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생성형 인공지능을 적용한 대학 문화상품 디자인에 관한 연구
Zhang, Yang 동의대학교 대학원 2025 국내박사
현재 대학은 자국은 물론이고, 다른 나라의 대학과도 경쟁해야 하는 무한 경쟁의 상황에 직면하고 있다. 이러한 현실에서 대학의 경쟁력을 높이기 위해서는 대학의 브랜드를 가치로 인식하고 전략적인 접근을 통해 고유한 문화상품이나 문화 가치를 키우는 작업이 필요하다. 대학 문화는 21세기를 선도하는 중요한 키워드로서, 대학 간의 차별성과 경쟁력, 정체성의 원천이다. 따라서 대학 문화는 창의력과 미래에 대한 신념 및 의지에서 비롯된 창조물로, 경제적 가치와 높은 산업 부가가치를 갖는다. 그렇기에 대학 문화상품은 대중의 문화적 동질감을 형성하는 데 도움을 주고, 대학 문화 브랜드 구축에 결정적인 역할을 한다. 본 연구는 동의대학교의 문화 콘텐츠를 활용한 창의적 기념품 디자인 실험을 통해 다양한 제품 디자인 방안을 제시하고, 학교 문화 상품의 미래 발전에 유익한 참고 자료를 제공하고자 연구를 진행하였다. 연구의 목적에 따라 가설을 세우고, 문화상품 디자인 분야에서 인공지능 기반 디자인의 유효성과 신뢰성을 검증하였다. 설문 조사를 통해 문화상품 디자인, 개발 및 마케팅 현황을 파악하였으며, 그 결과를 토대로 문화상품에 대한 만족도가 낮고 구성원들이 원하는 문화 콘텐츠와 주요 관심사가 무엇인지 확인하였다. 그리고 그 요구와 관심사를 반영하여, 인공지능 디자인을 기반으로 한 실험팀과 전통적 디자인 방식을 기반으로 한 대조팀을 구성한 디자인 실험을 통해, 동의대학교 특색을 반영한 다양한 문화상품을 시안으로 제안하고, 디자인 결과물을 통해 정량적 및 정성적 분석을 수행하였다. 구체적인 분석 결과를 통해 인공지능 방식의 디자인 효율이 전통적 방식보다 약 30% 높다는 것을 확인하였다. 또한, 인공지능으로 생성한 이미지가 품질과 디자인 적합성에서 우수한 결과라는 사실을 확인하였다. 또한, 질적 분석과 문헌 연구를 통해 구체적인 제품 디자인 요소를 추출한 후 KJ방법을 적용하여 참신성, 실용성, 정교화, 감성 등 주요 1급 요소를 도출하였고, 이후 2급 요소 33개를 보완하는 방안을 제시하였다. 최종적으로 델파이법을 통해 4개의 1급 요소와 8개의 2급 요소를 확정하고, 최종 제품 평가 체계를 구축하였다. 이런 결과는 인공지능과 산업디자인의 융합을 다루는 이론 연구 내용을 심화하는 계기가 될 것이다. Currently, universities are facing an infinite competitive situation where they must compete not only with domestic universities but also with universities from other countries. In this reality, in order to enhance the competitiveness of universities, it is necessary to recognize the university's brand as a value and to cultivate unique cultural goods or cultural values through strategic approaches. University culture is an important keyword for leading the 21st century, as it serves as the source of differentiation, competitiveness, and identity between universities. Therefore, university culture is a creation derived from creativity, belief in the future, and determination, possessing both economic value and high industrial added value. As such, university cultural goods help form cultural homogeneity among the public and play a decisive role in building the university's cultural brand. This study was conducted with the aim of presenting various product design options through an experimental design of creative souvenirs using Dong-Eui University’s cultural content, and to provide valuable reference material for the future development of university cultural goods. Based on the objectives of the study, a hypothesis was set, and the effectiveness and reliability of AI-based design in the field of cultural product design were verified. A survey was conducted to understand the current status of cultural goods design, development, and marketing, and based on the results, it was found that the satisfaction with cultural goods was low, and the needs and main interests of the university members were identified. Reflecting these needs and interests, a design experiment was carried out by forming an experimental team using AI-based design and a control team using traditional design methods, proposing various cultural goods mockups reflecting the unique characteristics of Dong-Eui University. Quantitative and qualitative analyses were then performed on the design results. Through specific analytical results, it was confirmed that the design efficiency of the AI method was about 30% higher than that of the traditional method. Additionally, it was found that images generated by AI showed superior quality and design suitability. Furthermore, through qualitative analysis and literature research, specific product design elements were extracted, and after applying the KJ method, primary elements such as novelty, practicality, refinement, and emotional appeal were derived. Subsequently, 33 secondary elements were suggested to complement these primary elements. Finally, through the Delphi method, four primary elements and eight secondary elements were confirmed, and a final product evaluation system was established. These results will serve as a foundation for deepening theoretical research on the integration of AI and industrial design.
동의대학교 재학 중국유학생 대학생활적응과 문화적응 스트레스 연구
1994년 9월 한중문화교류협정이 체결되면서 한국과 중국 간 파견유학이 시작되었다. 이로 인해 재한 중국 유학생의 수는 급격히 증가하기 시작하였으며 2015년 현재 53,902명에 이르고 있는 실정이다. 이는 전체 재한 외국인 유학생 85,193명의 60%를 넘는 수치로서 중국 유학생의 증가는 국가차원에서도 교육을 통한 국제 교류 강화라는 중요한 역할을 하고 있다. 그러나 이와 같이 중국 유학생들이 많이 유입되면서 이들을 둘러싼 여러 가지 문제 또한 발생하고 있는데 실제로 한국의 대학에 입학하여 학업을 수행하는 과정에서 대학생활에 적응하지 못하고 이탈하는 사례들도 보고되고 있는 실정이다. 따라서 본 논문은 동의대학교에 재학 중인 중국 유학생들의 대학생활 적응 현황을 알아보고 중국 유학생들이 대학생활에 성공적으로 적응할 수 있도록 지원방안을 모색하는데 있어 그 시사점을 도출하고자 하였다. 특히 Berry(2001)와 Sandhu & Asraba(1994)에 의해 검증된 문화적응과 문화적응 스트레스 관련 변인을 근거로 각 변인들이 대학생활 적응에 미치는 영향을 살펴보고, 각 변인들 간의 상관관계를 분석하여 문화적응 스트레스의 매개효과를 검증하고자 하였다. 본 연구의 자료는 부산 동의대학교에 재학 중인 총 142명의 중국유학생을 대상으로 중국어 설문지를 배포하여 수집하였다. 최종 수집된 127부의 설문지는 통계적 기법을 적용하여 분석하였다. 연구 결과, 문화적응 하위요인 중 통합을 높게 인식하고 문화적응 스트레스의 차별감과 문화충격 요인을 낮게 인식할수록 대학생활 적응 지표인 학업적응, 사회적응, 그리고 대학만족도가 높아지는 것으로 나타났으며, 문화적응 하위요인인 통합과 동화와 대학생활 적응 지표인 학업적응, 개인적응, 대학만족도의 관계는 문화적응 스트레스의 차별감과 문화적 충격 요인에 의해 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 따라서 중국 유학생의 대학생활 적응력을 향상시키기 위해서는 적극적인 통합과 대학생활 적응에 부정적 영향을 미치는 문화적응 스트레스에 관한 차별감을 느끼지 않게끔 노력해야 되고, 문화충격요인 등을 감소 시켜야 한다는 것을 확인하였다.
대학 기록물 관리를 위한 공유드라이브 관리 가이드라인 설계
It is essential to introduce an electronic records management system to secure an organization’s systematic records management and long-term preservation. And yet, in small-to-medium-sized organizations like universities in South Korea, it is not easy to operate the system because of system installation costs and various internal/external circumstances. Thus, this study would introduce a shared drive as an alternative technology that can be utilized when an organization would systematically manage records produced in the organization, design and present shared drive management guidelines for records management. For this research purpose, this study investigated and analyzed the cases of the shared drive management guidelines for the overseas records management and reviewed the functional requirements for the electronic records management system to review the limitations of the utilization of the shared drive for records management. Based on the result, this study designed the shared drive management guidelines for the records management of universities. The research methods and results can be summarized as follows: First, for the theoretical and technical reviews on the shared drive, this study investigated preceding studies at home and abroad and assessed the concept and types of the shared drive and the fields of its utilization through them. Unlike overseas, in South Korea, there are few cases of the utilization of the shared drive for records management, but it was noted that leading institutions in foreign countries utilized the shared drive as an alternative to the electronic records management system. In addition, this study theoretically reviewed the functional requirements for the electronic records management system and understood that there might be major limitations in security and audit trail when the shared drive would be used in the field of records management, in advance. Moreover, to design the shared drive management guidelines for the records management of universities, this study analyzed the cases of records management in foreign universities using the shared drive. The cases of York University, Canada; Curtin University, Australia; and the University of Wisconsin, the U.S, a case of public institution United Nations and a case in Tasmania were analyzed. As a result, there were 16 main components of the guidelines: ‘responsibility’, ‘access and security’, ‘disposal’, ‘education’, ‘file renaming’, ‘shared drive structure’, ‘file plan’, ‘existing or legacy data’, ‘monitoring’, ‘inventory category setting’, ‘folder and sub-folder mapping in CRS’, ‘maintenance’, ‘searching and browsing’, ‘email management’, ‘migration’ and ‘information management rules.’ Of them, excluding the items that each institution applied suitably for its individual circumstances, including ‘folder and sub-folder mapping in CRS’, ‘existing or legacy data’, ‘setting up inventory category’ and ‘maintenance,’ 12 remaining items were drawn as the main components of the design of the guidelines. Especially, to supplement the limitations that might occur when the shared drive would be utilized in records management, as assessed in the theoretical review and case analysis, this study designed the items, ‘disposal’, ‘access and security’, ‘searching and browsing’ and ‘email management,’ supplementing them as the items related to the functional requirements for the electronic records management system. As a result, in the guidelines designed in this study, the 12 main components consisted 24 sub-items of ‘responsibility’; 13 of ‘disposal’; eight of ‘access and security’, ‘shared drive structure’ and ‘file plan’ each; 17 ‘file renaming’; six of ‘information management rules’; three of ‘education’; two of ‘monitoring’; seven of ‘searching and browsing’; five of ‘email management’ and lastly, four of ‘migration.’ The shared drive management guidelines for the university records management proposed in this study can be a useful reference when the shared drive would be utilized as an alternative to the electronic records management system. As a result, the basis for the transfer of archives without difficulty can be prepared by managing the university records management temporarily but systematically, which may be neglected due to the absence of the electronic records management system when the electronic records management system would be introduced in the future. However, since the shared drive is not a system optimized for records management, it cannot completely substitute the electronic records management system, and apparently, there would be technical limitations in preserving archives for a long time, maintaining the reliability, integrity, authenticity and availability of them. 조직의 체계적인 기록물 관리와 장기적인 보존을 보장하기 위해서는 전자기록관리시스템 도입은 필수적이다. 하지만 현재 우리나라의 대학과 같이 중소규모의 조직에서는 시스템 도입 비용과 다양한 내외부적인 상황으로 인해 시스템 운용이 쉽지 않다. 이에 본 연구에서는 전자기록관리시스템을 도입하지 못한 국내의 대학이, 조직 내 생산되는 기록물을 체계적으로 관리하고자 할 때 활용할 수 있는 대안 기술로 공유드라이브를 소개하고 기록물 관리를 위한 공유드라이브 관리 가이드라인을 설계하여 제시하고자 하였다. 본 연구의 목적을 위해 국외의 기록물 관리를 위한 공유드라이브 관리 가이드라인 사례를 조사・분석하였고 그러한 활용의 한계를 검토하기 위해 전자기록관리시스템 기능요건을 함께 검토하였다. 이러한 결과를 토대로 대학의 기록물 관리를 위한 공유드라이브 관리 가이드라인을 설계하였다. 연구 방법과 그 결과를 구체적으로 정리하면 다음과 같다. 먼저, 공유드라이브에 대한 이론적, 기술적 검토를 위해 국내외 선행연구를 살펴보았고, 이를 통해 공유드라이브의 개념과 유형, 그리고 활용 분야를 파악하였다. 국외와 달리 국내에서는 기록물 관리를 위한 공유드라이브 활용 사례가 거의 없는 것으로 파악되었지만 국외 유수 기관들에서 전자기록관리시스템의 대안으로 공유드라이브를 활용하고 있는 것을 확인할 수 있었다. 또한 전자기록관리시스템의 기능요건을 이론적으로 검토하여 기록물 관리 분야에서 공유드라이브를 활용할시, 보안과 감사증적에 주요한 한계 있을 수 있다는 것을 사전에 파악하였다. 그리고 대학의 기록물 관리를 위한 공유드라이브 관리 가이드라인을 설계하기 위해 국외의 공유드라이브를 이용한 대학의 기록물 관리 사례를 분석하였다. 사례 대상으로는 캐나다 요크 대학교(York University), 호주 커틴 대학교(Curtin University), 미국 위스콘신 대학교(University of Wisconsin)와 추가로 공공기관인 유엔(United Nation)과 타즈매니아 주정부(Tasmania)의 사례도 분석하였다. 그 결과, 가이드라인의 주요 구성항목은 ‘책임’, ‘접근 및 보안’, ‘처분’, ‘교육’, ‘파일 명 변경’, ‘공유드라이브 구조’, ‘파일 계획’, ‘기존 또는 레거시 데이터’, ‘모니터링’, ‘인벤토리 범주 설정’, ‘폴더 및 하위폴더를 CRS에 매핑’, ‘유지’, ‘검색 및 탐색’, ‘이메일 관리’, ‘마이그레이션’, ‘정보관리 규정’의 16개로 나타났다. 이 중 각 기관이 개별적인 상황에 맞게 적용시킨 항목인 ‘폴더 및 하위 폴더를 CRS에 매핑’, ‘기존 또는 레거시 데이터’, ‘인벤토리 범주 설정’, ‘유지’를 제외한 나머지 12개의 항목을 가이드라인 설계의 주요 구성항목으로 도출하였다. 특히 이론적 검토 및 사례분석에서 파악된 공유드라이브를 기록물 관리에 활용할시 발생할 수 있는 한계점을 보완하기 위해 ‘처분’, ‘접근 및 보안’, ‘검색 및 탐색’, 그리고 ‘이메일 관리’ 항목은 전자기록관리시스템의 기능요건의 관련된 항목들로 보완하여 설계하였다. 그 결과, 본 연구에서 설계한 가이드라인은 12개 주요 구성항목에, ‘책임’은 24개, ‘처분’은 13개, ‘접근 및 보안’, ‘공유드라이브 구조’, 그리고 ‘파일 계획’은 각 8개, ‘파일 명 변경’은 17개, ‘정보관리 규정’은 6개, ‘교육’은 3개, ‘모니터링’은 2개, ‘검색 및 탐색’은 7개, ‘이메일 관리’는 5개, 마지막으로 ‘마이그레이션’은 4개의 세부항목들로 구성되었다. 본 연구에서 제시하는 대학 기록물 관리를 위한 공유드라이브 관리 가이드라인은 전자기록관리시스템 대안으로 공유드라이브를 활용하고자 할 때 유용한 참조가 될 수 있을 것이다. 그 결과 전자기록관리시스템 부재로 인해 방치되고 있을 대학 기록물 관리를 임시적이겠지만 체계적으로 관리하여 추후 전자기록관리시스템을 도입할 시 기록물들을 어렵지 않게 이관 할 수 있는 기반을 마련할 수 있다. 그러나 공유드라이브는 기록물 관리에 최적화된 시스템이 아니기 때문에 전자기록관리시스템을 완전히 대신할 수 없고 기록물의 신뢰성, 무결성, 진본성 및 이용가능성을 유지하면서 장기간 보존하기에는 분명히 기술적 한계가 있을 것이다.
도시유출 해석을 위한 시험유역의 개발과 수문시스템 구축
김남길 東義大學校 一般大學院 2001 국내석사
본 연구는 시험유역을 선정하여 기초자료를 수집하고, 모형의 검정을 통하여 적용성을 확인하기 위한 것이다. 시험 유역의 위치는 부산광역시 가야동 일대의 동의대학교로 선정하였다. 선정된 시험유역의 기초자료를 수집하기 위하여 지형 조사와 측량을 수행하여 시험유역의 면적과 불투수층면적등 소유역별재원를 조사·정리하였다. 이 결과를 토대로 수계도 작성하였다. 또한 수문자료의 수집을 위해 실측 우량자료는 1998년에 동의대학교 공과대학옆 공장 옥상에 설치되어 있는 환경 모니터링장치(EMS)를 이용하였으며, 실측 수위자료는 2000년 6월에 동의대학교 시험유역의 최종 유출부 지점에 설치된 자동수위 관측계(AWS-DEU)〔Automatic Waterlevel Station - DongEui Univ.]를 통해 측정하였고, 실측유속자료는 최종방류구 지점에서 측정하여 수집·정리하였다. 이것을 토대로 최종유출지점에서의 유출량을 계산하여 수위-유량관계곡선식(Rating Curve)을 산정하였다. 또한 모형의 검정을 위해 2000년 6∼9월 사이의 실측강우자료를 토대로 6월 26일, 7월 14일, 8월 4일, 9월 16일을 event로 선정하여 수위-유량 관계곡선식을 이용하여 실측유출량를 계산하였다. 위의 계산결과를 바탕으로 event별 실측유출량을 기준으로 RRL방법, ILLUDAS모형에 대한 총유출량, 첨두유출량과 도달시간으로 각각 비교분석하였다. 위의 과정을 분석해 봄으로써 장차 본 연구에서 제외된 E유역를 포함한 유출 양상과 시험유역의 발전 양상에 따른 유출변화 양상등을 연구하는데 기본 자료로 사용할 수 있도록 하였다. The object of this study is collecting basic data, by selecting a test basin and checking the application, through the model of verification of those data. The location of test basin is Dong-Eui University, Gaya Dong, Pusan, Korea. For the collecting of basic hydrologic data of test basin, topography inquiry and survey was conducted, and sub-basins data, such as areas of test basin and impervious layer, were arranged. On the basis of that result, a drainage pattern was drawn up, and for the collection of hydrological data such as the rainfall data and the water-level data-EMS, installed at Dong-Eui Univ. in 1998, and AWS-DEU(Automatic Water-level Station-Dong-Eui Univ), installed at the point of the end discharge an opening of test area, are in operation, and the measurable velocity data was collected and classified at the point of the end outflow an opening. Through those process, an discharge was calculated at the point of an outflow situation, and Rating curve was drawn up. For the verification of this model, the collected rainfall data, logged at 6/26, 7/14, 8/4, 9/16, 2000 were picked out as events and using Rating curve, the discharge data was computed. The discharge was compared and analyzed in total runoff, peak discharge, and travel time using by RRL method and ILLUDAS model. By analyzing those process, this study can be used as basic data for the phase of the runoff variation caused by change of test basin, in the future.
베이커리 소비자의 라이프스타일, 지각된 서비스품질, 고객가치와 행동의도 간의 관계 : 프랜차이즈 베이커리와 독립 베이커리의 비교
국내 베이커리 시장은 급변하는 시대와 더불어 다양하게 변화하는 소비자의 욕구에 만족을 극대화 시키고자 치열한 경쟁이 가속화되고 있다. 이에 본 연구에서는 베이커리 시장에서 과열경쟁으로 심화되어가는 프랜차이즈 베이커리와 독립 베이커리를 대상으로 소비자의 특성에 따른 라이프스타일과 서비스품질, 고객가치와 행동의도 간의 인과관계를 실증분석을 통해 검증하고자 하였다. 또한 프랜차이즈와 독립 베이커리의 두 집단으로 나누어 각각 분석한 후 집단 간의 차이점을 비교 분석하고자 하였으며, 이를 바탕으로 경쟁우위를 위한 차별화 된 마케팅 전략적 방안을 제시하고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 문헌연구와 실증분석을 실시하였다. 문헌연구를 통해서는 베이커리, 라이프스타일, 서비스품질, 고객가치, 행동의도 등에 대한 개념과 선행연구들을 살펴보고 이를 바탕으로 각각의 변수 관계들을 종합하여 이론적 연구모형을 도출하였다. 또한 실증분석에서는 프랜차이즈와 독립 베이커리 이용 경험이 있는 445명의 고객을 대상으로 수집된 설문을 통해 SPSS 20.0을 이용하여 빈도분석, 타당성 및 신뢰성 검증, 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 라이프스타일과 지각된 서비스품질 간의 영향 관계를 검증한 결과, 프랜차이즈 베이커리 집단에서는 대부분 광고브랜드를 지향하는 소비자들이 서비스품질을 지각하는 것으로 나타났으며, 독립 베이커리 집단에서는 대부분 계획구매 및 질적건강을 지향하는 소비자들이 서비스품질을 지각하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 서비스품질과 고객가치 간의 영향 관계를 검증한 결과, 프랜차이즈 베이커리 집단에서는 물리적 환경품질의 주변 환경과 상호작용품질의 전문성, 그리고 결과품질의 대기시간과 유형성이 부분적으로 영향을 미치지 않는 것으로 나타난 것을 제외하고는 대부분의 서비스품질이 고객가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 독립 베이커리 집단에서도 물리적 환경품질과 상호작용품질, 결과품질의 요인들에서 부분적으로 유의한 영향을 나타내고 있는 것으로 확인되었다. 셋째, 지각된 서비스품질과 행동의도 간의 관계를 검증한 결과, 프랜차이즈 베이커리 집단에서는 물리적 환경품질의 디자인 환경과 상호작용품질의 행동을 제외한 대부분의 서비스품질이 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 독립 베이커리에서는 상호작용품질의 전문성을 제외하고 대부분의 서비스품질이 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 지각된 고객가치와 행동의도 간의 관계를 검증한 결과, 프랜차이즈 베이커리와 독립 베이커리 집단 모두 지각된 고객가치는 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 따라 긍정적인 가치 지각으로 인한 고객만족은 고객충성도를 제고시켜 호의적이고 긍정적인 행동의도로 이어질 수 있게 하는데 매우 중요한 요인이므로 다양한 소비자들의 욕구에 부응할 수 있는 차별화 된 서비스품질 개발에 집중해야 할 것으로 생각된다. 또한 향후 연구에서는 베이커리 시장도 이제는 그 분야가 점점 확대되고 세분화됨에 따라 점포 형태를 좀 더 확대하여 다각적인 연구로 진행되어야 할 것이며, 시대적 흐름에 변화하는 트렌드를 반영한 다양한 차원의 라이프스타일 유형을 바탕으로 소비자들의 구매행동을 파악하여 좀 더 유용하고 효율적인 전략적 시사점을 제공할 수 있기를 기대해본다. 주제어: 베이커리, 라이프스타일, 서비스품질, 고객가치, 행동의도
세무대리인 역량이 고객만족도 및 행동의도에 미치는 영향
Among business environment factors for small and mid-sized enterprises (SMEs), which take up a great portion of the national economy, taxation management is essential. Many businesses have recently gotten help from tax experts enabling themselves to devote their energy to core business factors. With rising pressure on the domestic accounting service market and more competition in the tax service market, there have been considerable changes in tax services targeting small and mid-sized enterprises. Under these circumstances, tax service providers (tax agents) must maintain a decent relationship with current clients and simultaneously find new clients. This study attempted to investigate the influence of a tax agent’s competency on behavioral intention against SMEs with satisfaction as a mediator. For this, a questionnaire survey was performed against SMEs in Busan and Gyeongsangnam-do, which are currently getting help from a tax agent from January 01 to March 14, 2022. Specifically, an online survey using Google Forms questionnaire survey were conducted. Among 419 questionnaires collected, 407 copies, excluding 12 poorly answered ones, were used for final analysis. The collected data were analyzed using IBM SPSS 25.0 and AMOS 25.0, and the results found the following: First, regarding a tax agent’s competency (exogenous variable), 6 factors were derived through exploratory analysis and confirmatory factor analysis: ‘professionalism’, ‘reliability’, ‘assurance’, ‘responsiveness’, ‘empathy’, and ‘tangibility’. Second, concerning satisfaction (endogenous latent variable) and behavioral intention (dependent latent variable) from the multiple regression analysis, 4 factors (2 factors each) were obtained through exploratory analysis and confirmatory factor analysis: ‘cost satisfaction’, ‘service satisfaction’ (satisfaction), ‘revisit intention’, and ‘recommendation intention; (behavioral intention). Third, according to the analysis of the hypothesis that a tax agent’s competency would affect satisfaction, ‘professionalism’, ‘reliability’, ‘assurance’, ‘responsiveness’, ‘empathy’, and ‘tangibility’ influenced satisfaction. Fourth, according to the analysis of the hypothesis that satisfaction would affect behavioral intention, both ‘cost satisfaction’ and ‘service satisfaction’ influenced ‘revisit intention’ and ‘recommendation intention’ with statistical significance. This study is meaningful in that it analyzed how the variables from tax service-related studies (e.g., quality of tax services, satisfaction, behavioral intention) are related. It is anticipated that the study results would be available as basic data for tax service providers to maintain a good relationship with current clients and secure new ones. 우리나라 경제의 상당한 부분을 차지하는 중소기업에 대한 경영 환경적 요소 중 세무(taxation)관리도 주요한 부분인 실정이다. 핵심 경영 요소에 역량을 집중함으로 인해 세무대리인을 이용하는 추세이다. 회계서비스시장의 개방 압력 증가와 세무대리 서비스 시장에서의 경쟁 확대 등으로 중소기업을 고객으로 하는 세무대리서비스 환경은 크게 변하고 있는 상황이다. 이러한 서비스 환경 속에서 세무대리서비스를 제공하는 세무대리업자(세무대리인)들은 장기적인 고객관계 관리를 통해 기존고객을 유지하고 신규고객을 창출하는 전략의 수립과 이행이 요구된다. 본 연구는 이러한 세무대리인의 역량이 이용자인 중소기업의 만족도를 매개하여 후속적인 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고, 중소기업을 고객으로 하는 세무대리인의 역량이 만족도에 미치는 영향과 만족도가 행동의도에 미치는 영향도 각각 가설 검증한다. 이를 위해 설문조사방법을 활용한 실증분석이다. 본 연구의 자료수집은 2022년 1월 15일부터 3월 14일까지 부산, 경남에 있는 중소기업 중에서 세무대리인을 이용하는 표본을 대상으로 하였다. 설문조사는 구글설문지를 이용한 전자설문조사방법과 설문지를 직접 배포하여 회수하는 대면설문조사방법을 병행하여 실시하였다. 전자설문조사방법으로 419명의 응답이 수집되었고, 설문을 끝까지 완료하지 않거나 혹은 불성실한 12부를 제외하고 최종적으로 407부의 유효설문지를 통계분석 자료로 이용하였다. 수집된 자료는 코딩과정을 거쳐 IBM SPSS statistics version 25.0 for windows 와 AMOS 25.0을 이용하여 분석하였다. 연구가설의 검증(test)을 통한 분석의 결과는 아래와 같다. 첫째, 외생 잠재변수인 세무대리인의 역량은 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 전문성, 신뢰성, 확인성, 대응성, 공감성의 5개 요인으로 묶였다. 둘째, 다중회귀분석의 내생 잠재변수와 종속 잠재변수인 만족도와 행동의도는 탐색적 요인분석과 함께 확인적 요인분석을 통해 만족도는 비용 만족도와 서비스 만족도의 2개 요인으로 묶였고 , 행동의도는 재방문 의도와 추천의도의 2개 요인으로 묶였다. 셋째, 세무대리인의 역량이 만족도에 영향을 줄 것이라는 연구가설을 검증한 결과 전문성, 신뢰성, 확인성, 대응성, 공감성은 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 만족도가 행동의도에 영향을 줄 것이라는 연구가설을 검증한 결과 비용 만족도, 서비스 만족도 모두 행동의도인 재방문 의도와 추천의도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 본 연구는 기존의 세무대리서비스분야 연구영역을 확충하고 이용자 만족분야 연구의 변수들(세무대리서비스 품질, 만족도, 행동의도)이 어떠한 관계를 갖는지를 파악한 것에 그 의의가 있다고 할 수 있다. 본 연구의 결과는 무한경쟁시대에 고객지향적인 세무대리서비스기업이 기존고객을 유지하고 충성스런 신규고객을 확보하기 위해서 전략을 수립하는데 필요한 기초자료를 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다.
본 연구의 목적은 대학 편입생이 편입과정에서 느끼는 다양한 경험에 대해 확인하고자 하였다. 또한 대학 편입생의 건강한 대학생활적응을 위해 필요한 것은 무엇인지 탐색하고자 하였다. 따라서 본 연구의 목적에 따른 연구 문제는 대학 편입생이 편입과정에 대한 경험은 어떠한가, 대학 편입생의 대학생활적응 과정은 어떠한가로 설정하였다. 본 연구는 현재 4년제 대학교에 재학 중이거나 4년제 대학교를 졸업한지 6개월 이내인 남·여 대학생 9명을 대상으로 심층면담방법을 통해 자료 수집하였다. 문헌고찰, 심층면담, 분석을 이용하여 수집된 자료를 대상으로 한 자료 분석방법으로는 Strauss와 Corbin(1998)이 제시한 근거이론 분석방법에 따라 개방코딩, 축 코딩, 선택코딩의 절차를 거쳐 패러다임 모형과 정형화된 이론을 구성하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 개방코딩에서는 연구 참여자 9명을 대상으로 심층면담을 통해 얻은 자료를 지속적이고 반복적인 분석과정을 거쳐 77개 개념, 35개 하위범주, 14개 범주로 나누었다. 둘째, 축 코딩에서는 개방코딩에서 구성한 14개의 범주를 패러다임 모형에 재배열하였다. 셋째, 선택 코딩에서는 축 코딩의 절차에서 구성한 범주와 내용을 중심으로 ‘편입 전’, ‘편입 준비’, ‘편입 후’의 일련의 시간 흐름에 따라 나타냈다. 또한 상호작용의 결과로 대학 편입생의 대학생활적응의 유형으로 ‘원하는 전공으로 편입 성공형’과 ‘학위를 높여 편입 성공형’으로 나누었다. 최종적으로 본 연구는 대학 편입생이 편입을 고려하게 되는 동기와 편입을 준비하는 과정, 편입을 성공한 이후 대학생활까지 일련의 시간 순으로 연구 참여자의 개별적인 경험과 그 의미를 분석했다는 점에서 의의가 있다. 대학 편입생들의 편입 동기를 개인적 요인과 환경적 요인을 다양하게 확인 할 수 있었다. 또한 본 연구는 대학 편입생들이 편입을 준비하는 과정에서 정보 부족, 많은 공부의 양으로 인해 외로움과 소외감 등 다양한 심리적 어려움을 경험하지만, 편입시험에 합격하고 편입에 성공한다는 것을 밝힌 것에 의미가 있다. 더불어 본 연구는 대학 편입생들이 Gottfredson(1981)의 ‘제한-타협 이 론’을 바탕으로 전적대학을 포기하고 타협을 경험하여 편입을 선택하고 유지하는 제한을 경험한다는 제시할 수 있었다. 본 연구를 통해 대학 편입생의 대학생활적응 정도를 이정희 외(2018) 대학생활적응 하위요인을 바탕으로 개개인별로 탐색하였고 어려움이 있었지만 극복하여 잘 적응하고 있음을 확인 할 수 있었다. 이상의 연구결과 및 의의를 바탕으로 종합하여 향후 과제를 위해 제언하고자 한다. 첫째, 본 연구는 소수의 학생들의 경험을 통해 자료를 구성하였다. 향후 연구에서는 지역적 범위를 넓혀 대학생활적응 경험 탐색을 통한 고등교육기회 확대가 실현될 수 있도록 하여야 할 것이다. 둘째, 본 연구에서는 학사편입을 경험한 대학 편입생을 대상으로 미비하여 추수 연구에서는 다양한 대학 편입생을 추가하여 이루어질 필요가 있어 보인다. 셋째, 본 연구는 연구 참여자들이 시간의 흐름에 따라 자신의 경험을 이야기하였다. 따라서 추수 연구에서는 연구 참여자들의 경험에 대해 객관적으로 바라보는 자료를 추가하여 이루어질 필요가 있어 보인다. 넷째, 본 연구의 심층면담 질문지가 대학 편입생의 경험을 일련의 시간 순으로 이루어졌으나 추후 연구에서는 편입 전과 편입 후의 경험을 분리하여 어느 시점에 어떠한 경험을 하였는지 등의 구조를 밝히는 연구를 제안한다. 마지막으로 본 연구결과는 대학 편입생의 대학생활적응을 위한 제도와 정보제공의 역할을 기대하였지만, 체계적인 지침이 부재하여 실제적 활용에 제한적일 수 있다. 따라서 학교 및 학과 차원의 지원 방안을 마련할 것을 제안한다. The aim of this study was to identify various experiences transfer students in college have in the transfer process, and to explore what college transfer students should do to successfully adjust themselves to new college life. To achieve the research aim, this study set the following research questions: (1) What do transfer students experience in the transfer process? (2) How do college transfer students adjust themselves to the lives of new schools? This study used in-depth interviews to 9 respondents who were attending 4-year university, or who were less than 6 months after graduating from such a university. This study used the methods of literature review and in-depth interview. Adopting the grounded theory of Strauss and Corbin (1998), this study built a paradigm model and stylized theory through the procedures of open coding, axial coding, and selective coding. The findings of this study are as follows. First, in opening coding, the data from in-depth interviews to 9 participants were under continuous and repetitive analyses, and classified them into 77 concepts, 35 sub-categories and 14 categories. Second, 14 categories constituted in open coding were rearranged in the paradigm model. Third, in selective coding, the categories and contents of them constituted by the procedures of axial coding were expressed by the flow of time: 'before transfer', 'preparation for transfer', and 'after transfer'. In addition, the types of college life adaptation of college transfer students were divided into 'the type of students who succeeded in transferring to the majors they wanted' and 'the type of students who succeeded in moving up to higher degrees'. Finally, this study can be meaningful in the sense that it analyzed individual experiences of interview participants in the time order from the motivation to consider transfer, preparation for transfer, to college life after being transferred to new schools. This study identified various individual and environmental factors motivating them to consider transferring. In addition, it was found that, in preparing for transfer, while those students experience various psychological difficulties like loneliness and sense of alienation, they feel happy when they are accepted in new universities. Plus, based on the circumscription and compromise theory of Gottfredson (1981), this study could offer the evidence that they forgive previous school, experience compromise, and select and maintain transfer. It also explored the degrees of adjustments of college transfer students to new schools using the scale offered by Lee, Jeong-hee et al. (2018), and found out that they could overcome difficulties and adjust themselves to new schools. Based on the above findings and discussions, this study want to suggest the followings for future studies. First, this study created data from interviews to a small number of students. In future studies, it would be better to expand the number of interviewees in more diverse regions to know their experiences of adjusting to new schools. Second, this study only dealt with students who transferred to get bachelor's degree. In future studies, it would be desirable to include various types of transfer students. Third, interviewees in this study narrated their experiences in time flows. In future studies, it would be desirable to add some sources which allow researchers to objectify interviewees. Forth, the questionnaire of the in-depth interview allowed interviewer to ask interviewees to narrate their experiences in temporal order. In future studies, it would be desirable to separate experiences before and after transfer, and ask interviewees what they specifically experienced in each stage. Finally, while this study wishes that the findings will serve as the basic source to establish policies or institutions for transfer students, the use of them can be limited because they were created without systemic guidelines. Consequently, this study suggests that the supporting systmes should be prepared in the levels of university and department.
커피전문점 이용고객의 소비성향이 행동의도에 미치는 영향
본 연구는 커피전문점의 소비성향이 행동의도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 설문조사를 통한 실증분석에 그 의의가 있다. 본 연구를 하기 위하여 독립변수 제목을 소비성향으로 정하고 변수로는 건강추구형, 휴식추구형, 실속추구형 그리고 즐거움 추구형으로 연구모형을 설정하였다. 종속변수의 제목을 행동의도로 정하고 변수로는 만족도와 재구매 의도로 설정하였다. 실증분석은 회귀분석 등을 실시하였다. 자료 수집은 2020년 3월 13일부터 3월 26일까지 부산광역시 지역의 커피전문점 이용고객을 대상으로 조사하였다. 설문지 조사는 커피전문점을 이용하고 있는 고객들을 대상으로 미국의 유명 네트워크 설문조사기관인 서베이몽키를 사용하여 SNS 등을 통한 설문조사를 실시하였다. SNS를 통하여 설문지를 대량 배포하여 254명의 응답을 수집 하였으나, 이중 부실한 설문을 제외하고, 총 243명의 유효설문지를 통계분석 자료로 이용하였다. 수집된 자료는 IBM SPSS statistics version 25.0 for windows를 이용하여 실증분석 하였다. 연구모형에 따라 연구가설 검증을 통한 결과는 다음과 같다. 소비성향이 행동의도에 미치는 영향을 가설을 통하여 실증분석 하였다. 모든 가설은 ‘독립변수인 소비성향이 종속변수인 행동의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’라는 가설이였다. 먼저, 소비성향은 행동이 행동의도에 영향을 미치는 것으로 검증 되었다. 소비성향의 독립변수인 휴식 추구형과 즐거움 추구형은 행동의도의 종속 변수인 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증 되었다. 하지만, 소비성향의 독립변수인 건강 추구형과 실속 추구형은 행동의도의 종속변수인 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 검증 되었다. 또한, 소비성향의 독립변수인 건강 추구형, 휴식 추구형 그리고 즐거움 추구형은 행동의도의 종속변수인 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증 되었다. 하지만, 소비성향의 실속 추구형은 행동의도의 종속변수인 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 검증되었다. 본 연구의 결과를 통하여 실무에 적용할 수 있는 시사점들을 몇 가지 제안 해 볼 수 있다. 첫째, 커피전문점의 건강과 실속보다는 휴식과 즐거움이 커피전문점 이용고객의 만족도를 결정하는데 큰 영향이 있다는 시사점을 말하고 있다. 둘째, 각 소비성향이 행동의도의 재구매의도에 유의한 영향을 미칠 것이라는 일반적인 생각과 달리 건강 추구형, 휴식 추구형 그리고 즐거움 추구형은 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 실속 추구형은 재구매의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 것은 일반적인 고객이 소개를 할 때에도 실속보다는 건강, 휴식, 즐거움을 고려하고 있다는 것으로 커피전문점을 이용하는 고객들의 성향이 실속은 그 다지 중요하지 않다는 것을 시사 하고 있다. 이 논문이 시사하는 것은 일반 고객의 성향이 보편적으로 알고 있는 것보다도 커피전문점 이용할 때에 휴식과 즐거움이 다른 어느 요소보다도 우선시 되며, 실속은 그다지 우선되지 않는다는 점을 알 수 있다. The purpose of this study is to conduct an empirical analysis via a survey on the influence of the consumption trend in coffee shops on behavioral intent. For this study, the researcher set consumption tendencies as the title of independent variables. The study model included variables such as health-orientation, relax-orientation, value-orientation, and entertainment-orientation. As for the titles of dependent variables, the researcher chose behavioral intent, which included variables such as satisfaction level and the intent of repurchase. The empirical analyses included regression analyses, etc. For this study, the researcher conducted a survey with the patrons of coffee shops in Busan from March 13 to 26, 2020. The survey that was conducted with the patrons of coffee shops was conducted using SurveyMonkey, which is a famous network survey firm of the US (ko.surveymonkey.com) over the SNS. The survey was conducted over the SNS with the patrons of coffee shops. A total of 254 responded to the survey, and, after removing incomplete questionnaires, a total 243 of valid questionnaires were used as the statistical analysis data. The data so gathered were analyzed empirically using IBM SPSS statistics version 25.0 for windows. The result of the verification of the study hypotheses as per the study model was as follows; The researcher empirically analyzed the impact of consumption tendency upon behavioral intent via hypotheses. All hypotheses assumed that consumption tendency, which was an independent variable, would have a positive impact on the behavioral intent, which was the dependent variable. First, the consumption tendency was verified to have an impact on behavioral intent. The independent variables of consumption tendency, which were relaxation orientation and entertainment orientation, were verified to have a positive impact on the satisfaction level, which was a dependent variable of behavioral intent. However, health orientation and value orientation, which were independent variables of consumption tendency, were found to be without a significant impact on satisfaction level, which was a dependent variable of behavioral intent. The independent variables of consumption tendency, which were relaxation orientation and entertainment orientation, were verified to have a positive impact on the intent of repurchase, which was a dependent variable of behavioral intent. However, value orientation, which was an independent variable of consumption tendency, was found to be without a significant impact on satisfaction level, which was a dependent variable of behavioral intent. Some findings of this study had the following practical implications; First, it was shown that relaxation and entertainment are more important in determining the level of satisfaction of the patrons of coffee shops. Second, unlike the widespread belief that each tendency of consumption would have an impact on the intent of repurchase, the impact originated from health orientation, relax orientation, and entertainment orientation. However, value orientation did not have an impact on the intent of repurchase. This indicates that ordinary consumers consider health, relaxation, and entertainment more important than economic value, showing that it is the tendency of the patrons of coffee shops to regard economic value as of lesser importance. Overall, it is shown in this study that the general tendency of the patrons is that they value relaxation and entertainment more important than any other factor, and the economic value in coffee shops is not that important, which is not like what is normally expected. This indicates that the use of coffee shops is not founded on the economic value of them.
관광객의 생태관광 동기와 체험, 관광가치, 친환경적 태도, 행동의도 간의 관계 연구 : 소셜 미디어의 조절효과를 중심으로
Recently, various crisis consciousness caused by coronavirus infection-19 (COVID-19) and abnormal climate phenomena has been formed throughout society. As COVID-19 makes it difficult to travel abroad, domestic ecotourism experience, which can help local communities, local residents, and the development of tourism industries while conserving natural environment, is being in the limelight again. In this study, we will systematically analyze the relationship of ecotourism motivation, ecotourism experience, tourism value, environment friendly attitude and behavior intention of tourists, and also verify the control effects between intention, experience and tourism value on social media. Through this process, we will establish a theoretical and practical framework consisting of "Intention to Recommend" that means a desire to actively promote tourists' experience, or "Intension to Use" that means a desire to revisit and reuse the tourism. To this end, we derived variables affecting ecotourism and verified it. In other words, we confirmed the relationship between ecotourism motivation, experience, tourism value, eco-friendly attitude, and behavior, and proved the control effect of social media between ecotourism motivation, experience, and tourism value. In order to achieve this purpose, we distributed 50 copies of survey complementing prior research to 8 ecotourism sites and 1 related institution each from February 22, 2021, but the government's quarantine guidelines and the reduction of visitors have made it impossible to survey, so it was conducted by Embrane, a survey company, from March 5 to March 16, 2021. A total of 549 surveys were collected, of which 330 copies responding to ecotourism experiences were analyzed using the SPSS 25.0/AMOS 25.0 statistics program after coding. First of all, we conducted reliability and validity analysis, factor analysis, correlation analysis, and covariance structure analysis on the ecotourism motivation, ecotourism experience, tourism value, eco-friendly attitude, intention of behavior, and implemented regression analysis on social media. Furthermore, the demographic characteristic factors were frequency-analyzed. The results of this study are as follows. First, eco-tourism motivation and experience were found to have a significant impact on the tourism value. Second, tourism values and eco-friendly attitudes have a significant impact on "Intention to Recommend" and "Intension to Use", although they differ in the behavior intention of tourists. Third, it has been confirmed that social media has significant control effects on the relationship between ecotourism motivation and ecotourism experience, ecotourism motivation and tourism value. Considering the recent spread of smart information provision and mobile information sharing and acquisition throughout society, the control effect of social media has been verified. In other words, it was proved that the provision of information on social media plays an important role in the process of exploring information about experience ecotourism. Thus, it is another academic significance of this study that social media have significant effects on assessing the meaning of tourism experienced in ecotourism motivations before ecotourism. 최근 세계적으로 코로나 바이러스감염증-19(COVID-19) 및 이상기후 현 상 등으로 야기 되고 있는 각종 기후환경 위기의식이 사회전반에 걸쳐서 형 성되고 있으며, 코로나19로 인하여 해외관광이 어려워짐으로 국내 관광 중 자연환경과 생태계를 어느 정도 유지하면서 지역사회 및 지역 주민과, 그리 고 관광산업의 발전에도 도움이 되는 생태관광과 체험을 동시에 경험할 수 있는 생태관광 체험이 다시금 관심을 받고 있다. 본 연구에서는 관광객의 생태관광 동기, 체험, 관광가치, 친환경적 태도, 행동의도 간의 관계와 생태관광 동기가 체험, 관광가치에 미치는 소셜 미디 어의 조절효과에 관해서 체계적으로 분석·검증하고자 한다. 이를 통하여 관 광객들의 행동의도, 즉 자신의 관광경험을 적극적으로 알리고 싶은 ‘추천의 사’와 재방문 및 재이용을 하고 싶은 ‘이용의사’로 이루어지는 이론적, 실무 적 기틀을 마련하고자 한다. 이를 위해 생태관광에 영향을 미치는 변수를 도출하여 검증하였다. 즉 생태관광 동기, 체험, 관광가치, 친환경적 태도, 행 동의도 간의 관계를 확인하였으며, 생태관광 동기, 체험, 관광가치 간의 소 셜 미디어의 조절효과를 검증 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 2021년 2월 22일부터 선행 연구를 통하여 설문지 내용을 수정·보완하여 생 태관광 체험을 운영하고 있는 8개소의 생태관광지와 관계기관 1개소에 각각 50부씩 배부하여 예비조사를 하였으나 코로나19 관련하여 정부의 생활방역 지침과 방문객 감소로 인하여 설문이 불가능하여 2021년 3월5일부터 3월 16 일까지 설문 조사 업체인 마크로밀 엠브레인에 설문 의뢰한 결과 총549부의 설문이 이루어졌다. 회수된 설문은 총549부이며, 이 중에서 생태관광 체험을 한 것으로 응답 한 330부에 대하여 코딩(coding) 절차를 거친 후에 SPSS 25.0/AMOS 25.0 통계 프로그램을 이용하여 분석을 하였다. 먼저 생태관광 동기, 생태관광 체험, 관광가치, 친환경적 태도, 행동의도에 대한 신뢰성 및 타당도 분석, 요인분석, 상관관계 분석과 공분산 구조분석을 실시하였으며, 소셜 미디어의 조절효과는 회귀분석을 하였다. 그리고 인구통 계학적 특성 변수는 빈도분석을 실시하였다. 다음으로 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 생태관광동기와 체험은 각 각 관광가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 관광가치와 친 환경적 태도는 생태관광객의 행동의도에 차이는 있지만 추천의사와 이용의 사에 대해 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 생태관광 동기와 생태관광 체험, 생태관광 동기와 관광가치와의 관계에서 소셜 미디어는 각 각 유의미한 조절작용을 하고 있는 것으로 확인되었다. 최근 스마트 정보제공, 모바일을 통한 정보의 공유와 획득이 사회 전반으 로 확산되고 있는 시의성을 고려해 볼 때, 소셜 미디어의 조절효과를 검증 하였다는 점이다. 즉, 관광객들이 생태관광을 체험하려고 정보를 탐색하는 과정에서 소셜 미디어를 통한 정보의 제공은 중요한 작용을 하게 된다는 점 이며, 이는 생태관광동기에서 생태체험을 경험하기 이전까지, 생태관광동기 를 지니고 있으면서 자신이 경험한 관광에 대한 의미를 평가하는 과정에서 소셜 미디어의 유의미한 작용이 있게 된다는 점이 본 연구의 학문적인 또 다른 의의라고 할 수가 있다.