관심 주제 기반 SNS의 사용자 경험 디자인 연구

국문 초록 (Abstract)

SNS는 타인과 관계를 맺거나 교류하는 중요한 수단이다. 나와 같은 관심사를 가진 사람들이 만나면 이야기가 끝이 없는 것처럼 관심사 기반의 SNS에서는 이들을 온라인 상에서 묶어주는 소통의 장이 된다. 관심사의 표현을 통해 상대방에 대해 동질감을 느끼거나 공감대를 형성하는 것은 SNS에서의 새로운 인간 관계를 형성하는데 중요한 역할을 한다.
관심사 기반의 SNS 중, 공통의 관심 주제를 기반으로 사람들의 커뮤니티를 형성하는 기능이 중심이 되는 서비스에는 포털사이트의 카페 및 다양한 주제별 커뮤니티 사이트가 있다. 하지만 사람들은 매우 다양한 관심사를 갖고 있기 때문에 다양한 관심사에 의해 관계를 형성하고, 정보를 공유하기 위해서는 여러 개의 사이트에 가입해야 하는 불편함이 있다. 또한 자신의 관심사에 대해 기존에 개설된 사이트가 없을 경우 스스로 운영자가 되어 커뮤니티를 만들고 관리하는 일은 쉽지 않다.
따라서 본 연구에서는 SNS의 유형 중 관심사 기반 SNS의 사용자 경험 요소를 분석하여 새로운 SNS를 디자인하는 데에 도움이 되고자 하였으며, 다양한 관심 주제에 대해 커뮤니티를 형성하여 의견과 정보를 교환하는 개념의 SNS를 제안하고 서비스의 사용자 경험 디자인 연구를 목적으로 하였다.
관심사 기반 SNS의 사례 분석 결과, 사용자 경험 요소 중 서비스의 범위와 구조에서 공통적인 특성이 있었으며, 새로운 개념의 SNS에서 이러한 특성을 반영할 수 있다. 본 연구에서 제안한 SNS는 특정한 하나의 주제에 대해 관심사를 가진 사람들 간의 네트워크를 형성하는 기존의 주제별 커뮤니티와 달리, 하나의 사이트에서 다양한 주제의 그룹을 개설하고 참여할 수 있는 SNS이다. 인터넷 커뮤니티와 그 개념이 유사하나, SNS의 특성들을 반영하여 인터넷 커뮤니티와는 다음과 같은 차별점이 있다.
첫째, 서비스의 범위에서는 평판(Reputation) 특성에 있어서 사용자의 관계 형성과 게시물의 추천 및 공유 현황을 통해 평판에 대한 파악을 할 수 있다. 정체성(Identity) 특성에 있어서 사용자가 관리할 수 있는 프로필 페이지가 있으며, 주로 실명을 사용하고, 사용자에 대한 자세한 정보를 입력하도록 한다. 공유(Sharing)와 탐색(Seeking) 특성에는 사용자가 자유롭게 게시물을 공유하고 구독할 수 있다. 관계(Relationship)특성은 서비스를 사용하고 있는 지인을 찾는 기능이 있기 때문에 관계의 형성 및 확산이 더 유리하다. 그룹(Groups) 특성은 하나의 서비스 안에서 관심 있는 다양한 주제에 참여하거나 생성할 수 있다.
둘째, 서비스의 범위에서는 인터랙션 특성에 있어서 관심 있는 사용자 또는 관심 주제를 “Follow”하면, “Follow”한 상대방이 공유하는 게시물 및 “Follow”한 주제에서 발생하는 게시물을 모아서 보여주는 피드백이 발생한다. 인포메이션 아키텍처에서 이러한 인터랙션을 반영하여 사용자의 프로필 페이지에서 관심 사용자와 관심 주제의 목록을 관리하고, 메인 페이지의 “News Feed” 메뉴를 통해 “Follow”하는 사용자 및 주제의 게시물을 모아 볼 수 있다.
이러한 특성을 가진 SNS를 본 연구에서 “관심 주제 기반 SNS”로 제안하였으며, 연구를 통해 “아이테미스트(Itemist)”라는 이름의 웹사이트를 개발하였다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 06
• 1.1 연구의 배경 06
• 1.2 연구의 목적 07
• 1.3 연구의 방법 및 체계 07
• 제 2장 SNS와 사용자 경험 디자인의 이해 10
• 2.1 SNS의 이해 10
• 2.1.1 SNS의 개념과 특징 10
• 2.1.2 SNS의 관계 형성 12
• 2.2 SNS의 유형 분류 14
• 2.2.1 소셜 미디어와 SNS 14
• 2.2.2 퍼블릭 SNS와 버티컬 SNS 16
• 2.2.3 관계 기반 SNS와 관심사 기반 SNS 17
• 2.3 사용자 경험 디자인의 이해 19
• 2.3.1 사용자 경험 디자인의 정의 19
• 2.3.2 사용자 경험의 요소 21
• 제 3장 관심사 기반 SNS의 사용자 경험 요소 25
• 3.1 연구의 대상 및 분석 방법 25
• 3.1.1 연구의 대상 25
• 3.1.2 서비스의 범위 분석 방법 26
• 3.1.3 서비스의 구조 분석 방법 27
• 3.2 사용자 경험 요소의 사례 분석 28
• 3.2.1 텀블러 28
• 3.2.2 쿼라 30
• 3.2.3 핀터레스트 33
• 3.2.4 디고 36
• 3.2.5 굿리즈 38
• 3.2.6 포스퀘어 40
• 3.2.7 팬시 43
• 3.3 사례 분석의 결과 45
• 3.3.1 관심사 기반 SNS의 범위 45
• 3.3.2 관심사 기반 SNS의 구조 46
• 제 4장 관심 주제 기반 SNS의 사용자 경험 디자인 50
• 4.1 서비스의 전략 50
• 4.1.1 서비스의 개념 50
• 4.1.2 서비스의 목표 50
• 4.2 서비스의 범위 51
• 4.3 서비스의 구조 53
• 4.3.1 인터랙션 디자인 53
• 4.3.2 인포메이션 아키텍처 53
• 제 5장 결론 및 향후 과제 57
• 5.1 결론 57
• 5.2 향후 과제 59