애플리케이션이 스마트폰의 재구매의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 애플리케이션이 스마트폰의 재구매의도에 미치는 영향에 대한 연구로, 기존의 한국 마케팅 문헌에서 사용이 제한적인 대안적 경쟁모델 비교를 통해 스마트폰의 재구매의도 모델의 가장 우수한 모델을 도출하고, 경쟁모델 비교를 통해 국내 스마트폰 산업의 재구매의도 강화 프로세스에 기여하고자 한다. 또한 향후 스마트폰 관련 기업들이 어떠한 점에 초점을 맞추고 경영을 해야 하는지에 대한 전략적 시사점을 제공하고자 한다.
이와 같은 연구의 목적을 위해 문헌연구와 실증분석을 병행하여 진행한 결과는 다음과 같다.
첫째, 경쟁모델 중 M1(Direct Model)과 M2(Mediate Model)는 모두 부적합한 모델로 나타났다. 이는 스마트폰 시장에서 재구매의도에 작용하는 변수들의 관련성이 단순한 직접효과모델과 단순매개효과모델로는 설명하기 어렵다는 것을 보여준다.
둘째, M3(TAM 응용 Model)과 M4(Research Model)는 모두 적합한 모델로 나타났다. 기술수용모델의 응용 모델과 본 연구에서 제시한 연구모델은 스마트폰 시장에서 구매자의 재구매의도를 향상시킬 수 있는 모델임을 알 수 있다.
셋째, M1(Direct Model) → M2(Mediate Model) → M3(TAM 응용 Model) → M4(Research Model) 순으로 모델적합도가 상승함을 알 수 있었다. 이는 최종적으로 연구모델(Research Model)이 4가지 경쟁모델 중 가장 우수한 모델임을 나타내주는 것이다.
넷째, 본 연구의 연구모델(M4)에서 사용유용성→애플리케이션 정보에 대한 태도의 관계와 애플리케이션 정보에 대한 태도→이용태도의 관계는 유의하지 않은 결과를 나타내고 있다. 이는 애플리케이션 정보에 대한 태도에 영향을 주는 것은 애플리케이션 정보에 의해서만 영향을 받는다는 것이다. 사용유용성과 이용태도와는 직접적인 관계를 구성하지 않고 애플리케이션 정보의 질에 영향을 받아 재구매의도에 영향을 주는 것으로 나타났다.
이와 같은 연구결과를 바탕으로 나타난 시사점을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 본 연구에서는 스마트폰 관련 기업들의 소비자 재구매의도 개발 프로세스를 경쟁모델 메커니즘 응용에 의해 가장 우수한 모델을 수립할 수 있다는 이론적 틀을 제공한다. 많은 마케팅 연구자들이 다양한 변수들을 이용한 재구매의도 모델 개발 역시 이론적으로 중요한 측면을 가지고 있지만, 기존의 유력한 변수들을 선별하여 이론적 정당성(theoretical justification) 하에 경쟁모델을 비교함으로써 보다 향상된 재구매의도 모델개발이 가능하다.
둘째, 향후 스마트폰의 이용 및 재구매의도에 대한 연구를 하는데 중요한 역할을 한다. 선행연구들은 기술수용모델을 적용한 스마트폰 이용태도 및 재구매의도에 관한 연구만을 진행해 오면서 애플리케이션 정보 및 애플리케이션 정보에 대한 태도에 관한 관련성을 간과하고 있었기 때문에, 이에 본 연구에서는 이용태도, 애플리케이션 정보, 애플리케이션 정보에 대한 태도 및 재구매의도의 관계성을 비교함으로써 우리나라 스마트폰 관련 경영자들에게 스마트폰의 재구매의도에 관한 우수한 모델을 제시하였다.
셋째, 스마트폰 관련 기업들의 서비스 개발전략은 스마트폰에 장착되는 애플리케이션 개발에 초점을 두어야 한다.
넷째, 애플리케이션 정보가 스마트폰 사용용이성에 긍정적인 영향을 미친다는 가설검증결과를 통해 스마트폰 관련 기업들은 애플리케이션 정보의 중요성을 인식해야 할 것이다.
다섯째, 향후 더 많은 스마트폰 사용자 수를 증가시키기 위해서 스마트폰 제조업체와 이동통신사들은 소비자들이 어떤 곳에서나 스마트폰을 이용할 수 있도록 더 많은 통신망을 구축해야할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study focuses on the effects of application on smart phone repurchase intention. In so doing, the current study tries to yield the best model of smart phone repurchase intention model using four alternative models. Based on our methodological approach, valuable findings are shown as follows.
First, both M1(Direct Model) and M2(Mediate Model) are insignificant. It is difficult to explain the relevance of variables which affect repurchase intentions in the smart phone market with the simple direct model and the mediate model.
Second, both M3(TAM application Model) and M4(Research Model) are signif- icantly supported. These results indicates that both the application model of TAM and the research model proposed in this study can improve consumers' repurchase intentions in the context of smart phone marketplace.
Third, It turns out that model fits are rising in this order; M1(Direct Model) → M2(Mediate Model) → M3(TAM application Model) → M4(Research Model). It shows that the Research Model is chosen as a best model among four alternatives.
Fourth, from the research model the linkage of availability → attitude toward application information and the linkage of attitude between application information and attitude of using application are insignificant.
From the theoretical and managerial perspective, the following insights are suggested.
First, this study suggests that our proposed model is desirable for addressing consumers' purchase intentions in the context of smart phone industry. Second, the proposed model can play an important role of facilitating smart phone when launching a brand-new. Third, practitioners should focus on developing applications equipped with smart phone. Fourth, practitioners should recognize the importance of application information. This is because application information has a positive impact on ease of use. Finally, to increase the extense of smart phone users, firms are the need for building systematic networks, which consumers can easily use smart phone from almost anywhere at anytime.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• 2. 연구방법 및 구성 3
• 1) 연구방법 3
• 2) 연구구성 4
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 스마트폰의 개요 6
• 1) 스마트폰의 개념 6
• 2) 스마트폰의 특성 7
• 3) 스마트폰의 시장 현황 10
• 2. 사용용이성과 사용유용성 11
• 3. 이용태도 13
• 4. 애플리케이션 정보 14
• 5. 애플리케이션 정보에 대한 태도 16
• 6. 재구매의도 18
• 7. 혁신수용이론 20
• 1) 혁신의 정의 20
• 2) 혁신의 수용 과정 22
• 3) 혁신의 속성 25
• 8. 혁신저항이론 27
• 1) 혁신저항의 개념 27
• 2) Sheth(1981)의 연구 28
• 3) Ram(1987)의 연구 28
• 9. 캐즘(Chasm)이론 31
• 1) 캐즘의 정의 31
• 2) 캐즘에 빠지는 원인 34
• 10. 기술수용모델(TAM) 35
• Ⅲ. 경쟁모델 개발 41
• 1. 연구모형 41
• 2. 직접효과 모델(M1) 42
• 3. 단순 매개효과 모델(M2) 42
• 4. TAM 응용모델(M3) 43
• 5. 연구모델(M4) 44
• Ⅳ. 연구방법 46
• 1. 변수의 조작적 정의 및 측정 46
• 2. 자료수집 및 표본의 구성 49
• Ⅴ. 실증분석 50
• 1. 요인분석 50
• 2. 신뢰성 분석 51
• 3. 측정항목의 타당성 분석 52
• 4. 연구모형의 검증 및 가설 검증 54
• Ⅵ. 결 론 61
• 1. 연구결과 요약 및 시사점 61
• 2. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 64

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