사회복지조직의 조직효과성 영향요인 연구 = (A) study on the factors influencing system effectiveness of social welfare organizations

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study researches the influencing factors of system effectiveness of the director and manager in Social welfare organization.
It has to find out that system effectiveness for job satisfaction, organization commitment, trust is influenced by employees' internal specialty and organization's environment such as leadership, organizational culture, empowerment and communication in organization of social welfare organization within human service provider. It has to find out influence of indirection if leadership mediate group culture, empowerment and communication.
It has to find out that it has to adopt innovative and systematic management technique from general management system for highly quality social service. This study finds out the increasing system effectiveness using organizational environment, improvement of habitude and advanced management technique introduction etc through analyzing the influencing factors of system effectiveness in Social welfare organization such as leadership, organizational culture, empowerment and communication.
It summarizes result of the study is as following.
There are differences in the results of analyzing between influences of subcategory of revolutionized leadership, exchanged leadership, organizational culture, empowerment and communication in organization in system effectiveness, influences of revolutionized leadership, exchanged leadership, organizational culture, empowerment and communication in organization in system effectiveness and influences of system effectiveness subcategory and subcategory of revolutionized leadership, exchanged leadership, organizational culture, empowerment and communication in organization.
First, it is influenced as following order by revolutionized leadership, group culture, own decision power, harmonious, development culture, role influence, task semanticity, openness.
Second, it is highly influenced as following order by revolutionized leadership, group culture, communication in organization and empowerment.
Third, it is influenced in job satisfaction as following order by group culture, revolutionized leadership, own decision power, role influence, task semanticity, openness, harmonious, development culture. It is influenced in organization commitment as following order by group culture, own decision power, revolutionized leadership, development culture, exchanged leadership. It is influenced in trust as following order by revolutionized leadership, group culture, harmonious.
The results of influence of leadership which is divided by revolutionized leadership and exchanged leadership in system effectiveness of group culture, empowerment, communication are revolutionized leadership influences system effectiveness directly and indirectly, exchanged leadership influences system effectiveness indirectly and group culture, empowerment and communication influence system effectiveness directly.
The results of influence of leadership which is divided by revolutionized leadership and exchanged leadership in subcategory of system effectiveness of job satisfaction, organizational commitment, trust are revolutionized leadership influence directly and indirectly in jab satisfaction, exchanged leadership influence indirectly in job satisfaction and group culture, developed culture, task semanticity, own decision power, role influence, openness and harmonious influence directly in job satisfaction.
Revolutionized leadership and exchanged leadership influence directly and indirectly in organizational commitment, group culture, developed culture and own decision power influence directly in job satisfaction. Revolutionized leadership influences directly and indirectly in trust, group culture and harmonious influence directly in trust.
As a result of the study, we give several propose for system effectiveness.
First, it needs change of realization about CEO's organizational administration duty. It establishes task objective and presents applying new performance management system in new systematic environment, target with strategy establishment and target establishment progress process strengthens revolutionized leadership that is based on self-determination, freedom, respect for man´s life and dignity, and it will need maternal approach for show the ability that leader and subordinates may share information and delicate counsel.
Second, it is required that system environment establishes based on personal interest and trust. It needs organizational environment familial human relations to employee based on personal interest and trust through change, flexibility and adjustment on organizational management to archive objective.
Third, it needs democratic and reasonable decision-making structure absolutely. It needs elevation of job satisfaction of employees by efficient organization structure such as activation of horizontal communication between members in organization, open atmosphere, democratic communication structure for top to bottom, reasonable decision-making structure through activation of unofficial communication. It has to improve system effectiveness in social welfare organization through organizational commitment between member through formation immersion.
Forth, it has to adopt a performance management system. Systematic and personal education and compensation should be established through deficiency factors in organization, clearance of employee's role assignment and setting the boundary between the task for quality improvement service.
Fifth, social welfare system effectiveness research is recognized by employee as group culture, empowerment are communication influence to group leader and to system effectiveness and it has to follow-up research for developing the leadership type.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지조직의 운영에 있어서 중요한 위치에 있는 기관장 및 중간관리자의 리더십이 조직효과성에 미치는 영향력을 파악하고, 휴먼서비스를 제공하고 있는 여러 조직 중에서 사회복지조직이 갖는 리더십, 조직문화, 종사자의 임파워먼트, 조직내 의사소통과 같은 기관 환경 및 종사자들의 내면적 특성이 직무만족, 조직몰입, 신뢰 등 조직효과성에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 파악하며, 조직효과성 증진을 위해 중요한 요인인 리더십이 조직문화, 임파워먼트, 의사소통 등을 매개했을 경우 미치는 간접적인 영향에 대하여 파악하며, 사회복지조직이 서비스 대상자들에게 질 높은 서비스를 제공하기 위해서는 영리조직과 마찬가지로 혁신적이고 체계적인 경영기법의 도입이 필요함에 따라 리더십, 조직문화, 임파워먼트, 의사소통 등의 사회복지조직의 효과성 영향요인을 분석함으로써 조직환경 및 체질 개선, 선진적 경영기법 도입 등의 내부혁신을 통하여 조직효과성을 증진시키기 위한 방안을 모색해 보고자 하였다.
본 연구를 통해 얻어진 결과를 요약하면 다음과 같다.
변혁적 리더십, 교환적 리더십, 조직문화, 임파워먼트, 의사소통의 하위영역이 조직효과성 전체에 미치는 영향의 차이와 변혁적 리더십, 교환적 리더십, 조직문화, 임파워먼트, 의사소통 전체가 조직효과성 전체에 미치는 영향의 차이, 변혁적 리더십, 교환적 리더십, 조직문화, 임파워먼트, 의사소통의 하위영역이 조직효과성 하위영역에 미치는 영향의 차이에 대한 분석 결과, 첫째, 변혁적 리더십, 집단문화, 자기 결정력, 원활성, 발전문화, 역할 영향력, 과업 의미성, 개방성 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 변혁적 리더십, 조직문화, 의사소통, 임파워먼트 순으로 크게 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족에서는 집단문화, 변혁적 리더십, 자기 결정력, 역할 영향력, 과업 의미성, 개방성, 원활성, 발전문화 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났고, 조직몰입에서는 집단문화, 자기 결정력, 변혁적 리더십, 발전문화, 교환적 리더십 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 신뢰에서는 변혁적 리더십, 집단문화, 원활성 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
변혁적 리더십과 교환적 리더십으로 구분한 리더십이 조직문화, 임파워먼트, 의사소통을 매개로 하여 조직효과성 전체에 미치는 영향을 분석 결과, 변혁적 리더십은 직접 및 간접적으로 조직효과성에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 교환적 리더십은 간접적으로 조직효과성에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직문화, 임파워먼트, 의사소통은 직접적으로 조직효과성에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
변혁적 리더십과 교환적 리더십으로 구분한 리더십이 조직문화, 임파워먼트, 의사소통을 매개로 하여 조직효과성의 하위영역인 직무만족, 조직몰입, 신뢰에 미치는 영향을 분석 결과, 직무만족의 영향요인을 보면 변혁적 리더십은 직접 및 간접적으로 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 교환적 리더십은 간접적으로 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 집단문화, 발전문화, 과업 의미성, 자기 결정력, 역할 영향력, 원활성, 개방성은 직접적으로 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
조직몰입의 영향요인을 보면 변혁적 리더십, 교환적 리더십은 직접 및 간접적으로 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 집단문화, 발전문화, 자기 결정력은 직접적으로 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신뢰의 영향요인을 보면 변혁적 리더십은 직접 및 간접적으로 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 집단문화, 원활성은 직접적으로 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과를 바탕으로 조직의 효과성을 향상시키기 위한 몇 가지 제언을 다음과 같이 제시하였다.
첫째, 최고관리자의 조직관리 책무성에 대한 인식의 변화가 필요하다. 새로운 제도적 환경으로 대두된 성과관리시스템을 적용하여 과업목표를 설정, 제시하고, 전략수립과 목표설정 진행과정 등 목표를 추진을 위하여 자율, 자유, 인간존중을 바탕으로 하는 변혁적 리더십을 강화하고, 리더와 부하들이 상호공유, 섬세한 조언으로 능력을 발휘할 수 있도록 지원해 주는 모성적 접근이 필요할 것이다.
둘째, 인간적인 관심과 신뢰를 바탕으로 하는 조직 분위기 구축이 요구된다.
조직구성원들에 대한 인간적인 관심과 신뢰를 바탕으로 한 가족적인 인간관계 유지가 가능한 조직 분위기 조성과 변화와 유연성, 외부환경 적응에 대처할 수 있는 조직 구조와 관리를 통해 조직의 성과달성을 위한 조직 환경을 만들 필요가 있다.
셋째, 민주적이며 합리적인 의사결정 구조가 절대적으로 필요하다. 조직 내 구성원들 간의 수평적인 의사소통의 활성화, 개방적인 분위기, 상하간의 민주적인 의사소통구조, 비공식적 의사소통의 활성화를 통해 합리적인 의사결정 구조가 가능한 효율적인 조직 운영으로 종사자들의 직무만족을 높이고, 조직몰입을 통한 구성원간의 조직 적응성을 높여 사회복지조직의 효과성을 향상시켜야 할 것이다.
넷째, 성과관리 시스템을 도입할 필요가 있다. 서비스의 질적 향상을 위하여 조직의 결함적 요소 제거, 종사자들의 역할 배정의 명확화, 업무간의 정확한 경계설정을 통한한 체계적이고 인간적인 교육과 보상체계 확립되어야 한다.
다섯째, 향후 사회복지조직의 효과성에 관한 연구에서는 종사자들이 인식하고 있는 조직문화, 임파워먼트, 의사소통이 조직의 리더에게 영향을 미쳐서 조직효과성에 영향을 미칠 수 있다는 것을 인식하여 사회복지조직에 적합한 리더십 유형을 개발할 수 있도록 하는 후속연구가 필요하다고 본다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구목적 1
• 제2절 연구방법 및 연구내용 6
• 제2장 이론적 고찰 및 선행연구 검토 7
• 제1절 사회복지조직의 특성 7
• 1. 조직의 개념, 특성 및 유형 7
• 2. 사회복지조직의 개념, 원리 및 특성 13
• 제2절 조직효과성의 개념 및 하위변수 18
• 1. 조직효과성의 개념 18
• 2. 조직효과성의 하위변수 20
• 제3절 조직효과성 관련이론 27
• 1. 리더십이론 27
• 2. 인간관계이론 32
• 3. 체계이론 34
• 4. 임파워먼트이론 36
• 5. 내부과정 접근이론 39
• 제4절 조직효과성의 영향요인 선행연구 42
• 1. 리더십 요인 45
• 2. 조직문화 요인 47
• 3. 임파워먼트 요인 51
• 4. 의사소통 요인 53
• 제3장 조사방법 57
• 제1절 조사대상 및 자료수집 57
• 1. 조사대상 57
• 2. 자료수집 58
• 제2절 연구가설 및 연구모형 60
• 1. 연구가설 60
• 2. 연구모형 61
• 제3절 조사도구의 구성과 내용 62
• 제4절 변수정의 및 측정 64
• 1. 종속변수 64
• 2. 독립변수 66
• 3. 매개변수 68
• 4. 독립변수의 다중공선성 측정 72
• 제5절 자료분석 방법 74
• 제4장 조사결과 분석 75
• 제1절 기술통계 분석 75
• 1. 인구사회학적 특성 75
• 2. 리더십 특성 76
• 3. 조직문화, 임파워먼트, 의사소통 특성 77
• 4. 조직효과성 특성 82
• 제2절 조사대상자 관련변수와 조직효과성과의 관계 87
• 1. 리더십과 조직효과성과의 관계 87
• 2. 조직문화, 임파워먼트, 의사소통과 조직효과성과의 관계 89
• 3. 리더십과 조직문화, 임파워먼트, 의사소통과의 관계 92
• 제3절 조직효과성 영향요인 분석 95
• 1. 조직효과성 영향요인 분석 95
• 2. 경로분석을 통한 조직효과성 영향요인 분석 100
• 제4절 소결 112
• 1. 조직효과성 전체의 경로분석 결과 112
• 2. 조직효과성 하위영역의 경로분석 결과 114
• 제5장 결론 117
• 제1절 요약 117
• 제2절 제언 123
• 참고문헌 125
• 부록 135