커피전문점의 관계특성요인이 관계품질 및 관계성과에 미치는 영향

목차 (Table of Contents)

• 표 목 차 ⅳ
• 그 림 목 차 ⅶ
• 논문의 개요 ⅷ
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제의 제기 1
• 제 2 절 연구의 필요성 및 목적 3
• 제 1 항 연구의 필요성 3
• 제 2 항 연구의 목적 5
• 제 3 절 연구의 방법 및 범위 6
• 제 1 항 연구의 방법 6
• 제 2 항 연구의 범위 7
• 제 2 장 이론적 배경 10
• 제 1 절 관계마케팅 10
• 제 1 항 관계마케팅의 개념 10
• 제 2 항 관계마케팅의 특성 16
• 제 3 항 국내 커피산업의 현황 18
• 제 4 항 선행연구 검토 37
• 제 2 절 관계특성의 구성요인 55
• 제 1 항 커피전문점의 관계특성요인 55
• 제 2 항 관계특성 요인선정 61
• 제 3 절 관계품질의 구성요인 62
• 제 1 항 만족 62
• 제 2 항 신뢰 63
• 제 4 절 관계성과의 구성요인 65
• 제 1 항 몰입 65
• 제 2 항 점포충성도 66
• 제 3 장 연구방법 68
• 제 1 절 분석의 틀 68
• 제 1 항 연구모형 68
• 제 2 항 가설 설정 69
• 제 2 절 측정변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 75
• 제 1 항 측정변수의 조작적 정의 75
• 제 2 항 설문지 구성 78
• 제 3 절 조사대상 및 통계분석방법 80
• 제 1 항 조사대상 80
• 제 2 항 통계분석 방법 80
• 제 4 장 연구결과 82
• 제 1 절 조사대상자의 일반적 특성 82
• 제 1 항 조사대상 82
• 제 2 절 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증 90
• 제 1 항 신뢰도 분석 90
• 제 2 항 타당성 분석 91
• 제 3 항 상관분석 102
• 제 3 절 기술통계적 분석 103
• 제 1 항 전반적인 기술통계적 분석 104
• 제 2 항 인구통계적 특성에 따른 차이 105
• 제 3 항 커피전문점 운영형태에 따른 차이 112
• 제 4 절 가설의 검증 113
• 제 1 항 관계특성요인과 관계품질에 대한 가설 113
• 제 2 항 관계특성요인과 관계성과에 대한 가설 116
• 제 3 항 관계품질과 관계성과에 대한 가설 120
• 제 4 항 간접효과와 총효과 121
• 제 5 장 결론 125
• 제 1 절 연구결과의 요약 125
• 제 2 절 시사점 및 제언 128
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구과제 131
• 참고문헌 132
• 부록: 설문지 143
• ABSTRACT 152