계룡시 스포츠경영 실태에 관한 연구

박인석 한남대학교 경영대학원 2016 국내석사

현재 우리나라의 체육시스템은 국민의 경제적 생활수준 향상과 스포츠의 국제경쟁력 강화 등 국내외 체육환경의 급속한 변화로 인해 미래 사회에 능동적인 대응을 하기 위한 새로운 방안을 요구받고 있다. 특히 세계 각국은 자국의 모든 국민이 건강하고 쾌적한 삶을 영위할 수 있도록 각종 지원을 하고 있으며 우리나라에서도 주 5일 근무제 도입으로 늘어난 국민의 스포츠레저활동 수요 증가에 대한 부응, 개인의 건강증진 및 건전한 여가소비 촉진, 스포츠를 통한 지역경쟁력 강화 등 다양한 영역에서의 스포츠의 활용가치가 날로 높아지고 있다. 체육부문의 환경변화는 지방자치 정착 부문에서도 나타나고 있다. 즉, 지방자치가 성숙한 모습으로 정착되면서 이전의 중앙부처가 담당하던 많은 업무들이 지방정부로 이관되어 생활체육부문이나 체육시설부문에서는 이미 지방자치단체의 특성에 따라 새로운 사업들이 모색되어지고 있다. 다수의 국제적 대회를 통하여 한국 스포츠경영(체육행정)은 위상을 높이게 되었고 국민들의 체육활동참여에 있어서도 통계치는 올라가고 있지만 시설, 재정, 프로그램, 지도자 등의 부족과 미래에 대비하는 정책적인 대안 및 행정적 서비스 등 체육관련 정책은 제자리를 찾지 못하고 있다. 따라서 본 연구는 국민생활체육참여 측면에서 계룡시민의 삶의 질 향상과 복지와 관련되어 있는 계룡시의 스포츠경영(체육행정) 발전방향을 알아보고자 충청남도 시‧군과 계룡시와 인접한 논산시, 공주시의 체육시설 및 재정, 여가활동과 생활체육 실태를 비교분석 하였으며, 본 연구의 결과를 통하여 계룡시의 스포츠경영(체육행정)의 발전방향을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 하드웨어 분야로서 공공체육시설 활용 활성화이다. 계룡시민들의 생활체육의 요구를 충족하기 위한 체육시설의 확보 및 활용을 위하여 계룡시와 학교, 군(軍)부대 체육시설 상호교류를 활성화하여 계룡시에 소재한 학교와 군(軍)부대 체육시설을 상호 연계하여 활용하는 것이 필요하다. 둘째, 체육시설 확충을 위한 재정의 확보이다. 계룡시의 경우 체육예산이 일관성 있게 편성되지 못하고 매년 큰 폭으로 변화가 있는 것은 예산편성에 있어 중․장기적인 계획이 부재하였거나 시민들의 의견 수렴을 하지 못했던 점, 전문성이 결여된 점 등이 있었을 것으로 생각되어진다. 따라서 제도적 요인 측면에서 개선이 필요하다. 셋째, 스포츠경영(체육행정)조직 및 단체의 전문성 함양이다. 체육에 대한 지역주민의 의식변화와 지역사회 체육의 역할 기능의 다원화, 지역사회 스포츠경영(체육행정) 대상의 다양화와 같은 미래사회의 지역 스포츠경영(체육행정)에 효과적으로 적응하기 위해서는 보다 전문적이며 유능한 체육행정가의 육성이 필요하다. 넷째, 소프트웨어 분야로서 생활체육교실 및 프로그램 활성화이다. 지역 사회 주민을 위한 생활체육프로그램은 활동의 주체인 주민들로 하여금 자신의 활동자적, 활동에 대한 흥미, 활동수준 등에 따라 다양하게 체육활동에 참여토록 할 수 있을 뿐만 아니라 활동의 장인 지역사회 체육시설의 활용가치를 높일 수 있다. 따라서 생활체육 프로그램 개발 체계 구축, 지역사회 프로그램 보급, 지역사회 주민을 위한 생활체육 교실의 효율적 운영을 중심으로 활성화가 필요하다. 다섯째, 생활체육을 통한 계룡시민의 건강증진이다. 정부는 다양한 언론 매체를 활용하여 생활체육 참여에 대한 국민의식을 높이고자 범국민 생활체육 캠페인을 전개하고 있다. 시민들에게 왜 1회 30분 이상 운동을 계속해야 하는가?, 운동은 어느 정도의 강도를 유지해야 하는가?, 왜 일주일에 3번 이상 운동을 해야 하는가? 등의 운동이 건강에 미치는 효과에 대한 홍보 및 공감대 형성이 필요하다.

중소벤처기업의 경영컨설팅 지원 사업에 관한 연구

이한석 한남대학교 경영대학원 2013 국내석사

컨설팅산업은 지식기반의 고부가가치 산업이자 산업전반에 대한 전·후방 연쇄효과가 큰 산업으로 인식되고 있는 바, 컨설팅 산업에 대한 중요도 및 수요가 확대되고 있는 추세이다. 최근 산업기술간 융복합·경영전문화·복잡다기화 경향에 따라 기업 스스로 당면 이슈의 해결이 어려워 문제해결을 위한 컨설팅 수요가 확대되고 있는 바, 국가의 컨설팅 역량 강화·결집 정책은 산업의 성공에 중요한 요소로 작용하고 있다. 특히 국내산업의 중심축을 담당하고 있는 중소기업의 컨설팅 니드가 증대되고 그 중요성이 인식됨에 따라 정부차원에서도 정책적인 지원사업 과제를 발굴하여 다각적인 방법으로 컨설팅지원사업을 추진하고 있다. 하지만 아래 하지만 국내 중소벤처기업의 자체적인 자금, 인력 운영이 영세하여 정부지원과제를 효율적으로 활용하지 못하고 있는 게 현실이다. 또한 정부차원에서서의 컨설팅 활성화 방안에 대한 연구는 제시되고 있으나 중소벤처기업 측면에서 정부지원사업의 활용방안 연구에 대한 내용은 미흡한 수준이다. 본 연구에서는 중소벤처기업이 정부지원사업 과제를 활용하여 효율적으로 활용 할 수 있는 방안에 대하여 중소벤처기업을 대상으로 한 실증을 통하여 객관적이고 과학적인 방안을 모색하고자 시도되었다. 이를 위해 대전시 중소벤처기업 50개를 대상으로 실증적 연구를 실시하였다. 그 결과 중소벤처기업들이 경영 컨설팅 지원사업에 대한 많은 수요가 있는 것으로 파악되었다. 그리고 중소벤처기업은 기업은 경영 컨설턴트와 정부 주관 부서의 정보제공으로 컨설팅 지원 사업에 참여했다. 또한 중소벤처기업은 전문화된 컨설턴트를 원하고 있다. 마지막으로 컨설팅지원사업의 주관 기관의 혼재와 정보의 부재로 컨설팅 지원사업의 효율적 활용방안에 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다. 실증적 분석을 통하여 도출된 내용을 근거로 경영 컨설팅 지원 사업의 효율적 활용 방안으로 첫째, 중소기업의 부족한 부분에 대한 정확한 진단이 필요하다. 둘째, 컨설팅 지원 사업의 인지도와 관심도의 제고가 필요하다. 셋째, 컨설턴트의 자질을 향상시킬 필요가 있다. 넷째, 정부지원 컨설팅 사업을 통합관리 할 별도의 주무조직이 필요하다. 본 연구의 한계로는 대전이라는 지역, 설문지 조사법이라는 방법, 그리고 2011년이라는 시간의 한계를 갖는다. 아울러 중소벤처기업의 경영컨설팅 효율적 활용방안에 대한 보다 과학적이고 실증적인 연구가 계속되어야 할 것이다.

CEO의 經營戰略이 企業成果에 미치는 影響分析 인터넷 音盤 市長을 中心으로

이종민 韓南大學校 經營大學院 2004 국내석사

이제까지 CEO의 경영전략이 기업의 성장에 미치는 영향을 국내·외 기업들을 통해서 알아보았다. 특히 국내 온라인 음악회사, 벅스뮤직과 위즈맥스 두 회사를 비교·분석하여 경영전략의 차이가 두 기업의 성장에 미친 영향과 향후 발전 가능성등을 비교하였다. 무료 스트리밍 서비스의 벅스뮤직보다는 유료 MP3 파일 다운로드와 스트리밍 서비스를 제공하는 위즈맥스가 음원확보와 수익모델의 안정성으로 인하여 꾸준한 기업성장을 이루었고 향후 발전가능성도 크다는 연구결과이다. 또한 중장기적으로 MP3 파일의 판매가 스트리밍보다 발전가능성이 큰 분야로 보고있는데 이는 휴대용 MP3 플레이어와 씨디라이터의 급속한 보급으로 인하여 유료 MP3 파일 다운로드가 안정성과 경제성이 높기 때문이다. 국내·외적으로 이제 오프라인 음반시장이 점차 온라인 음반시장으로 옮겨가고 있고 대형 오프라인 음반회사를 비롯하여, 세계적인 패스트푸드점, 커피전문점, PC 회사들까지 대거 온라인 음반시장에 진출하고 있다. 향후 온라인 음반시장은 핸드폰, PDA등 모바일 시장과 결합하여 폭발적인 성장을 이룰 것으로 예상되며, 이에 따라 새로운 형태의 서비스가 계속 생겨나고 소비자들의 욕구를 충족시킬 것이다. 온라인 음반 시장의 성장을 위해서는 소비자들의 유료화에 대한 올바른 인식의 확산과 함께 나날히 발전하는 기술을 수용할 수 있는 제도적, 법적장치가 마련되어야 한다. 또한 불법복제를 막을 수 있는 저작권 보호기술의 발전과 같이 이루어져야 한다. 본 연구가 현재 온라인 음반시장을 이해하고 향후 발전 방향을 예상하는데 자그마한 도움이 되길 바란다.

學校長의 學校經營과 指導性에 관한 硏究

이강무 韓南大學校 經營大學院 2001 국내석사

This study aims at searching directions or alternatives than will help to improve school management in the future by empirical analysis & consideration on the realities of the school management as in the principals' leadership, management activities, managerial technique and management viewpoints and by investigating into basic data necessary for principals' increase of the effectiveness/efficiency of school management. The contents of this paper contain such things as principals' leadership pattern & the actual conditions of school management viewpoint in order to achieve the purpose of this study Followings are the results of the study of which the purpose, contents and methods are based on. First, it is that with reference to principals' leadership, the principals who teachers perceive have performed their duties by legistimate rights based on the position and roles on an organizational leadership ground which was applied to the principle of organization, and exercised somewhat compulsary rights. However, it has shown that in the promotion and execution of their duties, the principals tend to attach relative importance to the duties rather than harmony among them, and they run the schools with their directions and despotic leadership displaying. Accordingly, it is analyzed that principals have to execute their moderate rights by the existing state of things with the opportunity of self-examination; principals do not have to stick to only visible duties, but exercise democratic / reasonable and effective / integrated leadership so that teachers carry out their roles voluntarily on the basis of harmony among them second, in school management activies, principals conduct their schools for the education on the basis of coincident objectiveness corresponding to the educational objective and lawfulness; under the principle of equal opportunity, principals are faithful to interchange with educational personnel, but in the process of school management, they attach the significance to the process of directions, which shows that they tend to run schools in a bureaucratic manner. It is to be analyzed that principals have to manage their schools, considering the entire harmony rather than to cohere only a principle, characteristic, process, or pattern, which is to mature voluntary atmosphere in execution duties by which teachers' characteristics are respected and their right / opportunities are given. Third, in the managerial technique of school, principals generally attach great importance to business-like or teaching technique rather than that of human relations or politically administering technique in respect of school management. For the effective school management, the kind of atmosphere should be built in which teacher can perform their duties satisfactorily. The prerequisities for this conditions are among a correct unerstanding of teachers and structure of their needs, the relief of the stress which teachers have, democratic and active participation in school management, and boosting morale, etc. When these factors are satisfied, teachers are willing to work in a creative way and pay more attention to students. In conclusion, as is the case with other organizations, the school organization also is deemed to enhance the efficiency of school management only if organization members satisfy their needs, and motivation of morale boosting, and collaboration are satisfactorily provided.

鐵道事故가 鐵道經營에 미치는 影響에 관한 硏究

김태길 한남대학교 경영산업대학원 2011 국내석사

우리나라의 철도는 1899년 9월 18일 경인선 노량진~제물포역사이 개통되었고, 2004년 4월 1일 세계에서 다섯번째로 고속철도(KTX)를 개통한 이후 2010년 11월 1일 경부고속철도가 대전․대구 일부 도심구간을 제외하고 완전 개통되어 새로운 도약기를 맞이하였고, 2014년 호남고속철도 개통과 더불어 2020년까지 원주~강릉역사이 철도를 고속화하는 등 우리나라 철도노선이 고속화 시대가 도래하고 있다. 이러한 시점에 2009년 현재 한국철도공사는 매출액에 따른 영업이익은 -686,071백만원 적자를 기록하고 있으나 당기순이익은 용산역세권 개발 사업에 따른 영업외수익 발생으로 2009년 648,621백만원 흑자를 달성하여 2007년~2009년까지 3년 연속흑자를 기록하고 있다. 또한 KTX브랜드 가치는 2008년 83위에서 2010년에는 27위까지 상승하였다. 2012년 영업이익 흑자를 달성하기 위해 총력을 기울이고 있는 지금 영업이익의 적자를 확대시키고, 철도이미지를 크게 실추시켜 KTX브랜드 가치를 하락시키는 하나의 요인인 철도사고가 철도경영에 미치는 영향을 분석하고, 철도사고를 방지하기 위한 방안을 제시하였다. 철도사고를 방지하기 위하여 보다 과학적인 안전관리시스템이 구축되어야 하고, 철도사고 발생 원인을 명확하게 규명하여 재발방지 대책 수립을 위한 사고조사 담당 조직의 개편되어야 하며, 열차자동정지장치(ATS)를 속도조사식으로, 시작단계에 있는 열차자동방호장치(ATP)를 고속선 및 일반열차 운행선에 확대 설치할 필요성이 제기되었으며, 동적인 적성검사를 시행할 수 있는 방안을 마련하여 공황장애까지 사전에 감지할 수 있는 과학적 관리 방안 마련이 필요하고, 자율적인 안전관리 기법과 무결점 운동인 지적확인환호응답을 생활화 하도록 지속적인 관리감독, 지도가 필요하다. 또한 철도안전관리를 체계적으로 시행하기 위하여 철도안전관련 자격증 제도 신설과 인적 위험요인 관리 기술, 철도시설․차량 안전성 향상 기술, 철도운행 안전관리기법, 중대사고 예방 및 피해 저감기술 개발 등 전반적인 철도안전에 대하여 국내철도의 안전인증 제도 개발도 필요하고 할 수 있다. 이상과 같이 철도안전관리시스템 개선과 과학적인 인력관리, 안전인증 제도가 정착된다면 철도사고로 인해 발생되는 직간접 피해가 감소되어 철도경영 개선 효과는 물론 철도 이미지 상승과 더불어 KTX브랜드 가치도 향상될 것이다.

農協 知識經營의 導入 및 發展方向

이헌주 韓南大學校 經營大學院 2003 국내석사

Our society evolves into a knowledge society through the industrial society and the information society. In the knowledge society, knowledge becomes a single source of production, as the utility of traditional production factors such as land, labor, and capital reaches its limit. Therefore, knowledge is regarded as a measure of competitiveness and possessing knowledge workers determines the competitiveness of a company. Knowledge Management is a synergetic framework for optimizing the processes of knowledge production, sharing and application of organizational/institutional knowledge for strategic advantages and effectiveness. In the knowledge management, organization’s intellectual property as well as worker’s individual knowledge and know-how is systematically unearthed and shared as a common knowledge in an organization. As the knowledge is utilized by this knowledge management method, the problem solving ability and competitiveness in the entire organization are greatly enhanced. The reason that Nonghyup should launch this system is because it has to secure its competitiveness in the era of ever growing uncertainty and unpredictability and it has to maximize knowledge resources by the efficient knowledge management. This study suggests the following major points for the introduction of Nonghyup knowledge management and its development direction. First, Knowledge Management should be systematically pursued. An organization that has no strategy and leadership is like a ship that has no compass and captain. Therefore, it should be pursued after the purpose of knowledge management is acutely defined and the areas of major capability and knowledge are set. Second, a Chief Executive Officer (CEO) should be able to suggest the vision and goal of knowledge management. When a CEO does not change, the innovation will never be achieved. Third, the introduction of knowledge management should be implemented in a gradual phase. After model-testing the knowledge management at regional headquarters, its effectiveness should be evaluated before it is applied to the entire organization. Fourth, a Chief Knowledge Officer (CKO) should be appointed. The CKO plays a role in educating the organization members for the concept, goal, and vision of knowledge management and leads the knowledge management system. Fifth, Knowledge Management System should be established and utilized. Organization members should be able to repeatedly utilize knowledge as a way of documentation, saving, distributing and sharing through the Knowledge Management System. Sixth, human resources should be developed. Organization members are the source of knowledge assets. A leader in an organization should foster knowledge workers as an initiative force of knowledge creation. Seventh, organizational culture should be improved. Knowledge management is a movement of changing people’s mind of thinking and a mode of action. Oral practices need to change into a culture of record, habitual practices into a culture of learning, and dominated customs into a culture of sharing. The knowledge management is different from the existing management theories that once emerge and soon vanish away. It is because the knowledge management is not a choice but a must for every organization in the knowledge society. And the future will become an era of limitless competition, in which the future of an organization is determined by the management of knowledge. Therefore, the knowledge management to maximize the utilization of knowledge resources should be introduced, settled, and further developed.

우리나라 지식 경영 시스템 도입 및 적용에 관한 연구

양재승 韓南大學校 經營大學院 2001 국내석사

기업의 지식경영이 왜 필요한지는 이유는 자명하다. 21세기는 기업을 둘러싸고 있는 환경이 지식기반 사회 즉, 지식이 다른 어떠한 생산요소보다 중요하게 작용하는 사회로 변모하는 사회가 될 것이며 경제는 지식기반 경제의 모습을 띨 것이기 때문이다. 국내 기업의 지식경영은 이제 시작이라 할 수 있으며 아직 가시적인 성과로 나타나지는 않은 경우가 일반적인 상황이다. 또한 구체적인 도입 및 적용방식에 대한 정확한 이해 부족으로 인하여 어느 정도 혼란을 겪고 있는 상태라 할 수 있다. 이는 자사에 대한 정확한 현상 진단이 부족하다는 점에 기인한다고 판단된다. 즉 자사의 사업 전략이 불명확하고, 이에 따라 지식경영의 방향이나 초점이 명확하지 않으며 최고 경영자의 확고한 의지가 부족하기 때문이다. 따라서 앞으로 지식경영을 보다 효과적으로 추진하기 위해서는 자사에 대한 객관적이고 정확한 현상 진단을 실시하여 사업 전략을 명확히 설정하고, 지식경영의 필요성을 인식한 후, 지식경영의 방향 및 초점을 명확히 하여야 함과 동시에 최고 경영자의 강력한 의지가 필요하다. 지식경영은 단순히 ‘지식경영을 잘하기 위해 추진하는 구호’가 아니라, 핵심 역량을 확보하여 ‘사업을 보다 잘하기 위해 추진하는 행동’이 되어야 하기 때문이다. 지식경영을 조직 내외의 지식을 획득하여 창조하고, 이를 축적하여 공유, 활용함으로써 핵심 역량을 확보·강화하고, 경쟁력 있는 제품 및 고객이 원하는 서비스의 제공 등 가치 증대에 기여하도록 하는 체계적인 활동이라 정의할 때 유의해야할 점이 있다. 즉, 지식경영을 단순히 어떤 새로운 경영 기법으로 협소하게 이해하기보다는 정보와 지식의 흐름을 정확히 이해하고 이를 효과적 활용을 통한 가치 창출의 극대화가 요구되는 새로운 시대 흐름에 대응하기 위한 경영 패러다임으로 이해하는 것이 바람직하다는 것이다. 이렇게 이해해야만 단순한 기법 도입 및 적용 차원을 넘어서, 기존 사업의 핵심 역량을 강화하고 전략적 의사 결정의 질을 제고할 수 있는 경영 마인드를 확보할 수 있으며, 또한 이를 바탕으로 한 새로운 사업 기회의 창출이 가능하여 진정한 의미의 ‘지식에 기초한 경영(Knowledge-based Management)’을 추구할 수 있다. 그렇게 된다면 품질 경영, 벤치마킹, 리엔지니어링, 고객 만족 경영 등 기존의 경영 혁신에 관한 여러 기법이나 방법들을 대체하는 것이 아니라, 지식경영의 패러다임을 접목하여 활용함으로 기존의 혁신 기법들을 상호 보완적으로 추진할 수 있다. 지식경영을 기업의 기업 경영의 모든 문제를 해결할 수 있는 방법이라고 생각하여 맹목적으로 의존한다거나, 과거에 일시적으로 유행하다가 사라진 제반 기법과 다를 바 없다는 식으로 간주해 버리는 일은 바람직하지 못하다. 지식경영의 중요한 점은 ‘핵심 역량을 확보하고 강화하기 위하여 우리 기업의 경영 방식을 어떻게 변화시킬 것인가?’ 하는 것이므로 지식경영은 이러한 변화를 위한 효과적인 사상과 방법을 제공해 줄 수 있을 것으로 판단된다. 지식의 창출 및 공유를 통한 기업 경쟁력 제고라는 지식경영의 근본 철학이나 이념은 시대와 장소를 초월하여 적용이 가능하다. 더구나 인터넷을 통한 e-business의 전개에 따라 복잡해지고 다양해지는 시점에서 지식경영의 중요성은 더욱 부각될 것이다. 즉 한편으로는 자사의 보유 지식 및 역량이 있어야 이를 바탕으로 적용 가능한 최적의 비즈니스 모델을 창출하고 이를 실현하기 위한 다양한 사업 파트너의 네트워크 구축이 가능하다는 것이다. 또 다른 한편으로는 사업 파트너 및 고객들로부터 획득되는 투명하고도 다양한 정보 및 지식으로부터 사업 전략과 비즈니스 모델, 가치 창출 및 전달 방식 등 새로운 지식을 지속적으로 학습하여 개발하지 않으면 생존해 나가기 어려운 환경이 전개될 것이기 때문이다. 결국 새로운 시대에 성공하기 위한 궁극적인 자원은 고객의 필요를 파악하여, 조직 내외의 자원과 역량을 신속하게 결합하여 고객에게 차별적인 가치를 창출하여 전달함으로써 고객을 감동시킬 수 있는 능력과 지식이라 할 수 있으며, 우리 기업들의 지식경영도 이러한 능력과 지식의 확보 및 활용을 위해 추진되어야 할 것이다.

海軍 知識經營體系 構築方案

류인수 韓南大學校 經營大學院 2002 국내석사

얼마 전까지만 하더라도 몇몇 전문가들의 입에서나 오르내리던 지식경영이라는 용어가 범국민적인 관심을 끌며 회자되고 있다. 그러나 지식 및 지식사회에 대한 개념이 충분히 정립되지 않고 기존 제도나 정책 패러다임의 변화, 정부나 기업의 역할에 대한 총체적 사고가 미비한 상태에서 논의가 진행되고 있는 현실이다. 해군에서도 Analog 시대의 모습을 탈피하여“바다로 세계로”라는 슬로건 아래 미래해전에서 승리할 수 있는 효율적이며 강한 군의 모습을 지향하고 있는바, 미래해전에서의 승패는 해군의 각 요소에서 보유하고 있는 각종 지식의 활용 능력에 의해 좌우될 것이며, 이미 선진 해군은 지식 중심적 업무 수행 및 절차를 구비하여 장차전에 대비하고 있다. 우리 해군도 지식을 경영해야 한다는 중요성을 인식하고 각종 정보기반체계 형성 및 지식경영 능력을 향상시켜 왔으나 해군 내에서 발생하는 각종 지식을 공유하고 활용하기 위한 지식경영체계의 미비로 인해 창조/생산된 각종 귀중한 지식들을 관련 업무에 적절하게 적용하거나 상호 연계시킬 수가 없음이 현실이다. 이에 따라 본고는 해군의 제반 업무에서 생산되는 지식과 해군 내 각 개개인이 보유하고 있는 업무 Know_how, 성공 및 실패사례, 새로운 아이디어, 각종 보고서, 계획서, 연구자료 등을 조직발전 차원에서 저장 및 공유하고 지식경영체계 내에 정형화시켜 지식을 전장에서의 전투수행을 위한 자산으로 언제, 어디서, 누구든지 공유하면서 활용할 수 있도록 먼저 체계 필요성을 제기하였다. 지식에 관한 이론적인 고찰을 실시하여 환경과 Paradigm 변화에 따른 정보와 지식의 개념 정의를 통해 해군 내 지식중심의 업무추진과 관련된 지식경영과 해군에서 구축해야 할 지식경영체계에 대한 개념과 요구사항을 도출하였다. 지식경영이라는 화두가 일부 식자층의 학문적 관심사로 끝나지 않기 위해서는 우리 실정에 맞는 지식경영의 실천적 개념을 도출한 후, 조직이나 구성원들이 그것을 체화하고 활용할 수 있는 일반적 틀을 정립하는 것이 그 어느 때 보다도 중요할 것이다. 본 연구는 우리 정부의 지식경영 추세 및 동향을 살펴보고 국내외 비영리조직과 영리기업의 지식경영체계 구축사례를 분석하였으며, 그 토대 위에서 해군에서도 21세기의 새로운 경영 패러다임으로 주목받고 있는 지식경영체계를 해군에서 구축하는 방안을 제시하였다. 해군지식경영체계는 해군 내의 전자결재체계인 통합 OA와 전자문서관리체계(EDMS)을 기반으로 기존 정보체계와 상호 연계될 수 있는 체계를 구축하는 것으로 방향을 설정하였다. 해군지식경영체계는 해군본부 및 해군 직할부대에서 구축하고 있는 지식경영체계와 반드시 상호연동 되어야 하며, 긍극적으로는 국가 및 기업 CALS/EC체계, 국가교육/연구망, 정부행정자동화망, 합참통합C4I체계와 연계되어 해군정보화 목표 체계인 해군통합정보체계를 구축에 기여함을 목적으로 방향을 설정하였다. 해군 지식경영체계란 해군 내 지식자원의 가치를 극대화하기 위하여 통합적인 지식경영 프로세스를 지원하는 정보기술체계로서 조직구성원의 지식자산에 대한 자세, 조직의 지식평가 및 보상 체계, 지식공유 문화 등 조직차원의 인프라와 통신 네트워크, 하드웨어, 각종 소프트웨어 및 도구 등 정보기술 차원의 인프라를 기본 전제로 하고 있다. 해군 지식경영체계는 지식활동 Mechanism 에 따라 Repository, Collaboration, Discovery, 그리고 Portal 등으로 구성하였으며, 체계 구축 절차를 해군업무 분석 및 지식경영 문제점 파악, 해군 조직문화의 변화관리를 위한 계획 수립, 해군 지식경영 추진팀 구성, 해군 지식지도(knowledge Map)의 작성, 해군 지식경영 프로세스 수립, 해군 지식경영체계 구축, 기존 정보체계 및 외부정보체계와의 연계 등 7단계 프로세스로 정리하여 제시하였다. 해군지식경영체계를 운영함에 있어 지식경영의 일반적 특성과 해군의 업무환경을 고려할 때 전담조직이 필요한바, 해군 지식경영 전담조직은 개발된 지식경영 프로세스에 따라 변화관리(Change Management) 전략을 수립하고 체계를 개발 및 개선하여 지식의 컨텐츠를 관리하고 운영하는 조직이 되어야 하며 총괄책임자, 변화관리 기획 전문가, D-Base 관리자, 체계 관리자, 부서별 지식경영자등을 임명하여 효율적인 지식경영이 이루어지도록 하여야 한다. 아울러 해군지식경영체계를 운영하기 위한 사용자 교육이 선행되어야 하며, 해군 지식경영체계를 구축하여 효과적으로 운영하기 위해서는 End-User(사용자)들의 자발적이고 적극적인 참여가 필수적인바, 해군 고위지식책임관(CKO : Chief Knowledge Officer) 운영, 해군 지식경영 종합계획 수립, 해군 정보화 추진계획 수정 및 보완, 정보 및 지식공유를 위한 보안규정 개선 등 해군정보화 관련 계획을 수정 및 보완 필요성이 요구된다. 또한 효율적인 지식경영을 위해 지식평가 및 지식창출자에 대해서 해군 내 최고 의사결정권자로부터 말단 실무자들까지 모든 해군 조직 구성원이 참여할 수 있게 하는 제도적이며, 체계적인 보상제도가 마련되어야 한다. 이러한 해군 지식경영체계를 효율적으로 운영 및 관리하기 위한 해군 지식경영체계 운영 및 관리지침을 제정하고 이를 제도적으로 뒷받침할 수 있는 영구적인 운영조직을 마련해야 한다. 궁극적으로, 우리 해군은 이러한 해군지식경영체계 구축 및 운용을 통해 기존의 해군 내 자료 중심적 업무수행 체계를 지식 중심적 업무수행체계로 전환하여 각 개개인의 전문성과 업무효율성을 향상시킬 뿐만 아니라, 지식을 바탕으로 한 최적의 의사결정 지원체계를 형성함으로써 미래해전에서의 전투력을 극대화하는 계기를 마련해야할 것이며, 21세기 대양해군 건설에 크게 기여하는 계기가 될 수 있어야 한다. The terminology 'knowledge management' that has only been used by several specialists up until recently, is gaining interest throughout the population and has become an issue. However, talks are being made without proper understanding of knowledge and knowledge society, and neither has any speculation of change in policy and paradigm, nor has any investigation on roles of government and companies have been made. The Navy is also departing from the "analog age" and moving towards an efficient and powerful image, designed for future naval success, under the slogan "to the sea, to the world." The future success of the Navy will depend on the ability to utilize various knowledge possessed by the Navy, and the Navies of advanced states are currently ready to apply prepared to accomplish knowledge-based execution and procedure. Although our Navy has recognized the importance of knowledge management and has formed various knowledge-based systems and improved knowledge management capabilities, valuable knowledge produced cannot be shared with related work due to the absence of an knowledge management system to be utilized within the Navy. Therefore, this paper will suggest the necessity of composing Knowledge Management System and in order to apply the Intelligence, which includes knowledge which is generated from general naval business work, personal business know-how, successful and fail business cases, new idea, various reporters, proposals, research materials to battlefields, this knowledge must be organized as a system so that it can be utilized by anyone at anytime. Through the definition of knowledge and information, which are accomplished by the transformation of environment and paradigm with the theoretical research of knowledge, I produced the requiring points and concepts which must be established for the Knowledge Managementwhich is related to the intelligence based work process and the Navy Knowledge Management System which must be founded in Navy. In order to develop Knowledge Management into more than just knowledgable theory, it is the most important element to establish the general formation of the Knowledge Management which can be systematic and utilized after the practical concept of the Knowledge Management is formated. In this research, the trend of Korean Government Knowledge Management is overlooked and examples in systemizing Knowledge Management of non-profit organizations and companies are researched and on this basis, the plan, that systemizes Knowledge Management is suggested as a 21st Century new paradigm. The Navy Knowledge Management System decided to format the system which can be connected with present knowledge system based on computer-base settlement system, Integrated OA, and EDMS in Navy. The Navy Knowledge Management System must be connected with Knowledge Management System of the Navy Headquarters and sub units, and eventually it must be connected with CALS/EC system of government and companies, the government education/research lines, automatic government administration line, and Joint Staff Integrated C41 System. Therefore, this system is directed for the purpose of systemizing Naval Integrated Intelligence System as the main Navy Intelligence System. The Navy Knowledge Management System is the Information Technology which supports the integral knowledge management process in order to maximize the knowledge source in the Navy. Its main premises include the Information Infrastructure Technology such as the member's attitude toward knowledge asset, the knowledge analysis of organization, the compensation system, the culture of knowledge sharing and so on. According to the knowledge active mechanism, the Navy Knowledge Management System is composed of Repository, Collaboration, Discovery, and Portal, and it suggests 7 level processors; analyzing of the organization of system in terms of the Navy business Analysis and an understanding of Knowledge Management, establishing plans for changing management of the Navy organization culture, organizing the Navy Knowledge Management Supporting Team, composing the Navy Knowledge Map, establishing the Navy Knowledge Management Processor, founding the Navy Knowledge Management System, and connecting present information system and exterior information System. In managing the Navy Knowledge Management System, the Navy Knowledge Management System Organization is necessary in terms of general characteristics of Knowledge Management and the Navy business environment; the Navy Knowledge Management System Organization must set up the Change Management Strategy by the Knowledge Management Processor, manage contents with developing and improving system, operate efficient management appointing supervisor, planning specialist of change management, database administrator, system manager, knowledge manager in each department. And also, in order to operate the Navy Knowledge Management System, education for managers must be proceeded and in order to accomplish efficient management with establishing Navy Knowledge Management System, end-user must volunteerly participate and it is necessary to revise all the plans, which are related to set up knowledge Navy such as chief naval knowledge manager, establishment of total Navy Knowledge Management Plan, revision of supporting plan of Intellectualized Navy, and revision of security regulation for co-ownership of information and Knowledge. Also, in order to establish efficient Knowledge Management, the evaluation of knowledge and compensation are needed to encourage all the members from the bottom level to the top, the decision makers, to participate in this system. In order to operate and manage the Navy Knowledge Management System efficiently, the regulation of operating and managing Navy Knowledge Management System must be established and the permanent operating organization, which supports this regulation, must be also established. Eventually, the operation and establishment of Navy Knowledge Management System will change the naval business system from the naval date based system to knowledge based system; this will increase personal specialty and working efficiency, maximize maritime warfare capabilities by organizing the best decision making supporting system based on the intelligence, be the foundation in constructing a ocean-going Navy in the 21st century.

金融機關의 顧客滿足經營에 관한 硏究 : 農協中央會를 中心으로

임경진 韓南大學校 經營大學院 2002 국내석사

최근의 금융산업의 환경은 금융의 개방화, 금융의 자유화 및 국제화로 인해 금융기관간의 업무영역이 통폐합 등으로 이어져 금융기관에 무한경쟁이 벌어지고 있으며 이에 따라 금융기관의 영업환경도 날로 어려워지고 있다. 금융기관이 급변하는 금융환경 속에서 능동적으로 대처하면서 안정적인 영업이익을 얻기 위해서는 과거의 단순한 경영전략 마인드에서 탈피하여 금융기관 경영을 고객의 입장에서 생각하는, 고객의 관점에서 생각하는 경영전략으로 전환해 나아가는 일이 중요한 과제라 하겠다. 이러한 고객만족경영을 위해서는 가장 먼저 고객을 알아야 하고, 고객의 변화에 민감하게 대처할 방안을 가지고 있어야 하며, 고객이 무엇을 원하는지 그들에게 가까이 다가가고자 최대한의 노력을 경주해야 한다. 본 연구에서는 이론적 조사와 국내외 금융기관들의 고객만족 사례분석을 하였고, 특히 농협중앙회의 고객만족도 조사시 설문지 조사를 통해 신용사업장 조사를 하였으며, 신용사업장 조사 항목으로 고객 응대자세 분석, 고객 업무태도 분석, 자동화 기기 분석, 전자금융 고객만족도 분석, 전화응대 분석, 이미지 분석, 영업점 환경 분석, 향후 농협 거래의향 분석 조사를 하였으며 불만 및 개선사항, 타 은행과의 비교를 조사하였다. 이러한 조사분석을 토대로 국내 금융기관의 향후 고객만족경영의 나아갈 방향을 제시한다면 단순한 계수위주, 양위주의 경영으로부터 탈피하여 보다 장기적인 측면에서 금융기관의 이익과 고객만족의 극대화를 추구하는 질 위주의 경영에 초점을 두어야 한다. 또한 금융기관에 대한 고객욕구도 점차 다양화, 고도화되고 있으며 편의성 추구경향도 점차 증가되고 있다. 고객 중심적인 경영체제는 우리 나라 금융기관들로 하여금“고객만족의 향상과 창조”를 중심으로 하는 고객 지향적 사고에 초점을 맞추는 고객만족경영(CSM : Customer Satisfaction Management)을 도입하는 것이다. 보다 나은 고객만족경영을 하기 위해서는 기업의 서비스 및 상품, 이미지 등에 대한 고객의 만족도를 정기적으로 측정하여 그 결과를 바탕으로 만족도가 낮은 부분을 보다 중점적으로 개선하여 고객 만족도를 향상시키는 일을 지속적으로 해야 한다. 이러한 점이 금융기관 마케팅 전략의 최우선 과제이며 앞으로 나아갈 경영전략이라는 점을 깊이 인식해야 한다. 연구결과에서 보았듯이 본 연구는 향후 금융기관의 금융상품관련 부분에 대한 개선과 고객불만족 요소의 인식과 정기적인 점검으로 날로 다양화되어 가는 고객의 욕구를 정확히 파악하여야 하며, 고객의 각종 요구에 적절히 대처하기 위해서는 교육을 통한 금융기관 직원 양성에 보다 많은 노력을 기울이고 더 많은 우수고객을 확보해서 고객만족경영을 발전시켜 나가야 하고, 이를 바탕으로 국내 금융기관의 고객만족에 대한 서비스의 질을 향상시키는 데 목적이 있다 하겠다.

기업의 윤리적 경영 의식 제고에 관한 연구

김윤영 한남대학교 경영대학원 2006 국내석사

This study looks at the theoretical background of business ethics and ethics management. The study looks at examples of ethics management in the USA that concern the raising of ethical business consciousness. In preparation for the research undertaken in this study I have developed a deep understanding of the various fields of business ethics, ethics management, ethics education and others. To provide a theoretical background for this study I first looked at business ethics and ethics management. After which I focused in theories concerning the maximization of profit through developmental procedures in ethics management in business. I propose that the creation of business values should be maximized and that there should be a new and important focus on this area. Based on the theory above I studied the ethics management and practice of Korean businesses including the 'The Federation of Korean Industries', 'Shinsegae', and the 'lg Electronics' Corporation. I also studied examples of ethics management overseas. As a part of my focus on ethics management on the USA I concentrated on 'IBM' and 'International Paper'. I studied mainly about the relationship between key theoretical assumptions and, business ethics and culture. The purpose of this investigation is to learn about the present condition of domestic business in 2006. I point out the current condition of business ethics; the plan for revitalization, the expected effect, and research concerning the actual conditions and difficulties that will be met that will be met in order to carry out such plans. This data stems from a survey of the federation of Korean Industries. I provide recommendations that I see as being important for the improvement of business ethics and for the raising of a business conscience within organizations. I would like to say that the reconceptualization, conversion of business ethics is an urgent matter. Being free from an unethical conscience and tradition is the social responsibility of corporate business. With these points in mind, I would like to look further into three recommendations as a way to raise business ethics. I propose educational tasks concerning business organizations, more specific tasks within smaller systems, and more personal tasks to be performed by individuals. The research contexts for such proposals include governmental, business, social, and educational institutions. Moreover, I propose a focus on the power of individual change from a Christian perspective. By putting education and training into action this way businesses will be more likely to implement ethical procedures as opposed to simply knowing about them.