기업에서 무형식 학습 참여와 조직문화가 조직성과에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

일터는 조직 구성원들이 일을 통해 학습하고 성장하는 공간이다. 일터에서의 학습 대부분은 일의 맥락 속에서 무의식적이고 우연적으로 발생한다. 이와 같은 무형식 학습에 대한 중요성이 강조되면서, 기업에서는 멘토링, 코칭, 학습조직, OJT 등의 인적자원개발 프로그램을 제공하고 있다. 무형식 학습은 사회적 상호작용을 근간으로 하며, 조직문화에 민감하게 반응한다. 조직문화는 조직을 둘러싸고 있는 암묵적인 가정으로, 조직 구성원들의 학습에 영향을 미친다. 이 연구는 무형식 학습과 조직문화를 함께 논함으로써, 무형식 학습을 조절하는 조직문화의 역할에 대해 규명하고자 한다.조직에 퍼져있는 일터 환경은 무형식 학습과 조직문화 발현에 영향을 미친다. 일터 환경의 많은 특징들은 산업 특성으로부터 기인한다. 즉 산업은 무형식 학습과 조직문화 형성에 영향을 미치는 주요한 변인이다. 이에 이 연구는 산업을 제조업, 금융업, 비금융 서비스업으로 구분하고, 산업별로 무형식 학습과 조직문화가 조직성과에 미치는 영향을 분석한다.이 연구의 연구문제로 다음과 같은 다섯 가지를 제기하였다. 첫째, 일터에서 무형식 학습, 조직문화, 조직성과는 어떤 특성을 나타내는가? 개인 및 기업 특성, 산업에 따라 무형식 학습 참여와 조직성과에 차이가 있는가? 둘째, 조직 구성원의 무형식 학습 참여와 조직문화에 대한 인식은 조직성과에 어떠한 영향을 미치는가? 셋째, 무형식 학습 참여가 조직성과에 미치는 영향에서 조직문화가 조절기능을 하는가? 넷째, 산업별로 무형식 학습 참여와 조직문화에 대한 인식이 조직성과에 어떠한 영향을 미치는가? 다섯째, 산업별로 무형식 학습 참여가 조직성과에 미치는 영항에서 조직문화가 조절기능을 하는가?이 연구는 한국직업능력개발원이 2011년에 실시한 제 4차 인적자본기업패널(HCCP)의 자료를 사용하였다. 이 연구에서는 본사용 자료와 근로자용 자료를 모두 사용하였고, 그 외에도 ㈜한국신용평가의 기업재무 정보를 활용하였다. 최종분석에 사용된 기업은 총 421개이고, 근로자는 9,196명이다. 연구문제 분석을 위해 요인분석과 신뢰도 분석으로 변수들의 타당도 및 신뢰도를 입증하였다. 이후 기술통계분석, 분산분석, 상관분석, 그리고 다중회귀분석을 실시하였다.이 분석을 통해 밝혀진 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 개인 및 기업 특성에 따라 무형식 학습 참여와 조직성과에 유의미한 차이가 있는 것으로 드러났다. 산업에 따른 차이도 발견되었는데, 금융업, 비금융업, 비금융 서비스업 순으로 무형식 학습 참여율이 높은 것으로 나타났다. 또한 금융업의 조직성과가 타 산업보다 높은 것으로 드러났다. 금융업의 경우 타 산업보다 남성과 정규직의 비율이 적음에도 불구하고 직무만족과 조직몰입이 높게 측정되었다는 점에서 의미가 있다.둘째, 전체 산업을 대상으로 실시한 다중회귀분석 결과, 무형식 학습 참여는 조직성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 조직은 근로자들이 무형식 학습에 참여할 수 있도록 독려 및 지원함으로써 조직성과를 향상시킬 수 있다. 다중회귀분석을 통해 무형식 학습보다 조직문화가 조직성과를 많은 부분 설명하는 것으로 드러났다. 조직 구성원들이 조직을 관계문화, 혁신문화, 과업문화로 인지하는 경향이 높을수록 직무만족과 조직몰입이 증가하는 것으로 나타났다. 과업문화는 인당 매출액에 부적인 영향을 미치는 것으로 드러나, 성과중심의 평가, 경쟁적 분위기가 오히려 인당 매출액의 감소를 가져다준다는 것이 밝혀졌다.셋째, 무형식 학습이 조직성과에 영향을 미칠 때 조직문화가 조절기능을 하는지 살펴본 결과, 무형식 학습과 조직성과를 조절하는 조직문화가 발견되었다. 직무만족은 무형식 학습이 혁신문화라는 인식 하에서 이루어졌을 때 향상되며, 위계문화라는 인식 하에서 이루어졌을 때 감소하는 것으로 드러났다. 인당 매출액은 무형식 학습이 관계문화라는 인식 하에서 이루어졌을 때 증가하는 것으로 나타났다. 즉, 조직은 관계문화와 혁신문화 구축을 위해 노력함으로써, 무형식 학습의 결과가 조직성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 촉진하여야 한다.이 연구는 전체 산업을 연구 대상으로 설정하여 다중회귀분석을 실시한 이후, 제조업, 금융업, 비금융 서비스업으로 구분하여 동일한 분석을 실시하였다.이에 넷째, 산업별로 구분하여 무형식 학습과 조직문화가 조직성과에 미치는 영향을 살펴본 결과, 산업에 따라 영향을 미치는 유의한 변수가 다름을 확인하였다. 제조업의 경우 무형식 학습 참여, 관계문화, 혁신문화가 직무만족과 조직몰입에 정적인 영향을 미치는 것으로 드러났다. 반면에 위계문화는 조직몰입에, 과업문화는 인당 매출액 향상에 부적인 영향을 미쳤다.금융업의 경우 무형식 학습은 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치지 않는 것으로 드러났다. 이는 타 산업과는 다르게 금융업에서만 발견되었다. 관계문화, 혁신문화, 과업문화에 대한 인식이 높을수록 직무만족과 조직몰입이 증가하는 것으로 나타났다. 금융업의 경우 무형식 학습보다 조직문화가 조직성과를 보다 설명하는 것으로 해석할 수 있다. 이는 금융업 근로자들의 직무만족과 조직몰입을 향상시키기 위해서는 적합한 조직문화 구축이 필요함을 의미한다. 반면에 무형식 학습 참여와 위계문화가 인당 매출액에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 드러났다.비금융 서비스업의 경우 무형식 학습 참여, 관계문화, 혁신문화가 조직성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 드러났다. 반면에 과업문화는 인당 매출액에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 비금융 서비스업의 경우 무형식 학습 참여를 독려하고, 관계문화와 혁신문화를 구축하여 조직성과를 향상시킬 수 있다는 것을 의미한다.마지막으로, 산업별로 무형식 학습이 조직성과에 미치는 영향에서 조직문화의 조절효과를 살펴본 결과, 산업에 따라 다른 조절효과가 나타남을 확인하였다. 제조업의 경우 무형식 학습이 혁신문화의 인식 하에서 이루어졌을 때 직무만족과 조직몰입이 증가하였다. 반면에 무형식 학습이 위계문화라는 인식 하에서 이루어졌을 때 직무만족이 감소하는 것으로 밝혀졌다.금융업의 경우 무형식 학습이 위계문화의 인식 하에서 이루어졌을 때 조직몰입이 증가하고, 인당 매출액이 향상되는 것으로 나타났다. 이는 현상 유지, 안전성 등을 강조하는 금융업의 보수적인 특성이 반영된 것으로 해석할 수 있다.반면에 비금융 서비스업의 경우 조직문화의 조절효과가 발견되지 않았다.이러한 결과를 바탕으로 이 연구의 시사점과 후속연구를 위한 제언을 논의하였다.