장애인복지관 종사자의 이직의도 영향요인에 관한 연구 = (A) study on the factors influencing the turnover intention of employees working in the Community Rehabilitation Center

국문 초록 (Abstract)

지역사회 중심에 거점역할을 하고 있는 장애인복지관은 장애인복지서비스를 전문적으로 개발하고 전달하는 실체로써 장애인복지 정책실현의 중요한 역할을 담당하고 있다. 하지만 이렇게 중요한 역할을 담당하고 있음에도 불구하고 장애인복지관 종사자의 이직은 항상 기관운영자나 종사자 본인에게 당면해 있는 문제중의 하나이다.
따라서 본 연구의 목적은 사회복지조직중 장애인복지관에 종사하는 구성원들을 대상으로 이직의도에 미치는 영향을 분석하여 장애인복지관 종사자의 이직의도에 영향을 주는 요인에 대해서 규명하고자 하였다.
이를 위해 2001년말 전국에 운영되는 81개 장애인복지관 종사자 중 핵심기능을 수행하는 사회복지사, 특수교사, 재활치료사를 대상으로 기관당 각 1인, 총 243명에 대해 선행연구에서 검토된 이직에 영향을 미치는 외부요인, 직무관련요인, 개인특성요인으로 구분하여 이직의도 영향요인의 타당성이 검증된 설문지를 재구성하여 최종 170명이 응답한 결과를 SPSSWIN10.0 프로그램을 사용하여 분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 응답자의 일반적인 특성으로 사회복지사 64명, 특수교사 45명, 치료사 61명으로 사회복지사가 가장 많이 응답했다. 성별로는 남자가 46명, 여자가 124명으로 여자가 남자보다 상당히 많이 응답했다. 응답자의 평균연령은 29.8세이며, 신입직원이 경우가 응답자의 1/3을 차지하고 있었다. 하지만, 주요한 사실은 신입직원의 수가 많음에도 불구하고 이직경험이 있는 경우는 49.4%로 과반수에 이르고 있는 것으로 나타났다.
둘째, 개인특성요인에 따른 장애인복지관 종사자의 이직의도 차이에서 연령대, 근속연수, 보유자격유형에 따른 이직의도의 차이는 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 즉, 연령대에서는 26세∼35세가, 근속연수에서는 2년∼6년이하가 가장 이직의도가 높게 나타났으며, 보유자격별로는 사회복지사의 이직의도가 특수교사, 재활치료사보다 높게 나타났다.
셋째, 외부요인에 따른 장애인복지관 종사자의 이직의도에 미치는 영향은 취업기회와 가족-직무 갈등, 가족부양책임이 높을수록 이직의도에 미치는 영향력도 커지는 것으로 나타났다. 즉 취업기회가 많고, 가족-직무갈등이 많으며, 가족부양 책임이 높을수록 이직의도가 높아지는 것으로 특히, 가족-직무갈등이 가족부양책임, 취업기회보다 커 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 직무관련요인에 따른 장애인복지관 종사자의 이직의도에 미치는 영향은 승진기회만이 영향을 미치고 나머지 요인들은 모두 기각되었다. 즉 승진기회가 낮을수록 이직의도는 높아지는 것으로 나타났다.
본 연구는 장애인복지관 종사자의 이직요인에 대한 실증적 연구로는 처음 시도되는 것으로서 종사자의 이직에 미치는 영향요인을 제시함으로서 종합적인 차원에서 이직문제를 거론한 데에 그 의의를 찾을 수 있다. 특히 그 동안 이직문제에 대해 소극적인 대처로 일관해 온 관계기관과 정책결정자들에게 보다 적극적으로 이직문제 해결을 유도하는 기초자료로 제공되길 바란다.
끝으로 본 연구는 장애인복지관 종사자 중 3개 직종에만 한정해서 연구하여 전체적인 이직요인을 검증하지 못한 한계가 있었다. 따라서 후속 연구에서는 장애인복지관 종사자의 이직요인을 종합적으로 검증할 수 있는 척도개발이 필요하며, 아울러 이직요인들이 예측되는 다양한 측면을 고려한 보다 심층적인 연구가 필요하다고 본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The Community Rehabilitation Center, which carries out the dominant role in a local community and develops & delivers welfare service for the disabled, takes charge of the important role of policy implementation to welfare for the disabled. In spite of these important roles, turnover of employees in the Community Rehabilitation Center is always one of major burdens to administrators and employees themselves.
Thus, the purpose of this study is to find relevant factors which influencing the voluntary turnover of employees in the Community Rehabilitation Center, through analyzing turnover intention of employees.
For this study, the questionnaires were developed through the extensive literature review. External factor, factor related to working and individual characteristic factor were revealed as influencing factors of turnover intention. Total 170 people who are social worker, special education's teacher, rehabilitation therapist(physical therapist, occupational therapist, language-speech therapist) out of 243 employees in the Community Rehabilitation Center, responded to the survey. Responded questionnaires were analyzed by using SPSSWIN 10.0 program. According to the analysis, results were shown as follows;
First of all, 64 social workers, 45 special education's teachers, 61 rehabilitation therapists responded to the questionnaire, and among them were 46 men, 124 women. Average age of responders were 29.8 years and fresh-employees were made up one-third of responders.
Secondly, an age group, the length of service experience, and the license type, which are associated with the individual characteristic factor, were shown the statistically meaningful factors. In an age group, of 26∼35 years old people less than 2∼6 years in the length of service have shown the highest turnover intention, and turnover intention of social worker was higher than special education's teacher and rehabilitation therapist.
Thirdly, the results of the study revealed that if opportunity of getting job, complication between family and working or responsibility for family supporting, which are associated with external factor, are higher, the influencing power over turnover intention is higher, too. According to the result, the greater opportunity of getting job or the greater complication between family and working or the higher responsibility for family supporting, the higher turnover intentions. Especially, complication between family and working appeared the most influencing factor among those.
Fourthly, only promotion opportunity among factors related to working had an effect on turnover intention and the other factors did not. According to the result, the lower promotion opportunity, the higher turnover intention.
This study, which is the first empirical study about voluntary turnover factors of employees working in the Community Rehabilitation Center, shows factors influencing employees turnover.
Finally, this study has limitation because of studying only 3 types of occupations of employees working in the Community Rehabilitation Center and can't find an overall turnover intentions. Thus a future study could need exploration of measurement development, which can verify turnover factor of all type of employees in the Community Rehabilitation Center, and more diverse factors which may have influence on turnover rate.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = i
• 국문요약
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 및 연구의 의의 = 1
• 제2절 연구의 목적 및 내용 = 3
• 제2장 문헌고찰 = 5
• 제1절 장애인복지관의 정의와 특성 = 5
• 1. 장애인복지관의 정의 = 5
• 2. 장애인복지관의 기능과 조직의 특성 = 5
• 3. 장애인복지관의 현황과 주요사업 = 8
• 제2절 이직의 이론적 검토 = 11
• 1. 이직의 개념과 유형 = 11
• 2. 이직모형 = 13
• 3. 이직을 보는 관점 = 23
• 4. 이직의 영향과 관리 = 26
• 제3절 이직에 영향을 미치는 요인 = 31
• 1. 조직전체요인 = 31
• 2. 직무환경요인 = 32
• 3. 직무내용요인 = 33
• 4. 개인요인 = 34
• 5. 기타요인 = 35
• 제4절 국내에서의 이직연구 = 37
• 제3장 연구방법 = 43
• 제1절 연구대상 및 자료수집방법 = 43
• 제2절 연구모형 = 44
• 제3절 연구문제 = 45
• 제4절 연구의 제한점 = 45
• 제5절 변수의 정의 및 측정 = 46
• 제6절 조사도구 = 49
• 제7절 자료처리 및 분석방법 = 50
• 제4장 연구결과 = 53
• 제1절 응답자의 일반적 특성 = 53
• 제2절 신뢰도 분석 = 56
• 제3절 주요변수들에 대한 기술통계 = 58
• 1. 외부요인의 정도 = 58
• 2. 직무관련요인의 정도 = 59
• 3. 이직의도의 정도 = 60
• 제4절 개인특성요인에 따른 이직의도 영향요인 차이 = 60
• 1. 연령대에 따른 이직의도의 차이 = 60
• 2. 근속연수에 따른 이직의도의 차이 = 61
• 3. 보유자격유형에 따른 이직의도의 차이 = 62
• 4. 외생변수에 따른 이직의도의 차이 = 63
• 제5절 이직의도 영향요인들간의 상관관계 = 65
• 1. 사회복지사 = 65
• 2. 특수교사 = 67
• 3. 재활치료사 = 68
• 4. 전체응답자 = 70
• 제6절 이직의도 결정요인에 대한 회귀분석 결과 = 72
• 제5장 결론 및 제언 = 76
• 제1절 결론 = 76
• 제2절 제언 = 79
• 참고문헌 = 81
• 부록 = 87
• Abstract = 93