미국 태권도장의 만족도가 고객충성도 및 구매행동에 미치는 영향 = The Influence of Taekwondo school's satisfaction towards fidelity customers and purchasing behaviors|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 미국의 태권도장에서 수련생과 학부모가 느끼는 만족도를 통해 고객충성도와 구매행동에 미치는 영향을 분석함으로써 미국 내에서 태권도장을 경영하고 있는 지도자는 물론 향후 미국에서 지도자생활을 원하는 예비 지도자들에게 미국에서의 태권도장의 현실과 함께 향후 방향성을 제시하는 데에 있다. 본 연구에서는 미국동부의 커네티컷(Connecticut) 주에 있는 태권도장에서 수련생과 수련생의 학부모 260명을 대상으로 신뢰도분석, 빈도분석, t-test 분석, one-way ANOVA 분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하여 얻은 결과를 토대로 다음과 같은 결론을 얻었다.
태권도수련생 및 학부모의 배경변인에 따른 태권도수련 만족도 조사에서 회비 및 심사비 그리고 매니저의 항목에 따라 수련기간에 따른 차이를 보였다. 나이별로도 39-44세 사이의 집단이 39세미만이거나 45세 이상인 집단보다 만족도에서 높게 나타났다. 학벌에서는 대졸, 대학원졸 이상 집단이 고등학교졸업 집단보다 높게 나타났다. 수입에 따른 만족도에서 고소득자 집단인 연봉 7만불 이상이 연봉7만불 이하보다 높게 나타났다. 수련기간에 따른 도장에 대한 만족도 조사에서는 수련기간 2년 이상이 가장 만족해 했고, 시설, 지도자, 행사항목에서는 수련기간 6개월 미만과 2년 이상이 만족도가 높게 나타났다. 관리자항목에서도 수련을 갓 시작한 집단과 2년 이상인 집단에서 만족도가 높게 나타났다. 도장선택요인에 따른 만족도의 차이는 관리자항목에서는 광고물, 인터넷 혹은 친구를 통해서 구매행동을 한 경우가 계획없이 순간적인 구매행동을 한 경우보다 높게 나타났고, 행사의 항목에서는 친구를 통해 입관한 경우가 가장 만족도가 높은 것으로 나타났다. 입관결정기간에 따른 만족도에서는 입관결정기간이 단시간에 결정되었거나, 오히려 1개월-6개월 사이에 구매한 집단이 입관결정기간이 장기간이었던 집단보다 만족도가 높게 나타났다.
배경변인에 따른 충성도의 차이는 성별에서 여성이 남성보다 충성도가 높게 나타났다. 학벌항목에서는 고졸이상 고학력집단이 충성도가 높은 것으로 나타났고, 도장선택요인항목에서는 광고물, 인터넷 혹은 친구를 통해서 구매행동을 한 경우가 순간적인 구매행동을 한 경우보다 충성도가 높은 것으로 나타났으며, 수련기간 항목에서는 수련기간이 높을수록 충성도가 높은 것으로 나타났다.
배경변인에 따른 구매의도의 차이에서는 수련기간이 6개월 이내인 집단과 2년 이상인 집단이 구매행동이 높게 나타났고, 입관결정기간에 따른 구매행동은 6개월 이내 구매행동을 고려한 집단의 구매행동이 높게 나타났다.
따라서 도장만족도와 고객충성도, 구매행동과의 상관관계를 분석한 결과 수련생 및 학부모의 도장만족도가 고객충성도에 미치는 영향은 지도자와 관리자에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 도장만족도가 고객충성도에 미치는 영향의 하위요인을 설명하는 비율은 전체변량 중 약 67%(R²=.673)의 높은 설명력을 보이고 있는 것으로 나타났다.
수련생 및 학부모의 도장만족도가 구매행동에 미치는 영향은 회비 및 심사비와 지도자에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 도장만족도가 구매행동에 미치는 영향의 하위요인을 설명하는 비율은 전체변량 중 약 53%(R²=.532)의 높은 설명력을 보이고 있는 것으로 나타났다.

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본 연구는 미국의 태권도장에서 수련생과 학부모가 느끼는 만족도를 통해 고객충성도와 구매행동에 미치는 영향을 분석함으로써 미국 내에서 태권도장을 경영하고 있는 지도자는 물론 향...

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