상담자 자기효능감과 상담성과의 관계에서 상담자 역전이 행동 및 내담자 협력관계의 매개효과

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 상담자의 자기효능감, 긍정적 역전이 행동, 부정적 역전이 행동, 내담자 협력관계, 상담성과간의 이론적 관계들의 구조적 관계를 밝히는 것이다.
이 연구의 연구집단은 한국청소년한국청소년상담원과 지방 청소년지원센터 및 대학 소재 상담실에서 실습을 하고 있는 상담자와 중학생에서 대학생까지의 청소년내담자자 186쌍이었다. 자료를 수집하기 위해 상담자에게 4개, 내담자에게 2개의 질문지를 사용하였다.
수집된 자료는 SPSS 11.5프로그램과 AMOS 5.0을 이용하여 분석하였다. 첫째, 연구의 가설을 검증하기 위한 분석에 기초가 되는 기술통계(평균, 표준편차, 단순상관)를 구하였다. 둘째, 척도들이 신뢰로운지를 알아보기 위하여 이 연구에서 사용한 척도들의 Cronbach α 계수를 구하였다. 셋째, 독립변인과 종속변인 간의 직접경로와 매개변인을 통한 간접경로 모두를 포함한 부분매개모형과 독립변인과 종속변인간의 직접경로를 삭제한 완전매개모형 중 어떤 모형이 자료에 더 적합한지를 알아보기 위하여 구조방정식 모형 분석을 사용하였다.
주요 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 상담자의 자기효능감은 상담자의 상담회기 평가에 대하여 직접적인 효과를 가질 뿐만 아니라, 상담자의 부정적 역전이 행동과 긍정적 역전이 행동, 그리고 내담자 상담협력관계를 매개하여 간접효과를 보였다. 둘째, 상담자 자기효능감은 내담자가 지각한 상담회기 평가에 대하여는 직접적인 효과를 보이지 않았고, 상담자 부정적 역전이 행동과 내담자 상담협력관계를 매개하여 간접효과를 보였다.
이 결과는 상담자 자기효능감이 상담자 자신이 상담 시간을 마치고 평가하는 상담회기를 긍정적으로 평가하는데 이를 수 있음을 보여준다. 그리고 상담자의 자기효능감이 높을 경우 부정적 역전이 행동을 덜해서 상담을 마친 후에 상담회기를 긍정적으로 평가할 수 있음을 시사하였고, 상담자의 자기효능감이 높을 경우 지지나 공감 등의 긍정적 역전이 행동도 덜 하게 되어 상담자는 적극적인 지지나 공감 등을 못한 것으로 느껴지게 되어 상담자가 지각하는 회기평가는 낮게 나타날 수 있음을 시사한다.
상담자 자기효능감이 높을수록 내담자가 지각하는 협력관계도 높게 나와 상담자 자기효능감의 하위요인인 어려운 내담자 다루기나 다른 문화차이의 인식정도와 세부 상담기술 등이 내담자로 하여금 적극적으로 상담에 참여하게끔 유도함을 알 수 있다. 그리고 이는 다시 상담자로 하여금 상담 종료 시에 상담회기를 긍정적으로 평가하게 이르게 함을 시사한다.
한편, 상담자 자기효능감이 높을수록 부정적 역전이 행동을 덜 보이게 되고 이는 다시 내담자로 하여금 상담회기를 긍정적으로 평가하게 하는 것으로 시사된다. 그러나 상담자의 긍정적 역전이는 내담자의 상담회기 평가를 유의하게 예측하지 못하는 것으로 나타났다. 마지막으로 상담자 자기효능감이 높을수록 내담자 상담협력 관계가 높아지고, 이는 다시 내담자로 하여금 상담회기를 긍정적으로 평가하게 하는 것으로 나타나서 상담협력관계와 상담성과간의 정적상관을 나타냈다.
이와같은 결과를 통해 상담자는 성공적인 상담결과를 기대하기 위하여 상담자의 자기효능감을 높일 필요가 있으며 상담과정 중 상호작용 요인으로 나타나는 역전이를 잘 조절해 나가며 내담자에게 상담에 적극적인 참여를 유도한다면 성공적인 상담결과를 기대할 수 있을 것이다. 또한 효능감이 높으면 직접적으로 내담자가 지각하는 상담성과를 기대하기는 힘들지만 부정적 역전이를 줄이게 되어 결국 내담자가 지각하는 상담성과도 높아 질 것이다. 반면 상담자의 높은 자기효능감은 긍정적 역전이 행동을 줄이게 되므로 상담자가 지각하는 상담성과가 낮을 수가 있다. 그러므로 상담자 자신이나 수퍼바이저는 이러한 점을 고려하여 앞으로의 상담과 수퍼비젼을 계획하여야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the theoretical and constructive relations among self-efficacy, countertransference behavior, client working alliance and counseling outcome which was perceived by counsellors and their clients. The sample of this research was 186 counsellors and their clients. Counsellors are with region resource center for youth and counselling office in university. 186 adolescent clients were from middle school students to college students. To collect data, 4 questionnaires were used for counsellors and 2 questionnaires for clients.
These data were analyzed using spss 11.5 and AMOS 5.0. First, descriptive statistics(mean, standard deviation, and simple correlations) were calculated to verify the hypotheses of this study. Second, Cronbach α coefficient of the inventories used in this study was evaluated to see if the scales were reliable. Third, structural equation modeling analysis was employed to know whether partial mediation model including the direct path between a dependent variable and an independent variable was fitted for data or full mediation model without the direct path between a dependent variable and an independent variable.
The main results of this research are as follows. First, a counselor's self-efficacy not only had a direct effect on counseling session evaluation but also had an indirect effect through the mediation of negative countertransference behavior and positive countertransference behavior of counselors and their clients' working alliance. Second, counselors' self-efficacy didn't have a direct effect on counseling session evaluation which clients perceived, but had an indirect effect through the mediation of counselor's negative counter transference behavior and client working alliance. The results showed that counselor's self-efficacy can result in evaluating counseling session positively after counseling session. And it indicates that if a counselor's self-efficacy is high, he/she can evaluate counseling session positively after counseling session because he/she is less likely to do negative countertransference behavior.
It also represents that if counselor's self-efficacy is high, session evaluation that a counselor perceive can be low because he/she is less likely to do positive counter transference behavior such as support and sympathy and he or she doesn't seem to feel to give the active support and sympathy for his/her client. The higher counselor's self-efficacy is, the higher working alliance that client perceive are. Thus, it can be noticed that dealing with a difficult client, cognitive level of different culture, and detailed counseling technique which is a lower factor of counselor's self-efficacy lead clients to actively participate in counseling. In turn, it leads counselor to estimate counseling session positively at the end of the counseling.
In addition, the higher counselor's self-efficacy is, the less he or she does negative countertransference behavior, which, in turn, allows client to evaluate counseling session positively.
However, it was revealed that counselor's positive counter transference behavior can't predict counseling session evaluation of client with attention.
Finally, the higher counselor's self-efficacy is, the higher cooperative relations between client and counselor are, which again lets client to evaluate counseling session positively. That is, it shows that there is a positive correlation between working alliance and counseling outcomes.
In view of these results, a counselor needs to strengthen counselor's self-efficacy in order to achieve successful counseling outcomes. And then if a counselor controls counter transference presented as a factor of interaction during counseling and leads client to take part in counseling actively, and get successful counseling outcomes, he/she must increase self-efficacy in counseling.
To sum up, results of this study suggests that when counselor's high self-efficacy reduce negative counter transference behavior, client will perceive counseling session satisfactory. On the other hand, when counselor's high self-efficacy increase positive working alliance of client, client will perceive positively counseling sessions. Therefore, when a supervisor supervise a counselor, he/she will have to take these aspects into consideration and plan future counseling and supervision.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구문제 = 7
• 3. 용어의 정의 = 8
• Ⅱ. 이론적 배경 = 12
• 1. 상담자의 자기효능감 = 12
• 2. 상담자의 역전이 행동 = 15
• 3. 상담협력관계 = 18
• 4. 상담성과 = 20
• 5. 상담자 자기효능감, 역전이 행동, 내담자 상담협력관계와 상담성과와의 관계 = 23
• 6. 연구모형 = 25
• Ⅲ. 연구방법 = 29
• 1. 연구대상 = 29
• 2. 측정도구 = 30
• 3. 자료분석 = 36
• Ⅳ. 연구결과 = 37
• 1. 기초 통계 분석 결과 = 37
• 2. 측정모형의 평가 결과 = 40
• 3. 구조모형의 평가 결과 = 43
• Ⅴ. 논의 = 52
• 1. 결과 요약 = 52
• 2. 해석 및 논의 = 54
• 참고문헌 = 57
• 부록 = 69
• Abstract = 81

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