가치기반수용모델을 적용한 소비자의 온·오프라인 커피 유통채널에 대한 인식이 주관적 안녕감 및 관계지속성에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 커피 유통채널의 지각된 혜택을 이용하는 고객들의 지각된 가치와 주관적 안녕감을 연구하기 위해 가치기반수용모델을 적용하여 관계지속성에 미치는 영향을 연구하였다.
커피산업의 발전과 커피의 대중화로 커피를 즐기는 방법도 개인마다 다양해졌으며, 소비자는 원두 종류와 커피의 향을 고려하여 커피를 선택하거나 제품을 비교하여 구매하는 경우가 증가하였다.
인터넷과 모바일 기기의 보편화로 커피 유통채널의 패러다임이 빠르게 변화하고 있으며, 고객들은 커피 유통채널 온·오프라인을 이용하여 쇼핑하는 패턴이 자연스러워지고 있다. 이에 본 연구에서는 커피 유통채널 의 지각된 혜택이 지각된 가치와 주관적 안녕감에 영향을 미치며 관계지속성에도 영향을 미칠 것이라고 보고 관계규명을 위해 가치기반수용모델을 적용하여 분석하고자 한다.
커피 유통채널 온·오프라인의 지각된 혜택을 이용하는 고객의 지각된 가치와 주관적 안녕감 및 관계지속성에 관한 영향 관계를 이론적 근거로 정립 하고자 한다. 이러한 심리적 소비행동을 파악해서 비즈니스 하는 관계자들에게 커피 유통채널의 지각된 혜택 플랫폼과 콘텐츠에 있어 고객의 지각된 가치와 주관적 안녕감의 중요성을 제공하고 이를 바탕으로 한 커피 유통채널 혜택에 대한 서비스 구축의 이론적 근거를 제공 목적으로 한다.
본 연구를 위한 연구의 모집단은 커피 유통채널의 혜택을 통해 커피 상품이나 서비스를 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 실시하였다. 총 450부를 설문하여 잘못 표기되거나 누락된 22부를 제외하고 428부를 실증분석에 활용하였다. 자료는 SPSS(PASW) 20.0을 이용하여 분석하였다.
분석 결과, 커피 유통채널 온라인의 지각된 혜택의 하위 변수인 사용 편리, 정보제공, 상호작용은 지각된 가치와 주관적 안녕감에 모두 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사용 편리, 정보제공, 상호작용의 상태가 높을수록 지각된 가치와 주관적 안녕감이 더 높아지는 것을 알 수 있다. 커피 유통채널 오프라인의 지각된 혜택의 하위 변수인 커뮤니케이션, 전문성, 유대관계에서는 지각된 가치에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 주관적 안녕감에서는 커뮤니케이션, 유대관계만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 전문성에서는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 커뮤니케이션과 유대관계는 고객의 만족과 관련된 주관적 안녕감에 영향을 주지만 상대의 전문성에 대해서는 고객의 개인 만족과 행복에 영향을 주지 못하는 것으로 판단된다. 지각된 가치와 주관적 안녕감은 관계지속성에 모두 유의한 영향을 미치고 있었으며 지각된 가치의 상태가 높을수록, 주관적 안녕감이 높을수록 관계지속성은 더 높아지는 것으로 조사되었다.
본 연구를 통하여 커피 유통채널의 온·오프라인의 지각된 혜택이 지각된 가치와 주관적 안녕감 그리고 관계지속성의 중요도를 실증적으로 검증하였으며, 가치기반수용모델을 근거로 검증한 결과 커피 유통채널의 지각된 혜택에 대한 고객의 지각된 가치와 주관적 안녕감이 지속적인 구매 의사 결정에 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 커피 유통채널의 재방문과 관련된 관계지속의도를 높이기 위해서는 커피 유통채널의 지각된 혜택에 대한 지각된 가치를 높이는 서비스를 제공하고, 고객의 목적에 맞게 잘 이용하고 있다는 만족감을 지속해서 유지 할 수 있도록 주관적 안녕감을 높여야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated the effect on relationship continuity by applying a value-based acceptance model to study the perceived value and subjective well-being of customers using the coffee distribution channel service.
We will theoretically establish the relationship between perceived value, subjective well-being and relationship continuity of customers who use the perceived benefits of the coffee distribution channel online and offline. It provides theoretical values for the service distribution of the coffee distribution channel based on the customer's perceived value and the subjective well-being of the coffee distribution channel's service platform and contents. For the purpose of providing evidence.
For the empirical analysis of this study, the study population was conducted for consumers who have experience using coffee products or services through the benefits of coffee distribution channels. A total of 450 questions were used and 428 parts were used for empirical analysis, except for 22 parts that were mislabeled or omitted. Data were analyzed using SPSS 20.0.
As a result, first, all hypotheses were adopted that perceived benefits of coffee online distribution channel have a significant effect on perceived value.
In other words, ease of use, information provision, and interaction determine perceived intention with perceived value and can be judged as affecting perceived value.
In order to guarantee the quickness of the answer to the question, it is done through direct search or through the homepage, and it is considered that the menu search, the screen configuration, and the fast speed without errors affect the convenience of use. Online, a product called coffee sees and buys coffee without smelling, tasting, or seeing it, because providing the right data can effectively increase the perceived value of consumers. This is because the interaction is actively providing professional contents and information of services on the online coffee distribution channel, and is used as a tool for smooth communication such as SNS and bulletin boards. As such, it is important to provide convenience in order to satisfy various needs and expectations of consumers, and build a trust on the information that consumers have based on the provision of information, and increase the perceived value of the consumers to relate to positive brands. Continuation can be achieved.
Second, the perceived benefits of offline distribution channels have a significant effect on all perceived values. Communication is a prerequisite for timely and appropriate responses to questions or questions that consumers want to know, or to try to understand exactly what their needs are. Coffee beans have a variety of tastes and aromas, consumers also have a variety of tastes, a variety of purchase purposes, professionalism is a prerequisite to meet the value of coffee shops and consumer needs.
This is because bonds can also form relationships so that they can be sustained and actively exchanged. The quality and high frequency of communication can make consumer and business relationships more credible, and the salesperson's expertise gives customers confidence and positively affects consumer trust and dependence. Intimate ties between business associates and buyers have an impact on customer satisfaction, increasing loyalty to the company, and have a positive impact on relationship continuity.
Third, the perceived benefits of online distribution channels have a significant effect on both subjective well-being. Convenience to use means a situation where it is possible to acquire and use necessary information in a timely manner as a basic premise of providing continuous information and using information, and it is the business environment to be provided basically. The environment that provides the necessary information immediately is very important in the relationship between business and consumer, and resolution of preference, suitability, and purchase management can bring economic and psychological satisfaction. In order to create subjective well-being, interactions satisfy consumers' preferences and needs, and forming an organic relationship between the operator and the consumer becomes a necessary basic environment.
Fourth, the perceived benefits of offline distribution channels have a significant effect on both subjective well-being. However, professionalism did not appear to have a significant effect. Communication and ties are subjective well-being to customers who use the offline coffee distribution channel, but professionalism is not essential because it does not affect the subjective well-being.
Fifth, the perceived value had a significant effect on the relationship persistence. Perceived value is different from the value received because the level of perceived and perceived by customers differs depending on the benefits of the coffee distribution channel. The perceived value determines whether the benefits of the coffee channel meet the needs of the customer, which is one of the benefits of the online coffee channel (ease of use, information, interaction), and the benefits of the online coffee channel (communication, ties). Perceived benefits of relations lead consumers to perceived values, which can be seen as affecting the relationship persistence with respect to subjective norms and attitudes.
Sixth, subjective well-being can be found to have a significant effect on relationship continuity. As a result of analyzing the path between subjective well-being perceived by consumers and relationship continuity, it is subjective because quality evaluation is measured centering on consumers among the coffee distribution channel benefits perceived by customers using the coffee distribution channel. You can also induce
This study empirically verified the perceived value, subjective well-being, and the importance of relationship persistence of perceived benefits of on / offline of coffee distribution channels. Based on the value-based acceptance model, the perceived benefits of coffee distribution channels were verified. It can be seen that the perceived value and subjective well-being of customers for benefits affects ongoing purchasing decisions. In order to increase the relationship intention related to the revisit of the coffee distribution channel, we can provide the service to increase the perceived value of the perceived benefits of the coffee distribution channel and maintain the satisfaction that it is being used well for the purpose of the customer. You will need to increase your subjective well-being.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제의 제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 3 절 연구의 범위와 방법 4
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 유통채널에 관한 이론적 배경 7
• 제 1 항 유통채널의 개념 7
• 제 2 절 커피 유통채널에 관한 이론적 배경 10
• 제 1 항 커피 유통채널 개념 10
• 제 2 항 커피 유통채널의 특성 12
• 제 3 항 커피 유통채널에 관한 선행연구 17
• 제 3 절 가치기반수용모델 19
• 제 1 항 가치기반수용모델의 개념 19
• 제 2 항 지각된 가치 23
• 제 4 절 주관적 안녕감 29
• 제 5 절 관계지속성 35
• 제 3 장 연구 설계 42
• 제 1 절 연구모형 및 설계 42
• 제 1 항 연구모형의 설계 42
• 제 2 항 가설의 설계 43
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정문항설계 48
• 제 1 항 변수의 조작적 정의 48
• 제 2 항 측정문항 설계 51
• 제 3 절 연구의 방법 53
• 제 1 항 표본설계 53
• 제 2 항 분석 방법 54
• 제 4 장 분석결과 55
• 제 1 절 표본의 특성 55
• 제 1 항 표본의 일반적 특성 55
• 제 2 항 표본의 인구통계학적 특성 57
• 제 2 절 변수의 타당성 및 신뢰도 검증 59
• 제 1항 커피 유통채널 온라인의 타당성 및 신뢰도 검증 59
• 제 2 항 커피 유통채널 오프라인의 타당성 및 신뢰도 검증 62
• 제 3 항 지각된 가치의 타당성 및 신뢰도 검증 64
• 제 4 항 주관적 안녕감의 타당성 및 신뢰도 검증 65
• 제 5 항 관계지속성의 타당성 및 신뢰성 검증 66
• 제 3 절 상관관계 분석 67
• 제 4 절 가설검증 69
• 제 1 항 커피 유통채널 온라인의 지각된 혜택과 직각된 가치에 대한 가설 검증 69
• 제 2 항 커피 유통채널 온라인의 지각된 혜택과 주관적안녕감 대한가설검증 70
• 제 3 항 커피 유통채널 오프라인의 지각된 혜택과 지각된 가치에 대한 가설 검증 72
• 제 4 항커피 유통채널 오프라인의 지각된혜택과 주관적 안녕감에대한가설검증 74
• 제 5 항 지각된 가치와 관계지속성에 대한 가설 검증 76
• 제 6 항 주관적 안녕감와 관계지속성에 대한 가설 검증 77
• 제 5 장 결 론 80
• 제 1 절 연구요약 80
• 제 2 절 시사점 85
• 제 3 절 한계점 87
• 참고문헌 89
• 부 록 96
• Abstract 104

참고문헌 (Reference)

1. 소비자의 구매의도 및 추천의향에 관한 연구, 임덕순, 한상설, 『한국콘텐츠학회논 문지』, 14(12), , 2014

2. 유통채널의 변화추세와 유통산업의 혁신전망, 임채운, 『서강경영논』, 21(1), , 2010

3. 소비자 구매 특성에 따른 쇼핑채널에 관한 연구, 하광옥, 이정희, 『한국유통학회 학술대회 발표논문집 』, 8, , 2015

4. 자율성 지지, 기본적 욕구 및 심리적 안녕감 간의 관계, 정재우, 안도희, 박귀화, 『청 소년학연구』, 15(5), , 2008

5. 합리적 행동이론을 적용한 소비자 쇼루밍 행동의 이해, 염민선, 『유통연구』, 20(4), , 2015

6. 지각된 가치에 기반 한 브랜드 명성에 관한 실증적 연구, 박효정, 김준석, 『기업경 영연구』,22(1), , 2015

7. 합리적 행위이론을 이용한 어플리케이션 구매의도 연구, 오종철, 『기업경영연구』, 18(4), , 2011

8. 회원제 골프리조트의 회원권 관계지속 방안에 관한 연구, 홍전표, 『서비스산업연 구』, 10(1), , 2013

9. 호텔 내 혼잡성에 따른 감정지각이 구매행동에 미치는 영향, 안재희, 박종철, 『관광 연구』, 24(5), , 2009

10. 『멀티채널환경에서의 소비자정보탐색유형과 소비자혼란』, 남유진, 가톨릭대학교 대학원, 박사학위논문, , 2014

11. 『온라인 채널과 오프라인 채널간의 기능통합에 관한 연구』, 이민권, 광운대학교 대학원 박사학위논문, , 2001

12. e-서비스품질요인이 고객만족과 관계유지의도에 미치 는 영향, 김형순, 김원겸, 석기,, 범경기, 『상품학연구』, 27(2), , 2009

13. 환경의식과 소비가치가 친환경식자재 구매의도에 미치는 영향, 이영주, 여운승, 『관광연구저널』, 28(6), , 2014

14. 『구매자의 유통채널 인식 동질화와 채널충성도에 관한 연구』, 이지은, 부산대학 교 대학원 박사학위논문, , 2013

15. 패션명품 멀티채널 소비자의 쇼핑채널 선택과정과 유형별 특성, 김수연, 황진숙, 『한국자인포럼』, 43, , 2014

16. 고객만족-구전의도의 관계에 영향을 미치는 상황요인에 관한 연구, 류강석, 박종철, 『소비자학연구』, 15(3), , 2004

17. 호텔 예약앱 서비스 수용의도의 영향요인: 가치기반수용모델 적용, 전현모, 김영국, 『외식경영학회』, 21(5), , 2018

18. 대학생들의 성격유형에 따른 인터넷 정보활동과 삶의 만족 도 분석, 김희섭, 이미숙, 서지웅, 『정보관리학회지』, 31(1), , 2014

19. 소비자 정보탐색 및 구매 단계에서 멀티채널 선택 행동에 관한 연구, 최자영, 『소 비자학연구』, 15(4), , 2004

20. 멀티채널 환경에서 소비자의 채널선택과 채널 포지셔닝에 관한 연 구, 나종연, 이진명, 『소비자문제연구』, 41, , 2012

21. 『인터넷 쇼핑몰의 특성, 고객만족, 브랜드자산 간의 관계에 관한 연구』, 최승일, 경남대학교 대학원 박사학위논문, , 2003

22. 고객-종업원 상호작용품질과 관계지속의도의 관계에서 신 뢰의 매개효과, 정강국, 김태문, 김상호, 『Tourism Research』, 33, , 2011

23. 해외직접구매 이용자의 지각된 가치가 만족 및 재이용의도에 미치 는 영향, 이성호, 한상린, 『소비문화연구』, 18(2), , 2015

24. 『소비가치이론을 중심으로 메디컬 스킨케어 서비스의 소비자 행동 연구』, 김은영, 성신여자대학교 대학원 박사학위논문, , 2018

25. 『서비스직무교육훈련과 서비스직무경험이 서비스전문성에 미치는 영 향』, 정현경, 세종대학교 대학원 박사학위 논문, , 2017

26. 카지노 이용고객의 관계혜택, 신뢰, 고객만족, 관계유지의도와 의 관계연 구, 윤대균, 『대한경영학회지』, 25(5), , 2012

27. 소비문화의 차원화 및 척도개발: 서울, 뉴욕, 스톡홀름의 소비자를 대 상으로, 김선우, 김난도, 『소비자학연구』, 22(4), , 2011

28. 『외식정보의 온라인 특성이 구전수용 및 확산에 미치는 영향에 관한 연 구』, 서재원, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2010

29. 『계획행동이론을 적용한 외식상품 멀티채널의 신뢰와 구매의도에 관한 연구』, 오성애, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2017

30. 『여행사 브랜드자산이 브랜드충성도 및 고객의 관계지속의도에 미치는 영향』, 이상영, 청주대학교 대학원 박사학위논문, , 2014

31. 스마트폰 어플리케이션 수용을 통한 오프라인 행동 예측요인 검증 에 관한 연구, 박영아, 현용호, 『기업경영연구』, 20(4), , 2013

32. 『온/오프라인 멀티채널과 싱글채널고객의 특성과 구매행동에 관한 비교 연구』, 차성수, 고려대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

33. 노인이 지각한 스트레스, 대처방법과 심리적 복지감의 관계에 따른 스트레스 대처, 권용신, 백경숙, 『노인복지연구』, 28, , 2005

34. , 『온라인 동영상 웹사이트 유료 회원 서비스의 특성은 구매의도에 미치는 영 향』, 백설, 한양대학교 대학원 석사학위논문, , 2018

35. 『멀티 플랫폼 이용자의 콘텐츠 소비모델 연구: 드라마와 예능 콘텐츠를 중심으로』, 조은영, 이화여지대학교 대학원 박사학위 논문, , 2015

36. 개인소비가치가 친환경 농산물 구매 의도에 미치는 영향 : 환경의식 행동의 조절효과, 윤혜현, 윤효실, 『호텔경영학연구』, 22(1), , 2013

37. 『관광기업 문화마케팅이 기업이미지, 브랜드 자산 및 관계지속의도에 미 치는 영향』, 곽철우, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

38. 『한 중 소비자의 제품별 멀티채널 선택행동 비교연구-정보탐색과 구매를 중심으로-』, 이림, 서울대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

39. 대학생의 부모자녀관계에 대한 인식이 주관적 안녕감과 심리적 안 녕감에 미치는 영향, 김정원, 전선옥, 『열린부모교육연구』, 8(4), , 2016

40. 온라인 여행 커뮤니티의 특성에 따른 소비자의 신뢰와 충성도가 구 매결정에 미치는 영향, 조인철, 엄완용, 『대한관광경영학회』, 27(3), , 2012

41. 공급사슬 관계의 질이 공급업체의 유연성과 수익성에 미치는 영향: 환경동태성의 조절효과, 김상덕, 김도헌, 『산업경제연구』, 23(4), , 2010

42. 서비스 기업에서의 관계혜택이 관계 몰입과 관계지속의도에 미치는 영향: 서비스업종별 비교, 강경수, 조윤주, 임채관, 허범영, 홍순복, 이정실, 『관광경영학연 구』, 16(2), , 2012

43. 소셜커머스의 지각된 가치가 신뢰와 재이용의도에 미치는 영향 : 성별의 조절효과를 중심으로, 전중옥, 박현희, 『마케팅논집』21(4), , 2019

44. 소비 가치에 영향을 주는 요인에 관한 연구: 미디어 배양 효과와 청 소년의 소비 사회를 중심으로, 한은정, 이숙정, 『광고학 연구』, 24(8), , 2013

45. 『관계혜택이 고객만족, 신뢰, 관계지속의도에 미치는 영향: 미용의료시장 고객 성격을 중심으로』, 허은주, 경상대학교 대학원 석사학위논문, , 2015

46. 『기업의 사회적 책임활동이 기업이미지와 관계지속의도에 미치는 영향: 제조업과 서비스업 비교』, 서유빈, 한양대학교 대학원 석사학위논문, , 2017

47. 온라인 커뮤니티 이용이 개인의 안녕감에 미치는 영향: 지역 기반 온라인 육아 커뮤니티를 중심으로, 김윤경, 연세대학교 대학원 박사학위 논문, , 2019

48. 브랜드 커피전문점의 가격할인정책 만족이 지각된 가치, 브 랜드 태도 및 재 구매의도에 미치는 영향, 김정애, 변광인, 김기진, 『한국조리학회지』, 19(3), , 2013

49. 『IoT 기반 스마트 홈 서비스 수용에 관한 연구-조건부가치측정법과 가치 기반 수용모델을 중심으로』, 김용희, 숭실대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

50. 『저가 커피전문점에 대한 소비 가치와 서비스 품질이 소비자 만족도 및 재 방문 의도에 미치는 영향』, 후팅, 건국대학교 대학원 석사학위논문, , 2018

51. 커피전문점에서 고객경험이 감정반응과 만족, 행동의도에 미치는 영향: 관 여도와 소비가치의 조절효과, 소은정, 경희대학교 대학원 석사학위 논문, , 2018

52. 『정서표현통제가 대인관계와 주관적 안녕감에 미치는 영향 및 심리적 기 본욕구와 자기분화의 매개 효과』, 이영식, 대진대학교 대학원, 박사학위논문, , 2019

53. 소비자의 혜택 및 위험 지각이 중고유아용품 구매 의도에 미치는 영 향과 소비 가치와 사회규범의 조절 효과, 박민지, 손상희, 『소비자정책교육연구』, 11(4), , 2015

54. 『유통채널 유형별 체험요소가 매장태도 및 구매의도에 미치는 영향: 한, 미국 모바일 폰 유통채널을 중심으로』, 백지희, 홍익대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

55. 『쾌락적/실용적 서비스 속성이 소비자 구매행동에 미치는 영향에 관한 실 증연구 : 신용카드 사용자 중심으로』, 김두용, 성균관대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

56. 『패밀리레스토랑 직원이 지각한 관계유대가 이직의도에 미치는 영향-직 업적합성 및 조직적합성의 매개효과-』, 김도형, 세종대학교 대학원 박사학위논문, , 2019

57. 저가항공사의 지각된 가치, 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 영향관계 연구- 감정적 금전적 가차의 역할을 중심으로, 김혜선, 윤설민, 김지희, 『관광연구』, 27(4), , 2012

58. 대학생이 지각한 부모-자녀 관계에서의 기본 심리적 욕구 만족감 이주관적 안녕감에 미치는 영향, 『한국심리학회지』, 신희천, 한소영, 상담 및 심리 치료, 21(2), , 2009

59. 소매상과 소비자의 관계에서 관계 혜택이 재 구매 의도에 미치는 영향 : 지각된 제품 관여수준의 조절 효과를 중심으로, 이수동, 박진영, 『유통연구』, 18(4), , 2013

60. 『공급기업의 관계마케팅 노력이 관계성과에 미치는 영향에 있어서 구매 전략과 환경동태성이 조절효과에 관한 연구』, 윤점홍, 한양대학교 대학원 박사학위논문, , 2017

61. 『온 오프라인 특성이 관계의 질과 관계지속에 미치는 영향에 관한 연구: 의료 기기 기업과 병원과의 관계를 중심으로』, 이기성, 대전대학교 대학원 박사학 위논문, , 2018

62. 『온라인 브랜드 커뮤니티 특성 인식과 자기결정성이 관계품질과 브랜드 태도 및 커뮤니티 충성도에 미치는 영향 연구』, 목양숙, 홍익대학교 대학원 박사학 위논문, , 2014

63. 『서비스관계에 따라 서비스품질, 서비스가치, 감정반응 및 명성이 고객만 족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구』, 김성수, 한양대학교 대학원 박사학위논 문, , 2010

64. 『착한가격 외식업소에 대한 소비자의 지각된 가치가 신뢰, 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향: 강릉지역을 중심으로』, 조용현, 가톨릭관동대학교 대학원 석 사학위논문, , 2017

65. 『유튜브 이용자의 우울 정도에 따른 온라인 상호작용 선호 경향이 주관적 안녕감에 미치는 영향 : 반려동물 콘텐츠를 중심으로』, 장형우, 서강대학교 대학원 석사 학위논문, , 2019

66. 정서표현 양가성이 주관적 안녕감에 미치는 영향에서 심리적 유연 성의 조절효과 연구: 대학생을 대상으로『한국콘텐츠학회논문지』, 황희숙, 이영식, 16(3), , 2016

67. 가치기반수용모델을 이용한 항공권 검색 모바일 앱 사용자의 지각 된 혜택, 지각된 희생, 지각된 가치, 지속이용의도의 영향 관계에 관한 연구, 이형룡, 최경옥, 『관광학연구』, 43(8), , 2019

68. 가치기반수용모델을 이용한 멤버십 이용자의 지각된 혜택, 희생, 가치, 지속적 이용의도의 영향관계에 관한 연구: 20대 cj멤버십 서비스 이 용자를 중심으로, 김학선, 이서윤, 임희랑, 『Culinary Science & Hospitality Research』, 25(6), , 2019