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      소셜네트워크서비스가 집단결속력, 기업의 공중관계성 및 사회적 책임에 미치는 영향 = The Effect of Social Network Services on the Formation of Group Solidarity, Public Relations and Corporate Social Responsibility

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      https://www.riss.kr/link?id=T12951020

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract) kakao i 다국어 번역

      영어
      한국어
      SNS (such as smart phones, tablet PCs, etc.) connects the world and offers a new direction in the relationship between the stakeholders of companies and the public. This research studies how group solidarity between SNS users and public relations formed by SNS’s attributes affects CSR(corporate social responsibility).
      The study selected survey respondents who had experience using SNS, in their 20s and 30s, and from various career groups using the purposive quota sampling method. The survey was conducted for 15 days from May 1st, 2012 to May 15th 2012 ,on 350 subjects. The Amos version 7.0 program was used for statistical analysis to examine SEM(structural equating model). The results are as follows.
      First, the results showed that SNS affects group solidarity significantly. When there is more connection through participation, chatting and community via SNS, there is a stronger sense of group solidarity, collective power and pursuit of community goals. This means that SNS is an effective means to cohere the opinions of stakeholders.
      Second, the results showed that the companies tried to keep a positive relationship with the SNS group that has strong group bonding, collective power and sense of pursuing community goals. The individuals tend to exert pressure of their opinions in an organized manner.
      Third, SNS doesn’t seem to have a direct effect on corporate social responsibility significantly. SNS provides a place to exchange and share interests of individuals, though, it doesn’t force companies to be involved in environmental issues, charities or co-operation with small businesses. Approached from a different angle, however, SNS affects corporate social responsibility performance. Therefore, it has been proved that group solidarity plays a role as a medium and indirectly influences the relationship between SNS and the corporate social responsibility.
      Fourth, the group solidarity affects corporate social responsibility. When SNS users have a strong sense of community and a tendency to pursue communal goals, it can affect the work environment, fair management and community services of the enterprises. The corporation has a non-discriminative hiring policy and stronger health and safety regulations, abides by labor laws, and seeks effective solutions when negotiation with employees.
      Lastly, public relations formed by SNS also affect corporate social responsibility significantly. This means SNS builds public trust in the corporation, since the corporation must reflect public interests and opinions in its decision making process.
      The results of the study suggest that, first, corporations should pay attention to reciprocal relationships with the public through SNS, not just to investors or regulators. Secondly, corporations should apprehend the fundamental need to reflect on its policy making process and performance in order to communicate with stakeholders via SNS. Thirdly, since the public, which was previously a passive community, becomes very powerful through SNS, corporations should create conditions where SNS communities can voice their opinions and points of view, in order to strengthen a close and positive relationship with them.
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      SNS (such as smart phones, tablet PCs, etc.) connects the world and offers a new direction in the relationship between the stakeholders of companies and the public. This research studies how group solidarity between SNS users and public relations form...

      SNS (such as smart phones, tablet PCs, etc.) connects the world and offers a new direction in the relationship between the stakeholders of companies and the public. This research studies how group solidarity between SNS users and public relations formed by SNS’s attributes affects CSR(corporate social responsibility).
      The study selected survey respondents who had experience using SNS, in their 20s and 30s, and from various career groups using the purposive quota sampling method. The survey was conducted for 15 days from May 1st, 2012 to May 15th 2012 ,on 350 subjects. The Amos version 7.0 program was used for statistical analysis to examine SEM(structural equating model). The results are as follows.
      First, the results showed that SNS affects group solidarity significantly. When there is more connection through participation, chatting and community via SNS, there is a stronger sense of group solidarity, collective power and pursuit of community goals. This means that SNS is an effective means to cohere the opinions of stakeholders.
      Second, the results showed that the companies tried to keep a positive relationship with the SNS group that has strong group bonding, collective power and sense of pursuing community goals. The individuals tend to exert pressure of their opinions in an organized manner.
      Third, SNS doesn’t seem to have a direct effect on corporate social responsibility significantly. SNS provides a place to exchange and share interests of individuals, though, it doesn’t force companies to be involved in environmental issues, charities or co-operation with small businesses. Approached from a different angle, however, SNS affects corporate social responsibility performance. Therefore, it has been proved that group solidarity plays a role as a medium and indirectly influences the relationship between SNS and the corporate social responsibility.
      Fourth, the group solidarity affects corporate social responsibility. When SNS users have a strong sense of community and a tendency to pursue communal goals, it can affect the work environment, fair management and community services of the enterprises. The corporation has a non-discriminative hiring policy and stronger health and safety regulations, abides by labor laws, and seeks effective solutions when negotiation with employees.
      Lastly, public relations formed by SNS also affect corporate social responsibility significantly. This means SNS builds public trust in the corporation, since the corporation must reflect public interests and opinions in its decision making process.
      The results of the study suggest that, first, corporations should pay attention to reciprocal relationships with the public through SNS, not just to investors or regulators. Secondly, corporations should apprehend the fundamental need to reflect on its policy making process and performance in order to communicate with stakeholders via SNS. Thirdly, since the public, which was previously a passive community, becomes very powerful through SNS, corporations should create conditions where SNS communities can voice their opinions and points of view, in order to strengthen a close and positive relationship with them.

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      국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

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      전 세계를 하나의 네트워크로 묶어 가는 SNS(스마트폰, 태블릿 PC 등)는 기업과 이해관계자들을 포함한 일반 대중과의 관계정립에 새로운 이정표를 제시하고 있다. 이에 본 연구는 SNS 이용자들 사이에 공유된 집단결속력과 기업의 공중관계성이 기업의 사회적 책임에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보기로 했다.
      본 연구에서는 SNS를 이용한 경험이 있는 사람들을 조사응답자로 선정하면서, 샘플구성이 20~30대인 청장년층과 회사원 내지 전문 직종에 편중되지 않도록 다양한 연령층과 직업군을 고루 조사응답자에 포함시키고자 유의할당방식을 취했다. 설문조사는 2012년 5월 1일부터 2012년 5월 15일 까지 총 350명을 대상으로 이루어졌다. 연구대상인 변수들의 구조적 인과관계를 검증하기 위해 구조방정식 모형을 이용하였으며 모형분석에는 Amos 7.0 Version 프로그램을 사용했는데, 그 주된 분석결과는 다음과 같다.
      첫째, SNS는 집단 결속력에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 SNS에서 참여, 개방, 대화, 커뮤니티 및 연결이 높을수록 구성원들 간에 공동체 의식, 집합적인 힘 그리고 공동체의 목표를 추구하는 의식이 높았다. 이러한 결과는 다양한 이해관계자들의 견해를 결집시키는 매개체로서 SNS가 효과적인 수단이 될 수 있음을 의미한다.
      둘째, SNS에서 대중들이 강한 공동체 의식, 집합적인 힘 그리고 공동의 목표를 추구하는 성향이 강할수록 기업들은 이들과 우호적인 관계형성을 위해 노력해야 하는 것으로 나타났다. 이는 곧 SNS를 통해 개인들이 자신들의 의견을 표출 내지 조직화하여 압력을 행사하려는 경향이 두드러지므로, 기업입장에서도 이들과의 우호적 관계형성에 배전의 노력을 기울여함을 함축하는 것이다.
      셋째, SNS가 사회적 책임에 직접적으로 유의한 영향을 미치지는 않았다. SNS가 다른 사람과 열린 마음으로 실시간 소통할 수 있도록 쌍방 간의 대화 및 관심사를 공유하게 하여 서로를 친밀하게 만들어주기는 하지만, SNS가 기업에게 친환경적 투자나 박애적인 활동 내지 중소기업과의 상생도모 등을 직접적으로 강요하는 영향력을 발휘하지는 않는 것으로 나타났다. 그러나 집단결속력의 매개에 의해서 SNS가 기업의 사회적 책임이행에 간접적 영향력을 행사하고 있음이 입증되고 있어, 이에 대한 대응책 강구에 소홀함이 없어야 할 것이다.
      넷째, 집단 결속력은 기업의 사회적 책임에 직접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. SNS 이용자들이 높은 공동체 의식과 집합적인 힘 그리고 공동의 목표를 추구하는 성향을 보인다면, 이는 곧 기업의 노동관행이나 환경, 공정운영관행 및 지역사회참여 활동에 직접적으로 영향을 미치게 된다. 이에 따라 기업은 예전보다 차별 없는 고용조건을 조성하고, 근로자의 보건과 안전을 위한 조치를 더욱 세심하게 강화하며, 종업원의 법적 근로원칙을 준수하고 근로자와의 단체협상권에 진솔한 자세와 의지로 효과적인 대응방안을 강구해야 할 것이다.
      마지막으로 공중관계성도 기업의 사회적 책임에 직접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 곧 기업이 직접적 이해관계를 지닌 기득권층 외에도 간접적 이해관계를 형성하는 일반 대중의 믿음과 신뢰를 얻기 위해 노력해야 함을 의미한다. 또한 SNS가 일반 대중의 관심사항이나 의견을 기업 의사결정에 반영하게 해주는 매체라고 인식할수록, 기업은 기존의 노동관행을 개선하고 종사원의 법적 근로원칙 및 단체협상권에 대해서 진일보한 대응자세를 취해야 함을 묵시적으로 웅변하는 것이다.
      이러한 연구결과가 시사해주는 바는 첫째, 기업이 기존의 투자자나 압력단체와 같은 직접적 이해관계자와의 관계개선에 주력해온 관행에서 벗어나, 앞으로는 SNS를 통해 간접적 이해관계자인 일반 대중들과의 상호 호혜적인 관계설정에도 관심을 기울여야 한다는 사실이다. 둘째, 기업은 새로이 등장한 SNS상의 이해관계자와 원만한 소통을 추구하기 위해 이들의 본질적 욕구를 파악하여 정책결정 및 수행에 만전을 기해야 할 것이다. 셋째, 과거에는 개별적 관점에서 별다른 영향력을 행사할 수 없을 만큼 수동적이어서 대수롭지 않게 여겨졌던 일반 대중의 관심이 이제는 SNS라는 의사소통 매개체를 기반으로 막강한 결집력을 구사할 수 있기에, 일반대중의 수면아래 잠재해 있는 견해나 관점이 기업 의사결정 과정에 합리적으로 반영될 수 있는 여건을 마련해주는 배려와 소통을 통해 이들과의 긴밀하고 돈독한 관계형성 기반을 더욱 공고히 다져가야 할 것이다.
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      전 세계를 하나의 네트워크로 묶어 가는 SNS(스마트폰, 태블릿 PC 등)는 기업과 이해관계자들을 포함한 일반 대중과의 관계정립에 새로운 이정표를 제시하고 있다. 이에 본 연구는 SNS 이용자...

      전 세계를 하나의 네트워크로 묶어 가는 SNS(스마트폰, 태블릿 PC 등)는 기업과 이해관계자들을 포함한 일반 대중과의 관계정립에 새로운 이정표를 제시하고 있다. 이에 본 연구는 SNS 이용자들 사이에 공유된 집단결속력과 기업의 공중관계성이 기업의 사회적 책임에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보기로 했다.
      본 연구에서는 SNS를 이용한 경험이 있는 사람들을 조사응답자로 선정하면서, 샘플구성이 20~30대인 청장년층과 회사원 내지 전문 직종에 편중되지 않도록 다양한 연령층과 직업군을 고루 조사응답자에 포함시키고자 유의할당방식을 취했다. 설문조사는 2012년 5월 1일부터 2012년 5월 15일 까지 총 350명을 대상으로 이루어졌다. 연구대상인 변수들의 구조적 인과관계를 검증하기 위해 구조방정식 모형을 이용하였으며 모형분석에는 Amos 7.0 Version 프로그램을 사용했는데, 그 주된 분석결과는 다음과 같다.
      첫째, SNS는 집단 결속력에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 SNS에서 참여, 개방, 대화, 커뮤니티 및 연결이 높을수록 구성원들 간에 공동체 의식, 집합적인 힘 그리고 공동체의 목표를 추구하는 의식이 높았다. 이러한 결과는 다양한 이해관계자들의 견해를 결집시키는 매개체로서 SNS가 효과적인 수단이 될 수 있음을 의미한다.
      둘째, SNS에서 대중들이 강한 공동체 의식, 집합적인 힘 그리고 공동의 목표를 추구하는 성향이 강할수록 기업들은 이들과 우호적인 관계형성을 위해 노력해야 하는 것으로 나타났다. 이는 곧 SNS를 통해 개인들이 자신들의 의견을 표출 내지 조직화하여 압력을 행사하려는 경향이 두드러지므로, 기업입장에서도 이들과의 우호적 관계형성에 배전의 노력을 기울여함을 함축하는 것이다.
      셋째, SNS가 사회적 책임에 직접적으로 유의한 영향을 미치지는 않았다. SNS가 다른 사람과 열린 마음으로 실시간 소통할 수 있도록 쌍방 간의 대화 및 관심사를 공유하게 하여 서로를 친밀하게 만들어주기는 하지만, SNS가 기업에게 친환경적 투자나 박애적인 활동 내지 중소기업과의 상생도모 등을 직접적으로 강요하는 영향력을 발휘하지는 않는 것으로 나타났다. 그러나 집단결속력의 매개에 의해서 SNS가 기업의 사회적 책임이행에 간접적 영향력을 행사하고 있음이 입증되고 있어, 이에 대한 대응책 강구에 소홀함이 없어야 할 것이다.
      넷째, 집단 결속력은 기업의 사회적 책임에 직접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. SNS 이용자들이 높은 공동체 의식과 집합적인 힘 그리고 공동의 목표를 추구하는 성향을 보인다면, 이는 곧 기업의 노동관행이나 환경, 공정운영관행 및 지역사회참여 활동에 직접적으로 영향을 미치게 된다. 이에 따라 기업은 예전보다 차별 없는 고용조건을 조성하고, 근로자의 보건과 안전을 위한 조치를 더욱 세심하게 강화하며, 종업원의 법적 근로원칙을 준수하고 근로자와의 단체협상권에 진솔한 자세와 의지로 효과적인 대응방안을 강구해야 할 것이다.
      마지막으로 공중관계성도 기업의 사회적 책임에 직접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 곧 기업이 직접적 이해관계를 지닌 기득권층 외에도 간접적 이해관계를 형성하는 일반 대중의 믿음과 신뢰를 얻기 위해 노력해야 함을 의미한다. 또한 SNS가 일반 대중의 관심사항이나 의견을 기업 의사결정에 반영하게 해주는 매체라고 인식할수록, 기업은 기존의 노동관행을 개선하고 종사원의 법적 근로원칙 및 단체협상권에 대해서 진일보한 대응자세를 취해야 함을 묵시적으로 웅변하는 것이다.
      이러한 연구결과가 시사해주는 바는 첫째, 기업이 기존의 투자자나 압력단체와 같은 직접적 이해관계자와의 관계개선에 주력해온 관행에서 벗어나, 앞으로는 SNS를 통해 간접적 이해관계자인 일반 대중들과의 상호 호혜적인 관계설정에도 관심을 기울여야 한다는 사실이다. 둘째, 기업은 새로이 등장한 SNS상의 이해관계자와 원만한 소통을 추구하기 위해 이들의 본질적 욕구를 파악하여 정책결정 및 수행에 만전을 기해야 할 것이다. 셋째, 과거에는 개별적 관점에서 별다른 영향력을 행사할 수 없을 만큼 수동적이어서 대수롭지 않게 여겨졌던 일반 대중의 관심이 이제는 SNS라는 의사소통 매개체를 기반으로 막강한 결집력을 구사할 수 있기에, 일반대중의 수면아래 잠재해 있는 견해나 관점이 기업 의사결정 과정에 합리적으로 반영될 수 있는 여건을 마련해주는 배려와 소통을 통해 이들과의 긴밀하고 돈독한 관계형성 기반을 더욱 공고히 다져가야 할 것이다.

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      목차 (Table of Contents)

      • 제1장 서 론 = 1
      • 제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
      • 1. 문제의 제기 = 1
      • 2. 연구의 목적 = 3
      • 제 2 절 연구의 범위 및 방법 = 5
      • 제1장 서 론 = 1
      • 제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
      • 1. 문제의 제기 = 1
      • 2. 연구의 목적 = 3
      • 제 2 절 연구의 범위 및 방법 = 5
      • 1. 연구의 범위 = 5
      • 2. 연구의 방법 = 6
      • 3. 연구의 구성 및 흐름 = 7
      • 제2장 이론적 배경 = 9
      • 제 1 절 소셜네트워크서비스 = 9
      • 1. 소셜네트워크서비스(SNS)의 개념 및 특성 = 9
      • 1. 1 소셜네트워크서비스의 개념 = 9
      • 1. 2 소셜네트워크서비스의 특성 = 15
      • 2. 소셜네트워크서비스의 선행연구 = 19
      • 제 2 절 집단결속력 = 22
      • 1. 집단결속력의 개념 = 22
      • 2. 집단결속력에 관한 선행연구 = 27
      • 제 3 절 기업의 공중관계성 = 34
      • 1. 공중관계성의 개념 = 34
      • 2. 공중관계성에 관한 선행연구 = 39
      • 제 4 절 기업의 사회적 책임 = 45
      • 1. 사회적 책임의 개념 = 45
      • 2. 사회적 책임에 관한 선행연구 = 54
      • 제3장 연구의 설계 = 57
      • 제 1 절 연구모형 및 가설설정 = 57
      • 1. 연구모형의 설정 = 57
      • 2. 연구가설의 설정 = 60
      • 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정 = 67
      • 1. 소셜네트워크서비스의 측정 = 67
      • 2. 집단결속력의 측정 = 68
      • 3. 기업의 공중관계성의 측정 = 69
      • 4. 기업의 사회적 책임의 측정 = 71
      • 제 3 절 표본의 설계 및 분석방법 = 72
      • 1. 표본의 설계 = 72
      • 2. 설문지의 구성 = 73
      • 3. 자료의 분석방법 = 74
      • 제4장 실증분석 = 75
      • 제 1 절 기술적 분석결과 = 75
      • 1. 조사자료의 특성 = 75
      • 2. 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증 = 81
      • 3. 상관관계 분석 = 102
      • 4. 연구모형의 적합도 검증 = 104
      • 5. 수정모형의 적합도 검증 = 106
      • 제 2 절 가설검증 및 논의 = 108
      • 1. 가설의 검증 = 108
      • 1. 1 SNS와 공중관계성에 관한 가설의 검증 = 108
      • 1 .2 SNS와 집단결속력에 관한 가설의 검증 = 111
      • 1. 3 SNS와 CSR에 관한 가설의 검증 = 113
      • 1. 4 집단결속력과 공중관계성에 관한 가설의 검증 = 115
      • 1. 5 집단결속력과 CSR에 관한 가설의 검증 = 117
      • 1. 6 공중관계성과 CSR에 관한 가설의 검증 = 118
      • 2. 가설검증의 종합논의 = 120
      • 제5장 결론 = 128
      • 제 1 절 연구결과의 요약 = 128
      • 제 2 절 연구결과의 시사점 = 130
      • 제 3 절 연구의 한계점 및 향후과제 = 133
      • 참 고 문 헌 = 136
      • 설 문 지 = 147
      • ABSTRACT = 154
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      참고문헌 (Reference)

      1. Social cohesion, Friedkin, , 2004

      2. Democracy in America,ed, Tocqueville, "Democracy in America, , 1956

      3. Understanding Community, Rubin, , 2001

      4. Effective public relations, Cutlip, Scott M, Prentice-Hall, , 1964

      5. Psychometric theory (3rd ed), Nunnelly, J. C., Psychometric Theory (3rd ed.), , 1994

      6. 사회과학 조사방법론, 채서일, 法文社, , 1990

      7. Group dynamics in sport London, Carron, , 1988

      8. The New Community Organization, Dunham, , 1970

      9. 웹2.0+ 시대의 성공조건, 조용수, , 2010

      10. Corporate social responsibility, WBCSD, , 1999

      1. Social cohesion, Friedkin, , 2004

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