖는다. 아울러 중소벤처기업의 경영컨설팅 효율적 활용방안에 대한 보다 과학적이고 실증적인 연구가 계속되어야 할 것이다.

農協 知識經營의 導入 및 發展方向

이헌주 韓南大學校 經營大學院 2003 국내석사

Our society evolves into a knowledge society through the industrial society and the information society. In the knowledge society, knowledge becomes a single source of production, as the utility of traditional production factors such as land, labor, and capital reaches its limit. Therefore, knowledge is regarded as a measure of competitiveness and possessing knowledge workers determines the competitiveness of a company. Knowledge Management is a synergetic framework for optimizing the processes of knowledge production, sharing and application of organizational/institutional knowledge for strategic advantages and effectiveness. In the knowledge management, organization’s intellectual property as well as worker’s individual knowledge and know-how is systematically unearthed and shared as a common knowledge in an organization. As the knowledge is utilized by this knowledge management method, the problem solving ability and competitiveness in the entire organization are greatly enhanced. The reason that Nonghyup should launch this system is because it has to secure its competitiveness in the era of ever growing uncertainty and unpredictability and it has to maximize knowledge resources by the efficient knowledge management. This study suggests the following major points for the introduction of Nonghyup knowledge management and its development direction. First, Knowledge Management should be systematically pursued. An organization that has no strategy and leadership is like a ship that has no compass and captain. Therefore, it should be pursued after the purpose of knowledge management is acutely defined and the areas of major capability and knowledge are set. Second, a Chief Executive Officer (CEO) should be able to suggest the vision and goal of knowledge management. When a CEO does not change, the innovation will never be achieved. Third, the introduction of knowledge management should be implemented in a gradual phase. After model-testing the knowledge management at regional headquarters, its effectiveness should be evaluated before it is applied to the entire organization. Fourth, a Chief Knowledge Officer (CKO) should be appointed. The CKO plays a role in educating the organization members for the concept, goal, and vision of knowledge management and leads the knowledge management system. Fifth, Knowledge Management System should be established and utilized. Organization members should be able to repeatedly utilize knowledge as a way of documentation, saving, distributing and sharing through the Knowledge Management System. Sixth, human resources should be developed. Organization members are the source of knowledge assets. A leader in an organization should foster knowledge workers as an initiative force of knowledge creation. Seventh, organizational culture should be improved. Knowledge management is a movement of changing people’s mind of thinking and a mode of action. Oral practices need to change into a culture of record, habitual practices into a culture of learning, and dominated customs into a culture of sharing. The knowledge management is different from the existing management theories that once emerge and soon vanish away. It is because the knowledge management is not a choice but a must for every organization in the knowledge society. And the future will become an era of limitless competition, in which the future of an organization is determined by the management of knowledge. Therefore, the knowledge management to maximize the utilization of knowledge resources should be introduced, settled, and further developed.

海軍 知識經營體系 構築方案

류인수 韓南大學校 經營大學院 2002 국내석사

얼마 전까지만 하더라도 몇몇 전문가들의 입에서나 오르내리던 지식경영이라는 용어가 범국민적인 관심을 끌며 회자되고 있다. 그러나 지식 및 지식사회에 대한 개념이 충분히 정립되지 않고 기존 제도나 정책 패러다임의 변화, 정부나 기업의 역할에 대한 총체적 사고가 미비한 상태에서 논의가 진행되고 있는 현실이다. 해군에서도 Analog 시대의 모습을 탈피하여“바다로 세계로”라는 슬로건 아래 미래해전에서 승리할 수 있는 효율적이며 강한 군의 모습을 지향하고 있는바, 미래해전에서의 승패는 해군의 각 요소에서 보유하고 있는 각종 지식의 활용 능력에 의해 좌우될 것이며, 이미 선진 해군은 지식 중심적 업무 수행 및 절차를 구비하여 장차전에 대비하고 있다. 우리 해군도 지식을 경영해야 한다는 중요성을 인식하고 각종 정보기반체계 형성 및 지식경영 능력을 향상시켜 왔으나 해군 내에서 발생하는 각종 지식을 공유하고 활용하기 위한 지식경영체계의 미비로 인해 창조/생산된 각종 귀중한 지식들을 관련 업무에 적절하게 적용하거나 상호 연계시킬 수가 없음이 현실이다. 이에 따라 본고는 해군의 제반 업무에서 생산되는 지식과 해군 내 각 개개인이 보유하고 있는 업무 Know_how, 성공 및 실패사례, 새로운 아이디어, 각종 보고서, 계획서, 연구자료 등을 조직발전 차원에서 저장 및 공유하고 지식경영체계 내에 정형화시켜 지식을 전장에서의 전투수행을 위한 자산으로 언제, 어디서, 누구든지 공유하면서 활용할 수 있도록 먼저 체계 필요성을 제기하였다. 지식에 관한 이론적인 고찰을 실시하여 환경과 Paradigm 변화에 따른 정보와 지식의 개념 정의를 통해 해군 내 지식중심의 업무추진과 관련된 지식경영과 해군에서 구축해야 할 지식경영체계에 대한 개념과 요구사항을 도출하였다. 지식경영이라는 화두가 일부 식자층의 학문적 관심사로 끝나지 않기 위해서는 우리 실정에 맞는 지식경영의 실천적 개념을 도출한 후, 조직이나 구성원들이 그것을 체화하고 활용할 수 있는 일반적 틀을 정립하는 것이 그 어느 때 보다도 중요할 것이다. 본 연구는 우리 정부의 지식경영 추세 및 동향을 살펴보고 국내외 비영리조직과 영리기업의 지식경영체계 구축사례를 분석하였으며, 그 토대 위에서 해군에서도 21세기의 새로운 경영 패러다임으로 주목받고 있는 지식경영체계를 해군에서 구축하는 방안을 제시하였다. 해군지식경영체계는 해군 내의 전자결재체계인 통합 OA와 전자문서관리체계(EDMS)을 기반으로 기존 정보체계와 상호 연계될 수 있는 체계를 구축하는 것으로 방향을 설정하였다. 해군지식경영체계는 해군본부 및 해군 직할부대에서 구축하고 있는 지식경영체계와 반드시 상호연동 되어야 하며, 긍극적으로는 국가 및 기업 CALS/EC체계, 국가교육/연구망, 정부행정자동화망, 합참통합C4I체계와 연계되어 해군정보화 목표 체계인 해군통합정보체계를 구축에 기여함을 목적으로 방향을 설정하였다. 해군 지식경영체계란 해군 내 지식자원의 가치를 극대화하기 위하여 통합적인 지식경영 프로세스를 지원하는 정보기술체계로서 조직구성원의 지식자산에 대한 자세, 조직의 지식평가 및 보상 체계, 지식공유 문화 등 조직차원의 인프라와 통신 네트워크, 하드웨어, 각종 소프트웨어 및 도구 등 정보기술 차원의 인프라를 기본 전제로 하고 있다. 해군 지식경영체계는 지식활동 Mechanism 에 따라 Repository, Collaboration, Discovery, 그리고 Portal 등으로 구성하였으며, 체계 구축 절차를 해군업무 분석 및 지식경영 문제점 파악, 해군 조직문화의 변화관리를 위한 계획 수립, 해군 지식경영 추진팀 구성, 해군 지식지도(knowledge Map)의 작성, 해군 지식경영 프로세스 수립, 해군 지식경영체계 구축, 기존 정보체계 및 외부정보체계와의 연계 등 7단계 프로세스로 정리하여 제시하였다. 해군지식경영체계를 운영함에 있어 지식경영의 일반적 특성과 해군의 업무환경을 고려할 때 전담조직이 필요한바, 해군 지식경영 전담조직은 개발된 지식경영 프로세스에 따라 변화관리(Change Management) 전략을 수립하고 체계를 개발 및 개선하여 지식의 컨텐츠를 관리하고 운영하는 조직이 되어야 하며 총괄책임자, 변화관리 기획 전문가, D-Base 관리자, 체계 관리자, 부서별 지식경영자등을 임명하여 효율적인 지식경영이 이루어지도록 하여야 한다. 아울러 해군지식경영체계를 운영하기 위한 사용자 교육이 선행되어야 하며, 해군 지식경영체계를 구축하여 효과적으로 운영하기 위해서는 End-User(사용자)들의 자발적이고 적극적인 참여가 필수적인바, 해군 고위지식책임관(CKO : Chief Knowledge Officer) 운영, 해군 지식경영 종합계획 수립, 해군 정보화 추진계획 수정 및 보완, 정보 및 지식공유를 위한 보안규정 개선 등 해군정보화 관련 계획을 수정 및 보완 필요성이 요구된다. 또한 효율적인 지식경영을 위해 지식평가 및 지식창출자에 대해서 해군 내 최고 의사결정권자로부터 말단 실무자들까지 모든 해군 조직 구성원이 참여할 수 있게 하는 제도적이며, 체계적인 보상제도가 마련되어야 한다. 이러한 해군 지식경영체계를 효율적으로 운영 및 관리하기 위한 해군 지식경영체계 운영 및 관리지침을 제정하고 이를 제도적으로 뒷받침할 수 있는 영구적인 운영조직을 마련해야 한다. 궁극적으로, 우리 해군은 이러한 해군지식경영체계 구축 및 운용을 통해 기존의 해군 내 자료 중심적 업무수행 체계를 지식 중심적 업무수행체계로 전환하여 각 개개인의 전문성과 업무효율성을 향상시킬 뿐만 아니라, 지식을 바탕으로 한 최적의 의사결정 지원체계를 형성함으로써 미래해전에서의 전투력을 극대화하는 계기를 마련해야할 것이며, 21세기 대양해군 건설에 크게 기여하는 계기가 될 수 있어야 한다. The terminology 'knowledge management' that has only been used by several specialists up until recently, is gaining interest throughout the population and has become an issue. However, talks are being made without proper understanding of knowledge and knowledge society, and neither has any speculation of change in policy and paradigm, nor has any investigation on roles of government and companies have been made. The Navy is also departing from the "analog age" and moving towards an efficient and powerful image, designed for future naval success, under the slogan "to the sea, to the world." The future success of the Navy will depend on the ability to utilize various knowledge possessed by the Navy, and the Navies of advanced states are currently ready to apply prepared to accomplish knowledge-based execution and procedure. Although our Navy has recognized the importance of knowledge management and has formed various knowledge-based systems and improved knowledge management capabilities, valuable knowledge produced cannot be shared with related work due to the absence of an knowledge management system to be utilized within the Navy. Therefore, this paper will suggest the necessity of composing Knowledge Management System and in order to apply the Intelligence, which includes knowledge which is generated from general naval business work, personal business know-how, successful and fail business cases, new idea, various reporters, proposals, research materials to battlefields, this knowledge must be organized as a system so that it can be utilized by anyone at anytime. Through the definition of knowledge and information, which are accomplished by the transformation of environment and paradigm with the theoretical research of knowledge, I produced the requiring points and concepts which must be established for the Knowledge Managementwhich is related to the intelligence based work process and the Navy Knowledge Management System which must be founded in Navy. In order to develop Knowledge Management into more than just knowledgable theory, it is the most important element to establish the general formation of the Knowledge Management which can be systematic and utilized after the practical concept of the Knowledge Management is formated. In this research, the trend of Korean Government Knowledge Management is overlooked and examples in systemizing Knowledge Management of non-profit organizations and companies are researched and on this basis, the plan, that systemizes Knowledge Management is suggested as a 21st Century new paradigm. The Navy Knowledge Management System decided to format the system which can be connected with present knowledge system based on computer-base settlement system, Integrated OA, and EDMS in Navy. The Navy Knowledge Management System must be connected with Knowledge Management System of the Navy Headquarters and sub units, and eventually it must be connected with CALS/EC system of government and companies, the government education/research lines, automatic government administration line, and Joint Staff Integrated C41 System. Therefore, this system is directed for the purpose of systemizing Naval Integrated Intelligence System as the main Navy Intelligence System. The Navy Knowledge Management System is the Information Technology which supports the integral knowledge management process in order to maximize the knowledge source in the Navy. Its main premises include the Information Infrastructure Technology such as the member's attitude toward knowledge asset, the knowledge analysis of organization, the compensation system, the culture of knowledge sharing and so on. According to the knowledge active mechanism, the Navy Knowledge Management System is composed of Repository, Collaboration, Discovery, and Portal, and it suggests 7 level processors; analyzing of the organization of system in terms of the Navy business Analysis and an understanding of Knowledge Management, establishing plans for changing management of the Navy organization culture, organizing the Navy Knowledge Management Supporting Team, composing the Navy Knowledge Map, establishing the Navy Knowledge Management Processor, founding the Navy Knowledge Management System, and connecting present information system and exterior information System. In managing the Navy Knowledge Management System, the Navy Knowledge Management System Organization is necessary in terms of general characteristics of Knowledge Management and the Navy business environment; the Navy Knowledge Management System Organization must set up the Change Management Strategy by the Knowledge Management Processor, manage contents with developing and improving system, operate efficient management appointing supervisor, planning specialist of change management, database administrator, system manager, knowledge manager in each department. And also, in order to operate the Navy Knowledge Management System, education for managers must be proceeded and in order to accomplish efficient management with establishing Navy Knowledge Management System, end-user must volunteerly participate and it is necessary to revise all the plans, which are related to set up knowledge Navy such as chief naval knowledge manager, establishment of total Navy Knowledge Management Plan, revision of supporting plan of Intellectualized Navy, and revision of security regulation for co-ownership of information and Knowledge. Also, in order to establish efficient Knowledge Management, the evaluation of knowledge and compensation are needed to encourage all the members from the bottom level to the top, the decision makers, to participate in this system. In order to operate and manage the Navy Knowledge Management System efficiently, the regulation of operating and managing Navy Knowledge Management System must be established and the permanent operating organization, which supports this regulation, must be also established. Eventually, the operation and establishment of Navy Knowledge Management System will change the naval business system from the naval date based system to knowledge based system; this will increase personal specialty and working efficiency, maximize maritime warfare capabilities by organizing the best decision making supporting system based on the intelligence, be the foundation in constructing a ocean-going Navy in the 21st century.

공기업의 성공적인 경영혁신을 위한 BSC 구축방안

이규상 한남대학교 경영대학원 2006 국내석사

공기업의 경영혁신이 성공적으로 이루어지기 위해서는 기존의 일회적이고 단편적인 성과관리시스템을 벗어나 국내외적으로 이미 그 효용성이 입증된 BSC 도입이 필요하다. 그러나 1992년 Kaplan과 Norton에 의해 처음 소개된 BSC 개념은 이윤을 추구하는 영리기업을 염두에 두고 개발되어 공기업에 바로 적용하기에는 다소 무리가 있다. 따라서 공기업에 적합한 BSC가 되도록 하는 것이 성공적인 BSC 구축을 위해 매우 중요하며, 아울러 구축과정의 문제점을 최소화하는 노력도 필요하다. 이 논문은 연구를 통해서 공기업의 BSC 구축 시 문제점을 최소화하기 위해 고려되어야 할 사항과 공기업에 적합한 구축방안을 다음과 같이 연구결론으로 제시하였다. 먼저 공기업의 BSC 구축 시 문제점을 최소화하기 위해 사전에 고려돼야 할 사항은 다음과 같다. 첫째, 기존의 성과지표를 적당히 4가지 관점으로 재구성하는 형식적인 BSC가 되지 않도록 해야 한다는 것이다. 둘째, 기존의 다른 혁신기법처럼 단기성과에 집착하지 말아야 한다는 것이다. 도입에 따른 효과가 장기적으로 나타나기 때문에 성급한 기대는 성급한 포기를 부르게 된다. 셋째, 개발한 성과지표가 그 기업의 비전과 전략에 부합되는 핵심지표인지를 장기간에 걸쳐 검증하고 수정․보완하여야 한다. 넷째, 구성원들의 공감대 및 신뢰확보이다. 구성원들은 자신이 참여하고 합의한 지표에 대해서만 동의하고 본인이 이해한 만큼 호응하기 때문이다. 이러한 네 가지 사전 고려 사항에 대해 충분한 검토와 대책이 마련된 후 다음과 같이 공기업에 적합한 BSC 구축방안이 추진되어야 한다. 첫째, BSC개념의 탄력적 적용이다. 4가지 관점의 전략맵 구축 시 관점의 수정과 배치순서를 바꿀 필요가 있다. 미국 Chalotte시의 사례처럼 4가지 관점의 명칭과 내용도 공기업에 적합하게 수정될 필요가 있다. 둘째, 공기업에 적합한 BSC 관점의 핵심요인 도출이다. BSC의 핵심요소인 4가지 관점은 기업의 가치창출에 관한 근본시각을 제시해 준다. 그러나 공기업은 영리기업과는 창출하는 가치의 내용이 다르고 경쟁자가 거의 없기 때문에 벤치마킹이나 비교의 대상을 찾기 어렵다. 따라서 공기업 스스로 기업실정에 맞는 핵심요인을 독자적으로 개발하고 검증하여야 한다. 셋째, 단계적인 성과보상제도 적용 및 타 시스템과의 연계이다. BSC 시스템이 뿌리내리고 활성화되기 위해서는 우선적으로 공기업 내에 성과주의 조직문화가 정착되어야 한다. 그러나 우리나라의 사회․문화적 구조는 아직까지 연공주의 요소가 그대로 남아있다. 그런 상태에서 전격적인 성과보상 연결은 조직문화에 충격을 주고 반발과 저항을 가져오는 등 부작용을 야기한다. 따라서 BSC 구축 후 반드시 일정기간 안정화 단계를 거친 후 보상제도와 단계적으로 연결시킬 필요가 있다. 아울러, BSC는 고객관점과 학습관점에서 접근하기 때문에 CRM(고객관계관리시스템), KMS(지식관리시스템) 등 기존의 타 혁신기법들과 관련되어 있다. 이러한 혁신기법들을 중복 또는 혼돈됨 없이 적절하게 BSC에 연계하여 사용함으로써 시너지 효과를 극대화하도록 하여야 한다. 이상의 연구결론과 같이 공기업이 BSC 도입 시 상기 문제점을 사전에 고려하여 구축하고, 공기업에 적합한 BSC가 되도록 탄력적이고 장기적으로 접근한다면 틀림없이 공기업에 성공적인 BSC가 될 것이다. In this paper, how Balanced Scorecard (BSC) should be introduced to the public enterprises and what problems should be examined in advance, and what will be a suitable method to implement BSC for the public enterprises were studied and reviewed through case analysis and literature investigation. As the results, following conclusions are proposed. To make application of BSC to the public enterprises successful, before anything else, factors that should be considered beforehand are as follows: First, BSC should not become nominal by ending up with reorganizing existing performance indicators in four perspectives. Second, the public enterprises which introduce BSC should not adhere to short-term effects, as was the case with other existing innovation. Since the effects following the introduction of BSC are generated after a long period of time, a hasty expectation will result in precipitating decision to give up BSC in early stage. Third, performance indicators developed should be verified and modified over time so that these may be the key performance indicators fit for the corporation’s vision and strategy. Fourth, it is important to secure common ground with and trust from the members of the organization since they will consent only to the indicators that they have participated in making and agreed on, and they will respond as much as they have understood. BSC implementation should be propelled after carefully reviewing these four items and establishing proper measures. Methods to implement BSC fit for the public enterprises are proposed as follows: First, BSC concept should be applied in a flexible manner. When implementing a strategy map, it is necessary to modify and rearrange the four perspectives. As in the case of Charlotte City, titles and contents of the four perspectives are required to be modified to fit the public enterprisess as well. Second, it is required to derive the critical factors fit for the public enterprisesss in the perspectives of BSC. Four perspectives, which are core components of BSC, present a fundamental view in connection with creation of corporation value. It is hard, however, to find a subject of benchmarking or comparison, for public enterprises is different from private enterprises in terms of value that is to be created, and has almost no competitors. Thus, core factors fit for the situation of public enterprises should be developed independently and verified. Third, a step-by-step performance-based compensation system should be applied and be linked with other systems. For BSC system to take down its roots and be activated, the first thing to be done is the settlement of performance-based organizational culture in public enterprises. However, in our social and cultural structure, there still remain such factors as seniority order system and these are mixed with factors of performance-based system. Under these circumstances, if public enterprises introduces performance-based compensation system in an abrupt manner, it will cause side effects such as shaking up the organizational culture, provoking opposition and resistance, etc. Therefore, performance-based compensation system should be phased in after having rectified problems related to operation of BSC after its implementation by going through a certain period of stabilization process. In addition, as BSC makes approach from the perspective of customer and learning, it has close relationship Customer Relationship Management (CRM), Knowledge Management System (KMS) and so forth. Using these in a proper link with BSC without duplication or confusion will generate synergy effect. To summarize conclusions of this research based on the details of discussions above, when introducing BSC for the public enterprises, above all things, there should be full support and participation of organization members. And to make BSC suitable for the public enterprises, it is necessary to apply BSC concept in a flexible manner to fit the public enterprises. Also, BSC can be implemented successfully as suitable for the public enterprises when it is linked to performance-based compensation gradually in a long-term aspect.

우리나라 지식 경영 시스템 도입 및 적용에 관한 연구

양재승 韓南大學校 經營大學院 2001 국내석사

기업의 지식경영이 왜 필요한지는 이유는 자명하다. 21세기는 기업을 둘러싸고 있는 환경이 지식기반 사회 즉, 지식이 다른 어떠한 생산요소보다 중요하게 작용하는 사회로 변모하는 사회가 될 것이며 경제는 지식기반 경제의 모습을 띨 것이기 때문이다. 국내 기업의 지식경영은 이제 시작이라 할 수 있으며 아직 가시적인 성과로 나타나지는 않은 경우가 일반적인 상황이다. 또한 구체적인 도입 및 적용방식에 대한 정확한 이해 부족으로 인하여 어느 정도 혼란을 겪고 있는 상태라 할 수 있다. 이는 자사에 대한 정확한 현상 진단이 부족하다는 점에 기인한다고 판단된다. 즉 자사의 사업 전략이 불명확하고, 이에 따라 지식경영의 방향이나 초점이 명확하지 않으며 최고 경영자의 확고한 의지가 부족하기 때문이다. 따라서 앞으로 지식경영을 보다 효과적으로 추진하기 위해서는 자사에 대한 객관적이고 정확한 현상 진단을 실시하여 사업 전략을 명확히 설정하고, 지식경영의 필요성을 인식한 후, 지식경영의 방향 및 초점을 명확히 하여야 함과 동시에 최고 경영자의 강력한 의지가 필요하다. 지식경영은 단순히 ‘지식경영을 잘하기 위해 추진하는 구호’가 아니라, 핵심 역량을 확보하여 ‘사업을 보다 잘하기 위해 추진하는 행동’이 되어야 하기 때문이다. 지식경영을 조직 내외의 지식을 획득하여 창조하고, 이를 축적하여 공유, 활용함으로써 핵심 역량을 확보·강화하고, 경쟁력 있는 제품 및 고객이 원하는 서비스의 제공 등 가치 증대에 기여하도록 하는 체계적인 활동이라 정의할 때 유의해야할 점이 있다. 즉, 지식경영을 단순히 어떤 새로운 경영 기법으로 협소하게 이해하기보다는 정보와 지식의 흐름을 정확히 이해하고 이를 효과적 활용을 통한 가치 창출의 극대화가 요구되는 새로운 시대 흐름에 대응하기 위한 경영 패러다임으로 이해하는 것이 바람직하다는 것이다. 이렇게 이해해야만 단순한 기법 도입 및 적용 차원을 넘어서, 기존 사업의 핵심 역량을 강화하고 전략적 의사 결정의 질을 제고할 수 있는 경영 마인드를 확보할 수 있으며, 또한 이를 바탕으로 한 새로운 사업 기회의 창출이 가능하여 진정한 의미의 ‘지식에 기초한 경영(Knowledge-based Management)’을 추구할 수 있다. 그렇게 된다면 품질 경영, 벤치마킹, 리엔지니어링, 고객 만족 경영 등 기존의 경영 혁신에 관한 여러 기법이나 방법들을 대체하는 것이 아니라, 지식경영의 패러다임을 접목하여 활용함으로 기존의 혁신 기법들을 상호 보완적으로 추진할 수 있다. 지식경영을 기업의 기업 경영의 모든 문제를 해결할 수 있는 방법이라고 생각하여 맹목적으로 의존한다거나, 과거에 일시적으로 유행하다가 사라진 제반 기법과 다를 바 없다는 식으로 간주해 버리는 일은 바람직하지 못하다. 지식경영의 중요한 점은 ‘핵심 역량을 확보하고 강화하기 위하여 우리 기업의 경영 방식을 어떻게 변화시킬 것인가?’ 하는 것이므로 지식경영은 이러한 변화를 위한 효과적인 사상과 방법을 제공해 줄 수 있을 것으로 판단된다. 지식의 창출 및 공유를 통한 기업 경쟁력 제고라는 지식경영의 근본 철학이나 이념은 시대와 장소를 초월하여 적용이 가능하다. 더구나 인터넷을 통한 e-business의 전개에 따라 복잡해지고 다양해지는 시점에서 지식경영의 중요성은 더욱 부각될 것이다. 즉 한편으로는 자사의 보유 지식 및 역량이 있어야 이를 바탕으로 적용 가능한 최적의 비즈니스 모델을 창출하고 이를 실현하기 위한 다양한 사업 파트너의 네트워크 구축이 가능하다는 것이다. 또 다른 한편으로는 사업 파트너 및 고객들로부터 획득되는 투명하고도 다양한 정보 및 지식으로부터 사업 전략과 비즈니스 모델, 가치 창출 및 전달 방식 등 새로운 지식을 지속적으로 학습하여 개발하지 않으면 생존해 나가기 어려운 환경이 전개될 것이기 때문이다. 결국 새로운 시대에 성공하기 위한 궁극적인 자원은 고객의 필요를 파악하여, 조직 내외의 자원과 역량을 신속하게 결합하여 고객에게 차별적인 가치를 창출하여 전달함으로써 고객을 감동시킬 수 있는 능력과 지식이라 할 수 있으며, 우리 기업들의 지식경영도 이러한 능력과 지식의 확보 및 활용을 위해 추진되어야 할 것이다.

軍 情報化 指揮管理 强化方案에 관한 硏究

김준기 韓南大學校 經營大學院 2001 국내석사

국가 차원에서는 창조적 지식국가 건설이라는 국가정보화 비전을 제시하고 경제 사회 발전을 결정하는 핵심 요소인 정보화 수준을 선진국 수준으로 향상시키기 위해서 많은 노력을 경주하고 있다. 우리 군에서도 미래 전쟁에서의 승리를 보장하고 한반도 안보환경의 불확실성에 대비하여 ‘정보화 과학화 된 선진 정예군’을 건설하는 것만이 장차 민족의 생존과 경쟁 우위를 보장할 수 있는 유일한 대안으로 생각하고 이를 추진하고 있다. 정보화시대의 군 조직도 지금까지의 전쟁 수행방식을 진부화시키고 현재까지 경험하지 못했던 새로운 전쟁영역으로 미래의 군을 변화시킬 혁신적 변화의 시대에 직면해 있다. 이와 같은 변화추세는 군 지휘관리에도 많은 영향을 미친다는 것을 고찰해 보았다. 이와 같이 급변하는 정보지식사회에서 정보화에 성공하느냐 실패하느냐의 관건은 바로 군 정보화 지휘관리에 있으며, 정보화에 성공한 국방은 존재할 것이고, 정보화에 실패하는 국방은 존재할 수 없게 될 것이다. 따라서 정보 인프라 구축에서부터 각종 시스템 개발과 구축, 정보화 교육에 이르기까지, 시스템 복합체계(New system of systems)를 효율적이고 투명하게 유지, 관리, 운영, 발전시켜 나갈 수 있는 군 정보화 지휘관리가 반드시 필요하다는 인식 하에서 군 정보화 지휘관리 강화 방안을 제시하였다. 정보지식사회와 정보화에 관련된 많은 연구들이 수행되었으나 정보화 지휘관리 분야의 연구 결과는 찾아볼 수가 없었다. 모든 조직이 잘 관리되고 유지, 발전되고 있는데 별도의 지휘관리가 왜 필요한가? 라는 의문도 제기할 수 있으나, 지휘관리 분야는 조직관리의 핵심 부분이기 때문에 매우 중요한 분야이다. 특히 정보지식사회의 도래는 군 지휘관리의 제반 환경요인을 변화시키고 있다. 즉 지휘관리 패러다임의 변화, 군 구성원의 의식변화, 군사업무의 복잡 다양화, 군사력 역할의 다양화, 사회구조의 변화, 전쟁 개념 변화, 미래 전 양상의 변화 등이다. 이러한 정보지식사회의 패러다임 속에서 효율적인 정보화사업의 추진과 정보체계 개발, 구축, 정보체계관리, 유지, 교육을 통하여 ‘최첨단 정보화 군’을 건설하기 위해서는 군 정보화 지휘관리가 반드시 필요하다는 인식을 갖게되었다. 따라서 본 연구에서는 정보지식사회와 정보화지휘관리에 대한 고찰과 군 정보화 지휘관리 실태 및 문제점을 파악한 후 군 정보화 지휘관리 개념을 정립하고, 군 정보화 지휘관리 강화방안을 제시하였다. 본 연구에서 식별된 군 정보화 지휘관리의 제한된 문제점은 다음과 같다. 첫째, 개인, 조직, 국방관리자, 정책 입안자의 정보화 마인드의 부족이다. 둘째, 정보화는 지휘관이 앞장서야 하는데, 전산/통신특기 실무자에 의해 추진되면서 정보화 지휘관리 개념이 정립되어 있지 않았다는 점이다. 셋째, 국방 CIO, 즉 국방 고위정보화 책임관 제도의 허와 실이다 넷째, 국방 정보화 사업 추진의 주체 문제이다. 다섯째, 정보화 추진의 체제적 장애요소가 상존하고 있다는 것이다. 여섯째, 국방 정보화 교육을 통한 전문 인력 개발 미흡이다 일곱째, 정보기술 변화 수용체제의 미흡이다. 여덟 번째, 지식경영 개념 도입 미흡이다. 이러한 문제점을 해소하기 위해서는 정보지식사회의 군 조직문화의 이해를 통한 올바른 군 정보화 지휘관리가 요망된다. 본 연구에서는 여러 가지 고려요소와 환경변화에 적응할 수 있는 제한된 범위 내에서 군 정보화 지휘관리 강화방안을 다음과 같이 제안하였다. 먼저 “군 정보화 지휘관리” 개념의 정립이다. 평상시 지휘관리요소를 크게 전투력운용, 군사력건설, 부대운영 및 관리 분야로 구분할 수 있는데, 이러한 기존의 지휘관리요소에 정보화 개념을 적용한 변화된 환경을 지휘관리하는 것이 “군 정보화 지휘관리” 개념이다. 이러한 개념 정립 하에 군 정보화 지휘관리 강화방안을 정보화 추진 정책 및, 제도 분야, 정보체계 구축분야, 정보체계 관리유지 및 교육분야로 한정하여 제시하였다. 정보화 추진 정책, 제도 분야에서의 군 정보화 지휘관리 강화 방안은 첫째, 국방 고위 정보화 책임관(CIO)제도의 재정립 방안이다.. 둘째, 개인 및 조직의 정보화 마인드 강화 방안이다. 셋째, 군 정보화 추진은 지휘관이 앞장서서 추진하는 방안이다. 정보체계 구축분야에서의 군 정보화 지휘관리 강화 방안은 첫째, 군 정보화 사업추진 담당관은 각 분야 해당 전문가로 보임 시키는 방안이다. 둘째, 사용자 부서의 종합/조정 통제 기능에 대한 지휘관리 방안이다. 정보체계 유지관리 및 보호분야에서의 군 정보화 지휘관리 방안은 첫째, 정보기술 변화 관리 방안이다. 둘째, 차별화된 정보화 교육을 통한 인력개발 방안이다. 이러한 군 정보화 지휘관리 방안의 실천을 위한 구체적 방법으로 첫째, 미래지향적인 사고를 가진 ‘간부상’ 정립 둘째, CIO 제도 운영(안) 셋째, '정보화 교육의 날' 운영(안) 넷째, ‘정보화 탐구방’(가칭) 운영(안) 다섯째, 지식경영개념의 인센티브 제도 운영 방안 여섯째, 분야 정보화 담당 조직 운영(안) 등을 제시하였다.. 이상에서 기술한 바와 같이 국방정보화의 추진 목표인 ‘미래 정보화 과학화된 최첨단 정보화군’ 육성을 위해서는 무엇보다도 군 정보화 지휘관리 방안이 해 부대의 여건과 환경에 따라 세부적이고도 장기적인 실행계획을 수립하여 관련 부서와 협조 하에, 추진되어야 하겠으며, 인력의 정보화, 절차의 정보화, 시스템의 정보화를 통해 국방정보화를 완성시킬 수 있도록 추진해 나가야겠다. 결론적으로 정보지식사회에서 요구되는 군 정보화 지휘관리 요소는 첫째, 디지털 최고 경영자/지휘관이 요구된다. 둘째, 비전 리더십, 미래를 투시하는 통찰력과 발전 목표를 창조하는 신념의 추진력을 가진 리더를 요구한다. 셋째, 디지털 CEO와 동일한 능력의 CIO를 요구한다. 넷째, ‘지식경영’의 마인드를 가진 지도자를 요구한다. 다섯째, 인간적인 매력이 넘치는, 인덕 경영 철학의 소유자를 원한다. 여섯째, 정보화 마인드가 명확한 지휘관을 요구한다. 일곱 번째, 국방 정보화 추진 주체의 다양한 구성이 요구된다. 여덟 번째, 정보 지식 사회에 적합한 지식 전사를 육성 할 수 있는 정보화교육 마인드를 가진 지도자를 원한다. 이들에게 요구되는 군 정보화 지휘관리 추세는 통합조정관리능력, 정보의 판단 및 분석능력, 구성원에 대한 동기 부여 능력, 공동 참여를 유도하는 능력, 미래의 예측 능력, 환경에 대한 지속적 변화 대응력, 발전 목표를 창조하는 신념의 추진력, 구성원의 재량과 책임을 존중하는 능력을 요구하는 방향으로 추진되고 있다. 결국 요구되어지는 군 정보화 지휘관리를 통해 결론적으로 얻을 수 있는 것은 디지털업무 수행체계를 구축하고, 실시간 통합전장관리 체계의 실현과 효율적인 통합 자원관리 및 지식전사를 육성하며 정보지식사회 이후에 도래할 미래 사회에 대비하는 것이다. 본 연구를 함에 있어서 보편적인 사실이나 새로운 정책들의 입안과 추진중인 사안들에 대해서는 자료수집이 어려워 최신 데이터에 의한 분석과 연구가 이루어지지 못했으며, 또한 군사보안에 저촉되지 않는 공개자료에 한하여 연구하였다. 향후 군 정보화 지휘관리 방안에 대한 지속적인 연구를 기대한다. The people of the world are in the midst of a global information revolution ; we are becoming an information knowledge society. It is a turning point in civilization, and what we are experiencing is a fundamental and huge change unparalleled in history. Military organizations in this information age are facing the era of revolutionary change by reforming old warfighting methods and making changes in the military forces to meet the new spectrum of war. These trends are affecting military command & management. The way to survive in the information knowledge society is dependent upon your success of failure at informationalization. The success or failure of informationalization is vital to surviving in information knowledge society. And the hard core of this is, in fact, the information command & management. If the national defense is successful in informationalization, it will exist and vice versa. Information command & management is required rather than the traditional command & management. I suggested the military command & management reinforcement methods based on the fact that it is requisite to maintain, manage, operate, develop the New System of Systems effectively and transparently. We should transition more quickly from information infrastructure construction phase to information system development & construction, information education phase. My thesis is based on a thorough examination of both the on-going information knowledge revolution in society and the current military command and control system. From the current status of the military C2 system and the various problems I encountered, I confidently suggest that we are in dire need of reinforcement of our military C2 system if we are to met the challenges of the Information Knowledge Society. The limiting factors in the military information command & management discerned from this research are as follows. △ Individual, organization, defense manager, policy maker lack an information-based mindset. △ The commander should go ahead with informationalization. However, those who execute it are those officers specialized in computer/telecommunication and the concept of information command & management is not established with them. △ Defense CIO Institution has both sides - falseness and truth. △ The manager of the defense information project is problematic. △ Systematic hindrances still exist in informationalization. △ Fostering the professional experts through defense information education is lacking. △ The system to accept the changes of IT is insufficient. △ The inducement of the concept of knowledge management is lacking. To overcome these limitations, and to effective build a military information command & management system you must have an understanding of the military culture and the information knowledge society. In this research, I suggest that the limited military information command & management reinforcement methods, which can be adaptable for various factors and environmental changes are as follows : (1) The concept of military informationalization should be established first. Under this concept, I suggested the limited military information command & management reinforcement methods as three parts : (a) informationalization execution policy & institution, (b) information system construction, (c) information system management & education. (a) Military information command & management reinforcement methods in informationalization execution policy & institution △ Establishment of the defense CIO △ Enhancement of the information based mindset in individuals and organizations △ Commander's precedence in military informationalization (b) Military information command & management reinforcement methods in information system construction △ Matching the related experts to each information project officer △ Commanding & Managing the integration, coordination, control function of the user (c) Military information command & management reinforcement methods in information system management & education △ Managing IT changes △ Fostering human resources through the differentiated information education As referred above, to execute the objective of defense information, which is fostering the scientific and high-tech future informationalized forces, the military information command and control methods should be executed by making long-term time-plans based on the status and environment of each force in coordination with the related departments. And the military forces should make hard efforts to accomplish the defense informationalization through the informationalization of the human resources, procedures, systems. Finally, the utmost results we would get through the military information command and control are the construction of the digital work system, the realization of the real-time unified battlefield management system, the effective unified resource management & the fostering of the knowledge warrior. By these results, we should be prepared for the future society which will follow the information knowledge society.

가치사슬 관점에서 바라본 공기업의 경영혁신 사례연구 : KR(Korea Rail Networks)을 중심으로

우명규 한남대학교 경영산업대학원 2008 국내석사

본 연구는 수익성보다는 공익성을 추구해오던 공기업이 시장을 바라보는 관점의 변화로 통해 보다 높은 수익성을 추구하며, 사기업화 되어가고 있는 과정에서 나타나는 경영혁신 방안들을 가치사슬 관점에서 바라보았다. 이를 통해 효과적인 공기업의 경영혁신 방안을 모색해보고, 공기업의 경영혁신 방안에 관한 새로운 시각을 제공하고자 한다.

우리나라 公共行政部門의 TQM 適用에 관한 硏究 : 忠南道廳 事例를 中心으로

류재승 韓南大學校 經營大學院 2002 국내석사

최근 공공행정부문에서 생산성 향상과 고객만족 제고를 위한 행정개혁 수단으로 기업경영혁신기법에 관심을 갖고 도입·추진하려고 노력하고 있다. 이에 본 연구의 목적은 기업경영혁신기법인 TQM을 공공행정부문에 도입하고자 할 때 도출되는 문제점과 성공 요인, 그리고 적용실태의 실증조사를 통해 개선방향을 제시하는 데 있다. 논문의 구성은 모두 5장으로 구성되며, 각 장의 주요내용은 다음과 같다. 제1장 서론에 이어, 제2장에서는 민간부문에서의 TQM 도입과정과 이론, 그리고 여러종류의 경영혁신기법들에 대한 문헌을 조사 기술하고, 제3장에서는 공공행정부문에서 TQM 도입에 관한 선행연구의 검토와 적용사례의 실태를 조사하여, 이를 토대로 실증분석을 위한 연구모형을 마련한다. 제4장에서는 충남도청 공무원을 대상으로 TQM에 관한 설문조사 결과를 분석하고, 이에 따른 시사점과 개선방향을 기술하고, 마지막으로 제5장에서는 연구결과를 요약하고, 본 연구가 지닌 한계와 향후 과제를 제시한다. 이상과 같은 과정을 통하여 얻어진 분석결과로는 우선, 여러가지 경영혁신기법중에서 TQM이 공공행정부문에 적용하기에 가장 적합하다는 사실과 또한, 이를 통해 고객지향적인 조직문화로의 전환, 그리고 생산성 향상과 고품질의 행정서비스를 제공하는 등 조직관리측면에서 고무적인 성과를 거두고 있음을 알 수 있다. 두 번째로 공공행정부문에서 TQM을 도입하려고 할 때 정통적 TQM원리를 그대로 적용해서는 성공하기 어려우며, 정통적 TQM이 가지고 있는 고객으로부터 피드백, 성과추적, 지속적인 개선, 전직원의 참여 원리를 행정조직에 적합하도록 수정하여야 함을 확인할 수 있다. 세 번째로 충남도청의 적용실태를 조사 분석한 결과, CEO의 강력한 리더쉽, 조직구성원들의 TQM에 대한 확실한 이해와 반복적인 교육훈련 그리고 조직구성원의 긍정적인 추진의지, 전담기구 설치, 고객만족 측정기준 설정, 품질분임조의 활발한 활동, 전직원 참여 유인방안 등이 TQM 집행에 있어 성공의 중요한 요인임을 확인한 사실이다. 마지막으로, 본 연구의 한계로는 연구대상 사례선정과 내부고객을 대상으로 실증조사 분석하였다는 점이고, 향후 연구를 위한 제언으로는 공공행정부문에서의 TQM 적용실태에 관해 보다 확대된 사례연구를 통하여 이를 유형화 하고, 외부고객 만족도의 연구 보완이 필요하다는 점을 제안하고 있다. Lately, the concept of business strategy is introduced into the field of public administration as an administrative reform method to improve productivity and satisfy customers's demands. This study is focused on pointing out several problems concerning the application of TQM(Total Quality Management) method to public administration field, and proposing the improvement way through looking into the actual conditions of the application. This study consists of five chapters, and the main contents of each chapter are as follows. The 1st Chapter refers to an introduction, the 2nd Chapter for the process and theory of TQM application to a private business field, the 3rd Chapter for investigating the previous research on TQM application to public administration, and setting up a study model for positive analysis, the 4th Chapter for analyzing the questionnaire survey conducted of officials working at Chungnam Provincial Office, and the 5th Chapter for summarizing the results of study and proposing problems to be solved henceforth. As results deduced from analyzing the above data, first we can confirm that among varied innovative management methods TQM is most appropriate for the public administration field in order to convert into a customer-oriented culture of an organization and increase the productivity and the quality of administrative service for the people. Second, it is difficult to apply TQM theory when introducing TQM in the public administration field. So, it needs to modify the feedback from customers, outcome follow-up, continuos improvement, all the staffs' participation principles suitable for the administrative organization. Third, CEO's strong leadership, staffs' fully understanding TQM through repetitive training program, establishing an organization of exclusive charge, setting up criteria for evaluation of customer satisfaction, active participation of quality control squad, inducive plan for all the staffs' participation, etc. should be essential for a successful TQM operation. Finally, this study has its limitation that we have conducted a positive survey of only the inside customers. We have to continue the case study on TQM application in the public administration field, and the outside customers' satisfaction.

스피드경영을 위한 정보화경영체제(IMS)구축 사례 : 정보통신공사 업체 중심

강태헌 한남대학교 경영대학원 2007 국내석사

Information & telecommunications construction means the work for installation and maintenance of information and telecommunications equipments, as well as the business of which main business is appurtenant work accompanied by the work previously mentioned ("Information and Telecommunications Construction Act"). Major business includes survey, design, construction, supervision, maintenance and technology management related to information & telecommunications construction works. For information & telecommunications work, it is very important to keep and use effectively the technical professionals needed for design and construction. So, it is essential for maintaining strong enterprise competitive power to cope with quickly the technical changes of information & telecommunications related products - short life cycle, slimness and sophistication of products. Technical expertise of traditional equipments cannot deal with new equipments any more, and construction expenses have increased to raise prime cost rise. Telecommunication equipments are always changing, therefore, in order to keep pace with them, engineers who have mastered the skill for traditional information & telecommunications equipments should master new techniques. In addition, prime cost should also be decreased through the construction in suitable time and rapid decision making and etc. These questions at issue in the field of information & telecommunications construction can be solved by implementing speed management system based on information. Accordingly this study organizes and analyzes the information management system implementation cases for speed management subject to representative enterprises among information & telecommunications construction businesses.