조직간 의사소통과 지식상호보완성이 정보시스템 감리성과에 미치는 영향 : 상주감리를 중심으로 = The effects of organizational communications and knowledge complementarities on the performance of the information system audit : focused on a resident audit in the project office

국문 초록 (Abstract)

최근 정보화 사업의 규모가 커지고 외부 아웃소싱이 주를 이루는 환경 하에서 정보화 사업이 성공할 수 있도록 사업에 대한 품질보증 및 통제 기능으로서의 감리에 대한 중요성과 그 수요가 증가하고 있다. 또한, 사업 추진에 있어 업무적·기술적 사항을 수시로 점검하고, 위험 및 이슈 등에 대한 문제점을 적시에 해결할 수 있도록 지원하고 조정하는 상주감리의 요구도 함께 증가하고 있다.
정보시스템 감리를 효과적으로 수행하기 위해서는 감리대상사업에 대한 충분한 이해를 필요로 한다. 즉, 감리를 수행하는 감리원이 감리대상사업의 목적 및 범위, 업무적·기술적 특성, 추진현황 등에 대해 잘 알고 있어야 한다는 것이다. 그러므로 감리원은 감리 대상사업에 관계된 이해관계자와 사업 내용을 공유할 수 있어야 한다. 특히, 감리대상사업을 발주·관리하는 발주자와 감리원간의 사업관련 업무지식과 정보기술 및 감리지식 공유는 매우 중요하며, 사업추진 과정에서 수시로 성과물에 대한 품질검토 및 의사결정 지원이 필요한 상주감리 수행 시에는 더욱 중요하다고 할 수 있다.
그러나, 정보시스템 감리에서의 지식기반의 감리서비스 관련 연구는 거의 이루어지지 않았으며, 상주감리 서비스 품질에 대해서도 연구가 미흡한 실정이다.
따라서 본 연구의 목적은 지식기반 관점에서 상주감리 수행 시 발주자와 감리원간의 원활한 의사소통을 통해 사업관련 업무와 정보기술 및 감리에 대한 지식수준이 향상되면 감리서비스의 품질과 성과에 어떤 영향을 미치는 지 규명하고자 하였다.
연구결과, 상주감리에서 발주자와 감리원간의 조직간 의사소통은 지식상호보안성에 유의한 영향을 미치며, 지식상호보완성은 감리서비스 품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한 감리서비스 품질은 감리성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, information technology projects have become larger in their scales, and more numbers are being performed on outsourcing bases. In such an environment, the importance and the demand for information system audit for the purposes of quality assurance and quality control on IT business has continuously grown. In addition, the frequent monitoring of business and technical issues in implementing the projects, and the subsequent need to resolve those monitored issues and risks have meant an increase in need for resident audit.
For information audit to be performed effectively, a sufficient understanding of the target project is essential. In other words, information system auditors have to comprehend the purpose of target project, scope, business characteristics, technical features, progress status, etc. Therefore, the auditors must be able to share project information with stakeholders involved. Especially, it is important to share the project related business knowledge, information technology and audit knowledge between the auditors and the client who have ordered and are managing the concerned project. It is even more so in the case of resident audit which frequently require support for quality review of the deliverables and for decision making.
However, studies on knowledge-based audit services in information system audit are almost non-existent and studies on service quality of resident audit have been insufficient as well.
The purpose of this study is to identify from a knowledge-based perspective, the effects of improved knowledge level on project related business, information technology and audits via enhanced communication between the client and the auditors on the quality and performance of audit service when performing resident audits.
Results of this study show that in case of resident audits, the inter-organizational communication between the client and auditors have relevant affects on the knowledge complementaries, and they in turn have relevant affects on the audit service quality. In addition, audit service quality has been found to contribute effectively towards audit performance.


Keyword : information system audit, resident audit, knowledge complementarity, organizational communication, audit quality, audit effect, audit effectiveness, customer satisfaction

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구목적 1
• 제2절 연구방법과 범위 3
• 제3절 연구구성 5
• 제2장 문헌연구 7
• 제1절 조직간 의사소통 7
• 제2절 지식상호보완성 11
• 제3절 정보시스템 상주감리와 감리성과 17
• 1. 정보시스템 감리 17
• 2. 상주감리 19
• 3. 상주감리충실도 23
• 4. 감리성과 25
• 제4절 연구 및 조사방법 28
• 1. 설문조사 방법과 척도 28
• 2. 요인분석과 신뢰성 30
• 3. 상관관계 분석 32
• 4. 구조방정식 분석 33
• 제3장 연구모형 및 가설 35
• 제1절 연구모형 35
• 제2절 가설 설정 37
• 제3절 연구변수의 조작적 정의 및 측정항목 40
• 1. 조직간 의사소통 40
• 2. 지식상호보완성 41
• 3. 상주감리충실도 42
• 4. 감리성과 44
• 제4장 결과분석 45
• 제1절 자료수집 및 표본의 특징 45
• 1. 설문의 구성 및 자료수집 절차 45
• 2. 표본의 특성 및 기초통계 48
• 제2절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석 58
• 제3절 요인별 상관관계 분석 67
• 제4절 연구모형 및 가설 검증 73
• 1. 연구모형 및 대응모형의 적합도 검증 74
• 2. 모형 및 가설 검증 78
• 제5절 가설 검증 결과 85
• 제5장 결론 87
• 제1절 연구요약 및 시사점 87
• 제2절 연구의 한계 및 향후 과제 89
• 참고문헌 91
• 부록 99
• A. 설문 문항 99
• B. 통계 분석 결과 105
• ABSTRACT 118

참고문헌 (Reference)

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