여성 텔레마케터의 사고양식과 성격, 맥락수행 및 수행간의 관계 = Relationship between Thinking Style, Personality, Contextual Performance and Job Performance of Female Telemarketer

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 Sternberg(1988)의 사고양식 척도를 재구성하고 이와 성격, 수행 및 맥락수행간의 관계를 검증하는데 있다. 877명의 영업관리자 자료에 대한 탐색적 요인분석 결과 원 척도의 13개 요인 중 무정부형(anarchic) 요인을 제외한 12개 요인이 추출되었다. 요인분석과 요인 간 상관분석 결과를 토대로 요인 당 문항수가 적은 요인을 제외시키고, 유사요인을 통합하고, 모든 요인을 서로 대비되는 쌍으로 구성한다는 원칙하에 사고양식 척도를 재구조화하였다. 재구조화된 척도는 10개 요인으로 5개의 대비되는 쌍으로 이루어졌다. 424명의 여성 텔레마케터에게서 수집된 자료를 토대로 사고양식과 HEXACO 모델의 성격요인간의 상관분석 결과 두 척도에 포함된 유사 구성개념들 간의 상관(예, 사고양식 척도의 외부형 vs HEXACO 모델의 외향성)이 유사하지 않은 다른 구성개념들과의 상관보다 높게 나타났다. 사고양식과 맥락수행간의 상관분석 결과, 전반적으로 입법형이 행정형보다, 과두형이 군주형보다, 외부형이 내부형보다, 자유형이 보수형보다 상관이 높게 나타났다. 맥락수행척도의 조직규범준수 요인은 사고양식 척도에서 유사요인인 행정형과 보수형과 상관이 높게 나타났다. 상사역량평가와 최근 6개월간 업무수행평균과 사고양식 요인들간의 다중 상관은 각각 .25와 .36으로 나타났다. 연구의 제한점과 추후 연구방향에 대한 논의가 이루어졌다.

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