의료서비스 제공자들의 문화적 역량과 중국 의료관광객의 만족도 = Cultural Competence of Health Care Providers in Daegu and Satisfaction on Health Care Services of Chinese Medical Tourists

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 의료서비스 제공자의 문화적 역량을 조사하고, 중국 의료관광객들의 의료서비스 품질, 의료서비스제공자의 문화적 역량, 의료서비스 가치 및 만족도를 조사하였다. 2014년 8월부터 2014년 11월까지 대구광역시에 위치하는 외국인환자 진료 의료기관 12개소의 의료서비스 제공자 150명과 중국 의료관광객 65명으로부터 자료를 분석하여 다음과 같은 결과를 얻었다.
의료서비스 제공자의 중국문화 지식은 33.5%의 정답률로 지식수준이 낮았다. 의료서비스 제공자의 문화적 인식은 5점 만점에 3.82점, 문화적 민감성은 3.53점, 문화적 실천기술은 2.85점이었다.
중국 의료관광객의 서비스 만족도는 5점 만점에 4.08점, 의료서비스 품질 4.01점, 의료서비스 가치평가 4.00점, 의료서비스 제공자의 문화적 실천기술 3.85점 순으로 조사되었다. 문화적 실천기술 각 문항에 대한 의료서비스 제공자의 자가 평가와 중국 의료관광객의 평가 결과에는 차이가 있었다. 중국 의료관광객이 평가한 의료서비스 제공자의 문화적 실천기술은 의료서비스 품질, 의료서비스 가치 및 만족도 모두에 정적인 상관관계가 있었다.
중국 의료관광객들은 대구의 의료관광 서비스에 대한 만족도는 비교적 높지만, 의사소통과 관련하여서 상대적으로 만족도가 낮았다.
이 연구를 통해서 의료서비스 제공자들의 중국문화 지식수준과 문화적 실천기술 이 낮았으며, 문화적 역량을 키우기 위한 교육경험 및 외국인 환자 서비스 대응에 있어서도 소극적인 자세를 보였다는 점을 확인할 수 있었다.
이 연구는 문화적 역량 연구의 기초 조사로 현재 의료서비스 제공자들의 문화적 역량 실태를 파악하고, 중국인 의료관광객의 입장에서 인지하는 문화적 역량과 의료서비스 만족도를 확인했다는 점에서 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims at making a survey on a health care service provider's cultural competence, and making an appraisal of Chinese medical tourists on service quality, health care service providers’ cultural competence, perceived value, and satisfaction. The data was collected from August until November, 2014 and 150 health care service providers and 65 Chinese medical tourists from 12 medical institutions in Daegu were enrolled in analysis.
The results showed that health care service provider's knowledge on Chinese culture was very low with 33.5% of correct answer. Health care service providers were found to get 3.82 point on a 5 point-scale in cultural perception, 3.53 points in cultural sensitivity, and 2.85 points in cultural skills.
Chinese medical tourists were analyzed to give 4.08 points on a 5-point scale to satisfaction on health care service, followed by 4.01 points to health care service quality, 4.00 points to perceived value of health care service, and last 3.85 points to a health care service provider's cultural skills. However, there was a difference in points in cultural skills between health care service providers and Chinese medical tourists. Chinese medical tourists' satisfaction with health care service in Daegu was found to be comparatively high, but in relation to satisfaction with communication, it was found to be relatively low.
Through this research, health care service providers' knowledge level of Chinese culture and cultural skills were low while they seemed to take a half-hearted attitude towards educational experience for building up cultural competence and foreign patient service response.
This study has a significance in grasping the real condition of the current health care service providers' cultural competence, and confirming the cultural competence and health care service satisfaction altogether recognized from Chinese medical tourists' position.

목차 (Table of Contents)

• 서 론 1
• 대상 및 방법 5
• 성 적 16
• 고 찰 43
• 요 약 50
• 참 고 문 헌 51
• 부 록 57
• 영 문 초 록 77