사회복지조직에서의 갈등이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과와 사회적 지지의 조절효과를 중심으로 = The Influence of Conflict in Social Welfare Organization on Organizational Commitment and Turnover Intention : Focused on the Mediating Effect of Job Satisfaction and the Moderating Effect of Social Support

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT

The Influence of Conflict in Social Welfare Organization on Organizational Commitment and Turnover Intention
-Focused on the Mediating Effect of Job Satisfaction and the Moderating Effect of Social Support-

Park, Hyeon-Joo
Department of Social Welfare
Graduate School, Cheongju University
Directed by Professor
Nam, Ki-Min

The purpose of this study was to examine the effects of organizational conflict (individual conflict, conflict between individuals, conflict between individual and group and conflict between groups) in social welfare organization upon organizational commitment and turnover intention focusing on the mediating effect of job satisfaction and the moderating effect of social support, and to suggest theoretical and practical implications on conflict management in social welfare organization..
This study examined precedent studies and adopted research qestions, research model and 22 hypotheses. The questionnaire survey was conducted from January, 2011 to March, 2011. SPSS V.18.0 and Amos V.17.0 were used to analyze the collected data. The subjects were 560 social workers who worked for 65 community welfare centers, senior welfare centers and welfare centers for the disabled.
The subjects of this study were:
Firstly, do organizational conflict, organizational commitment, turnover intention, job satisfactions and social support vary depending upon social workers' demographic characteristics? (research qestion 1)
Secondly, does organizational conflict have influence upon social workers' organizational commitment? (research qestion 2)
Thirdly, does organizational conflict have influence upon social workers' turnover intention? (research qestion 3)
Fourthly, does social workers' organizational commitment have influence upon their turnover intention? (research qestion 4)
Fifthly, does social workers' job satisfaction have mediating effects between organizational conflict and organizational commitment, or turnover intention? (research qestion 5)
Sixthly, does social support for social workers have moderating effects between organizational conflict and organizational commitment, or turnover intention? (research qestion 6)
The findings were as follows:
Firstly, the study variables varied depending upon social workers' demographic characteristics such as gender, job experience, position and organizational type(research qestion 1) : The organizational conflict varied depending upon organizational type only. The community social welfare center had the lowest organizational conflict, and both senior welfare center and welfare center for the disabled had similar level of organizational conflict. The organizational commitment varied depending upon position and organizational type. The middle top managers had the highest organizational commitment, and community welfare center had the highest organizational commitment. The turnover intention varied depending upon position. The middle top managers have the lowest turnover intention. The job satisfaction varied depending upon job experience and position. Both groups of job experience 7 to 10 years and 10 years or more job experience groups, had high job satisfaction to be at similar level. The middle top managers had the highest job satisfaction. The social support did not vary depending upon social workers' demographic characteristics.
Secondly, organizational conflict had influence upon social workers' organizational commitment(research qestion 2). The organizational conflict had significant influence upon social workers' organizational commitment. Individual conflict, conflict between individuals, conflict between individual and group, and conflict between groups had negative influence upon organizational commitment. The organizational conflict's sub-factors had negative influence upon organizational commitment in order of conflict between individuals, individual conflict, conflict between groups and conflict between individual and group.
Thirdly, the organizational conflict had significant influence upon social workers' turnover intention. Individual conflict, conflict between individuals, conflict between individual and group, and conflict between groups had positive influence upon social workers' turnover intention. The organizational conflict's sub-factors had positive influence upon social workers' turnover intention in order of individual conflict, conflict between individuals, conflict between groups and conflict between individuals and group(research qestion 3).
Fourthly, organizational commitment had negative influence upon social workers' turnover intention(research qestion 4).
Fifthly, social workers' job satisfaction had partial mediating effects between organizational conflict and organizational commitment, and between organizational conflict and turnover intention(research qestion 5).
Sixthly, the support from bosses, fellow workers and family approximately had moderating effects between organizational conflict and organizational commitment, or turnover intention(research qestion 6). The support from bosses, fellow workers and family had moderating effects between organizational conflict and organizational commitment. On the other hand, the support from fellow workers and family had moderating effects, between organizational conflict and turnover intention, while the support from bosses had no moderating effects, between organizationa conflict and turnover intention.

This study suggested theoretical and practical implications to manage social welfare organization's conflict factors effectively.
Firstly, many precedent studies investigated social workers' job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention as dependent variables in social welfare organization. However this study formulized organizational conflict as an independent variable to examine relations between organizational conflict and organizational commitment, or turnover intention for the first time. P

국문 초록 (Abstract)

국 문 초 록

본 연구는 직무만족을 매개변수로, 사회적 지지를 조절변수로 하여 사회복지조직에서의 조직갈등(개인적 갈등, 개인간 갈등, 개인과 집단간 갈등, 집단간 갈등)이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향을 실증적으로 검정해 봄으로써 사회복지조직에서의 갈등관리에 관한 이론적, 실천적 함의를 제시하는데 연구의 목적을 두고 있다. 이를 위해 선행연구 고찰을 통한 연구문제와 이에 따른 연구모형 및 22개의 세부적인 연구가설을 설정하였다. 그리고 설문조사를 통해 2011년 1월부터 3월까지 충청지역(충북, 대전, 충남) 65개의 종합사회복지관, 노인복지관, 장애인 복지관의 사회복지사 560명으로 부터 자료를 수집하고 SPSS V.18.0과 Amos V.17.0을 이용하여 이를 검정하였다.
본 연구에서 제시된 연구문제는 다음과 같다. 첫째(연구문제1), 사회복지사의 인구사회학적 특성에 따라 조직갈등, 조직몰입, 이직의도, 직무만족, 사회적 지지에 차이가 있는가? 둘째(연구문제2), 조직갈등은 사회복지사의 조직몰입에 영향을 미치는가? 셋째(연구문제3), 조직갈등은 사회복지사의 이직의도에 영향을 미치는가? 넷째(연구문제4), 사회복지사의 조직몰입은 이직의도에 영향을 미치는가? 다섯째(연구문제5), 사회복지사의 직무만족은 조직갈등과 조직몰입 및 이직의도 간의 관계에 있어 매개효과가 있는가? 여섯째(연구문제6), 사회복지사에 대한 사회적 지지는 조직갈등과 조직몰입 및 이직의도 간의 관계에 있어 조절효과가 있는가? 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 연구문제 1(사회복지사의 인구사회학적 특성 : 성별, 근무경력, 직위, 기관유형)에 따른 각 연구변수의 차이는 다음과 같다. 조직갈등의 차이는 기관유형에 따른 조직갈등의 차이만 있는 것으로 나타났다. 종합사회복지관의 조직갈등 수준이 가장 낮았고, 노인복지관과 장애인 복지관은 비슷한 수준의 결과를 나타내었다. 조직몰입의 차이는 직위와 기관유형에 따른 조직몰입의 차이가 있는 것으로 나타났다. 직위에서는 최고중간관리자의 조직몰입이 가장 높았으며, 기관유형에서는 종합사회복지관의 조직몰입이 가장 높았다. 이직의도의 차이는 직위에 따른 이직의도의 차이가 있는 것으로 나타났다. 직위에서는 최고중간관리자의 이직의도가 가장 낮았다. 직무만족의 차이는 근무경력과 직위에 따라 직무만족의 차이가 있는 것으로 나타났다. 근무경력에서는 10년 이상, 7년～10년 미만의 두 집단이 직무만족이 높았고, 두 집단의 직무만족 수준은 비슷하였다. 직위에서는 최고중간관리자의 직무만족이 가장 높게 나타났다. 마지막으로 인구사회학적 특성에 따른 사회적지지의 차이는 없는 것으로 나타났다.
둘째(연구문제2), 조직갈등은 사회복지사의 조직몰입에 영향을 미치는지 분석하였다. 그 결과 조직갈등은 사회복지사의 조직몰입에 유의미한 영향을 미쳤다. 개인적 갈등, 개인간 갈등, 개인과 집단간 갈등, 집단간 갈등 모두 조직몰입에 부(-)의 영향을 미쳤다. 조직갈등의 하위요인들은 개인간 갈등, 개인적 갈등, 집단간 갈등, 개인과 집단간 갈등 순으로 조직몰입에 부(-)의 영향을 미쳤다.
셋째(연구문제 3), 조직갈등은 사회복지사의 이직의도에 영향을 미치는지 분석하였다. 그 결과 개인적갈등, 개인간 갈등, 개인과 집단간 갈등, 집단간 갈등 모두 이직의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 조직갈등의 하위요인들은 개인적갈등, 개인간 갈등, 집단간 갈등, 개인과 집단간 갈등 순으로 이직의도에 정(+)의 영향을 미쳤다.
넷째(연구문제4), 사회복지사의 조직몰입은 이직의도에 영향을 미치는지 분석하였다. 그 결과 조직몰입은 이직의도에 부(-)의 영향을 미쳤다.
다섯째(연구문제5), 사회복지사의 직무만족은 조직갈등과 조직몰입 및 이직의도 간의 관계에 있어 매개효과가 있는지를 분석하였다. 그 결과 직무만족은 조직갈등과 조직몰입 간에, 그리고 조직갈등과 이직의도 간에 부분 매개효과가 있음이 검증되었다.
여섯째(연구문제6), 사회복지사에 대한 사회적 지지는 조직갈등과 조직몰입 및 이직의도간의 관계에 있어 조절효과가 있는지를 분석하였다. 그 결과 조직갈등과 조직몰입 간의 관계에 있어 상사의 지지, 동료의 지지, 가족의 지지는 모두 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 한편 조직갈등과 이직의도 간의 관계에 있어서는 동료의 지지와 가족의 지지는 조절효과가 있는 것으로, 상사의 지지는 조절효과가 없는 것으로 나타났다.
이상의 연구를 바탕으로 사회복지조직의 갈등요인들과 관련하여 조직을 효과적으로 관리하기 위한 이론적, 실천적 함의를 제시하면 다음과 같다.
첫째, 이론적 측면에서 사회복지분야에서 직무만족과 조직몰입, 이직의도를 종속변수로 한 많은 연구들이 있었지만 본 연구에서는 조직갈등을 하나의 독립변수로 설정하고 그 하위변수로 개인적 갈등, 개인간 갈등, 개인과 집단간 갈등, 집단간 갈등으로 설정하여 조직몰입 및 이직의도 간의 관계를 연구한 최초의 논문이라는 점에서 의의가 있다고 할 수 있다. 그리고 직무만족을 매개로 하여 조직갈등이 조직몰입 및 이직의도에 미

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 문제제기 및 연구목적 1
• 2. 연구문제 5
• Ⅱ. 이론적 고찰 7
• 1. 조직갈등 7
• 2. 조직몰입과 이직의도 28
• 3. 직무만족 35
• 4. 사회적 지지 38
• 5. 선행연구 고찰 42
• Ⅲ. 연구방법 55
• 1. 연구모형 및 연구가설 55
• 2. 조사대상 및 자료수집 방법 59
• 3. 측정도구의 구성 59
• 4. 자료분석의 방법 63
• Ⅳ. 조사 결과 65
• 1. 조사대상자의 인구사회학적 특성 65
• 2. 주요변수의 기술통계치 67
• 3. 연구변수의 신뢰도 및 타당도와 상관관계 68
• 4. 연구변수의 집단간 차이 75
• 5. 연구변수 간의 영향관계 84
• 6. 직무만족의 매개효과 검증 91
• 7. 사회적 지지의 조절효과 검증 96
• Ⅴ. 결론 및 제언 106
• 1. 요약 및 결론 106
• 2. 제언 114
• 참고문헌 117
• 설문지 139
• ABSTRACT 146