건강가정지원센터 상담실무자의 직무스트레스 및 욕구충족이 직무만족도에 미치는 영향 = The effect of Job Stress and Need Fulfillment on Job Satisfaction of Counselors in Healthy Family Support Centers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study surveyed 32 counselors in Healthy Family Support Centers to clarify the nature of the correlationship among job satisfaction, job stress and need fulfillment of counselors. First, the level of total counselors' job satisfaction was 3.11 on the average in 5-point Likert. The the level of job satisfaction about 'counseling service itself' showed highest. And the level of total counselors' job stress was 3.35 on the average. The the level of job stress about ‘a month-end report, statistics of counseling, and counseling services record’ showed highest. Counselors perceived following needs more fulfilling: ‘I was recognized by my ability’ ‘There was a increase in understanding and love for the people’ ‘I became more confident’. Second, there was a significant difference in job satisfaction by location of Healthy Family Support Center, and in need fulfillment by intention of keeping on working. The level of job satisfaction of counselors in local Centers was higher than that of job satisfaction of counselors in Seoul. And the level of need fulfillment of counselors having intention of keep on working was higher than that of need fulfillment of counselors having no intention of keep on working. Third, the correlations between counselors' job satisfaction and job stress showed negative correlation including in all subarea of job stress. And the counselors' job satisfaction and need fulfillment showed generally positive correlation, but physical need and love/belonging need fulfillment were correlated with job satisfaction in subarea of need fulfillment. Fourth, counselors' job satisfaction was explained to its 45% by job stress and need fulfillment. On the basis of these results, implications and limitations of this study were discussed.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 건강가정지원센터의 가정상담팀에서 상담업무를 담당하는 상담실무자들의 직무만족도 증진방안 모색을 위한 일환으로 직무만족도와 직무스트레스, 욕구충족과의 관계를 규명하는데 있다. 이를 위해 연구자가 자체 제작한 직무만족도와 직무스트레스, 욕구충족에 대한 설문지로 우편조사를 실시하였으며 전국의 32개소 건강가정지원센터에서 근무하는 상담실무자 32명의 결과를 최종분석 하였다. 통계적 분석을 위해 t-test, Pearson의 적률상관분석 그리고 중다회귀분석을 실시하였다. 주요결과로는 첫째, 건강가정지원센터 상담실무자의 전체 직무만족도와 직무스트레스의 평균값을 단순비교시 직무스트레스 평균값(3.35)이 직무만족도(3.11)보다 다소 높았다. 그리고 직무만족도에서 가장 높은 점수를 나타낸 문항은 상담업무자체에 대한 만족이었으며 직무스트레스에서 가장 스트레스를 많이 받는 것은 ‘월말보고서, 상담통계, 상담실적보고’에 관한 것이었다. 또한 상담실무자들의 욕구충족이 가장 높은 것으로 나타난 문항은 ‘상담업무를 통해 내 자신의 역량을 인정받는다’ 이었다. 둘째, 상담실무자의 직무만족도는 직무스트레스와는 유의미한 부적인 상관관계(r=-.602)를, 욕구충족과는 정적인 상관관계(r=.493)를 나타내어 직무스트레스가 적을수록 욕구충족 수준이 높을수록 직무만족도가 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 직무스트레스의 하위영역들 모두 직무만족도와 유의미한 부적 상관을 나타냈으며 특히 직장불안으로 인한 직무스트레스는 직무만족도와의 상관계수가 가장 높았으며(r=.68), 사업평가, 역량부족, 인간관계, 상담통계 및 행정처리, 업무과중 스트레스 순으로 직무만족도와 유의한 부적 상관이 있었다. 또한 욕구충족의 하위요인 가운데는 생존욕구와 애정 및 소속에 대한 욕구의 충족만이 직무만족도와 유의미한 정적 상관이 있는 것으로 나타났다. 넷째, 상담실무자의 직무스트레스와 욕구충족은 직무만족도에 45%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 이와 같이 (삭제) 건강가정지원센터의 상담실무자의 전반적인 직무스트레스의 양을 줄이고, 생존욕구와 애정 및 소속에 대한 욕구를 충족시키는 것이 직무만족도를 높이는 것과 크게 연관된다는 연구결과를 중심으로 결과에 대한 논의와 후속연구를 위한 제언이 제시되었다.

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