여성공무원의 직무스트레스가 직무태도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 여성공무원들의 직무스트레스 원인을 살펴보고 이 스트레스가 그들이 수행하는 직무에 어떠한 영향을 미치는지 알아보는 것이다. 특히 직무스트레스 요인과 직무스트레스간에 인구학적 특성은 물론 사회적 지원은 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다.
인구학적 특성으로는 결혼여부, 연령, 직급, 성비율 등과 사회적 지원에는 상사, 동료, 배우자, 그리고 친구/친지에 한정하여 그들이 자신의 공직자로서의 활동을 어느 정도 지지하는지를 살펴보았다. 그리고 이러한 요소들이 공직자의 직무스트레스에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다.
본 연구는 설문조사를 바탕으로 하는 실증조사방법을 사용하였다. 구체적 분석을 위해 경기도 교육청에 근무하는 여성공무원으로 한정하고, 표집(sampling)은 경기도 교육청에 근무하는 일반직 5급 이하 중?하위직 여성공무원을 대상으로 각 직급의 사분의 일을 무작위로 (random) 추출하였다. 수집된 자료는 SPSS 통계프로그램을 활용하여 분석하였다.
연구결과, 첫째, 여성공무원은 직장 내 인간관계와 업무수행 관련 스트레스를 가정 내 육아, 자녀, 부부 갈등 등으로 인한 스트레스보다 강하게 지각하고 있는 것으로 나타났다,
둘째, 직무스트레스 요인이 직무스트레스에 유의미한 영향을 미칠 것이라는 가설이 부분적으로 채택되었다. 즉 역할갈등, 업무량, 성차별, 상사관계, 동료관계가 직무스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 직무스트레스 요인이 직무스트레스에 미치는 영향은 인구학적 특성과 사회적 지원에 따라 다르게 나타날 것이라는 가설도 부분적으로 채택되었다. 결혼여부, 연령, 성비율, 직급에 따라 영향이 다르게 나타났으며, 상사의 지원과 미약하나마 동료의 지원이 직무스트레스를 경감해주는 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
넷째, 직무스트레스가 직무태도에 영향을 미칠 것이라는 가설도 부분적으로 채택되었다. 즉, 직무스트레스는 직무만족과 이직의도에는 부(負)와 정(正)의 관계로 나타났으며 조직몰입에는 영향을 미치지 않았다.
다섯째, 직무스트레스가 직무태도에 미치는 영향은 사회적 지원에 따라 다르게 나타날 것이라는 연구가설이 부분적으로 채택되었는데 상사의 지원이 여성공무원들의 직무스트레스를 경감해 주는 것으로 나타났다.
종합적으로 본 연구의 분석결과를 살펴보면 대부분의 가설들이 선행연구와 큰 차이가 없이 채택되었다. 다만 선행연구와 차이를 보였던 부분은 사회적 지원 변수가 본 연구에서는 상사의 지원 이외에는 조절변수로서 큰 영향을 미치지 못함이다.
본 연구의 특성은 현 참여정부의 여성우대 정책제도 속에서 급격하게 증가하고 있는 여성공무원들의 심각한 직무스트레스를 가설검증 후 인터뷰를 통해 구체적으로 다루었다는 점이다.
본 연구결과를 토대로 여성공무원들의 인사관리와 직무스트레스 경감을 위한 몇 가지 정책적 제언을 해보면 다음과 같다.
첫째, 결혼한 여성들의 업무량 문제는 육아, 가사업무 편중으로 인한 것임을 고려하여 가사역할 부담 등의 양성평등을 실현하기 위한 적극적인 홍보와 함께 적정한 업무분장, 유연한 근무여건 조성, 수유시설, 장시간 운영되는 탁아 보육시설, 공부방 등이 활성화 되어져야 한다. 또한 임신한 여성공무원의 건강을 위한 대책도 강구되어져야 한다.
둘째, 성차별 문제는 이성뿐만 아니라 조직문화나 분위기 및 여성과 여성 사이에도 나타난다. 따라서 인력채용에 있어서 성비를 고려할 필요가 있다. 또한 여성공무원들의 특성에 맞는 관리방식의 도입 등 제도적인 개선이 필요하다.
셋째, 상사의 지원은 여성공무원들의 직무스트레스 뿐만 아니라 직무태도에도 영향을 준다. 부하들과 어떠한 방향에서 업무를 지시하고 관계형성을 하는 것이 바람직한지에 대한 구체적인 연구가 필요하다. 코칭프로그램도 좋은 방안의 하나가 될 수 있다.
본 연구는 다음과 같은 한계점을 내포하고 있다. 첫째, 조사대상을 경기도 교육청 산하에 근무하는 지방 여성공무원으로 한정하였기 때문에 연구결과를 전국적으로 일반화하기가 어렵다. 둘째, 인구학적 특성과 사회적 지원의 조절효과만을 검증해보고자 하였으므로 다른 조절변수인 성격특성, 과업수행 등을 고려하지 못하였다.
이러한 한계점에도 불구하고 본 연구는 최근 급격히 증가하고 있는 여성공무원들의 직무관련 스트레스 요인을 구체적으로 밝히고 앞으로 그들이 참된 공직자로서 조직에 기여하고 양질의 삶을 위해 어떠한 노력이 필요한가 하는 방안 모색을 위한 기초 자료를 실증적 연구를 통해 제시했다는 부분에서 큰 의의가 있다고 하겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to attempt to discern the cause/s of the stress female public officials experience in the working place, and how such stress affects the quality of their work performance. I focused particularly on the job stresses, the distinctive quality of the population, and the social supports which affect their work.
For the distinctive quality of the population I focused on whether or not they were married, their age category, their level in the workplace, and the proportions of female to male workers. In terms of their social supports, their supervisors, colleagues, spouse, friends and relatives were studied.
This study is research-based. For the concrete study, I limited the subjects to those public women officials working in the Kyung-gi-do Education Department, and randomly chose female officials from the fifth level or less. The data collected was subsequently analyzed by the S.P.S.S. statistic program. The results of the study were as follows.
First, it was found to be the case that female officials actually experience more stress from their situations in the workplace, and from their relationships with people in the workplace than they do from their duties at home, such as taking care of their children, or conflict with their spouse.
Second, it was shown that such job-stressors as role-conflicts, the quantity of work, sexual discrimination, relationships with their colleagues, and their felt need for their supervisor's support, all combine to produce the job stress which they experience.
Third, it was partially demonstrated that the actual effects of the job-stressors depend on the distinctive quality of the population, and on social supports. Such factors as whether or not they were married, the proportions of females to males, and their level in the workplace all played a role in affecting the experienced job stress. Furthermore, social support from their supervisor or from their colleagues tended to somewhat reduce the stress.
Fourth, it was partially shown that job stress has a dual effect on their attitude in the workplace. In other words, it was shown that there are both positive and negative effects on the felt level of job satisfaction, and on the possibility that they might leave their job, but there seemed to be no effects on the job involvement itself.
Lastly, it was shown that the effects from job stress on the job attitude depend to some degree on the social support available; support from their supervisor reduces the felt job stress. In summation, nearly all the hypothesis was proven to be correct, with the one exception that social support seems to have only a small effect on felt job stress.
A remarkable finding in this study is that it reveals that the stress of female officials increased significantly in the context of a female preferential policy.
Based on the findings of this study, I would like to propose the following suggestions:
First, considering those female officials who are married and who must therefore do the extra work of caring for their children and doing domestic chores, there should be active advertisement of the equality of males and females, and such correlated reforms in the organization as flexible work conditions, nursing facilities, a nurture room that is open until late at night, sufficient study rooms, and so on. Furthermore, there should also be considered some measure/s providing for pregnant officials' health.
Second, sexual discrimination occurs not only in the context of members of opposite sexes, but also in the culture or mood in the organization, and even between female officials. For this reason, we need to consider the proportions of female and male officials when we recruit new officials. Furthermore, there should be such reforms of the law as controlling officials through the measuring of one's particular characteristics.
Third, support from one’s supervisor affects not only the felt job stress but also the job attitude. Research that can bring to light the appropriate qualities of a supervisor as a good role model is needed. A quality coaching program may be one good method of accomplishing this.
The inherent limitations of this research are as follows:
First, it is hard to generalize the findings since the research was limited to only those female officials who work in the Kyung-gi-do Education Department. Second, since I only wanted to study a distinctive sector of the population, and correlative social supports, I could not concentrate on such other controls as variable personalities, and level of achievability of work.
Despite these inherent limitations, I believe that this study has significant meaning since it was able to reveal some of the significant causes of job stress on the part of female officials, which have increased significantly today. Moreover, based on the practical data derived from the research, it could also be suggested as to what efforts they need to be mindful of in order to become a true public official able to contribute to their organization, and to live well for themselves.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 연구의 목적 = 1
• 제 2 절 연구범위 및 방법 = 6
• 제 2 장 이론적 배경 = 8
• 제 1 절 직무스트레스 의의 = 8
• 1. 직무스트레스 개념 = 8
• 2. 직무스트레스 구성 = 16
• 제 2 절 직무스트레스의 연구모형 = 20
• 1. 개인중심의 접근모형 = 20
• 2. 환경중심 접근모형 = 24
• 3. 개인-환경 통합 접근모형 = 27
• 제 3 절 직무스트레스에 관한 선행연구 = 41
• 1. 직무스트레스 요인 = 41
• 2. 직무스트레스 조절요인 = 50
• 3. 직무스트레스와 직무태도 = 57
• 제 3 장 조사연구 방법 = 66
• 제 1 절 분석 틀 = 66
• 제 2 절 측정도구 = 68
• 1. 측정도구의 구성 = 68
• 2. 변수의 조작적 정의 = 72
• 제 3 절 자료수집 및 분석방법 = 76
• 1. 자료수집 방법 = 76
• 2. 분석방법 = 77
• 3. 연구가설 = 78
• 제 4 장 분석 결과 = 81
• 제 1 절 조사대상자의 특성 및 측정도구 검증 = 81
• 1. 조사대상의 일반적 특성 = 81
• 2. 변수의 신뢰성과 타당성 분석 = 83
• 제 2 절 여성공무원의 스트레스 요인과 내용 = 95
• 1. 일반적 스트레스 요인 = 95
• 2. 직무스트레스 요인과 직무스트레스 관계 = 96
• 3. 직무스트레스와 직무태도 관계 = 123
• 제 3 절 연구결과 요약 = 132
• 제 5 장 연구결과의 정책적 함의와 그 한계 = 135
• 참고문헌 = 138
• ABSTRACT = 149
• 부록 = 153