검도수련장의 서비스품질 및 지도자 신뢰와 수련만족, 재등록의도와의 구조적 관계 분석 = Analysis of sructure for kendo training center regarding service quality, coach credibility, training satisfaction, and re-registration intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 검도수련장의 서비스품질과 지도자 신뢰, 수련만족, 재등록의도 간의 인과관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 서비스품질과 지도자 신뢰를 외생변인으로 하고, 수련만족을 매개변인으로 재등록의도를 내생변인으로 한 이론모델을 설정하고 이를 검증하였다. 조사 대상자는 서울특별시와 경기도에 소재한 검도장에서 수련하고 있는 수련생 남자 348명, 여자 78명, 총 426명의 자료를 실증분석에 이용하였다. 조사도구는 하창인(2005), 우용민(2012)의 서비스품질 척도, 윤재만(2008), 박선희(2013)의 지도자 신뢰 척도, 박학진(2007), 김동욱(2009), 박종철(2013), 장민태(2013)의 수련만족 척도, 김용만, 박학진(2007), 정한두(2012)의 재등록의도 척도를 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 18.0과 AMOS 18.0 통계 프로그램을 사용하여 탐색적인 요인분석, 확인적인 요인분석, 신뢰도분석, t-검증, 일원변량분산분석과 Duncan의 사후검증, 상관분석 다중회귀분석, 공변량구조분석을 실시하였다. 이상의 과정을 거쳐 분석한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 검도 수련생의 성별, 연령, 수련기간, 수련 횟수, 1일 수련 시간별 서비스품질, 지도자 신뢰, 수련만족, 재등록의도 변인에는 부분적으로 유의한 차이가 있는 것으로 확인되었다.
둘째, 서비스품질, 지도자 신뢰, 수련만족, 재등록의도 변수들 간에는 유형성과 능력, 지도자 만족, 교육프로그램만족, 재등록의도, 신뢰성과 교육프로그램만족, 재등록의도, 반응성, 확신성, 공감성간에는 부적(-)상관을 나타내고 있으며, 유형성과 성실성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 능력, 지도자 만족을 제외한 모든 변인들 간에 정적(+)상관이 있는 것으로 확인되었다.
셋째, 검도수련장의 서비스품질의 유형성, 확신성, 공감성은 재등록 의도에 영향을 주며, 지도자 만족과 교육프로그램만족은 재등록 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 본 연구에서 설정된 모델은 양호한 것으로 나타났으며, 서비스품질과 지도자 신뢰, 수련만족, 재등록의도 간에는 인과적 관계가 있는 것으로 밝혀졌다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 그림 목차 ⅰ
• 표 목차 ⅱ
• 국문초록 ⅲ
• 제 1장 서 론 1
• 제 1절 연구의 필요성 1
• 제 2절 연구 목적 5
• 제 3절 연구 문제 5
• 제 4절 연구의 가설 5
• 제 5절 연구 모형 6
• 제 6절 용어의 정의 6
• 제 7절 연구의 제한점 7
• 제 2장 이론적 배경 8
• 제 1절 서비스품질 8
• 제 2절 지도자 신뢰 11
• 제 3절 수련만족 15
• 제 4절 재등록의도 17
• 제 3장 연구 방법 22
• 제 1절 연구 대상 22
• 제 2절 조사 도구 22
• 제 3절 조사 절차 30
• 제 4절 자료 처리 31
• 제 4장 결과 및 논의 32
• 제 1절 결 과 32
• 제 2절 논 의 42
• 제 5장 결론 및 제언 46
• 제 1절 결 론 46
• 제 2절 제 언 47
• 참 고 문 헌 48
• 부록 54
• Abstract 57

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41. 대형할인점의 서비스품질이 지각된 가치와 고객만족,그리고 고객충성도에 미치는 영향.미간행 박사학위논문, 오재신, 경상대학교 대학원, , 2006