교육복지투자우선지역지원사업의 서비스 이용 결정요인 연구 : 사회적 낙인인식에 대한 조절된 매개효과를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Purpose
As suggested in Human Capital Investment Theory, it is essential to promote the full use and timely provision of social services in the Educational Welfare Program targeted for poor children and adolescents. The importance of service utilization has also been pointed out as a crucial factor for enhancing the resilience of the children and adolescents. To find out determinants of social services utilization in the SPPREWI is a meaningful study subject for social workers working with the children and adolescents in poverty. There has been a constant argument that social stigma exists in relation to the selective welfare programs targeting the poor or the disabled. Especially, the young children and adolescents, who are very sensitive to the social recognition and the peer pressures, are more likely to be the victims of such social stigmas. In this respect, the characteristics of the SPPREWI and the selection of the target population inevitably produce certain forms of social stigma. This study aims at finding out how this "social stigma and its recognition" affects the clients in utilization social services, and analyzing what the moderating factors that mitigates negative effects are.
Methods
As a way to study the subject, a hypothetical model to determine factors of SPPREWI was formulated using Provision factors, in addition to Predisposing, Enabling, and Need factors broadly used in the Behavioral Model, The variables defined in each category are as follows; First, Predisposing factors include gender, grade, self-recognition to the social stigma, and negative attitude to using the services. Second, Enabling factors include support form important others, approval of family and friends, and economic status. Third, Need factors was defined as the client's need for the services. Lastly, Provision factors, which are Product, Place, Promotion, Price and Path, as suggested in the Five P's of Marketing strategy, were added. The experimental group was composed of two groups, one with 912 general students and another with 351 same-aged selected clients from 10 elementary and middle school out of the identical SPPREWI. Regressional analysis were used to test moderating effect, mediating effect, and moderated mediating effect. As a test method for the analysis, simple slope test, bootstrapping of AMOS, SPSS macro and syntax were utilized. The analysis were highlighted with 'the determinants of services utilization' and 'the moderated mediating effect of social stigma recognition', respectively.
Results
The result showed that the model added with the Provision factors explained the determining factors better compared to the generally accepted Behavioral model, and confirmed itself to be a valid model. The result summarized according to the group is as follows; Among the selected target student group, grade and negative attitude to using the services were notable variables among the Predisposing factors. Support of teacher and professional, as well as approval of family were influential factors among Enabling factor. The client's need for the service was an important Need factor, and the Product, Place and Path were influential among the Provision factors. In comparison, in the case of common student group, grade, social stigma recognition, and the negative attitude to using the services were found to be important. Professional support among the Enabling factors was also found to be influential. The level of need for services among Need factors, and the Place and Promotion variables among Provision factors were confirmed to be noteworthy.
The research finding on the moderated mediating effect of the social stigma recognition is categorized according to the groups; In the recipient student group. the approval of family was found to be a moderator, although insignificant, to the negative attitude effect of using services. In the common student group, all the mediating effect, moderating effect and the moderated mediating effect were found to be independently valid and significant. Social stigma recognition among the common student group has significantly increased the negative attitude to the service use, and resulted in the decrease in the services utilization as a mediator. Moreover, Provision factors had certain moderating effect in the effect of negative attitude toward using services. The combined effect of mediating negative attitude and the influence of Provision factor as a moderating mediator was also a significant force that affects the client's use of services.
Implications
The research shows that determinants of services utilization in the SPPREWI can be better explained with the addition of Provision factors, and the influence of social stigma recognition should never be underestimated. This study attempts to suggest an effective and efficient social services provision strategy, by analyzing the factors affecting the utilization of clients to the educational welfare services. Moreover, meaningful implications of the moderating factors that mitigate negative effects of social stigma were also stressed. Social stigma is inevitably related to the "recipients" and the provision of social services.

국문 초록 (Abstract)

인적자본투자이론에서 강조하듯이 빈곤 아동·청소년을 위한 교육복지실천에서는 적절한 시기에 필요한 서비스의 충분한 이용을 돕는 것이 필수적이다. 또한 서비스 이용은 아동·청소년의 레질리언스를 증진시키는 중요한 요소로 지적되고 있다. 이에 빈곤 아동·청소년을 위한 ‘교육복지투자우선지역지원사업’에서 서비스 이용을 결정하는 요인을 밝혀내는 것은 실천현장의 중요한 연구과제이다. 그런데 사회복지분야 가운데 빈곤층 또는 장애인을 대상으로 한 선별적인 복지지원에서 서비스 이용에 대한 낙인인식의 문제는 오래전부터 꾸준히 제기되어 왔다. 특히 선별적인 서비스지원에 있어 또래나 주변의 인식에 크게 영향을 받는 아동·청소년 대상의 실천에서 사회적 낙인인식은 더욱 관심을 두어야 하는 문제인 것이다. 이러한 점에서 ‘교육복지투자우선지역지원사업’의 성격과 대상자 선정방식에서 발생하는 ‘사회적 낙인인식’에 초점을 두고 이 요인이 서비스 이용을 저해하고 있는지, 또한 이러한 영향력을 중재할 수 있는 요인은 무엇인지에 관심을 갖고 이를 심층적으로 분석하고자 하였다.
이를 위해 행동모델의 선행요인, 자원요인, 욕구요인과 더불어 사회복지 서비스의 특성을 고려한 공급요인을 추가하여 ‘교육복지 서비스 이용 결정요인’의 가설적 모형을 구성하였다. 각각의 요인별로 포함된 변수를 살펴보면 다음과 같다. 첫째 선행요인은 성별, 학년, 사회적 낙인인식, 서비스 이용에 대한 부정적 태도를 포함하였다. 둘째 자원요인은 중요한 타자의 지지, 가족과 친구의 승인, 경제적 수준을 포함하였다. 셋째 욕구요인은 서비스 이용에 대한 대상자의 이용욕구를 포함하였다. 넷째 공급요인은 마켓팅 전략 중 ‘제품마켓팅’의 내용을 도입한 제품(product), 장소(place), 촉진요소(promotion), 가격(price), 경로(path)의 The Five Ps를 포함하였다. 연구대상은 서울시의 교육복지투자우선지역지원사업에 참여하고 있는 초‧중학교 10개 학교의 일반이용학생 912명과 집중지원학생 351명을 대상으로 하였다. 구체적인 분석방법은 회귀분석을 통한 조절효과, 매개효과, 조절된 매개효과를 분석하였다. 또한 분석결과를 검증하기 위해 단순 기울기 검증, AMOS의 부트스트랩핑, SPSS 매크로와 syntax를 활용하였다. 그리고 분석은 ‘서비스 이용 결정요인’과 ‘사회적 낙인인식의 조절된 매개효과’에 따라 각각 분석되었다.
서비스 이용 결정요인에 대한 연구결과 기존의 행동모델에 공급요인을 추가한 모형의 설명력이 더 높았으며, 서비스 이용 결정요인을 설명하는 모형으로 타당하다는 것을 확인하였다. 요인의 영향을 대상별로 살펴보면 다음과 같다. 집중지원학생의 경우 선행요인에서 학년, 서비스 이용에 대한 부정적인 태도가 영향을 미쳤으며, 자원요인에서 담임지지와 전문가지지, 가족의 승인이 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그리고 욕구요인에서 욕구수준이 영향을 미쳤으며, 공급요인에서 제품, 장소, 경로가 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 일반이용학생의 경우 선행요인에서 학년, 사회적 낙인인식, 서비스 이용에 대한 부정적인 태도가 영향을 미쳤으며, 자원요인에서 전문가지지가 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그리고 욕구요인에서 욕구수준이 영향을 미쳤으며, 공급요인에서 장소와 촉진요소가 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
사회적 낙인인식에 대한 조절된 매개효과에 대한 연구결과를 대상별로 살펴보면 다음과 같다. 집중지원학생의 경우 유의미하지 않았으나, 매개변인에 대한 조절효과의 검증결과 가족의 승인이 서비스 이용에 대한 부정적 태도의 영향을 중재하는 것으로 확인되었다. 일반이용학생의 경우 [매개효과]→[조절효과]→[조절된 매개효과]의 분석에서 모두 유의한 결과를 확인하였다. 일반이용학생의 사회적 낙인인식은 서비스 이용에 대한 부정적인 태도를 증가시키고, 이것이 서비스 이용의 감소로 이어지는 매개효과가 존재하였으며, 공급요인은 부정적인 태도가 서비스 이용에 미치는 영향을 조절하는 중재효과가 있는 것도 확인하였다. 그리고 이 두 효과를 결합한 서비스 이용에 대한 부정적 태도가 사회적 낙인인식과 서비스 이용을 매개하는 효과를 공급요인이 조절하는 조절된 매개효과 역시 유의하였다.
연구결과 ‘교육복지투자우선지역지원사업’의 서비스 이용 결정요인은 공급요인을 추가하여 보다 타당하게 설명되어야 하며, 동시에 사회적 낙인인식의 영향력을 중요하게 고려해야 함을 확인할 수 있었다. 이러한 결과를 통해 교육복지 서비스 수요자들이 급여를 선택(이용)하는 요인들을 분석함으로 효과적이고 효율적인 전달을 위해 필요한 전략을 제시하였다. 또한 ‘급여’의 특성에서 오는 불가피한 요소인 낙인인식의 부정적인 영향력을 중재하는 요인을 확인하여 실천현장의 유용한 제언을 제공하였다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제1절 문제제기 1
• 제2절 연구목적과 연구문제 7
• 제 2 장 이론적 배경 9
• 제1절 교육복지와 교육복지실천 9
• 1. 사회적 포용정책으로의 교육복지 9
• 2. 교육복지와 교육복지실천 14
• 3. 교육복지투자우선지역지원사업 20
• 제2절 교육복지투자우선지역지원사업에서 서비스 이용의 중요성 24
• 1. 교육복지투자우선지역지원사업의 서비스 제공 및 이용 현황 24
• 2. 빈곤 아동·청소년 사업에서 서비스 이용의 적시성 29
• 3. 아동·청소년의 레질리언스 증진요소로서 서비스 이용 36
• 4. 서비스 이용에 따른 아동·청소년 발달의 차이 42
• 제3절 서비스 이용에 영향을 미치는 요인 45
• 1. 서비스 이용 요인을 설명하는 모델 45
• 2. 사회복지 실천분야의 서비스 이용 결정요인 49
• 3. 사회복지 서비스 이용에 대한 사회적 낙인 53
• 제4절 교복투사업에서 서비스 이용에 영향을 미치는 요인의 가설적 모형구성 55
• 1. 선행 요인: 성, 학년, 사회적 낙인인식, 서비스 이용에 대한 태도 55
• 2. 자원 요인: 중요한 타자의 지지, 가족과 친구의 승인, 경제적 수준 57
• 3. 욕구 요인: 교육복지 서비스에 대한 인식된 욕구 61
• 4. 공급 요인: The Five Ps(제품, 장소, 촉진요소, 가격, 경로) 62
• 제 3 장 연구모형과 연구방법 67
• 제1절 연구모형과 연구가설 67
• 1. 연구의 모형 67
• 2. 연구의 가설과 검증 68
• 제2절 연구방법 75
• 1. 연구대상 및 표집 75
• 2. 주요 분석변수의 측정 75
• 3. 연구의 분석틀 요약 80
• 제 4 장 분석결과 및 논의 82
• 제1절 조사대상자와 서비스 이용 요인의 특성 82
• 1. 조사대상자의 일반적 현황 82
• 2. 서비스 이용요인에 대한 응답현황 83
• 제2절 서비스 이용을 결정하는 요인의 분석 85
• 1. 서비스 이용에 영향을 미치는 요인 85
• 2. 서비스지원 대상의 구분에 따른 서비스 이용요인 87
• 3. 결과에 대한 논의 91
• 제3절 사회적 낙인인식에 대한 조절된 매개효과 분석 98
• 1. 집중지원학생의 사회적 낙인인식에 대한 조절된 매개효과 98
• 2. 일반이용학생의 사회적 낙인인식에 대한 조절된 매개효과 103
• 3. 결과에 대한 논의 111
• 제 5 장 결론 114
• 제1절 연구의 요약 114
• 제2절 함의 117
• 1. 이론적 함의 117
• 2. 실천적 함의 118
• 제3절 연구의 한계 및 제언 124
• 참고문헌 125
• ABSTRACT 149