MICE산업 팀 리더의 변혁적 리더십이 갈등해결, 몰입 및 서비스성과에 미치는 영향 = The effects of transformational leadership on types of conflict resolution, team commitment and team service performance in MICE industry team leader

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was to investigate the effects of transformational leadership on types of conflict resolution, team commitment and team service performance in MICE industry teams. The data were collected from a survey of 277 team members in MICE industry.
MICE industry, which refers to a service industry of complex concept including meeting, incentive travel, convention and exhibition, is becoming a remarkable higher value-added industry for it displays significant.
Structural Equation Models revealed that transformational leadership promotes team commitment and thereby team service performance by encouraging teams to adopt types of conflict resolution(cooperative, competitive and avoidant types). In addition, Cooperative and avoidant types of conflict resolution had mediating role between transformational leadership and team commitment. Team commitment had mediating role between Cooperative, avoidant types of conflict resolution and team service performance.
These results suggest that transformational leadership may help team members manage conflicts for their mutual benefit. Implications and suggestions for future studies were discussed.
Key words: MICE industry, transformational leadership, types of conflict resolution, commitment, service performance.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 = 1
• 1. 문제제기와 연구목적 = 1
• 1. 1. 문제제기 = 1
• 1. 2. 연구목적 = 5
• 2. 연구방법 및 구성 = 6
• 2. 1. 연구방법 = 6
• 2. 2. 연구구성 = 7
• Ⅱ. 이론적 배경 = 9
• 1. MICE산업 = 9
• 1. 1. MICE산업의 개념 = 9
• 1. 2. MICE산업 종사자 현황 = 10
• 2. 변혁적 리더십 = 12
• 2. 1. 리더십의 개념 = 12
• 2. 2. 변혁적 리더십 이론 = 13
• 2. 3. 변혁적 리더십의 구성요소 = 15
• 3. 갈등해결 = 21
• 3. 1. 갈등의 개념 = 21
• 3. 2. 갈등의 유형 = 26
• 3. 3. 갈등해결 = 28
• 3. 4. 변혁적 리더십이 갈등해결에 미치는 영향 = 31
• 4. 팀 몰입 = 34
• 4. 1. 팀 몰입의 개념 = 34
• 4. 2. 팀 몰입의 특징 = 37
• 5. 팀 서비스 성과 = 38
• 5. 1. 팀 서비스 성과의 개념 = 38
• 5. 2. 팀 몰입이 팀 서비스 성과에 미치는 영향 = 42
• Ⅲ. 연구의 설계 및 조사방법 = 43
• 1. 연구 모형과 가설설정 = 43
• 1. 1. 연구 모형 = 43
• 1. 2. 가설 설정 = 44
• 1. 3. 변수의 조작적 정의와 측정도구 = 52
• 2. 자료수집 및 분석방법 = 56
• 2. 1. 자료수집 = 56
• 2. 2. 분석방법 = 58
• Ⅳ. 실증 분석 = 60
• 1. 표본의 개요 = 60
• 2. 가설 검증을 위한 예비 분석 = 61
• 2. 1. 측정도구의 타당성과 신뢰도 검증 = 61
• 2. 2. 연구 단위에 대한 확인적 요인 분석 = 67
• 2. 3. 구성 개념에 대한 상관관계 분석 = 76
• 3. 가설 검증 = 77
• 3. 1. 연구 모형의 검증 = 77
• 3. 2. 변혁적 리더십과 갈등해결과의 관계 = 78
• 3. 3. 변혁적 리더십과 팀 몰입과의 관계 = 79
• 3. 4. 변혁적 리더십과 팀 서비스 성과와의 관계 = 80
• 3. 5. 갈등해결유형과 팀 몰입과의 관계 = 80
• 3. 6. 팀 몰입과 팀 서비스성과의 관계 = 81
• 4. 가설검증 결과요약 = 82
• Ⅴ. 결 론 = 84
• 1. 연구결과의 요약 = 84
• 2. 연구의 시사점 = 87
• 3. 연구의 한계 및 향후 과제 = 89
• 참고문헌 = 91
• 설문지 = 103

참고문헌 (Reference)

1. 조직행동론, 이학종, 세경사, , 1998

2. MICE 산업의 이해, 박의서, 학현사, 서울: 학현사, , 2008

3. AMOS 구조방정식 모형분석(개정2판), 김계수, 서울: 데이타솔루션, , 2005

4. Amos 19 구조방정식 모델링 원리와 실제, 배병렬, 서울: 청람, , 2011

5. MICE산업 활성화 전략 한국관광정책 제32호, 김철원, 2008.6, 10-19, , 2008

6. 교육행정가의 변혁 지향적 리더십의 개발연구, 노종희, 교육행정학연구 12.1 : 135-154, , 1994

7. 변혁적 및 거래적 리더십의 유효성에 관한 연구, 박혜숙, 숙명여자대학교 대학원, 박사학위 논문, , 1994

8. 외식업체 종사원 갈등지각수준이 서비스 품질에 미치는 영향, 김옥란, 외식경영연구, 10(4), 275-293, , 2007

9. 공유 리더십이 팀 성과에 미치는 영향 - 특전사 팀을 중심으로 -, 이광희, 인적자원관리연구 20.3 pp.145-166, , 2013

10. MICE 선택속성의 중요도와 만족도간 차이가 재선택에 미치는 영향, 백은희, 허정옥, 한국마케팅관리학회, 한국마케팅관리학회 16(3) pp.53-54, , 2011

11. 개인의 팀웍 스킬 척도 개발 및 타당화 연구. 성균관대학교대학원, 윤우제, 미출판 석사학위논문, , 2007

12. 미팅 플래너의 전문인 성향과 공유 가치가 조직몰입및 직무만족에 미치는 영향, 서현숙, 서윤원, 국제지역연구 11(1) pp.742～760, , 2007

13. 항공사 승무원의 팀 조직의 팀 후원인식, 팀 몰입 서비스성과 간의 구조적 관계, 김순희, 관광연구, 27(4), 53-74, , 2012

14. 변혁적 리더십이 호텔종사원의 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구., 구본호, 미간행 석사학위논문. 순천향대학교 산업정보대학원, , 2005

15. 변혁적 리더십이 신뢰를 통한조직성과에 미치는 영향에 관한 연구. 미간행석사학위논문, 장진용, 경희대학교 테크노경영대학원, , 2007

16. 변혁적 리더십과 창의성이 조직혁신성에 미치는 영향에 관한 연구-식음료 부서를 중심으로-, 이상규, 유창근, 이혜린, 한국외식경영학회, 외식경영연구,15(5), pp.129-151, , 2012

17. 변혁적 리더십이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구: 상사신뢰와 상사-부하 적합성의 조절효과, 성상훈, 단국대학교 대학원 석사학위논문, , 2006

18. MICE 산업종사자의 직무스트레스요인이 이직의도에 미치는 영향과 직무만족· 조직몰입의 매개역할 탐구, 박종표(Jong-Pyo Park), 전인오, 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회 논문지 11(12) pp.190~205, , 2011

19. 변혁적리더십과 팔로어십의 관계가 조직몰입에 미치는 영향:대구광역시 기초자치단체를 중심으로. 박사학위논문, 이금숙, 계명대 대학원, , 2009

20. 팀 구성원의 성별에 따른 팀웍 역량의 구성요인 차이에 관한 연구: 대학생을 중심으로. 한국심리학회 연차 학술발표논문집2008, 김명소, 단일호 : 482-483, , 2008

21. 외식업 종사원의 집단응집성과 팀 후원인식이 팀과 조직에대한 몰입과 경력몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 구조모형분석 외식경영연구, 김우진, 14(2), 7-26, , 2011