직무스트레스의 예방관리전략에 관한 연구 = (The) empirical study on the preventive management strategy of the job stress

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 현대사회의 조직에서 개인의 질병유발과 직무불만족 및 저 조직몰입을 초래하여 결근율 및 이직률을 증가시키고, 그 부작용으로 막대한 대응(관리, 대처)비용 지출과 생산성 저하를 초래하여 조직의 직무성과에 대해 매우 부정적인 영향요인이 되고 있는 직무스트레스에 대한 예방관리전략을 중심으로 실증분석 연구를 수행하였다.
이는 최근 세계적으로 조직연구에서 가장 중요한 관심사의 하나로 대두되고 있는 분야로 그 내용은 ‘직무스트레스 요인’이 ‘직무스트레스 징후 및 결과’에 미치는 영향과정에서 ‘직무스트레스 예방관리전략’의 조절효과를 실증분석을 통해 검증하고자 하는 것이다.
즉 본 연구의 목적은 첫째, 직무스트레스 예방관리전략의 이론적 개념을 기존 연구를 통해 정리․종합하고 동 개념을 본 연구의 연구모형과 가설의 실증분석 검증을 통해 재확인하며 둘째, 예방관리전략 모형의 재정립과 동 연구모형의 설명력을 실증분석․검증을 통해 증진시키며 셋째, 동 예방관리전략의 관리방안 및 효과 증진 방안을 강구하며 넷째, 후속 예방관리전략 연구에 대한 방향성을 제시함을 목적으로 하였다.
이를 위해서 이론적으로는 선행연구를 통해 선행변수로서의 직무스트레스 요인과 결과변수(징후 및 결과) 및 직무스트레스 예방관리전략에 관하여 개념을 정리하였고, 또한 선행연구들을 종합 분석하여 연구모형 및 가설을 설정하였다. 연구모형 및 가설을 근거로 한 본 연구의 분석 및 검증에는 사회과학 연구방법의 하나인 ‘탐색적 연구-질문지법’을 택하였다.
또한 표본추출 모집단은 우리나라 중부지방 전 직장인을 대상으로 하였고, 표본추출 방법은 사회과학분야 연구에서 주로 사용하는 ‘비확률 표본추출방법’ 중 ’편의표본추출법’을 택하였으며, 각 직장인 1,301명에게 동 설문지법에 의하여 133문항을 질문을 한 후 이를 SPSS WIN 12.0 버전과 SAS PC 프로그램을 사용하여 통계 분석하여 예방관리전략의 조절효과 검증을 실시하였다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, ‘직무스트레스 요인-생리의학적 징후’ 간에서 ‘직무스트레스 예방관리전략’의 조절효과 검증은, 조직적 차원의 ‘역할․대인전략’은 조절효과가 검증되었고
둘째, ‘직무스트레스 요인-심리적 징후’ 간에서 ‘직무스트레스 예방관리전략’의 조절효과는 개인적 차원의 ‘요인지향적전략,’ ‘반응지향적전략’에서만 조절효과가 검증되었으며
셋째, ‘직무스트레스 요인-행동적 징후’ 간에서 ‘직무스트레스 예방관리전략’의 조절효과 검증은 개인적 차원의 ‘요인지향전략’과 ‘반응지향전략’의 조절효과는 검증되었으나 ‘증상전략’에서는 통계적으로 유의미하지 않아 기각되었다. 그리고 조직적 차원의 ‘직무․물리전략’에서만 조절효과가 검증되었다.
넷째, ‘직무스트레스 요인-근로품질’ 간에서 ‘직무스트레스 예방관리전략’의 조절효과 검증은 개인적 차원의 ‘요인지향적전략’, ‘반응지향적전략’, ‘증상지향적전략’ 모두 조절효과가 검증되었고 조직적 차원의 ‘역할․대인전략’만 검증되었다.
다섯째, ‘직무스트레스 요인-직무만족’ 간에서 ‘직무스트레스 예방관리전략’의 조절효과 검증은 개인적 차원의 ‘요인지향전략’, ‘증상지향전략’에서는 조절효과가 검증되었고 ‘반응지향전략’은 통계적으로 유의미하지 않았으나 상호작용검증에서 ‘조직체계’요인이 순수조절변수가 되었으며, 조직적 차원의 ‘직무․물리전략’, ‘역할․대인전략’ 모두 조절효과가 검증되었다.
여섯째, ‘직무스트레스 요인-조직몰입’ 간에서 ‘직무스트레스 예방관리전략’의 조절효과 검증은 개인적 차원의 ‘요인지향전략’에서는 통계적으로 유의미하지 않았으나 상호작용검증에서 ‘직무자율성’, ‘관계갈등’, ‘직무불안정’요인이 순수조절변수가 되었고, ‘반응지향전략’ ‘증상지향전략’에서도 조절효과가 검증되었고 조직적 차원의 ‘직무․물리전략’, ‘역할․대인전략’도 조절효과가 검증되었다.
이상에서의 분석결과를 보아 본 연구의 연구모형과 연구가설에서 설정된 ‘직무스트레스 예방관리전략’ 조절변수는 개인적 차원의 ‘스트레스 징후’에서는 부분적(‘생리․의학적 징후’에서는 ‘역할대인관계적 전략’만, ‘심리적징후’에서는 ‘요인 및 반응지향적 전략’만, ‘행동적징후’에서는 ‘요인 및 반응지향적전략’과 ‘직무 및 물리전략’만)으로 가설이 지지되고 나머지는 기각되었다. 그러나 조직적 차원에서는 ‘근로품질’에서의 ‘직무 및 물리전략’만 제외하고 나머지 가설 모두가 지지되었다.
비록 개인적 차원의 ‘스트레스 징후’에서는 지지율이 저조(이는 스트레스 특성상 ‘개인차원의 징후’와 ‘예방관리전략’변수는 직무 및 조직 외 요인의 개입효과가 크므로 통계적으로는 유의성이 없는 것으로 판단됨)하였으나 , ‘조직적 차원의 결과’와 ‘예방관리전략’변수 간에서는 거의 모든 예방관리전략들이 유의미하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the role of job stress preventive management strategies between job stressors, and job stress consequences as a moderator.
The study was surveyed on 1,301 randomly chosen employees from 8 different organizing-group located in Dae-Jeon city and Choong-Cheong provinces area. Job stressors, Personality type, Self esteems, Locus of control, Condition of health, Type of coping, Social support, Job Stress Preventive Management Strategies, Stress Symptoms and Consquences, the Sociodemographic Characteristics were all assessed from questionaries. In this study, the job stressors were defined as seven sub-factors which were role demands , task demands, relation conflict, lack of job security, organizational structure & system, non satisfaction with pay, job climates Job Stress Preventive Management Strategies were defined as six sub-factors which were (1) Stressor-Directed Strategies, (2) Response -Directed Strategies,(3) Symptom-Directed Strategies, (4) Task & Physical Requisite-Oriented Strategies, (5)Role & Personal Relations Requisite- Oriented Strategies. The Job Stress Consequences were defined as three sub-factors which were job satisfaction & organizational commitment and quality of labour.
The Job Stress Preventive Management Strategies in Job Stress influencing on job Stress Symptoms were found to have all sub-Preventive Management Strategies As a Moderator in Relation. The second, in Job Stress influencing on Job Stress Consequences were found to have all sub-Preventive Management Strategies. As a Moderator in Relation.
The result of this study suggested that to increase the Job Stress Consequences to use Job Stress Preventive Management Strategies. so they need to be encouraged to use Job Stress Preventive Management Strategies; create a supportive work-atmospheres; job re-evaluation, task re-design, career development, participative management, role analysis, goal setting, team building...
KEY WORDS: Job stressors; Job Stress Preventive Management Strategies, Job Stress Consequences, Job satisfaction, Organizational Commitment.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 연구방법 및 구성 4
• 제2장 직무스트레스 연구의 이론적 배경 6
• 제1절 직무스트레스의 개념 정의 6
• 1. 스트레스 연구에 관한 역사적 개관 6
• 2. 스트레스의 정의 7
• 3. 스트레스의 유형 및 기능 9
• 4. 직무스트레스의 정의 11
• 5. 직무스트레스 선행 연구모형 12
• 제2절 직무스트레스 예방관리전략 23
• 1. 직무스트레스 예방관리전략의 개념정의 23
• 2. 직무스트레스 예방관리 전략 연구모형 26
• 3. 직무스트레스 예방관리전략의 제 원칙(기본방향) 28
• 4. 직무스트레스 예방관리전략의 단계 29
• 5. 직무스트레스 예방관리기법 31
• 6. 직무스트레스 예방관리전략 35
• 제3절 직무스트레스 예방관리전략의 선행 및 결과변수 45
• 1. 직무스트레스 요인 45
• 2. 직무스트레스 징후(증세) 59
• 3. 직무스트레스의 결과 61
• 제4절 직무스트레스 조절변수 65
• 1. 사회심리적 중재요인(개인특성) 변수 66
• 2. 사회인구통계학적 속성변수 72
• 제3장 실증적 연구의 설계 73
• 제1절 연구모형 및 가설 설정 73
• 1. 선행연구 고찰 73
• 2. 연구모형의 설정 76
• 3. 연구가설의 설정 78
• 제2절 연구변수의 설정과 조사연구의 설계 83
• 1. 연구변수의 조작적정의 83
• 2. 설문지 구성 87
• 제3절 연구표본 설계 및 분석방법 88
• 1. 연구표본의 설계 88
• 2. 조사결과의 분석방법 89
• 제4장 실증적 연구의 결과 분석 90
• 제1절 타당성 및 신뢰성 분석 90
• 1. 설문지의 타당성 및 신뢰성 검증 90
• 2. 신뢰성 및 타당성 검증 후 최종 사용한 설문지의 문항 내역 95
• 3. 변수들 간 상관관계 분석 96
• 4. 표본의 인구통계학적 빈도분석 98
• 제2절 연구결과의 분석과 가설 검증 99
• 1. 가설 1 의 분석과 검증 99
• 2. 가설 2 의 검증 분석 106
• 3. 가설 3 의 분석과 검증 114
• 4. 가설 4 의 분석과 검증 121
• 5. 가설 5 의 분석과 검증 128
• 6. 가설 6 의 분석과 검증 139
• 7. 가설 7 의 분석과 검증 150
• 8. 가설 검증 결과 종합 155
• 제5장 결 론 157
• 제1절 연구결과의 요약 및 시사점 157
• 1. 연구결과의 요약 157
• 2. 연구의 시사점 160
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 제언 164
• 1. 연구의 한계점 164
• 2. 향후 연구의 제언 165
• 참고문헌 167
• ABSTRACT 184
• 설문지 186

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