연구장비 인프라의 사용자 중심 서비스 혁신에 대한 연구

국문 초록 (Abstract)

연구장비 인프라는 지역혁신시스템의 기술하부구조를 이루는 유형적 속성의 대표적인 과학기술 인프라에 해당한다.
이러한 연구장비 인프라의 활용도 제고를 위해서는 서비스 제공자가 실효성 있는 서비스 전략과 정책을 마련하는 것이 매우 중요하다.
하지만 기존의 지역혁신정책의 개발을 위한 유용한 분석적 틀로 사용되던 지역혁신체제론은 지역의 기술하부구조를 이루는 연구장비 인프라에 대한 실효성 있는 지역혁신정책과 인프라 기관의 구체적 행동대안을 제시하는데 효과적으로 활용되지 못했다.
따라서 본 논문은 지역혁신체제의 구성주체와 메커니즘의 관점에서 지역혁신체제의 일부인 지역의 연구장비 인프라 시스템을 구성하는 구성주체로서 사용자, 인프라 기관, 지자체를 주목하였다. 또한 인프라 시스템의 메커니즘 측면에서는 지역혁신체제론이 수요 기반의 이론이라는 점에 착안하여 사용자 중심의 접근을 시도하였다.
이러한 시도를 위해 서비스 품질과 서비스 제공자의 조직적 루틴을 강조한 사용자 중심 서비스 혁신의 방법론으로서 품질기능전개 기법을 적용하였다.
이를 통해 연구장비 인프라 기관의 행동대안으로써 조직적 역량을 강조하는 전략경영이 우선적으로 필요함을 발견하였다. 또한 지역혁신체제 속에서 연구장비 인프라의 기능 강화를 위해서 단편적인 정책 보다 지속가능하고 체계적이며 종합적인 지역혁신정책이 시급함을 발견하였다.
구체적으로, 본 논문의 실증연구는 예비 사례연구를 통해 사례 지역의 연구장비 공동활용 인프라의 개선이 공급자 중심으로 이루어지고 있음을 진단하고, 사용자 중심의 접근을 위하여 방법론적 접근법과 분석적 함의를 아우르는 네 가지 분석적 이슈를 중심으로 전개하였다.
방법론적 측면에서, 본 논문은 품질기능전개에 카노모델을 결합하여 품질의 중요도와 만족도 외에 품질의 속성 측면을 함께 고려하게 하였다. 이를 통해 서비스 제공자는 사용자의 수요에 대한 보다 입체적인 정보를 파악하고, 서비스 수준과 환경 변화에 따라 변화하는 중요도에 대하여 동태적으로 대응할 수 있도록 하였다.
한편, 품질기능전개 기법은 오랜 기간 동안 서비스 분야에서 활용되어왔음에도 불구하고, 정책적 연계가 필수적인 과학기술인프라 서비스 분야에 대한 적용은 찾아보기 힘들었다. 이에 따라 본 논문은 서비스와 정책 분야를 아우르는 서비스·정책 품질기능전개 기법을 제안하였다.
따라서 본 논문에서는 지역혁신시스템의 기술하부구조를 이루는 지역의 연구장비 공동활용 시스템의 구성주체를 사용자, 서비스 기관, 지자체의 3가지로 파악하고 서비스 전개와 정책 전개를 연쇄적으로 수행하였다.
본 논문에서는 이러한 분석기법을 바탕으로 경기바이오센터의 연구장비 공동활용 서비스 사용 경험자들에 대한 설문조사를 실시하였다.
그 결과 신규장비의 구축과 같은 유형적 품질들이 매력적 품질로 파악되었다. 하지만 이러한 매력적 품질이 사용자에게는 상대적으로 덜 중요한 반면, 분석결과의 정확도와 장비의 유지관리상태, 분석인력의 전문성, 서비스 약속시간의 준수 등이 사용자들에게 중요한 것으로 나타났다.
또한 서비스 전개에서 서비스 제공기관은 연구원의 행정업무 간소화 방안의 수립, 분석지원 인력의 확대, 다른 장비 보유 기관과 공동서비스 협약 체결, 경력직 중심 충원, 연구원의 연수와 학습 독려 등 조직적 루틴을 혁신하고 인적 역량을 강화하는 것이 새로운 장비를 구축하는 것 보다 우선 추진해야할 사용자 친화적 서비스 품질 특성으로 도출되었다.
나아가 정책 전개에서는 지자체의 관련 정책 추진 체계의 일원화, 연구시설 및 장비의 운영인력의 보유여부 및 전문성 수준에 따른 연구장비 예산 지원 결정 등 체계적이고 종합적인 접근이 우선 추진해야 할 사용자의 친화적 정책 품질 특성으로 도출되었다.
반면, 수수료 지원 사업, 기관간 협약 추진 등 단편적 접근은 사용자 친화적 정책개발에 있어 우선순위가 낮은 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1.1 연구배경 = 1
• 1.2 연구목적 및 연구방법 = 3
• 1.3 논문의 구조 = 6
• Ⅱ. 이론적 고찰 = 10
• 2.1 연구장비 인프라 = 10
• 2.1.1 연구장비의 분류와 공동활용 = 10
• 2.1.2 연구장비 공동활용 관련 선행연구 = 15
• 2.1.3 지역의 연구장비 공동활용 인프라 = 20
• 2.2 지역혁신체제론 = 22
• 2.2.1 지역혁신체제론의 진화와 한계 = 22
• 2.2.2 지역혁신체제론의 수요지향적 속성 = 27
• 2.2.3 기술하부구조로서 연구장비 공동활용 시스템 = 31
• 2.2.4 구성주체와 메커니즘 = 34
• 2.2.5 지역혁신정책 = 38
• 2.3 사용자 혁신 = 46
• 2.3.1 사용자 혁신의 필요성 = 46
• 2.3.2 사용자 혁신의 방법론 = 48
• 2.4 서비스 혁신 = 51
• 2.4.1 서비스에 대한 인식 변화 = 51
• 2.4.2 서비스 품질 중심의 서비스 혁신 전략 = 53
• 2.4.3 서비스 혁신 추진을 위한 전략경영 = 54
• 2.5 사용자 중심 서비스 혁신 = 61
• 2.5.1 사용자 중심 서비스 혁신의 중요성 = 61
• 2.5.2 연구장비 인프라의 사용자 중심 서비스 혁신 = 63
• Ⅲ. 방법론적 고찰 = 64
• 3.1 현상학적 접근 = 64
• 3.1.1 현상학적 접근의 필요성 = 64
• 3.1.2 지역 연구장비 공동활용 관련 지역혁신정책 개발의 필요성 = 66
• 3.1.3 기관 단위 전략경영 접근의 필요성 = 69
• 3.2 품질기능전개: 사용자 중심의 서비스 혁신 방법론 = 72
• 3.2.1 수요기반의 지역 연구장비 공동활용 서비스 정책 도출 = 72
• 3.2.2 품질기능전개(QFD)의 이해 = 74
• 3.3 사용자 요구 품질 = 90
• 3.3.1 서비스 요구 품질의 선정 = 90
• 3.3.2 연구장비 공동활용에 특화된 사용자 요구 품질 = 93
• 3.4 카노-QFD기법 통합 적용 = 94
• 3.4.1 카노모델의 이해 = 94
• 3.4.2 카노모델과 QFD기법의 통합 적용 방법 고찰 = 99
• 3.4.3 지역의 과학기술인프라에 대한 카노-QFD기법 통합 방식 = 104
• Ⅳ. 실증연구 = 108
• 4.1 예비 사례연구 = 108
• 4.1.1 연구목적 및 방법 = 108
• 4.1.2 자료 분석 = 120
• 4.1.3 분석적 이슈 제기 = 131
• 4.2 심층분석 = 135
• 4.2.1 분석구조 = 135
• 4.2.2 분석방법론 = 136
• 4.2.3 설문지표 = 146
• 4.2.4 설문결과 = 152
• 4.3 분석결과 = 156
• 4.3.1 서비스 전개 = 156
• 4.3.2 정책 전개 = 169
• 4.4 소결 = 176
• 4.4.1 수요자 중심의 체계적 접근법 = 177
• 4.4.2 서비스 요구 품질의 정의 = 179
• 4.4.3 서비스 요구 품질의 우선순위 = 180
• 4.4.4 대안 도출 = 183
• Ⅴ. 결론 = 186
• 5.1 연구의 결론 = 186
• 5.2 연구의 의의 = 189
• 5.2.1 이론적 의의 = 189
• 5.2.2 정책적 의의 = 193
• 5.2.3 방법론적 의의 = 196
• 5.3 연구의 한계 및 향후 연구 방향 = 198
• 참고문헌 = 202
• 부록 = 218
• ABSTRACT = 222

참고문헌 (Reference)

1. StrategicIntent, Prahalad, Hamel, Strategic Intent, , 1989

2. 환경정책론, 김동욱, 그루, , 2005

3. What Theory is Not, Sutton, P. L, B.M.Staw, Sutton, , 1995

4. Systems of Innovation, B.ter Weel, Soete, , 2010

5. R&D in SMEs: A Paradox, Ortega-Argils, V.Peter, , 2009

6. Strategy and Structure, Chendeler, , 1962

7. http://nfec.ntis.go.kr, 국가연구시설장비 공동활용 서비스, , 2011

8. 전략적 기술경영, 정선양, 박영사, , 2011

9. DeploymentNormalization, Lyman, , 1990

10. Experimental Technology, Abelson, , 1999

11. Organizational learning, Argyris, Chris, Addison-Wesley Pub. Co., , 1978

12. principles of economics, Marshall, Alfred, The Macnillan Press, , 1982

13. Democratizing Innovation, von Hippel, , 2005

14. The Source of Innovation, von Hippel, , 1988

15. Total Quality Management, VOLVO, , 2002

16. Regional InnovationSystems, Braczyk, M.Heidenreich, , 1998

17. The Honda Effect revisited, Mintzberg, , 1996

18. Toward the Learning Region, Florida, , 1995

19. 알림마당: 언론보도, 지식경제부, , 2011

20. Creating Breakthroughs at 3M, M.Sonnack, von Hippel, , 1999

21. 통합적 지역기술정책?, 鄭善陽, 과학기술정책연구원, , 1995

22. Dezentrale Technologiepolitik?, Wollmann, Hucke, , 1989

23. Institutions and organizations, Scott, W. Richard, Sage Publications, , 2001

24. A behavioral theory of the firm, Cyert, Richard Michael, Prentice-Hall, , 1963

25. Strategy as Stretch and Leverage, Prahalad, Hamel, , 1993

26. The Social Shaping of Technology, Edge, Williams, , 1996

27. Thecorecompetenceofthecorporation, Rychen, Salganik, , 2003

28. Evolutionary Approaches to Politics, Wohlgemuth, , 2002

29. Regional Innovation System in Korea, Chung, , 1999

30. TechnicalChange and Economic Theory, L.Soete, Dosi, , 1998

31. The Kano Model: Recent Developments, Zultner, G.H.Mazur, , 2006

32. Management of Innovation in Services, Sundbo, , 1997

33. The theory of the growth of the firm, Penrose, Edith Tilton, Blackwell, , 1980

34. Towards a dynamic theory of strategy, Poter, , 1991

35. Innovation policy in a global economy, Archibugi, Daniele, Cambridge University Press, , 1999

36. 지방과학기술기반 구축방안, 정선양, , 1999

37. 4th Generation R&D: Managing Knowledge, L.Morris, Miller, , 1999

38. Attractive quality and must-be quality, Kano, Takahashi, Tsuji, , 1984

39. Innovation: Breakthrough thinkingat 3M, Kanter, F.Wiersema, , 1997

40. 2010 연구개발활동 조사보고서, 한국과학기술평가원, , 2011

41. Innovation in Public Service Management, Curry, , 1999

42. Quantity and quality in social research, Bryman, Alan, 전문출판사, , 1992

43. TheTheory andPracticeofInnovationPolicy, Smiths, Kuhlmann, , 2012

44. Understanding Service Sector Innovation, Sheeman, , 2006

45. QFD(품질기능전개) 이론과 사례, 이상복, 신동설, , 2008

46. Sociological work : method and substance, Becker, Howard Saul, Aldine Pub. Co, , 1970

47. A Model of Adaptive Organizational Search, Levinthal, J.G.March, , 1981

48. A Research Manifesto for Services Science, J.Spohrer, Chesbrough, , 2006

49. An evolutionary theory of economic change, Nelson, Richard Rex, Belknap Press of Harvard University Press, , 1982

50. Perspective: User toolkits for innovation, von Hippel, , 2001

51. Shifting Innovation to Users via Toolkits, von Hippel, R.Katz, , 2002

52. Why Firms Differ, and How Does It Matter?, Nelson, "Why Firms Differ, , 1991

53. 효율적 지역혁신체제 구축전략, 정선양, , 2000

54. 혁신체제론의 진화 및 주요 논점, 조성복, 구영우, 민완기, , 2011

55. Service management for competitive advantage, Fitzsimmons, James A, McGraw-Hill, , 1994

56. The KanoModel: How to Delight Your Customers, Elmar Sauerwein, H.H.Hinterhuber, Sauerwein, , 1996

57. Dynamic capabilities and strategic management, Shuen, Teece, , 1997

58. Lead users: A source of Novel Product Concept, von Hippel, , 1986

59. Research Method in Social Relations (5th ed.), C.M.Judd, Kidder, , 1986

60. The Dynamics of Regional Innovationin Ontario, D.Garkut, Gertler, , 1998

61. 품질기능전개의 확장에 관한 연구, 박영택, 한국품질경영학회, , 1997

62. 한국의 연구장비 현황과 구축패턴, 설성수(Seol Sung Soo), 김인호(Inho Gim), 한국기술혁신학회 ,, , 2006

63. The Relationship between Science and Technology, Brooks, , 1994

64. Quality Function Deployment: A Literature Review, Chan, M.Wu, , 2002

65. Case study research: Design and methods (3rd ed.), Yin, 신경식, 서아영, , 2003

66. Refinement and reassessment of the servqual scale, 임성규, , 1991

67. Systems of Innovation: Perspectives and Challenges, Edquist, , 2005

68. 지경부, R&D장비 통합관리 체계로 개편, 지식경제부, "지경부, , 2011

69. Evaluation of RTD in Regional Systems of Innovation, Autio, , 1998

70. New Technology for Science: Where will It Come From, Branscomb, , 1986

71. 한국의 경영학 연구: 이대로는 안 된다, 김인수, , 2000

72. National innovation systems : a comparative analysis, Nelson, Richard R, Oxford University Press, , 1993

73. Service Quality Deployment: Quality Serviceby Design, R.B.Chase, Behara, , 1993

74. Participant Observation and Interviewing: aComparison, Becker, B.Geer, , 1957

75. The 3M Way to Innovation: Balancing People and Profit, Gundling, , 2000

76. Employment and growth in the knowledg e- based economy, OECD, , 1996

77. Management of ServiceOperation: Text Case and Readings, D.D.Wyckoff, Sasser, , 1987

78. 열살, 나노팹의 SOS 자립은 아직 힘겨워요, 임소형, 변태섭, "열살, , 2011

79. An Empirical Study of the Innovation System in Finnmark, Wiig, , 1999

80. Exploration and Exploitation in Organizational Learning, March, , 1991

81. Innovation Systems: Analyticaland Methodological Issues, M.Holmn, Carlsson, , 2002

82. The Geography of Innovation: RegionalInnovation Systems, Asheim, M.S.Gertler, , 2005

83. 경기도 연구 공용장비 운영체계 개선방안, 홍재근, , 2011

84. Industrial Technological Development: A Network Approach, H?kansson, , 1987

85. What We Should Know about Regional Systems of Innovation, Doloreux, , 2002

86. 미국 나노인프라 기관 운영사례 및 시사점, 이광호, 박기범, , 2009

87. Adapting the QFD Approachto Extended Service Transactions, Dub, L.M.Renaghan, , 1999

88. Kano's methods for understanding customer-defined quality, Berger, , 1993

89. RegionalSystemsof Innovation: An Evolutionary Perspective, Uranga, Cooke, , 1998

90. Technology Policy for a World ofSkew-Distribution Outcomes, D.Harhoff, Scherer, , 2000

91. Attractive Quality: Its Importance and the Points of Remark, Kondo, , 2000

92. Innovation in the Service Economy: The New Wealth of Nation, Gallouj, , 2002

93. QFD를 이용한 항공서비스 불만처리 흐름 개선, 전영호, 유일근, 한국품질경영학회, , 1996

94. Systems of Innovation: Theory and Policyfor the Demand Side, Edquist, L.Hommen, , 1999

95. 서비스 품질 문헌연구: 국내연구를 중심으로, 성도경, 유춘번, 양효석, 한국품질경영학회, , 2008

96. 회의록: 2010년 경제투자위원회 행정사무감사, 경기도 의회, , 2010

97. Customer-led and Market-oriented : Let?s not Confuse the Two, Slater, , 1998

98. Research EquipmentNeeds in UK Universities: a Snapshot Study, P.Croasdale, Flanagan, , 2000

99. Integrating the Kano Model and QFD for Designing New Products, Tontini, , 2007

100. Knowledge and Competitive Advantage: The Coevolution of Firms, Murmann, , 2003

101. 공공부문 R&D 장비의 문제점과 활용극대화 방안, 박광순, 한병섭, , 2004

102. New directions for organization theory : problems and prospects, Pfeffer, Jeffrey, Oxford University Press, , 1997

103. 중앙정부와 지방정부의 과학기술부문 협력방안, 이장재, 정선양, 신승춘, , 2000

104. 중앙정부와 지방정부의 과학기술정책협력 방안, 황두희, 정선양, , 2008

105. The Role of Instrumentation in Advancing the Frontiers ofScience, Kruytbosch, , 1997

106. Technology, policy, and economic performance : lessons from Japan, Freeman, Christopher, Pinter Publishers, , 1987

107. The Function of Technology Infrastructure in a CompetitiveEconomy, Tassey, , 1991

108. Knowledge Intensive Business Service as Co-Producers of Innovation, Hertog, , 2000

109. 경기과학기술진흥원 재무제표에 대한 감사보고서, 경기과학기술진흥원, , 2011

110. 새로운 국가혁신체제 구축 전략: 모방에서 창조로, 송위진, , 2005

111. Regional innovation systems: Current Discourseand Unresolved Issues, Doloreux, S.Parto, , 2005

112. Competitive advantage : creating and sustaining superior performance, Porter Michael E, Free Press, Competitive Advantage: Creating and Sustaining SuperiorPerformance, , 1985

113. Innovation and Regional Economic Development: A Matterof Perspective, Howells, , 2005

114. Technology Systems and Technology Policy in an EvolutionaryFramework, Metcalfe, , 1995

115. 일본의 첨단연구장비?시설 공동활용 제도 및시사점, 이재억, 조현대, 강영주, , 2010

116. Alfred Chandler and 'Capabilities' Theories of Strategy andManagement, Teece, , 2010

117. Regional Innovation System: Institutionaland Organizational Dimensions, G.Etxevarria, Cooke, , 1997

118. What Enables Rapid Economic Progress: What Are the NeededInstitutions?, Nelson, , 2008

119. Building a National Innovation System through Regional InnovationSystem, Chung, , 2002

120. 서비스사이언스: 이론적 고찰과 분석 프레임워크 개발, 김용진 , 이남희, 남기찬, 변희선 , 배영우, 남정태 , 한국경영정보학회, , 2008

121. Technologiepolitic Fur Neue Produktionstechnologien in Koreaand Deutschland, Chung, , 1996

122. e - SERVQUAL - 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구, 이문규(Moon Kyu Lee), 한국마케팅학회, e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구, , 2002

123. Innofusion or Diffusation The Nature of Technological Developmentin Robotics, Fleck, , 1988

124. A Conceptual Model of Service Qualityand Its Implications for Future Research, Zeithaml V, L.L.Berry, A Conceptual Modelof Service Quality and Its Implications for Future Research, , 1985

125. Integrating Kano's Model in the Planning Matrix ofQuality Function Deployment, Tan, X.X.Shen, , 2000

126. One Size Fits All Towards a Differentiated RegionalInnovation Policy Approach, T.Michaela, Tdtling, , 2005

127. 연구조사방법의 이해와 적용 : 질적 연구와 사례연구 방법, 이원욱, 형설, , 2011

128. But is it Rigorous? Trustworthiness andAuthenticity in Naturalistic Evaluation, E.G.Guba, Lincoln, , 1985

129. Measuring Competitiveness in Service Design: DecisionsBased on Customer's Needs, Fehlmann, , 2000

130. Sticky Information and the Locus of Problem Solving: Implicationsfor Innovation, von Hippel, , 1994

131. Integrating SERVQUAL and Kano's Modelinto QFD for Service Excellence Development, Tan, T.A.Pawitra, , 2001

132. Organizational Capabilities and the Economic History of theIndustrial Enterprise, Chandler, , 1992

133. At the Origin of the Industrial District: AlfredMarshall and the Cambridge School, K.Caldari, Belussi, , 2009

134. Does Local Technological Innovation Leadto Local Development? A policy perspective, N.Bonnet, Shearmur, , 2011

135. National System of Innovation, Organizational Learning andIndustrial Biotechnology, Senker, "National System of Innovation, , 1996

136. Technological Infrastructure Policy(TIP): CreatingCapabilities and Building Markets, Justman, M.Teubal, , 1995

137. The Formation of Economic Policy: A Cognitive-EvolutionaryApproach to Policy Making, Slembeck, , 1997

138. 항공서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL, QFD 통합모형에 대한 연구, 임호순, 조동진, 이군희, 韓國生産管理學會, "항공서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL, , 2001

139. Innovation Systems as Regional Policy Frameworks: The Case ofLisbon and Tagus Valley, Larnaja, , 2004

140. Learning, Innovation andRegional Development: A Critical Appraisal of Recent Debates, MacKinnon, K.Chapman, "Learning, , 2002

141. Location, Agglomeration and Innovation:Towards Regional Innovation Systems in Norway, Isaksen, Asheim, "Location, , 1996

142. SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality, Parasuraman, L.L.Berry, V.Zeithaml, SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for MeasuringConsumer Perception of Service Quality, , 1988

143. 시험/연구개발장비 이용에 대한 중소기업 만족도설문조사 결과, 중소기업특별위원회, , 2004

144. Lookingfor Regional Systems of Innovation: Evidence from the Italian InnovationSurvey, Evangelista, A.Silvani, , 2002

145. 문화예술 마케팅의 활성화를 위한 핵심요인에 관한 실증적 연구, 서명애, , 2008

146. Incentives to Innovate and the Source of Innovation:The Case of Scientific Instruments, E.Hippel, Riggs, , 1994

147. 품질기능전개를 이용한 원자력 고객품질검사 정량화에 대한 연구, 남석우, 연세대학교 산업대학원, , 1998

148. National systems of innovation : towards a theory of innovation and interactive learning, Lundvall, Bengt-Ake, Pinter, , 1992

149. Managing Innovation: Integrating Technological,Market and Organizational Change (3rd ed.), Tidd, K.Pavitt, "Managing Innovation: Integrating Technological, , 2005

150. Qualitative Case Study Methodology: Study Designand Implementation for Novice Researchers, S.Jack, Baxter, , 2008

151. 경영자원론과 기업진화론을 중심으로 한 전략경영이론의 최근 동향, 장세진, 한국전략경영학회, "「전략경영연구」, , 1998

152. 지역혁신체제론의 전개과정에서 나타난 함축된 가치와 이론적 한계, 남재걸 ( Jae Geol Nam ), 한국지역지리학회, , 2007

153. Editor's Introduction to the 1996 Summer Special Issue:Evolutionary Perspective on Strategy, Schendel, , 1996

154. Regional Innovation Systems and Sustainability-SelectedExamples of International Discussion, Gerstlberger, , 2004

155. What is Evolutionary about 'Regional Systems of Innovation'? Implicationsfor Regional Policy, Uyarra, , 2010

156. 컨테이너항의 서비스 품질과 프로세스를 결합한품질기능전개(QFD) 분석, 이지원(Ji-Won Lee), 최민승(Min-Seung Choi), 양윤옥(Yun-Ok Yang), 신창훈(Chang-Hoon Shin), 한국항해항만학회, , 2011

157. Satisfying Heterogeneous User Needs viaInnovation Toolkits: The Case of Apache Security Software, Franke, E.von Hippel, , 2003

158. 지역차원 기술경영 주체로서 지자체 주도과학기술진흥기관의 역할과 기능, 임종빈, 홍재근, 정선양, , 2009

159. Prospering in Dynamically-Competitive Environments: Organizational Capability as Knowledge Integration, Grant, , 1996

160. The Emergence of Service Science: TowardSystemic Service Innovations to Accelerate Co-Creation of Value, Spohrer, P.P.Maglio, , 2008

161. Kano-Servqual 기법을 통한 공공기관의 서비스 개선 사례:A정보 도서관을 중심으로, 이상복, 김명훈, 한국품질경영학회, , 2008

162. QFD (Quality Function Deployment) 활용을 통한 과학기술 혁신수요 기반 과학기술정책 도출, Jang Pyoung Yol, 대한산업공학회, , 2006

163. Regional Worlds of Production: Learning and Innovation inthe Technology Districts of France, Italy and the USA, Storper, "Regional Worlds of Production: Learning and Innovation inthe Technology Districts of France, , 1993

164. Differential Potency of Factors Affecting InnovationPerformance in Manufacturing and Services Firms in Australia, Atuahene-Gima, , 1996

165. 전문가적 사용자혁신의 과정에 대한 사례연구: 심장판막수술법의신기술 등장과 도입, 차민석, , 2011

166. Policies for Science, Technologyand Innovation: Translating Rationales into Regional Policies in a Multi-LevelSetting, K.Flanagan, Laranja, "Policies for Science, , 2008

167. The Dynamics of Innovation: from NationalSystems and Mode 2 to a Triple Helix of University-Industry-GovernmentRelations, L.Leydesdorff, Etzkowitz, , 2000

168. The Science/Technology Relationship, The Craft ofExperimental Science and Policy for Improvement of High TechnologyInnovation, Price, "The Science/Technology Relationship, , 1984

169. 공동 R&D시설·장비의 공동활용 전략에 관한 연구: 사업별 서비스품질 개선 및 운영주체의 역할 재조정, 임성범, 정욱, 공동 R&D시설?장비의 공동활용 전략에 관한 연구: 사업별 서비스품질 개선 및 운영주체의 역할 재조정, , 2009

170. How to make productdevelopment projects more successful by integrating Kano'smodel of customer satisfaction into quality functiondeployment, Matzlwr, , 1998

171. 지역 연구 공용장비 운영체계 개선을 위한 특성 분류 연구:경기도 지역에 대한 탐색적 사례연구를 중심으로, 정선양, 홍재근, 한국기술혁신학회 ,, , 2011

172. TheAsymmetric Relationship Between Attribute-Level Performance and OverallCustomer Satisfaction: A Reconsideration of the Importance-PerformanceAnalysis, Matzler, J.Pichler, , 2004