호텔 종사원의 사회적 지지가 자기 효능감 및 무력감에 미치는 영향 = The Impact of Hotel Employees' Social Support on the Self-Efficacy and Helplessness

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 호텔기업에 있어 호텔종사원의 사회적지지가 자기 효능감 및 무력감에 미치는 영향을 분석하여 우리나라 호텔관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 사회적지지 지각에 대한 요인분석을 실시한 결과 정서적지지, 평가적지지, 물질적지지, 정보적지지로 차원 화 되었다. 둘째, 호텔기업 조직구성원의 사회적지지의 정서적지지, 평가적지지, 물질적지지, 정보적 지지를 높게 지각하면 할수록 자기효능감은 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔기업 조직구성원의 사회적지지의 정서적지지, 평가적지지에서 무력감 간에는 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔기업 조직구성원의 자기 효능감 지각과 무력감 간에는 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

By examining the influence of hotel employees' experience of social support on their evaluation of self efficacy and helplessness, this study was to provide strategies to develop preventive measures against the hotel employees' experience of helplessness. Based on a review of related literature, a structural model between the three latent factors was developed. Data collected from 430 employees of the deluxe hotels in Seoul area on June 2010. Results of a structural equation model analysis showed that all the three dimensions of social support(i.e, the emotional support, evaluative support, material support and informative support) turned out to have positive impacts on the hotel employee' level of self efficacy experience. Results also indicated that the emotional support, evaluative support made affirmative effects on the hotel employee's helplessness. Moreover, the self efficacy was found to have affirmative effect on the hotel employee's helplessness. Practical implications and limitation of the study were also discussed.

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