항공사 객실승무원의 고객관련 사회적 스트레스 요인이 직무소진에 미치는 영향에 대한 연구 -자기회복력의 조절효과를 중심으로- = The Study of the Effects of Customer-Related Social Stressors on the Job Burnout of the Airline Flight Attendants -Focused on the Moderating Effects of the Resilience-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted to identify the relationships among the customer-related social stressors, job burnout and resilience. The questionnaire data were collected from 211 airline flight attendants and were analyzed by using SPSS version 15.0 statistics package and AMOS 17.0. The result of this study showed that the customer-related social stressors of the flight attendants were positively effected to their job burnout. Also, the hypothesis on the moderating role of resilience between customer-related social stressors and job burnout was supported. It is shown that it is able to decrease the service employees` job burnout through the development of their resilience. This study suggests that the effective ways and programs to raise the service employees` positive psychological capital are required. And the result of this study will contribute to come up with the counterplan on the customer-related social stressors not only at an individual level but also at an organizational level.

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