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    공유가치창출 경영이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

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    https://www.riss.kr/link?id=T13818271

    • 저자
    • 발행사항

      서울 : 숭실대학교 대학원, 2015

    • 학위논문사항

      학위논문(박사) -- 숭실대학교 대학원 , 경영학과 , 2015. 8

    • 발행연도

      2015

    • 작성언어

      한국어

    • DDC

      658.408 판사항(23)

    • 발행국(도시)

      서울

    • 기타서명

      The Effects of Creating Shared Value Management on Customer Loyalty

    • 형태사항

      147 p. : 삽화 ; 26cm

    • 일반주기명

      숭실대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
      지도교수:한경석
      참고문헌 수록

    • 소장기관
      • 국립중앙도서관 국립중앙도서관 우편복사 서비스
      • 숭실대학교 도서관 소장기관정보

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    국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

    한국어
    영어
    기업을 둘러싼 경영환경이 급변하고 기업의 역할과 책임에 대한 사회적 욕구가 점점 커지고 있으며 기업에 대한 불신과 실망은 더욱더 심화되고 있다. 따라서 기업은 이러한 문제점을 해결하기 위해 기업 이윤의 일부를 기부, 사회공헌 등을 통해 기업 이미지 제고를 위한 사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility) 활동을 추진해 왔다.
    그러나 이러한 CSR 활동이 기업 이미지를 한시적으로 개선하여 새로운 이윤 창출을 위한 도구로 인식되고 또한 목적성을 가지고 기업경영의 한 수단으로 이용하고 있다는 시각이 팽배하여 CSR 활동에 대한 한계성이 대두되기 시작했다. 따라서 기업이 재무적 이윤을 추구하는 목적에서 벗어나 경제적, 사회적, 환경적 책임의 필요성에 대한 사회의 욕구가 강하게 표출되기 시작했다. 이러한 경영환경 변화의 욕구에 대응하기 위해 기업은 재무적 이윤을 추구하면서 사회적 책임을 동시에 만족시킬 수 있는 새로운 경영 패러다임의 혁신이 필요하게 되었다. 한편 하버드대 Michael E. Porter 교수는 하버드 비즈니스 리뷰에서 “자본주의 어떻게 치유할 것인가”라는 논문을 발표하면서 기업의 목적이 재무적 이윤 추구에서 사회적 책임을 가진 자본주의로 변해야 한다는 주장을 하면서 공유가치창출(CSV, Creating Shared Value)경영의 필요성이 본격화되기 시작했다.
    본 연구에서는 문헌연구와 선행연구를 통해 이론적 배경을 고찰하여 공유가치창출 경영이 고객 충성도에 어떤 영향을 미치는지 연구해 보고자 한다. 지속가능경영의 3대 축(TBL, Triple Bottom Line)에 근거하여 독립 변수를 경제적 가치공유, 환경적 건전성, 사회적 책임성 등 세 가지의 카테고리로 구성하였다. 첫째, 경제적 가치공유 측면에서는 Michael E. Porter 교수가 주창한 CSV 경영의 세 가지 변수, 즉 제품/시장 재인식, 가치사슬 생산성, 지역 클러스터 구축을 독립변수로 결정했다. 둘째, 환경적 건전성에서는 친환경 공급사슬 관리와 에코 효율성을 독립변수로 구성했고, 셋째, 사회적 책임성은 Carroll 교수가 주창한 기업의 사회적 책임(CSR) 유형에서 윤리적 책임과 자선적 책임을 변수로 구성하였다. 그리고 CSV의 진정성(Authenticity of CSV)을 조절변수로 검정하였다.
    연구결과를 요약하면 경제적 가치공유의 세 가지 변수 모두 기업 이미지와 제품 신뢰도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 환경적 건전성 측면에서는 친환경 공급사슬 관리가 기업 이미지에는 유의하였지만 제품 신뢰도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 사회적 책임성 측면에서는 윤리적 책임이 기업 이미지, 제품 신뢰도 모두에 영향을 미쳤지만 자선적 책임은 제품 신뢰도에는 영향을 미치지 못했다. 또한 기업 이미지가 제품 신뢰도와 고객 충성도에 유의한 영향이 있음을 확인하였고, 제품 신뢰도가 고객 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    마지막으로 CSV 진정성은 제품/시장 재인식이 기업 이미지에 영향 을 미친다고 응답한 그룹에서 더 중요하다고 판단하였고, 지역클러스터 구축 요인은 진정성이 없다고 응답한 그룹에서 유의한 결과로 나왔다.
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    기업을 둘러싼 경영환경이 급변하고 기업의 역할과 책임에 대한 사회적 욕구가 점점 커지고 있으며 기업에 대한 불신과 실망은 더욱더 심화되고 있다. 따라서 기업은 이러한 문제점을 해결...

    기업을 둘러싼 경영환경이 급변하고 기업의 역할과 책임에 대한 사회적 욕구가 점점 커지고 있으며 기업에 대한 불신과 실망은 더욱더 심화되고 있다. 따라서 기업은 이러한 문제점을 해결하기 위해 기업 이윤의 일부를 기부, 사회공헌 등을 통해 기업 이미지 제고를 위한 사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility) 활동을 추진해 왔다.
    그러나 이러한 CSR 활동이 기업 이미지를 한시적으로 개선하여 새로운 이윤 창출을 위한 도구로 인식되고 또한 목적성을 가지고 기업경영의 한 수단으로 이용하고 있다는 시각이 팽배하여 CSR 활동에 대한 한계성이 대두되기 시작했다. 따라서 기업이 재무적 이윤을 추구하는 목적에서 벗어나 경제적, 사회적, 환경적 책임의 필요성에 대한 사회의 욕구가 강하게 표출되기 시작했다. 이러한 경영환경 변화의 욕구에 대응하기 위해 기업은 재무적 이윤을 추구하면서 사회적 책임을 동시에 만족시킬 수 있는 새로운 경영 패러다임의 혁신이 필요하게 되었다. 한편 하버드대 Michael E. Porter 교수는 하버드 비즈니스 리뷰에서 “자본주의 어떻게 치유할 것인가”라는 논문을 발표하면서 기업의 목적이 재무적 이윤 추구에서 사회적 책임을 가진 자본주의로 변해야 한다는 주장을 하면서 공유가치창출(CSV, Creating Shared Value)경영의 필요성이 본격화되기 시작했다.
    본 연구에서는 문헌연구와 선행연구를 통해 이론적 배경을 고찰하여 공유가치창출 경영이 고객 충성도에 어떤 영향을 미치는지 연구해 보고자 한다. 지속가능경영의 3대 축(TBL, Triple Bottom Line)에 근거하여 독립 변수를 경제적 가치공유, 환경적 건전성, 사회적 책임성 등 세 가지의 카테고리로 구성하였다. 첫째, 경제적 가치공유 측면에서는 Michael E. Porter 교수가 주창한 CSV 경영의 세 가지 변수, 즉 제품/시장 재인식, 가치사슬 생산성, 지역 클러스터 구축을 독립변수로 결정했다. 둘째, 환경적 건전성에서는 친환경 공급사슬 관리와 에코 효율성을 독립변수로 구성했고, 셋째, 사회적 책임성은 Carroll 교수가 주창한 기업의 사회적 책임(CSR) 유형에서 윤리적 책임과 자선적 책임을 변수로 구성하였다. 그리고 CSV의 진정성(Authenticity of CSV)을 조절변수로 검정하였다.
    연구결과를 요약하면 경제적 가치공유의 세 가지 변수 모두 기업 이미지와 제품 신뢰도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 환경적 건전성 측면에서는 친환경 공급사슬 관리가 기업 이미지에는 유의하였지만 제품 신뢰도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 사회적 책임성 측면에서는 윤리적 책임이 기업 이미지, 제품 신뢰도 모두에 영향을 미쳤지만 자선적 책임은 제품 신뢰도에는 영향을 미치지 못했다. 또한 기업 이미지가 제품 신뢰도와 고객 충성도에 유의한 영향이 있음을 확인하였고, 제품 신뢰도가 고객 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    마지막으로 CSV 진정성은 제품/시장 재인식이 기업 이미지에 영향 을 미친다고 응답한 그룹에서 더 중요하다고 판단하였고, 지역클러스터 구축 요인은 진정성이 없다고 응답한 그룹에서 유의한 결과로 나왔다.

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    다국어 초록 (Multilingual Abstract) kakao i 다국어 번역

    영어
    한국어
    Business environment surrounding enterprises is rapidly changing and social demands for corporate role and responsibility are becoming increasingly higher. Despite the presence of efforts to cope with such changes in business environment, distrust of and despair at companies are becoming more intensified. To solve such problems, companies have pushed ahead with CSR(Corporate Social Responsibility) activities for improving corporate image by donating part of corporate profits and contributing to society. However, there is a flood tide of this view that such CSR activities are recognized as a tool for creating new profits by improving corporate image temporarily and also used as a means for corporate management with purpose. In line with this, limitations of CSR activities began to emerge.
    Therefore, companies began to express their social demands strongly for the need of economic, social, and environmental responsibility beyond the purpose of pursuing for financial profits. To cope with the demands for such changes in business environment, companies required innovation in a new paradigm of management to meet social responsibility simultaneously while pursuing for financial profits. On the other hand, Prof. Michael E. Porter published a thesis titled "How to Fix Capitalism?" at the Harvard Business Review. He intended that capitalism must be changed in the direction of performing social responsibility beyond pursuing for financial profits. The necessity of CSV(Creating Shared Value) management started.
    This study aimed to investigate the impact of CSV management on customer loyalty by considering theoretical background based on literature review and previous research findings. Based on the Triple Bottom Line(TBL) of sustainability management, independent variables were grouped into three sub-categories: economic shared value, environmental integrity, and social responsibility. First, in terms of sharing of the economic value, Prof. Michael E. Porter advocated three variables of CSV management, in other words reconceiving products and markets, redefining productivity in the value chain, and enabling local cluster development. Second, in terms of environmental integrity, there are two independent variables: supply chain environmental management and eco efficiency. Third, in terms of social responsibility, there are ethical responsibility and philanthropic responsibility as independent variables in the type of corporate social responsibility(CSR) advocated by Prof. Carroll. In addition to these, Authenticity of CSV was added as moderating variable and then tested. Taken together, three variables of sharing of the economic value all appeared to have influenced on corporate image and product credibility and in environmental integrity, supply chain environmental management appeared not to have influenced product credibility. In terms of social responsibility, ethical responsibility had an influence on both corporate image and product credibility, but philanthropic responsibility did not influence product credibility. it was also found that corporate image had a significant impact on product credibility and customer loyalty and that product credibility had a significant impact on customer loyalty.
    Finally, in authenticity of CSV, respondent group replied that reconceiving products and markets would be more important in having an influence on corporate image, and in enabling local cluster development, it was found to be significant in the group who replied that there was no authenticity.
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    Business environment surrounding enterprises is rapidly changing and social demands for corporate role and responsibility are becoming increasingly higher. Despite the presence of efforts to cope with such changes in business environment, distrust of ...

    Business environment surrounding enterprises is rapidly changing and social demands for corporate role and responsibility are becoming increasingly higher. Despite the presence of efforts to cope with such changes in business environment, distrust of and despair at companies are becoming more intensified. To solve such problems, companies have pushed ahead with CSR(Corporate Social Responsibility) activities for improving corporate image by donating part of corporate profits and contributing to society. However, there is a flood tide of this view that such CSR activities are recognized as a tool for creating new profits by improving corporate image temporarily and also used as a means for corporate management with purpose. In line with this, limitations of CSR activities began to emerge.
    Therefore, companies began to express their social demands strongly for the need of economic, social, and environmental responsibility beyond the purpose of pursuing for financial profits. To cope with the demands for such changes in business environment, companies required innovation in a new paradigm of management to meet social responsibility simultaneously while pursuing for financial profits. On the other hand, Prof. Michael E. Porter published a thesis titled "How to Fix Capitalism?" at the Harvard Business Review. He intended that capitalism must be changed in the direction of performing social responsibility beyond pursuing for financial profits. The necessity of CSV(Creating Shared Value) management started.
    This study aimed to investigate the impact of CSV management on customer loyalty by considering theoretical background based on literature review and previous research findings. Based on the Triple Bottom Line(TBL) of sustainability management, independent variables were grouped into three sub-categories: economic shared value, environmental integrity, and social responsibility. First, in terms of sharing of the economic value, Prof. Michael E. Porter advocated three variables of CSV management, in other words reconceiving products and markets, redefining productivity in the value chain, and enabling local cluster development. Second, in terms of environmental integrity, there are two independent variables: supply chain environmental management and eco efficiency. Third, in terms of social responsibility, there are ethical responsibility and philanthropic responsibility as independent variables in the type of corporate social responsibility(CSR) advocated by Prof. Carroll. In addition to these, Authenticity of CSV was added as moderating variable and then tested. Taken together, three variables of sharing of the economic value all appeared to have influenced on corporate image and product credibility and in environmental integrity, supply chain environmental management appeared not to have influenced product credibility. In terms of social responsibility, ethical responsibility had an influence on both corporate image and product credibility, but philanthropic responsibility did not influence product credibility. it was also found that corporate image had a significant impact on product credibility and customer loyalty and that product credibility had a significant impact on customer loyalty.
    Finally, in authenticity of CSV, respondent group replied that reconceiving products and markets would be more important in having an influence on corporate image, and in enabling local cluster development, it was found to be significant in the group who replied that there was no authenticity.

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    목차 (Table of Contents)

    • 국문초록 ⅵ
    • 영문초록 ⅷ
    • 제 1 장 서론 1
    • 1.1 연구의 배경과 목적 1
    • 국문초록 ⅵ
    • 영문초록 ⅷ
    • 제 1 장 서론 1
    • 1.1 연구의 배경과 목적 1
    • 1.2 연구의 방법 6
    • 1.3 연구의 구성 7
    • 제 2 장 이론적 배경 9
    • 2.1 CSV 등장 배경과 개념 9
    • 2.2 CSR과 CSV 특징 분석 14
    • 2.3 지속가능경영(Sustainability Management) 연구 18
    • 2.4 BOP(Bottom of the Pyramid) 시장 전략 고찰 23
    • 2.4.1 BOP 정의 및 시장 23
    • 2.4.2 BOP 비즈니스 연구 25
    • 2.4.3 BOP 시장 개척 27
    • 2.5 선행 연구 29
    • 2.5.1 경제적 가치공유(Sharing of the Economic Value) 33
    • 2.5.2 환경적 건전성(Environmental Integrity) 44
    • 2.5.3 사회적 책임성(Social Responsibility) 48
    • 2.5.4 기업 이미지(Corporate Image) 51
    • 2.5.5 제품 신뢰도(Product Credibility) 54
    • 2.5.6 고객 충성도(Customer Loyalty) 56
    • 2.5.7 CSV 경영 진정성(Authenticity of CSV) 59
    • 제 3 장 연구 설계 62
    • 3.1 연구 모델 62
    • 3.2 연구 가설 설정 64
    • 3.2.1 경제적 가치공유와 기업 이미지, 제품 신뢰도와의 관계 64
    • 3.2.2 환경적 건전성과 기업 이미지, 제품 신뢰도와의 관계 66
    • 3.2.3 사회적 책임성과 기업 이미지, 제품 신뢰도와의 관계 67
    • 3.2.4 기업 이미지, 제품 신뢰도와 고객 충성도와의 관계 69
    • 3.2.5 CSV 경영의 진정성 70
    • 3.3 변수의 조작적 정의 71
    • 3.4 측정항목 및 설문구성 74
    • 제 4 장 실증 분석 78
    • 4.1 표본의 특성 79
    • 4.1.1 응답자의 인구통계학적 특성 79
    • 4.1.2 CSV 경영의 진정성에 대한 응답 80
    • 4.2 탐색적 요인 분석 및 신뢰도 분석 81
    • 4.3 확인적 요인 분석 83
    • 4.3.1 측정 모델의 적합도 검정 84
    • 4.3.2 측정 모델의 개념신뢰도 및 집중타당성 검정 85
    • 4.3.3 판별타당성 검정 87
    • 4.4 구조방정식 모델의 적합도 검정 88
    • 4.5 연구 가설의 검정 90
    • 4.5.1 경로 분석 90
    • 4.5.2 CSV 경영 진정성에 따른 조절효과 분석 91
    • 4.5.3 가설 검정 결과 요약 93
    • 제 5 장 결론 95
    • 5.1 연구 결과 요약 95
    • 5.2 연구의 학술적 가치 96
    • 5.3 연구의 한계점 및 제언 98
    • 참고문헌 100
    • 부 록 116
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    참고문헌 (Reference)

    1. 성장의 정석 CSR, 이유택, KMAC, , 2012

    2. 지속(가능)경영, 조동성, 서울경제경영, 서울경제경영, , 2007

    3. 연구조사방법론, 이훈영, 청람, , 2010

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    5. 진정성에 대한 고찰, 김예실 ( Ye Sil Kim ), 이희경 ( Hee Kyung Lee ), 서강대학교 학생생활상담연구소, 서강대학교, , 2010

    6. 사회과학조사방법론, 채서일, 비앤엠북스, 비앤엠북스, , 2005

    7. 환경회계 가이드라인, 환경부, , 2006

    8. 진정성(authenticity)효과, 유선욱, 한국언론학회, 한국언론학보, , 2013

    9. 주가를 높이는 환경경영, 이병욱, 대한상공회의소, 경제연구총서, , 2000

    10. 창조경제에서의 경영전략, 이장우, 법문사, 서울, 법문사, , 2013

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    5. 진정성에 대한 고찰, 김예실 ( Ye Sil Kim ), 이희경 ( Hee Kyung Lee ), 서강대학교 학생생활상담연구소, 서강대학교, , 2010

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    7. 환경회계 가이드라인, 환경부, , 2006

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    11. 환경성과평가 가이드라인, 환경부, , 2006

    12. 구조방정식모델 개념과 이해, 우종필, 한나래출판사, , 2012

    13. 그동안의 CSR은 왜 실패했는가, Visser, Wayne, 코스리, KOSRI, , 2014

    14. (Amos 18.0) 구조방정식모형 분석, 김계수, 한나래아카데미, 한나래아카데미, , 2010

    15. CSR 5.0 기업의 사회적 책임과 역할, 김성택, , 2012

    16. 기업의 사회적 책임에 대한 척도 개발, 김해룡, 이문규, 유광희, 김나민, 한국마케팅학회, 마케팅연구, , 2005

    17. 기업의 환경성과와 경영성과 관계분석, 진용, 동국대학교 대학원 박사학위 논문, , 2000

    18. Amos 21 구조방정식 모델링 : 원리와 실제, 배병렬, 청람, , 2014

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    20. 한국기업들의 사회적 마케팅의 현재와 미래, 나종연, 한국소비자학회 추계학술대회 발표논문, , 2003

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    22. 공유가치창출경영(CSV)과 기업가치 간의 상관관계, 오미영, 세종대학교 대학원 석사학위 논문, , 2014

    23. 기업의 환경경영이 기업가치에 미치는 영향 분석, 박현성, 중앙대학교 대학원, 중앙대학교 대학원 박사학위 논문, , 2010

    24. 동반성장지수 발표가 기업의 주가에 미치는 영향, 박병진, 엄찬영, 대한경영학회지, Under Review, , 2014

    25. 그린마케팅 전략과 기업 이미지 재고에 관한 연구, 윤태영, , 2006

    26. 한국기업 CSR활동의 공유가치창출에 관한 실증연구, 김세중, 로고스경영연구, , 2012

    27. 환경친화적 공급망관리의 개요와 기업의 대응방안, 김지환, 삼성지구환경연구소, , 2001

    28. <개정 2판> 논문작성에 필요한 SPSS/AMOS 통계분석방법, 송지준, 21세기사, , 2012

    29. 지속가능경영이 공공기관 성과에 미치는 영향 연구, 김혜숙, 이화여자대학교 대학원 박사학위 논문, , 2013

    30. AMOS A to Z(논문작성절차에 따른 구조방정식모형 분석), 김대호, 김대업, 학현사, , 2009

    31. 경영학회가 제안하는 공유가치창출 전략 : CSR에서 CSV로, 박흥수, 박영사, 박영사, , 2014

    32. 친환경공급사슬관리(SCEM)의 선행요인과 성과 간의 관계, 박찬권, 경북대학교 박사학위 논문, , 2010

    33. 친환경 공급사슬관리의 중요성 대두 해양수산 현안분석, 고현정, 한국해양수산개발원, , 2007

    34. BOP(Bottom of Pyramid) 시장을 위한 제품디자인 가이드라인 연구, 이단비, 오인균, 한국디자인문화학회(구 서울디자인포럼학회), 한국디자인문화학회, , 2012

    35. 공유가치창출(CSV)에 바탕을 둔 기업의 문화예술마케팅 연구, 권은정, 신라대학교 일반대학원, 신라대학교 대학원 박사학위 논문, , 2012

    36. “지속가능경영이 기업 이미지와 구매의도에 미치는 영향”, 박준연, 울산대학교, 울산대학교 대학원 석사학위 논문, , 2014

    37. 기업의 사회책임활동이 구매 의도에미치는영향에 관한 연구, 한은경, 류은아, 한국방송광고공사, 광고연구, , 2003

    38. 친환경 공급사슬관리가 환경성과에 미치는 영향에 관한 연구, 이정희, 홍익대학교 대학원 박사학위 논문, , 2009

    39. 지속가능한 산업발전을 위한 친환경공급망관리(SCEM) 활용방안, 장기윤, POSRI 경영연구, , 2004

    40. 한국 수출 제조기업의 Green SCM 도입 결정요인에 관한 실증연구, 정순남, 중앙대학교 대학원, 중앙대학교 대학원 박사학위 논문, , 2011

    41. 공유가치창출(CSV) 관점에서 본 CJ제일제당의 동반성장 추진 사례, 박병진, 김도희, 한국경영학회, KBR, 2013, , 2013

    42. 기업의 사회공헌활동 뉴스보도 유형이 기업이미지에 미치는 영향, 조삼섭, 유지수, 한국광고학회, 광고학연구, , 2008

    43. 내․외부 이해관계자가 지속가능경영에 미치는 영향에 관한 연구, 현재용, 동국대학교 대학원 석사학위 논문, , 2013

    44. 공유가치창출(CSV)을 통한 지역산업의 지속가능한 경쟁력 강화방안, 이두희, 산업연구원, 산업연구원 연구보고서, , 2013

    45. 기업 PR 캠페인으로서 사회공헌활동에 대한 외부 공중의 인식 연구, 박종렬, 김봉철, 조영기, 한국지역언론학연합회, 언론과학연구, , 2007

    46. 기업 이미지 구성요인이 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구, 김상진, 연세대학교 대학원 석사학위 논문, , 2001

    47. 기업의 사회적책임활동이 기업이미지와 고객충성도에 미치는 영향, 안나미, 경희대학교 대학원 석사학위 논문, , 2011

    48. 기업의 환경경영전략이 지속가능한 발전에 미치는 영향에 관한 연구, 장기윤, 고려대학교 대학원, 고려대학교 대학원 박사학위 논문, , 2008

    49. 서비스종사원의 진정성이 서비스품질 및 고객 충성도에 미치는 영향, 양창환, 경기대학교 대학원 석사학위논문, , 2014

    50. 한국형 BOP(Bottom of the Pyramid) 디자인 비즈니스 모델 창출에 관한 적용연구, 김승찬, 경희대학교 대학원 박사학위 논문, , 2013

    51. 유통업체의 사회적 책임 진정성이 기업명성과 재구매의도에 미치는 영향, 김정희 ( Jung Hee Kim ), 이경자 ( Kyung Ja Lee ), 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회), 유통경영학회지, , 2013

    52. 환경경영시스템 도입이 기업의 재무성과에 미치는 영향에 관한 실증연구, 김장환, 중앙대학교 대학원 박사학위 논문, , 2004

    53. 환경회계정보 공시수준, 환경성과, 재무성과 사이의 관계에 관한 실증연구, 배성태, 중앙대학교 대학원 박사학위 논문, , 2008

    54. CSR활동이 고객 충성도에 미치는 영향 : 중국진출 국내 3 개 기업을 중심으로, 김철, 윤성환, 한국외국어대학교 중국연구소, , 2010

    55. 기업의 사회적 책임, 이미지, 신뢰, 몰입, 고객충성도간의 관계에 관한 연구, 허미옥, 신재익, 정기한, 한국경영학회, 경영학연구, , 2007

    56. 사회책임활동의 지수화에 관한 실증적 연구 : 5개 업종, 10개 기업을 중심으로, 김이환, 한은경, 이노종, 한국광고학회, 광고학연구, 2005, , 2005

    57. 기업의 문화마케팅이 기업이미지, 기업-소비자 동일시, 충성도에 미치는 영향, 강윤정, 숙명여자대학교 대학원 석사학위 논문, , 2010

    58. 기업의 사회공헌활동과 기업광고가 기업 이미지와 브랜드 영향력에 관한 연구, 서상희, 윤각, 광고연구, , 2003

    59. 신흥국 저소득소비(BOP) 시장과 진출 기업의 특성을 고려한 비즈니스 모델 연구, 김장훈, 한국외국어대학교 인도연구소, 남아시아연구, , 2013

    60. 국내외 CSV 추진 현황과 발전 과제 - 해외 성공사례 및 국내 50대 기업 현황 분석-, 박성규, 경희대학교 경영대학원, 경희대학교 대학원 석사학위 논문, , 2015

    61. 기업 이미지와 기업명성이 조직-공중 관계성과 기업 슈퍼브랜드에 미치는 영향, 차희원, 광고연구, , 2005

    62. 주요 녹색산업의 지역별 발전전략: 태양광, 연료전지, LED, 그린카 산업을 중심으로, 곽대종, 산업연구원, 산업연구원, , 2010

    63. 친환경 공급사슬관리(SCEM)가 에코효율성 및 비재무성과에 미치는 영향에 관한 연구, 우무진, 우무진, 중앙대학교 대학원, 중앙대학교 박사학위 논문, , 2012

    64. 공유가치창출의 진정성 및 정당성 지각에 관한 연구 : CSR 성과와의 비교를 중심으로, 유문주, 한국항공대학교 박사학위 논문, , 2014

    65. 오프라인 기업의 신뢰가 온라인 쇼핑몰의 신뢰와 e-loyalty에 미치는 영향에 관한 연구, 예종석, , 2004

    66. 한국형 기업의 사회적 책임활동 측정을 위한 척도 개발 연구: 소비자 인식을 중심으로, 박종철( Jong Chul Park ), 이한준 ( Han Joon Lee ), 박종철 ( Jong Chul Par ), 김경진( Kyung Jin Kim ), 한국마케팅학회, 한국마케팅저널, , 2010

    67. 기업혁신시스템(CIS)분석을 통한 녹색산업 발전전략: 대 중소기업 동반성장을 중심으로, 이두희, 산업연구원, , 2011

    68. 기업의 전문성, 진실성, 사회적 책임이 기업 명성과 고객의 관계유지 의도에 미치는 영향, 황병일, 한국광고학, , 2004

    69. 환경적 책임을 포함한 기업의 사회적 책임활동이 기업신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향, 박종철, 임금연구, , 2010

    70. 다이아몬드 모델을 이용한 공유가치창출(CSV) 전략에 관한 사례분석: 삼성전자를 중심으로, 이재희, 이화여자대학교 대학원, 이화여자대학교 대학원 석사학위논문, , 2015

    71. 기업의 사회적 책임활동이 제품 및 기업평가에 미치는 영향 : 신뢰의 매개역할을 중심으로, 이한준, 박종철, 한국마케팅학회, 마케팅연구, , 2009

    72. 호텔기업의 CSV(공유가치창출)활동이 기업 이미지, 신뢰도와 고객의 소비가치에 미치는 영향, 정주영, 영산대학교 대학원 박사학위 논문, , 2014

    73. 브랜드 이미지, 브랜드 신뢰 및 브랜드 애호도의 구조적 관계 : 금융브랜드 이미지를 중심으로, 민경현, 안길상, 이재록, 광고연구, , 2005

    74. "브랜드 진정성이 브랜드애착 및 충성에 미치는 영향에 관한 연구 : 화장품 브랜드를 중심으로", 김혜란, 서용구, 유혜선, 한국유통학회, 한국유통학회, , 2014

    75. 기업의 사회적 책임이 기업 이미지에 미치는 영향 -차원별 파급효과와 메시지 유형을 중심으로, 김종근 ( Jong Keun Kim ), 김성진 ( Seong Jin Kim ), 한국마케팅학회, 한국마케팅 저널, , 2010

    76. 기업생태계관점에서의 연구개발 전략과 플랫폼 리더십 : 대․중소기업 상생협력과 R&D에의 시사, 김기찬, 중소기업연구, , 2009

    77. 기업의 사회적 책임 진정성이 기업의 사회적 책임평가, 관계의 질, 그리고 기업 이미지에 미치는 영향, 김종근, 김성진, 상품학연구, , 2012

    78. 호텔고객이 지각하는 종사원의 감정노동이 관계감정 및행동의도에 미치는 영향:진정성의 조절효과를 중심으로, 박향숙, 호남대학교 박사학위 논문, , 2013

    79. 실버 소비자의 친환경 제품에 대한 소비 가치가 만족도, 신뢰, 충성도에 미치는 영향-하이브리드 카를 중심으로-, 허원무, , 2009

    80. 기업의 사회적 책임(CSR)활동이 고객 충성도 및 프리미엄 가격 지불의도에 미치는 영향: CSR 진정성 정도의 조절효과를 중심으로, 김윤환, 동아대학교 박사학위 논문, , 2011

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