감성마케팅을 적용한 어린이병원 설계에 관한 연구 : 시각적 요소를 고려한 실내공간계획 중심으로

국문 초록 (Abstract)

2000년 이후 전반적인 경기침체로 인한 의료소비의 위축, 소비자 주권의 신장, 보건의료정책의 근본적 변화등과 같은 이유로 도산과는 거리가 멀었던 병원산업에서도 위기에 처해져 있다. 그리하여 병원경영자들은 의료서비스 질 향상, 브랜드 도입, 고객중심 등의 경영전략의 중요성을 인식하게 되었다.이러한 상황에서 어린이병원은 새로운 시장으로서 가능성이 있으며 또한 정책적으로 보건의료산업에서도 확충하고자 하는 추세이다. 하지만 현재 국내 어린이병원 미국, 일본 등의 선진국과 달리 그 수가 부족한 실정일 뿐만 아니라 관련 연구도 부족하다.본 연구의 목적은 어린이병원을 전문화, 세분화, 다양화의 의료 환경 변화에 부합하기 위한 전략으로 실내공간을 계획 시 감성마케팅을 적용하고자 한다. 감성마케팅을 적용한 어린이병원은 고유의 브랜드 이미지를 구축하게 될 것이다. 고객만족을 통한 병원성과는 향상 될 것이며 미래시장의 잠재력이 있는 어린이소비자가 성인이 되었을 경우 재방문의 의사결정에 상당한 영향을 미칠 수 있을 것이다.감성마케팅을 도입하기 위해서 본 연구에서는 우선 어린이의 신체적, 공간인지체계의 특성, 어린이 심리 및 환경을 분석하였다. 그 결과 어린이병원에서 중요 감성디자인요소로 시각적 요소가 중요하다는 것을 알 수 있었다.시각적 요소를 사용하여 편안하고 친근한 이미지의 어린병원 계획은 어린이에게 심리적, 물리적인 안정감을 가져다주고 브랜드아이덴티티 구축에 상당한 영향을 줄 수 있다. 이를 위한 기본계획 방향을 다음과 같이 제안하였다.첫째, 집과 같이 편안한 공간디자인이 되어야 한며 생경함을 줄이기 위한 익숙한 요소인 주거, 놀이, 교육시설의 이미지를 적용해야 한다.둘째, 다양성을 통한 어린이의 흥미와 유희를 일으키는 테마요소를 적용하여 어린이들에게 시각적인 브랜드아이덴티티를 형성할 뿐만 아니라 심리적 안정을 통한 치유환경 조성을 모색할 수 있다.셋째, 어린이병원에서 어린이는 의료이용자로서 보호자와 같이 방문하게 된다. 그러므로 어린이와 어른(보호자)의 신체와 지각을 고려한 2분법적인 디자인이 필요하다.넷째, 안전, 청결, 유지관리를 고려한 디자인요소가 필요하다.기본적인 계획요소를 바탕으로 어린이의 치료를 위한 공간이 아닌 가족의 행복을 지키는 장소로 디자인하기 위하여 심리적, 물리적 특성을 고려한 계획을 제안하였다. 우선 어린이에게 심리적으로 안정을 가져다 줄 수 있는 색채에 대하여 연구하고 색채계획에 대하여 제안하였다. 그리고 물리적으로 실내공간계획 시 어린이가 병원의 이미지를 상당시간 경험할 수 있는 공간인 병실, 진료실, 대기실, 복도로 분류하고 어린이를 위한 설계계획방향을 제안하였다.이와 같이 감성마케팅을 통한 어린이의 심리적, 물리적 특성을 고려한 어린이병원 계획은 21세기 새로운 고객집단인 어린이 소비자에게 병원의 브랜드 아이덴티티를 형성시킬 수 있을 것이다. 이것은 소비자의 감성적 욕구를 이해하고 의료서비스 향상과 더불어 병원 경영전략 성공의 중요요소가 될 것이다. 그러므로 향후 실내공간계획 뿐만 아니라 외부공간과 연계성도 고려해야 하며 운영적인 측면과 의료서비스에 연계된 계획에 관한 연구가 심층적으로 이루어져야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

After the year 2000, hospital industry, which seemed far from the failure, has come to a crisis gradually. It is because of a contracting medical service due to the economic slump, the extension of consumers' authority and a fundamental change of health medical industry policy. With these reasons, executives of the hospital became to recognize the importance of the business strategies such as improvement of medical service quality, introducing of hospital brand and customer-focused management.Under these circumstances, children's hospital has potential to a new market and is about to expand in the health medical industry. However, these days, the number of domestic children's hospital is fewer than any other developed countries such as U.S. and Japan. There are also not enough studies related to children's hospital.The purpose of this study is to design the interior space with emotional marketing to follow the environment changes in hospital industry with specialization, segmentation and diversification. A children's hospital with the emotional marketing will build unique and strong brand image. The results of general hospital business will become strong through customer's satisfaction, and, when kids are getting older, they will become the future customer having a possibility to revisit in the hospital.For adopting the emotional marketing, first of all, this study analyzes physical characteristics, the spatial perception and the psychology and environment of the children. As a result, visual aspects can be found out as a most important thing in the emotional design elements.Comfortable and friendly children's hospital building plan by using visual elements will give comfort to the children by mentally and physically, and will help build strong brand identity of the hospital. With these reasons, direction of the basic plan is suggested like following statements.First, it should be comfortably designed space just like home, and to reduce the unfamiliar sense of it. It should apply familiar images such as house, playing, and education facilities.Second, applying theme factors, which are able to give children amusement and interest through diversification, will make children to construct visual brand identity. It will help make healing environment through mental stability.Third, it should be necessary that dichotomy design consider physical and perception of both children and their guardian because they will visit together in children's hospital.Fourth, It is necessary that design elements should consider a safety, cleanliness and maintenance.For designing space in order to keep up family's happiness, not the healing space, the planning guideline considering psychology and physical characteristic is proposed under general planning elements. First of all, color plan is proposed and is studied from psychological aspect in order to give children mental stability in hospital. And then, the place, where is experienced by children having a hospital's image for a long time, is divided into four parts like a sick room, a clinic room, a waiting room and a corridor from physical aspect. The design guideline for children's hospital is proposed.In this method, the children's hospital design considering psychological and physical characteristics through the emotional marketing will help children consumer, who are new consumer group in the twenty-first century, create a strong brand identity of hospital. This will be the critical things for success of the business strategy in hospital with understanding emotional desire for consumer and improvement of medical service. Therefore, in the future, not only the design of interior space, but also the connection between indoor and outdoor space will be considered, and the further study about a plan considering both operation and medical service aspect should be carried out.