상담가의 자살예방 사이버상담 경험에 관한 연구 = (The) experience of counselors‘ suicide prevention online counseling

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 A사이버 상담실의 공개상담실에서 상담서비스를 제공하는 상담가들의 자살예방을 위한 사이버 상담경험을 탐색하여 그들의 사이버 상담의 경험을 이해하고 이를 통해서 상담가의 자살예방 사이버 상담경험의 본질과 의미를 밝히는 것을 목적으로 시행되었다. 이를 통해 상담가들의 자살예방 사이버 상담서비스를 지원할 수 있는 실천적, 정책적 개입방향을 위한 이론적 기초를 제시하고자 하였다.
상담가의 자살예방 사이버 상담은 비교적 최근의 현상이며 이에 대한 연구나 접근법의 개발과 보급이 시작단계이다. 이러한 상황에서 국내의 경우 실제로 사이버 상담의 훈련이나 경험이 없는 면대면 상담자들이 사이버 상담의 환경에 맞추어 나름대로 사이버 상담을 실시하고 있다. 따라서 이러한 상담가들의 자살예방 사이버 상담경험의 본질을 규명하고 현상을 있는 그대로 이해하여 풍부하게 기술하고자 현상학적 연구방법을 선택하였다. 그리고 다양한 현상학적 분석방법들 중에서 비교적 근래에 다른 현상학적 연구자들의 방법을 종합하여 제시한 Moustakas의 방법을 적용하였다.
본 연구의 참여자는 대표적인 자살예방 상담 사이트인 A사이버 상담실의 상담가들 중에서 사이버 상담의 경험이 가장 많은 1기 상담가들과 2기 상담가들을 중심으로 선정되었다. 면담은 A사이버 상담실에서 연구 허가를 받은 후 상담가들의 목록을 전달받아 연구자가 직접 전화연락으로 연구 참여의사를 확인하고 연구 참여 동의를 받은 후 실시되었다.
자료 수집은 2011년 3월 중순부터 6월 초까지 3개월에 걸쳐 이루어졌으며 프로토콜에 따라 연구 참여자를 선정하였다. 연구 참여자들에 대한 심층면접과 더불어 연구자의 면담일지와 노트, 그리고 게시판 상담글과 상담가의 답글과 게시판 방문, 네티즌들의 댓글 등 상담관련 자료들과 인터넷 자료, 신문기사 등과 같은 다양한 양적‧질적 자료들이 데이터베이스로 분석에 사용되었다.
분석결과 8가지의 대주제와 30가지의 소주제 그리고 87가지의 범주가 도출되었다. 상담가의 자살예방 사이버 상담의 8가지 대주제는 ‘뭔가 도움이 되고자 함‘, ’준비되지 않은 시작‘, ’죽고 싶다‘를 외치는 살고 싶다는 절규듣기’, ’상호작용 없는 행간의 정서읽기‘, ’상담가로서의 존재의 무능감‘, ’한계를 인정하고 상황에 맞추어가기‘, ’생사의 고비에서 손 잡아주기‘, ’선용과 악용의 갈등 속에 보람과 성장‘으로 나타났다.
다음으로 이 논문의 주제인 상담가들의 자살예방 사이버 상담의 경험의 본질을 ‘그랭이질’로 규정하고 그 본질과 의미에 대해서 논하였으며, 사회복지사의 자살 예방 사이버 상담의 필요성과 가능성에 대해서 논의하였다. 이에 따라 실천적, 정책적 함의를 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The goal of this present qualitative study is to understand the experience of counselors' suicide prevention online counseling using a phenomenological research method since suicide is the leading cause of death in Korea and online counseling, as an intervention method to prevent suicide, is a relatively recent phenomenon.
For this research a comprehensive review of the professional and research literature was conducted, a set of criteria to locate appropriate co-researchers was constructed, and a series of semi-structured interviews of 8 counselors and 2 supervisors, who had been working for an online counseling center, was conducted. For the analysis of the data Clark Moustakas's(1994) Phenomenological analysis method was used. To compare the answers of the participants and to assure the reliability of the study a content analysis of 100 counseling texts on the web site from January 3, 2011 to April 18, 2011 was conducted.
Based on the research 87 formulated meanings, 30 themes, and 8 theme clusters have been categorized. The 8 theme clusters are 'do whatever to help', 'unprepared beginning', 'listening the underlying meaning of the client's voice even if they say they want to die', 'reading the emotion from texts without verbal communication', 'feeling helplessness as a counselor', 'acknowledging the limitations and adjusting to the situation', 'holding the hands of a client at the moment of death or life', and 'rewarding and growing in the conflict of good and bad'.
The essence of experience of counselors' suicide prevention online counseling was compared with "Guh-Rang-E-Jill", which is the skill of architectures, who lived in Chosun Dynasty. It is an ancient architect skill to carve the bottom of a wooden pillar to make it stand straight on the stone when they use uncarved natural stones as the base of a building due to unprepared environment such as shortage of resources and manpower.
It means that there are many obstacles for the counselors in conducting suicide prevention online counseling especially the problems of unprepared systems and undeveloped online counseling approaches and skills, but the counselors tried to use what they already know and to adjust the situation, even though nothing was prepared and online counseling was not treated as a profession. From the beginning the counselors showed their feelings of the helplessness and frustration but at the end of the process they mentioned that it was rewarding and they grew as online counselors. From the content analysis it is clear that the counselors were using many skills that was already mentioned in the literature and new ones too. They revealed their ability to overcome the situation and conduct online counseling creatively so they can help the clients who need help for suicidal ideation.
The research results was compared to researcher's foreknowledge and second, to the client's characteristics, obstacles, the approaches, and the counselor's roles. The effective use of suicide prevention online counseling was discussed and compared to the other related studies.
Finally, it was suggested that the policy should be developed to increase the intervention to prevent suicide and support the systems of the intervention. Further research and more education should be conducted on suicide prevention online counseling.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 연구목적 1
• 2. 연구범위 및 한계 8
• Ⅱ. 문헌연구 10
• 1. 자살생각의 개념과 관련 요인 10
• 1) 자살과 자살생각의 개념 10
• 2) 자살생각의 위험요인과 보호요인 14
• 2. 자살 예방과 사이버 상담 16
• 1) 사이버 상담의 구조와 특성 16
• 2) 자살 예방을 위한 사이버 상담 27
• 3. 자살 예방과 사이버 상담가 32
• 1) 사이버 상담과 상담가 32
• 2) 상담가의 자살 예방 사이버 상담 과정 35
• 3) 자살 예방과 사이버 상담가 43
• Ⅲ. 연구방법 45
• 1. 자살문제와 현상학적 연구방법 45
• 2. 연구 참여자의 선정 및 자료수집 47
• 3. 자료 분석: Moustakas의 분석방법 49
• 4. 연구자의 선이해 52
• 5. 연구의 엄격성 53
• 6. 연구 참여자에 대한 윤리적 고려 54
• Ⅳ. 연구결과 56
• 1. 연구 참여자의 특성 56
• 2. 상담가의 자살 예방 사이버 상담경험 57
• 1) 뭔가 도움이 되고자 함 60
• 2) 준비되지 않은 시작 64
• 3) ‘죽고 싶다’를 외치는 살고 싶다는 절규듣기 72
• 4) 상호작용 없는 행간의 정서읽기 81
• 5) 상담가로서의 존재의 무능감 85
• 6) 한계를 인정하고 상황에 맞추어 가기 94
• 7) 생사의 고비에서 손잡아주기 109
• 8) 선용과 악용의 갈등 속에 보람과 성장 116
• 3. 상담가의 자살 예방 사이버 상담경험의 본질 123
• 1) 서사적 기술 123
• 2) 그랭이질하기 127
• Ⅴ. 논의 및 함의 131
• 1. 논의 131
• 2. 연구의 함의 150
• 1) 실천적 함의 150
• 2) 정책적 함의 154
• Ⅵ. 결론 160
• 참고문헌 165
• 부록 1. 질적 연구를 위한 프로토콜 178
• 부록 2. 질적 연구를 위한 연구 협조 동의서(기관용) 180
• 부록 3. 질적 연구를 위한 연구 참여 동의서 181
• 부록 4. 질적 연구를 위한 심층면담 지침 182
• ABSTRACT 184